績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的價(jià)值及運(yùn)用

龐金珠

[摘 要]績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中具有重要作用，通過(guò)有效運(yùn)用績(jī)效考核，醫(yī)院可以提高員工滿意度和工作效率，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。文章探討了績(jī)效考核的價(jià)值和應(yīng)用方法，希望能夠?yàn)獒t(yī)院管理者提供有益的參考。在具體實(shí)踐中，醫(yī)院要根據(jù)自身情況，靈活運(yùn)用績(jī)效考核方法，實(shí)現(xiàn)人力資源管理的優(yōu)化。

[關(guān)鍵詞]績(jī)效考核；醫(yī)院；人力資源管理；價(jià)值；運(yùn)用

中圖分類號(hào)：F272；R197 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-1722（2024）03-0067-03

績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中具有非常重要的價(jià)值，能夠幫助醫(yī)院優(yōu)化人力資源管理，提高員工滿意度和工作效率，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。而且當(dāng)績(jī)效考核工作更加高效時(shí)，醫(yī)院的人力資源管理工作也能更加和諧，讓更多員工找到合適的發(fā)展方向，保障員工的基本權(quán)益，讓內(nèi)部管理工作效率得到顯著提升[ 1 ]。

通過(guò)績(jī)效考核，員工可以得到關(guān)于自己工作表現(xiàn)的具體反饋，了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，也可以了解自己在職業(yè)發(fā)展方面的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，參加針對(duì)性的培訓(xùn)進(jìn)行改進(jìn)，促進(jìn)自身的成長(zhǎng)和發(fā)展，提高工作滿意度。通過(guò)績(jī)效考核，醫(yī)院可以識(shí)別優(yōu)秀員工和高潛力員工，為他們提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，優(yōu)化人力資源配置。醫(yī)院也可將績(jī)效考核與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)，激發(fā)員工的積極性和工作熱情。通過(guò)績(jī)效考核，醫(yī)院可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并予以解決，提高組織績(jī)效[ 2 ]。

利用績(jī)效考核，醫(yī)院可以為員工提供個(gè)性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高員工的留任率，降低員工流失率；醫(yī)院也可以選拔和培養(yǎng)優(yōu)秀人才，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效率，從而提升醫(yī)院在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）設(shè)定明確的目標(biāo)和期望

在醫(yī)院的人力資源管理工作中，為員工設(shè)定明確的工作目標(biāo)和給予足夠的工作期望是績(jī)效考核落實(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)院應(yīng)明確員工的崗位職責(zé)和任職要求，為他們?cè)O(shè)定具體的工作目標(biāo)和期望，可以按照SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、時(shí)限）設(shè)定目標(biāo)和期望，確保目標(biāo)明確、可衡量且可實(shí)現(xiàn)。應(yīng)將長(zhǎng)期目標(biāo)和期望分解為短期目標(biāo)和期望，幫助員工明確每個(gè)階段的工作重點(diǎn)和任務(wù)。

在設(shè)定目標(biāo)和期望時(shí)，應(yīng)與員工充分溝通，確保雙方對(duì)目標(biāo)的理解達(dá)成共識(shí)。需要定期（如每月或每季度）跟蹤和評(píng)估目標(biāo)的完成情況，根據(jù)實(shí)際情況加以調(diào)整，保持目標(biāo)的時(shí)效性和可行性，要確保員工的目標(biāo)和期望與醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向相一致，促進(jìn)醫(yī)院的整體發(fā)展。通過(guò)以上方法，醫(yī)院可以為員工設(shè)定明確、可衡量的工作目標(biāo)和期望，有助于提高員工的工作效率和滿意度，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展[ 3 ]。

（二）制定合理的績(jī)效指標(biāo)

