晉升的底氣來自解決問題的能力

在職場中，我們會聽到這樣的言論：“這不是我的問題，我該做的都做好了。”“我每天都按時完成工作，組織制度有問題，我有什么辦法。”其實，工作從來都是分工不分家的。職場上從來不缺少有能力的人，而是缺少能解決問題的人。解決問題能力的強弱，反映出員工實際工作水平的高低。在職場這個充滿競爭與挑戰的舞臺上，員工往往面臨著諸多未知與困難。想要在職業生涯中脫穎而出，不僅需要有扎實的專業技能，更需要具備創新思維和高效解決問題的能力。那么，如何培養自己的創新思維和解決問題的能力呢？這不僅是每一位職場人士需要思考的問題，也是實現個人成長與職業發展的關鍵所在。

認識問題

認識的反義詞是無知。無知的定義是，缺乏知識，不明事理。職場中最可怕的是，對問題的無知，或者說認識不到這是一個問題。判斷一個員工是否有晉升的可能，就要看他是否有精準找出問題的能力，并通過質疑、挑戰、批判性思考抓住問題背后的本質，進一步提出可行的解決方案。這個過程中重點是問題的尋找，而不是直接給出答案解決問題。但大部分人會把問題中的一些表面“現象”當作問題本身，一味地停留在表層，沒有發現其規律。

●找到矛盾點

識別問題的過程是需要長期練習的，通過發現問題中的現象，定義出主要矛盾點展開思考，鎖定了這個“矛盾點”，也就鎖定了問題，然后才能逐步逼近問題的本質。比如團隊正在做一款產品，前期滿足一個MVP就會推上線，然后根據實際場景和用戶問題反饋不斷地調整和測試產品，這個時候，此前意識不到的問題和現象就會浮現出來。在分析判斷的階段請教專業的前輩把關，是否出現新問題、新矛盾點，在過程中做出錯誤的選擇后是如何吸取教訓反思和改進的。這樣才能不斷擴寬自己的思路，從而受到啟發做出正確的判斷。

●分析本質

在工作中，優秀的員工總是能夠通過觀察、研究、分析，把不清楚的問題弄清楚。當然這個過程并不簡單，很多時候我們意識不到藏在現象下還有一個問題的“本質”。

比如小王想找一份產品經理的工作，而每家公司對崗位的定義并不一樣。小王之前已經面試過幾家企業（具體實踐），有失敗的經驗（暴露問題，為什么失敗），比如因過于緊張導致溝通不順暢，因前期對公司不了解、準備不充分、面試談薪技巧不足，自身能力/行業不符而導致求職失敗（分析教訓并總結經驗）。

如果前期對求職企業屬性沒有一個足夠的了解，就無法知道該企業的崗位畫像是什么。作為求職者，就算你有再強大的知識體系，也無法保證面試成功，更無法知道面試失敗的主要問題在哪里。

●跳出舒適區

每個人在長期的工作、沉淀后都會形成自己的工作經驗（知識體系），只有這個“體系”不斷擴大，在面對問題時才能夠展開自己的“知識圖譜”，精準定位到相關“知識點”，從而形成自己的判斷與選擇。但同時“知識體系”也會掩蓋住真正的問題，有時候“知識體系”就是自身的局限。

比如你在一家企業工作了5年，解決問題的方式可能就會變得循規蹈矩，當你接觸到一些新的觀點和思維時，可能一時間無法轉變思維。企業一旦面臨轉型，那個有能力打破“體制思維”的人，便能脫穎而出。大部分人都喜歡待在自己的舒適圈里，跳出來需要很大的勇氣。能夠做到主動擁抱不確定性，并視之為成長機會的人才是那個將來被提拔的人才。

采取行動

“三分戰略，七分執行。”對個人來說，執行力是領導力的一部分，對組織來說，執行力是企業成敗的關鍵。沒有執行力，再好的戰略和決策都實現不了。當有了對問題的理性認識之后，通過實踐所采取的行動可以驗證我們之前的思考過程。

企業在規劃產品時，一般都會邊規劃流程，邊梳理思路，在這個梳理的過程中就產生了新的認識和想法。遇到問題時，在思路和認識的基礎上，就應該先行動起來，在實踐的碰撞中又會遇到各種問題，同時也伴隨著更多的新思考、新認識。小步快跑，不需要做得有多完美，先做起來試試看。

