用優質服務 賦能經濟發展

桂寶利

日月更迭，發展浪潮澎湃不息。2023年，國網唐山供電公司扛牢電網責任，圍繞爭創“兩個標桿”總抓手迅速行動，錨定“打造一流服務”具體要求，對標一流、持續提升，讓客戶用電更放心、更舒心、更滿意，為地方經濟發展保電護航，與城市發展同生共長。

辦電做減法 營商環境再提升

營造好的電力營商環境是地方經濟發展的金字招牌。2023年初，唐山公司貫徹落實河北省委省政府和國網冀北電力有限公司關于優化營商環境部署要求，啟動實施“營造一流電力營商環境十項提升行動”，進一步精簡辦電流程，切實壓降客戶辦電成本，全方位給企業客戶降成本提效益。

“現在供電服務政策真是好，太感謝你們了。”2023年12月27日，唐山市融世達貿易有限公司負責人張樹彪高興地對上門為其送電的唐山公司路北供電中心客戶經理張紅書說。

融世達公司主要負責五金耐火材料銷售，因新增辦公設備及空調取暖設備，原容量不足，又臨近年底，張樹彪很著急。2023年12月25日，他通過電話咨詢了增容業務，張紅書了解其辦電訴求后，詳細告知其只需通過“網上國網”APP即可“一次都不跑”辦理增容業務。很快，路北供電中心接到了該企業申請，立即組織工作人員現場勘查并核定其用電容量為160千瓦以下，符合小微企業“三零”服務政策。

“原本還在考慮費用問題，真沒想到不用花一分錢，而且從提交申請到完成通電，全程只用了不到3天時間，企業經營沒受到任何影響，這樣的服務真是做到了我們心坎里。”“零投資”增容和“高速度”辦電讓張樹彪欣喜不已。

2023年以來，為更好支持地方企業發展，唐山公司相繼促成唐山市政府出臺《唐山市電力接入工程費用分擔機制實施細則》《關于進一步優化營商環境降低市場主體制度性交易成本的若干措施》等政策文件，實施《優化電力營商環境再提升“八大工程”實施方案》等9個工作方案，持續開展“三零”服務，主動適應延伸投資新形勢，建立了業擴重點指標“周通報”制度，推行客戶受理免填單、標準化方案免審批、標準化設計免審查，合并竣工驗收與裝表接電環節，高、低壓辦電環節分別壓減至3個、2個，10千伏電壓等級業擴全流程時長從一季度的61.88天壓減至36.81天，累計執行“三零”服務2691戶，節省用戶投資2360.6萬元，扎實推動優化電力營商環境政策落地。

數據多跑路 獲得電力更便捷

“獲得電力”是衡量供電服務水平的關鍵指標。唐山公司全力打造數字化賦能主動辦電，提升“獲得電力”指數，解決客戶多次跑、多頭跑、環節多、資料雜等問題，為客戶辦實事，實現服務數據跑、聯動跑、超前跑。

“有了兩地18項用電業務清單‘跨省通辦這個政策真是太方便了，不用回老家就能辦理用電過戶，可解決了我的煩惱！”2023年12月5日，戶籍系天津市濱海新區的劉先生來到唐山公司田莊供電所營業大廳，在供電員工的指導下，順利辦理了居民用電過戶“跨省通辦”業務。

隨著京津冀協同發展戰略深入推進，兩地企業、群眾跨省辦電的需求也日益增強。唐山公司積極與國網天津濱海新區供電公司協調合作，打破地域壁壘，雙方建立數據共享、互聯互通的“跨省通辦”工作機制，明確了18項“線上+線下”用電業務服務清單，破解客戶“異地跑辦”難題，讓兩地客戶享受到更加便利的跨區域供電服務。

讓數據多跑路，讓客戶少跑腿。唐山公司持續推進線上線下渠道“刷臉辦電”“一證辦電”“無感辦電”，減少客戶往返營業廳次數，推動辦電“最多跑一次”成為上限，“一次都不跑”成為常態。

