用上AI之后，我竟然和領(lǐng)導(dǎo)共情了

ChatGPT已經(jīng)問(wèn)世兩年了，隨著國(guó)內(nèi)各種AI工具的普及，越來(lái)越多的打工人嘗試在工作中使用AI工具，希望能讓AI幫助自己分擔(dān)一些工作任務(wù)。

我在用了一段時(shí)間的AI工具之后，工作效率沒(méi)有明顯提升，但是我卻突然發(fā)現(xiàn)：作為打工人的我，居然再也沒(méi)有腹誹過(guò)領(lǐng)導(dǎo)，甚至還能和他共情了——特別能夠理解領(lǐng)導(dǎo)布置工作、查收結(jié)果時(shí)的種種痛苦。

到底是怎么回事呢？讓我們先來(lái)看幾個(gè)場(chǎng)景。

人機(jī)互動(dòng)的四大尷尬場(chǎng)景

場(chǎng)景一“我都講這么清楚了，你怎么就是聽(tīng)不懂呢？”

一次，我想讓AI幫我生成一份關(guān)于英國(guó)玩具品牌Jellycat的分析報(bào)告，我在對(duì)話框里認(rèn)真琢磨著，寫(xiě)下第一句Prompt（各AI平臺(tái)通用語(yǔ)，即提示語(yǔ)、引導(dǎo)詞），把任務(wù)下達(dá)給AI，“請(qǐng)你幫我詳解介紹一下Jellycat……”，并列舉了品牌發(fā)展歷史、最近兩年銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)案例等等。我還特意強(qiáng)調(diào)，哪個(gè)部分可以詳細(xì)一些，哪個(gè)部分需要引用數(shù)據(jù)……寫(xiě)完這些之后，我滿懷希望，期待AI交給我一份滿意的答卷。

想必您也料到了，由AI生成的初稿讓我大失所望。雖然我在提示里要求的那些內(nèi)容該有的都有了，但最終呈現(xiàn)出來(lái)的這份報(bào)告卻不是我想要的。這個(gè)時(shí)候，我的耳畔響起一句熟悉的話：“我都講這么清楚了，你怎么就是聽(tīng)不懂呢？”

場(chǎng)景二“這就是你寫(xiě)的東西？”

生氣發(fā)火沒(méi)有用，一個(gè)AI能懂什么呢？于是我強(qiáng)壓怒火，自我檢討，詳細(xì)檢查了一遍我的提示語(yǔ)，想想哪些地方需要修改，應(yīng)該怎么修改，才能讓AI更準(zhǔn)確地理解我想要的東西。

比如“品牌發(fā)展歷史”這個(gè)部分，AI寫(xiě)的初稿，說(shuō)好聽(tīng)一點(diǎn)叫“編年史”，大白話說(shuō)就是流水賬。我心里想，這不怪它，怪我沒(méi)有表達(dá)清楚。于是我重新輸入指令：請(qǐng)你按照時(shí)間順序，選擇Jellycat品牌發(fā)展歷史中的關(guān)鍵事件，詳細(xì)介紹這些關(guān)鍵事件的背景、創(chuàng)始人的思考、采取了哪些具體行動(dòng)，以及這些行動(dòng)對(duì)事件整體產(chǎn)生了哪些不同凡響的影響。

已經(jīng)說(shuō)得這么具體了，這下應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題了吧？

但是，AI還是不能讓我滿意——雖然它在形式上按照我的要求生成了具體內(nèi)容，實(shí)則內(nèi)容空洞，缺乏深度。比如下面這段，就是AI修改之后的：2014年，Jellycat進(jìn)行了重大的品牌轉(zhuǎn)型，從“兒童玩具品牌”向“高端禮品品牌”方向轉(zhuǎn)變，目標(biāo)群體擴(kuò)大到全年齡段。這一轉(zhuǎn)型決策基于對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳洞察和對(duì)消費(fèi)者需求的深刻理解。轉(zhuǎn)型后，Jellycat開(kāi)始推出更多系列化的產(chǎn)品，如動(dòng)物系列、食物系列等，以滿足不同消費(fèi)者的需求……

這遍雖然好了一點(diǎn)，但是仍然不是我想要的。

此時(shí)此刻，如果AI化作人形站在我的面前，我肯定會(huì)指著他的鼻子脫口而出：“這就是你寫(xiě)的東西？”可能AI會(huì)很無(wú)辜地小聲嘟囔一句：“誰(shuí)叫你不開(kāi)會(huì)員呢？”

場(chǎng)景三“改了多少遍了？還不如我自己寫(xiě)！”

任正非曾說(shuō)，“只要錢(qián)到位了，不是人才也會(huì)變成人才”，看來(lái)這句話同樣適用于AI。充了會(huì)員之后，AI果然變聰明了。但是，由它生成的內(nèi)容還是需要經(jīng)過(guò)多次修改，才能勉強(qiáng)讓我滿意。