如果要完完全全想明白一件事之后再去行動，或者只停留在想，那么基本什么事情都做不成。而且要把一個產品做成功，背后也一定有支持的人。在牽頭、立項、產品評審等環節展開行動的同時，也是告訴別人我正在付之行動。這個時候“資源”就會主動傾斜，你能夠拓展自己的動員能力，調動協作部門，形成項目小組。

引用王陽明《傳習錄》里的一句話：“知之真切篤實處即是行，行之明覺精察處即是知。”“知行合一”的思想，不僅要有“知”的認識，還要在“行”的實踐中不斷提升和調整認識。有一個概念和認識后，就可以在不斷的變化中行動起來，在實踐的過程中解決問題，得到新的認識后，再回到實踐中去運用。

解決問題

不要逃避，想只是問題，做才是答案。以一家銷售企業為例。2019年之前，該企業的所有業務都在線下。但由于一些特殊的原因，所有的線下業務都停掉了。該企業的負責人認為這是一個很好的轉型契機，就決定將業務從線下搬到線上。2020年3月，負責人從內部選拔了幾個年輕人，組成了線上運營部門，嘗試做直播，短視頻。由于是創新業務，中間遇到的困難超乎想象。第一個困難是，沒有直播的工具，連手機、支架都沒有。負責技術的員工戴著口罩，穿著防護服，滿城買工具。工具湊好以后，用一部舊手機就在家里做起了直播。可是，團隊的員工都是半路出家，沒有人真正懂得怎么做直播。這幾個年輕人就從0到1，一點一點地學，每次直播完都及時進行復盤。直播有沒有卡頓？技術支持是否到位？畫面是否清晰？主播的表達是否觸發敏感詞匯？流程上是否有需要優化的地方？正是這樣一遍遍的練習，克服了一個個困難，最后，這群年輕人成功將業務做到了當年行業賽道的全網第一。而這些年輕人，最后都得到了晉升。所以要解決問題，只有華山一條道，必須一步一步解決困難。

把控細節

優秀的職場人都有追求極致的工作態度，在能出成果的地方，堅持到底。除此之外，還要有細節決定成敗的態度。阿里鐵軍的靈魂人物李琦，是一個非常強硬的管理者，曾經因為CRM使用規范的問題，一個月做出了十幾萬的罰款。工作中必須要戒掉“差不多”的毛病。

被人們譽為“大國工匠”的徐立平，是冒著巨大危險雕刻火藥的高級技師。28年來，他一直為導彈固體燃料發動機的火藥進行微整形。經徐立平之手雕刻出的火藥藥面誤差不超過0.2毫米，堪稱完美。反觀職場，工作業績不佳的員工并不是能力不強，只是缺少把控細節的態度。例如，員工A與員工B一同進入企業，員工B連升兩級進入了管理層；而員工A，卻原地不動。員工B積極與領導溝通，遇到重要任務主動請纓，寫方案時，經常和客戶頻繁交流，解釋他為何要這樣寫，如果那樣會怎樣……同事偶爾會抱怨他太較真，差不多就行。然而，過了一段時間，員工B有了明顯的進步。很多重要的文件，領導都點名要他來起草，許多客戶也慕名找他寫方案。最終員工B實現了職位的晉升。

數年前，來自日本的一組勵志算式在朋友圈中瘋傳。算式很簡單，就是1.01365與0.99365的對比。在這組算式中，1.01和0.99分別被比喻成兩個人，365次方的寓意則為一年的365天。1.01代表著比一般人更努力、勤奮一些的人，0.99則代表著比一般人更懶惰、松散一些的人。經過計算不難知道，1.01365≈37.8，0.99365≈0.03。最初只相差0.02的兩個人，經過一年的洗禮，竟然相差了37.77，這個結果令人大呼意外。可見，每天追求“差不多”，結果就會差很多。出現這種反差的原因其實很簡單：追求完美的人在不斷收獲，逐漸讓自己變得強大；只求“差不多”的人卻毫無所得，甚至失去了本身擁有的東西

日本作家松浦彌太郎認為，做好工作的秘訣在于，找到自己擅長的事；而鑒于我們大多數人很難遇到所謂真正熱愛的工作，他建議我們從自己的本職工作中找到擅長的事，把自己的強項發揮到極致，拒絕“差不多”心態，做到“超越期待”，生活自會有超出我們期待的回報。

由此可見，解決問題能力是職場核心競爭力，要成為問題終結者，需要接近問題、深度思考找根源、追求極致地解決問題。這樣，你才有足夠的晉升的底氣，承擔更重要的工作。

作者單位 山東省第一地質礦產勘查院