醫(yī)院管理者應(yīng)詳細(xì)分析員工的崗位職責(zé)和要求，確定關(guān)鍵工作任務(wù)和績(jī)效要素，可以根據(jù)崗位職責(zé)和績(jī)效要素，將績(jī)效指標(biāo)分為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）、工作態(tài)度指標(biāo)、周邊績(jī)效指標(biāo)等類別，應(yīng)為每個(gè)績(jī)效指標(biāo)設(shè)定具體、可量化的目標(biāo)值或標(biāo)準(zhǔn)，以便衡量員工的工作表現(xiàn)。要為不易量化的績(jī)效指標(biāo)設(shè)定明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)，如優(yōu)秀、良好、一般、不合格等，根據(jù)各個(gè)績(jī)效指標(biāo)的重要性和影響程度，設(shè)定合理的權(quán)重，以便在績(jī)效評(píng)估時(shí)綜合評(píng)價(jià)各項(xiàng)指標(biāo)。需要根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展方向，為每個(gè)績(jī)效指標(biāo)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)值，激勵(lì)員工努力提高工作業(yè)績(jī)。在實(shí)際工作中驗(yàn)證設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)，確保其可行性和有效性，根據(jù)實(shí)際情況予以適當(dāng)調(diào)整。要與員工充分溝通績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定，確保他們對(duì)指標(biāo)的理解和認(rèn)同，以便在績(jī)效評(píng)估時(shí)取得良好的效果。通過(guò)以上方法，醫(yī)院可以為員工制定合理、可衡量的績(jī)效指標(biāo)[ 4 ]。

（三）采用多元化的考核方法

在醫(yī)院人力資源管理中，采用多元化的考核方法可以更全面、準(zhǔn)確地評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，可以設(shè)定與崗位職責(zé)密切相關(guān)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，用以衡量員工的工作成果。應(yīng)邀請(qǐng)員工所在部門的同事、上級(jí)、下級(jí)以及客戶等對(duì)其開展全方位評(píng)價(jià)，全面了解其工作表現(xiàn)；要讓員工對(duì)其工作開展自我評(píng)價(jià)，以提升其自我認(rèn)知和反思能力。可以設(shè)定具體、明確的工作目標(biāo)，定期評(píng)估員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的程度。應(yīng)記錄員工在工作中的關(guān)鍵事件，據(jù)此評(píng)估其表現(xiàn)和能力，可以從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與發(fā)展四個(gè)維度綜合評(píng)估員工的績(jī)效。要采用量表對(duì)員工的各項(xiàng)技能和能力進(jìn)行評(píng)分，綜合評(píng)估其績(jī)效，將員工績(jī)效分為若干等級(jí)，如優(yōu)秀、良好、一般、較差等，迫使評(píng)價(jià)者作出區(qū)分。

應(yīng)將員工績(jī)效與同行業(yè)或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的標(biāo)桿進(jìn)行比較，找出差距和不足，根據(jù)崗位職責(zé)的關(guān)鍵任務(wù)設(shè)定評(píng)估指標(biāo)，評(píng)估員工的關(guān)鍵職責(zé)。通過(guò)采用多元化的考核方法，醫(yī)院可以更全面、準(zhǔn)確地評(píng)估員工的工作表現(xiàn)，為員工的培訓(xùn)和發(fā)展提供有效的依據(jù)。同時(shí)，多元化的考核方法可以避免單一考核方式可能帶來(lái)的偏見和盲點(diǎn)，有助于提高考核的準(zhǔn)確性和客觀性[ 5 ]。

（四）定期實(shí)施績(jī)效評(píng)估

定期實(shí)施績(jī)效評(píng)估是指在特定的時(shí)間內(nèi)評(píng)價(jià)和反饋員工的工作表現(xiàn)，應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)和績(jī)效指標(biāo)，設(shè)定合理的評(píng)估周期，如每月、每季度或每年，可以根據(jù)評(píng)估周期，制訂詳細(xì)的績(jī)效評(píng)估計(jì)劃，明確評(píng)估時(shí)間、參與人員、評(píng)估方法等。需要在評(píng)估周期內(nèi)，收集與員工績(jī)效相關(guān)的數(shù)據(jù)，如關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)完成情況、360度評(píng)價(jià)結(jié)果、工作成果等，可以結(jié)合收集的評(píng)估數(shù)據(jù)，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行全面、客觀的評(píng)估。在評(píng)估結(jié)束后，及時(shí)向員工反饋評(píng)估結(jié)果，溝通優(yōu)點(diǎn)和不足，提供改進(jìn)建議。應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，與員工共同制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，制定新的目標(biāo)和措施，在下一評(píng)估周期開始前，關(guān)注員工在績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃方面的進(jìn)展，提供必要的支持和指導(dǎo)。