就拿2014年Jellycat品牌轉(zhuǎn)型為例，AI寫(xiě)了一句“基于對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的敏銳洞察和對(duì)消費(fèi)者需求的深刻理解”，只有簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句，我得不斷指出問(wèn)題、提出意見(jiàn)。我問(wèn)AI：具體洞察到了什么樣的市場(chǎng)趨勢(shì)？請(qǐng)用一兩句話概括出來(lái)；是怎么洞察的？比如觀察到了哪些消費(fèi)現(xiàn)象？能否引用創(chuàng)始人在訪談中的原話？我感覺(jué)自己就像機(jī)關(guān)槍掃射一樣不停地提出問(wèn)題，而AI卻像擠牙膏似的問(wèn)一句答一句。

由于我提的這些問(wèn)題在互聯(lián)網(wǎng)上找不到參考資料，AI很難回答，但是“機(jī)智”如它，為了應(yīng)付差事，這家伙居然開(kāi)始胡編亂造，而且還是“一眼假”！比如對(duì)以上提問(wèn)，AI是這樣回答的：市場(chǎng)趨勢(shì)可以概括為成年人對(duì)于“情感寄托”玩具的需求日益增長(zhǎng)；Jellycat分析社交媒體上關(guān)于毛絨玩具等話題的討論量、情感傾向、受眾特征等，發(fā)現(xiàn)社交媒體上關(guān)于毛絨玩具的分享和討論越來(lái)越多，而且主要集中在城市年輕女性群體之中，根據(jù)美國(guó)玩具協(xié)會(huì)（TIA）的調(diào)研數(shù)據(jù)，2014年情感寄托玩具預(yù)計(jì)增長(zhǎng)XX%（沒(méi)有具體數(shù)據(jù)，真的就是XX%）。

“一遍，兩遍，三遍，四遍……”，我在心里默念：“這都改了多少遍了？還不如我自己寫(xiě)呢……”

場(chǎng)景四“什么都要我提示，我全都告訴你了，要你還有什么用？”

到了周末，我又想讓AI幫我寫(xiě)篇周報(bào)，但是我卻發(fā)現(xiàn)一個(gè)悖論：如果我不告訴AI這周我具體做了什么，AI只能列個(gè)粗糙的框架，而且言之無(wú)物；但是，如果我詳細(xì)地把這周具體干了什么、分別取得什么結(jié)果寫(xiě)下來(lái)，并把這些輸入完畢，那么我的周報(bào)不就寫(xiě)好了嗎？

此時(shí)，我又想起一句領(lǐng)導(dǎo)慣用語(yǔ)：“什么都要我告訴你！我全都告訴你了，要你還有什么用？”

看來(lái)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)也不容易??！

提升應(yīng)用能力，讓AI工具得心應(yīng)手

從上述場(chǎng)景可以看出，目前的人工智能還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有那么“智能”，甚至“槽點(diǎn)”很多。但是不可否認(rèn)，使用AI工具提升工作效率仍是大勢(shì)所趨。未來(lái)，“人力資源管理”甚至?xí)恢匦露x，“人力資源”有可能不再單指物理意義上的人，而是包括“人工智能”的“人”。同樣，應(yīng)用AI工具的能力也有可能成為職場(chǎng)人工作能力的一種體現(xiàn)。所以，職場(chǎng)人士需要有意識(shí)地提升對(duì)AI的應(yīng)用能力，為人類(lèi)的智慧插上AI的翅膀。

●要重新理解AI的價(jià)值

在潛意識(shí)里，我們總是希望AI能夠代替自己進(jìn)行工作，最好直接給出我們想要的東西，這樣我們就能劃劃水、摸摸魚(yú)。這個(gè)想法真的非常美好——老板可能也是這么想的。

我使用AI兩年之后，覺(jué)得AI最大的價(jià)值不是“代筆”，而是“啟發(fā)”。舉個(gè)例子，在剛開(kāi)始撰寫(xiě)Jellycat這篇分析報(bào)告時(shí)，我對(duì)這個(gè)品牌了解不多，并不知道要寫(xiě)什么，但是在與AI對(duì)話的過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)Jellycat有個(gè)很重要的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作，就是“貼標(biāo)簽策略”，比如它將自家生產(chǎn)的玩偶稱(chēng)作“英國(guó)小寶寶人手一只”“貝克漢姆女兒最?lèi)?ài)”“英國(guó)王室同款”等等，這讓我眼前一亮，進(jìn)而將其作為分析報(bào)告中的一個(gè)個(gè)線索，并順著這些線索深入挖掘下去。這全賴AI的啟發(fā)作用。

●要鍛煉精準(zhǔn)表達(dá)的能力

如果我們?cè)诒硎鰰r(shí)，講不清楚自己想要呈現(xiàn)什么樣的內(nèi)容，AI就只能靠盲猜，這樣是很難作出理想回答的。比如我在與AI對(duì)話的過(guò)程中了解到，2014年Jellycat的品牌定位從早期的“兒童安撫玩具”更新為“面向全年齡段的高端禮品”。為了深挖下去，我們可以繼續(xù)提問(wèn)。有的人會(huì)說(shuō)“請(qǐng)你詳細(xì)介紹一下”，但是這種表述過(guò)于籠統(tǒng)，不夠精準(zhǔn)，雖然AI也會(huì)擴(kuò)寫(xiě)，但是在沒(méi)有具體說(shuō)明的情況下，AI只好自由發(fā)揮。