“我們依托河北省一體化政務服務平臺專題庫，實現了營銷系統與唐山市政府工程建設項目審批平臺數據貫通，客戶在辦理工程項目審批的同時，可同步申請用電報裝業務。”唐山公司營銷部相關負責人沈博星介紹，2023年8月17日，“用電聯合報裝”服務在唐山市工程建設項目聯合審批平臺上線運行，通過審批平臺向營銷業務系統推送項目信息，供電員工可實時跟蹤項目用電信息，提供從申請到驗收過程中跟蹤式“一條龍”服務，并將辦理結果信息回傳至工程建設項目審批系統，客戶在用電報裝上不必花費任何時間，真正實現了客戶從“多次分頭辦”到“一次聯動辦”的實質性轉變。上線以來，受理工程建設項目聯合審批工單415個，辦結414個，無一例超時限，加快推動重點項目落地生根。

除此之外，唐山公司還推動實現“房產+供電”線上聯合過戶、“水電氣暖”聯合報裝、高低壓合同線上簽訂，持續推廣“網上國網”“辦電e助手”等線上智能服務渠道，試點實行個人充電樁報裝“一小區一證明”，形成“一件事一次辦”“一窗通辦”“一網通辦”的辦電服務新模式，更好地提高客戶電力“獲得感”。

運維精益化 供電可靠服務優

可靠的電力供應是企業發展的保障。唐山正全力打造“新工業、大港口、高科技”三大支柱，對供電可靠性和優質服務也提出了新的更高的要求。唐山公司持續提升配網標準化、精益化管理水平，集中力量打通服務客戶“最后一公里”，為客戶提供堅強的電力支撐和優質的供電服務。

2023年12月20日上午，在唐山市盛華副食品交易市場附近，唐山公司工作人員以帶電接引線方式為亞軒水產商戶增容送電，保障了該線路上盛華水產、市政環衛管理處等16家政企客戶及1691戶居民的正常供電。

“不停電就是最好的服務。”現場不停電作業專責甄立中說，“現在正是寒冬季節，不停電作業能夠有力保障企業以及老百姓的生產生活不斷檔、質量不下降。”

唐山公司堅持“一停多用、能帶不停”，投入使用國內首臺中壓一體發電車，加大無人機、帶電作業機器人、配網智能融合終端等高新技術設備應用，開展“不停電”作業1673次，并常態化應用合環倒切負荷249次，成功避免高低壓用戶停電78萬戶/次，為客戶帶來更多更好的“零感知”用電體驗。

“這么多年就沒停過電。電好用，入駐企業就有更好的體驗。”唐山金融中心產業園區物業負責人對“零感知”用電同樣深有感觸，園區位于唐山市核心城區鳳凰新城，入駐金融企業160余家，涉及銀行、保險等多個領域，對供電可靠性和電能質量要求更高。

2022年，唐山公司著手構建以鳳凰新城為核心、面積20平方千米的唐山國際一流城市配電網示范區，示范區內供電可靠性已提升至99.9953%，10千伏線路聯絡率和N-1通過率均達到100%，開關站配電自動化覆蓋率達到100%，中壓開關“三遙”覆蓋率、饋線自動化線路覆蓋率分別提升至91.27%、94.44%，并依托示范區建設經驗，在唐山全域推廣“一縣一區”高可靠性配電網示范區建設，全天候滿足地區高質量發展各類用電需求。

同時，唐山公司通過數字技術與配電網精益運維深度融合實時感知配網運行狀態，搭建居民電壓質量智能感知等18項配電網運營場景，實現故障發生1分鐘內自動獲取故障發生位置并短信通知運維搶修人員。2023年，已累計向運維搶修人員精準派發主動搶修工單24885條，故障研判準確率達到100%，停電搶修工單量同比下降29.52%，推動搶修效率和服務滿意率“雙提升”。

電好用，背后既有建強配電網“神經末梢”的硬實力，還有提升供電服務質效的軟實力。唐山公司持續完善電力客戶網格化全方位服務體系，延伸供電服務范圍，構建電力專家協同服務機制，結合業擴報裝、用電檢查等日常工作，定期上門為客戶解決用電問題，建成“村網共建”電力便民服務點134個，在“送服務、解難題、促發展”客戶大走訪活動中走訪企業客戶9160家，解決訴求1084條，全方位保障企業用電需求，全面暢通用電服務“最后一公里”。