應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整評(píng)估方法，提高評(píng)估的準(zhǔn)確性和有效性。通過(guò)定期實(shí)施績(jī)效評(píng)估，醫(yī)院可以有效地掌握員工的工作表現(xiàn)，為員工的培訓(xùn)和發(fā)展提供依據(jù)。同時(shí)，定期評(píng)估有助于增強(qiáng)員工的自信心和上進(jìn)心，提高他們的工作積極性和滿意度。此外，定期評(píng)估還可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為醫(yī)院優(yōu)化人力資源管理提供參考[6]。

（五）建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制

在醫(yī)院的人力資源管理工作中，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)員工提高工作表現(xiàn)和滿意度的重要手段。醫(yī)院應(yīng)建立多種獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，這樣才能保證實(shí)際的獎(jiǎng)勵(lì)效果，讓員工在工作中充滿動(dòng)力。這些獎(jiǎng)勵(lì)主要包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)和職業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)等，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)如獎(jiǎng)金、津貼、福利等；精神獎(jiǎng)勵(lì)如表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)證書、公開表彰等；職業(yè)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)如晉升、培訓(xùn)機(jī)會(huì)、調(diào)薪等。可以為獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)定明確的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，使員工明確如何才能獲得獎(jiǎng)勵(lì)。應(yīng)確保獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的公平公正，避免偏袒或不公，以維護(hù)員工的積極性和工作熱情。為了能夠使內(nèi)部管理工作更加和諧地開展，讓員工實(shí)現(xiàn)緊密配合，可以建立團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工參與團(tuán)隊(duì)合作，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和工作效率。只有團(tuán)隊(duì)齊心，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，才能提高工作效率，在員工幫助團(tuán)隊(duì)取得優(yōu)異業(yè)績(jī)時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予其獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可，以增強(qiáng)激勵(lì)效果。在建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制時(shí)，應(yīng)充分考慮員工的需求，了解他們對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的期望和偏好，可以不斷探索和創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)方式，以提高獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的吸引力和激勵(lì)效果。在建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持公開透明、客觀公正，讓員工了解獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)、流程和結(jié)果，提高獎(jiǎng)勵(lì)的公信力和認(rèn)可度。通過(guò)以上方法，醫(yī)院可以建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工提高工作表現(xiàn)和滿意度，從而促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展[7]。

（六）提供專業(yè)培訓(xùn)

在醫(yī)院人力資源管理中，提供專業(yè)培訓(xùn)是提升員工素質(zhì)和醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，需要通過(guò)對(duì)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)、崗位要求、員工現(xiàn)狀等進(jìn)行分析，確定員工的培訓(xùn)需求，為培訓(xùn)計(jì)劃的制訂提供依據(jù)。應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求，制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、時(shí)間、形式、經(jīng)費(fèi)等，確保培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。要結(jié)合員工的崗位職責(zé)和培訓(xùn)需求，采用多元化的培訓(xùn)方式，如內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練等，提高培訓(xùn)的效果。可以評(píng)估培訓(xùn)效果，包括問(wèn)卷調(diào)查、筆試、實(shí)際操作等，以了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度，以及培訓(xùn)對(duì)實(shí)際工作的影響。要為每位員工建立培訓(xùn)檔案，記錄員工的培訓(xùn)經(jīng)歷、成績(jī)和評(píng)價(jià)，方便查詢和管理，根據(jù)員工的培訓(xùn)經(jīng)歷和績(jī)效表現(xiàn)，為其提供晉升、轉(zhuǎn)崗、職權(quán)擴(kuò)大等發(fā)展機(jī)會(huì)，以激勵(lì)員工不斷提高自身素質(zhì)和技能。應(yīng)倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)的理念，鼓勵(lì)員工自主學(xué)習(xí)，提高自身綜合素質(zhì)。根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估和員工反饋，不斷調(diào)整和優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果[8]。