所以我們可以嘗試更精準(zhǔn)地提問(wèn)，就上述品牌定位問(wèn)題，我們可以要求AI引用Jellycat品牌創(chuàng)始人的文章、訪談等內(nèi)容，介紹2014年品牌定位更新的原因；或是結(jié)合Jellycat2013年的經(jīng)營(yíng)情況，分析品牌定位更新的原因；再或者繼續(xù)追問(wèn)Jellycat在品牌定位更新之后，又發(fā)布了哪些新產(chǎn)品。

這些極其具體和有針對(duì)性的問(wèn)題，能讓AI在工作時(shí)有更明確的方向，其回答質(zhì)量也大大提高。需要注意的是，AI工具的輸出有長(zhǎng)度限制，如果我們問(wèn)的問(wèn)題過(guò)于龐雜，那么AI在回答時(shí)就要覆蓋更多的點(diǎn)，結(jié)果攤到每個(gè)點(diǎn)上的內(nèi)容，可能就只有一兩句話。這也是我們覺(jué)得有時(shí)候AI回答得不夠深入的原因之一。

●要總結(jié)使用AI的技巧

不同AI工具由于參數(shù)不同、訓(xùn)練數(shù)據(jù)不同，“行為風(fēng)格”存在差異，因此我們需要總結(jié)使用技巧，和AI這個(gè)搭檔不斷磨合。關(guān)于使用技巧，網(wǎng)上能夠找到很多內(nèi)容，最常見(jiàn)的就是如何撰寫(xiě)Prompt；除此之外，如果想要輸出高質(zhì)量的材料，也要應(yīng)用一些實(shí)用技巧。在這方面，筆者有三點(diǎn)重要心得。

※如果想要素材更豐富，可以綜合使用多個(gè)AI工具。比如，文心一言是百度家的，搜索范圍包括網(wǎng)頁(yè)、百家號(hào)等等，但是對(duì)于微信或其他平臺(tái)上的素材，用它就引用不了，所以我們可以綜合使用多個(gè)AI平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容互補(bǔ)。而且為了提高素材質(zhì)量，我們可以明確告訴AI，我們想要什么素材，比如概念解釋、數(shù)據(jù)、案例、內(nèi)容分析；我們還可以告訴AI，素材來(lái)源于哪里，比如在著名的Prompt案例“公文筆桿子”中，要求AI“較多地使用來(lái)自域名‘.gov.cn’的語(yǔ)料內(nèi)容”。

甚至，我們還要有意識(shí)地構(gòu)建“知識(shí)庫(kù)”，比如現(xiàn)在AI搜索非常好用，沒(méi)有廣告，直達(dá)結(jié)果，但是網(wǎng)上信息良莠不齊，搜索結(jié)果就像“抽卡”一樣隨機(jī)，不是每次回答都能令人滿意，所以我們可以構(gòu)建自己的知識(shí)庫(kù)，在限定范圍內(nèi)搜索、引用相關(guān)內(nèi)容，比如秘塔AI就能實(shí)現(xiàn)。

※如果想要內(nèi)容有深度，可以采用“先籠統(tǒng)提問(wèn)，再深入追問(wèn)”的策略。尤其是在我們剛剛接到一個(gè)課題時(shí)，腦子里沒(méi)有思路、手頭上缺少素材，這時(shí)候我們可以先籠統(tǒng)提問(wèn)，從AI的回答里找到有價(jià)值的“點(diǎn)”，然后抓住這些“點(diǎn)”不斷深入提問(wèn)，這樣寫(xiě)出來(lái)的內(nèi)容就會(huì)更有深度；最后我們只要把這些“局部?jī)?nèi)容”拼接起來(lái)，就能得到豐富、全面的材料。

※如果想要結(jié)構(gòu)有條理，可以提示AI按照某個(gè)結(jié)構(gòu)去寫(xiě)作。比如，我們可以告訴AI，“請(qǐng)你按照SWOT分析方法去……”，當(dāng)AI識(shí)別出“SWOT”這個(gè)關(guān)鍵信息之后，就會(huì)調(diào)用相關(guān)知識(shí)，按照這個(gè)框架來(lái)回答。

AI的飛速發(fā)展令許多職場(chǎng)人膽戰(zhàn)心驚：“將來(lái)，我的崗位會(huì)不會(huì)被AI取代了呢？”似乎為了回應(yīng)人們的擔(dān)心，一些調(diào)研機(jī)構(gòu)每隔一兩年就會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上公布出高淘汰率的崗位。對(duì)此，我倒覺(jué)得不必過(guò)于憂心，因?yàn)锳I再先進(jìn)也只是工具，取代不了任何崗位。但是，人與動(dòng)物最大的差別就是會(huì)制造和使用工具去創(chuàng)造更美好的生活，從這個(gè)角度來(lái)看，不會(huì)使用AI工具的人遲早會(huì)被職場(chǎng)淘汰吧。