（七）加強(qiáng)溝通和反饋

建立多渠道的溝通機(jī)制，如定期召開員工座談會(huì)、設(shè)立意見箱、進(jìn)行一對(duì)一溝通等，確保員工可以隨時(shí)反饋問(wèn)題和提出建議。可以鼓勵(lì)員工向管理層提出意見和建議，提高員工參與醫(yī)院管理的積極性。要加強(qiáng)部門間的溝通和協(xié)作，促進(jìn)信息共享，以提高工作效率。對(duì)于員工的意見和建議，應(yīng)及時(shí)反饋和處理，提高員工的滿意度。設(shè)立專門的反饋渠道，如定期的績(jī)效評(píng)估、工作總結(jié)等，讓員工有機(jī)會(huì)表達(dá)自己的想法和感受。要提高溝通技巧，采用有效的溝通方式，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)，避免誤解和沖突，營(yíng)造開放、真誠(chéng)的溝通氛圍，鼓勵(lì)員工提出不同觀點(diǎn)，共同解決問(wèn)題。可以定期開展員工滿意度調(diào)查，了解員工在醫(yī)院工作中的問(wèn)題和需求，為醫(yī)院管理提供參考。通過(guò)以上方法，醫(yī)院可以加強(qiáng)溝通和反饋，提高員工滿意度和工作效率，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

（八）建設(shè)持續(xù)改進(jìn)的文化

建設(shè)持續(xù)改進(jìn)的文化對(duì)于醫(yī)院的發(fā)展而言十分重要，只有不斷改進(jìn)管理工作中的不足，才能有效地提高內(nèi)部管理水平。醫(yī)院需要鼓勵(lì)員工不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)工作流程，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的長(zhǎng)期目標(biāo)。

一是制訂持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃：醫(yī)院管理層應(yīng)制訂持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃，明確目標(biāo)和措施，確保持續(xù)改進(jìn)的有效性和持續(xù)性。

二是營(yíng)造創(chuàng)新氛圍：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見和建議，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性。

三是建立改進(jìn)機(jī)制：設(shè)立專門負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的部門或團(tuán)隊(duì)，定期收集、整理、評(píng)估改進(jìn)意見；對(duì)于采納的意見，應(yīng)對(duì)相關(guān)人員予以獎(jiǎng)勵(lì)。

四是注重質(zhì)量管理：推行全面質(zhì)量管理（TQM）等管理方法，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的質(zhì)量和效率。

五是加強(qiáng)培訓(xùn)和教育：定期為員工提供持續(xù)改進(jìn)、質(zhì)量管理等方面的培訓(xùn)和教育，提升員工的改進(jìn)意識(shí)和能力。

六是設(shè)立改進(jìn)項(xiàng)目：針對(duì)醫(yī)院的關(guān)鍵流程和問(wèn)題，設(shè)立專門的改進(jìn)項(xiàng)目，組建跨部門團(tuán)隊(duì)予以改進(jìn)。

七是定期評(píng)估和反饋：定期評(píng)估和反饋改進(jìn)項(xiàng)目，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷優(yōu)化改進(jìn)措施。

八是共享改進(jìn)成果：在內(nèi)部宣傳和分享改進(jìn)成果，提高員工的積極性和參與度，營(yíng)造持續(xù)改進(jìn)的文化氛圍。

九是高層領(lǐng)導(dǎo)示范：高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極倡導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)的理念，帶頭參與改進(jìn)項(xiàng)目，以榜樣的力量帶動(dòng)員工參與改進(jìn)。

在醫(yī)院人力資源管理中，績(jī)效考核具有十分重要的意義。通過(guò)合理運(yùn)用績(jī)效考核，醫(yī)院可以促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展，提高員工滿意度和組織績(jī)效。醫(yī)院管理者應(yīng)高度重視績(jī)效考核的作用，根據(jù)實(shí)際情況加以靈活運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院人力資源管理的優(yōu)化，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

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