數字時代高校圖書館自助服務模式研究

摘?要：在數字化技術不斷發展的背景之下，高校圖書館的服務模式也愈發趨向于高效性、便捷性、智能化，可以輔助各類用戶通過更加輕松、便捷、巧妙的方式，實現信息資源的獲取以及運用等，最大化地滿足用戶的個性化需求。因此作為相關的工作者，則需要大膽創新，聯系各館的客觀情況來選擇更新變革的方式，從“思想觀念、服務的類別與項目、服務的拓展”等多個角度出發，達成實踐性的嘗試，使高校圖書館可以契合日新月異的時代變化。本文基于信息科技的運用優勢，展開了搭建高校圖書館自助服務模式的研究與闡述。

關鍵詞：圖書館；數字時代；服務理念；信息技術；發展創新

信息科技全面發展的今天，高職圖書館的信息自助服務方式也必然會發生一系列的變化。各種先進的技術設備以及管理手段更是可以打造出更加智能化的數字資源庫，有助于用戶群體聯合需求來檢索，搜集運用相應的館藏資料，達成信息資源的共享，最大化突破時間與空間的限制等。基于此，工作人員應積極達成嘗試與探索，搭建相應的數據庫抑或是鏈接鏡像站點，打造更智能化的實時使用機制，達成跨地域以及服務無限的圖書館服務特征，最大化地為教育教學以及科研提供相對可靠和專業的導航性檢索服務，形成個性化的服務體系，使得用戶突破時間以及空間的客觀限制，高效地查詢、閱讀運用等。

一、新時代高校圖書館自助服務的特點

（一）信息載體趨向于多元化

隨著科學進步的全面發展，相應的信息技術和數字平臺在圖書館服務模式之中得到了廣泛應用。除了在文獻資源上面的顯著變化，更是呈現出來了數量與形式的更新，達成了傳統紙質的新型變革。比如縮微型、視聽型、機讀型、多媒體型等載體也衍生出來，并且呈現出了儲存量大、保存時間持久、便攜解鎖以及資源共享的特征。在某種意義上，高校圖書館可以充分融合現代化科學技術，將各類型原始數據轉化為依托于互聯網技術的一些共享型數據，通過搭建相應的數據庫抑或是鏈接鏡像站點等，使圖書館的館藏信息類別和數量變得更趨于多樣化，最終打造出更加便捷以及信息載體多樣化的自助服務格局。

（二）信息傳遞的過程趨向于遠程化

數字化時代，無論是信息的傳輸，還是資源的共享，都有了新的變更。尤其是在數字圖書館之中，與傳統信息服務區別最大的就是，打破了原有的空間地域觀念，超越了客觀條件的界限等。某種意義上來說，立足于有效的系統或平臺，用戶則可以隨時隨地選擇運用圖書館區內所具備的資源，真正實現了遠程操控，閱讀的模式可以達到一種足不出戶的智能化效果。

（三）自助服務時間趨向于開放性

高校圖書館的自助服務模式應趨向于個性化，滿足用戶的不同需求。因此，數字信息服務的發展應趨向于全開放性。最大化地超越時間的局限性，可以為不同群體提供24×7的服務，打造出一種更具有連續性和不間斷的機制，使客戶可以不再受到閉館時間的局限，抑或是節假日的限制。

（四）服務項目趨向于多元化

隨著時代的不斷變革，高校圖書館的信息服務類別趨向于多樣化，涉及不同的層面。比如把握圖書館的發展動態、查閱新書書目、檢索圖書館內的館藏、書籍的提前預約和續借等服務。將這些服務轉變為更加智能化的方式尤為重要。而信息技術的價值則在于達成創新，成為自助服務的載體，最大化地節約人力、物力，打造更智能化的實施使用機制，等等。

（五）信息資源趨向于共享化

共享、交互都是新時代的重要理念，高校圖書館的自助服務也應傾向于此，除了信息載體的多樣化，信息的傳遞也需要建構出信息基礎。因此，數字化圖書館的實現往往借助互聯網、物聯網技術，使得館中的文獻信息獲得有效的整合，包含目錄、電子類別的出版物等，更是可以為用戶提供更具有針對性的查詢服務，真正實現了信息資源的聯動，達成了跨地域以及服務無限的特征。

二、數字化時代高校圖書館發展的趨勢

（一）服務內容類別應趨向于個性化

高校圖書館自助模式的打造，是科學技術發展的重要產物。因此，其構建的方向應更加側重于不同用戶的個性化需求。在互聯網信息技術高速發展的背景下，不同的互聯網媒體融合可以有效達成終端設備之間的重組，也可以實現視頻、聲音以及文字、圖像等元素的巧妙處理，并且通過統一性的網絡工具來達成傳輸等。因此，在實踐中，廣大工作者需聯系用戶的特別需求來達成內部的升級。

（二）服務范圍應趨向于社會化

某種意義上來說，高校之中的圖書館在傳統意義上更加傾向于服務教師與學生。而隨著時代的全面發展以及共享理念的不斷深入，整體的服務范圍也應趨向于社會化，達成各院校之間的資源聯動，實現與各行各業之間的優勢互補等，也可以促使館內模式的更新與優化。因此，在科學技術全面發展的背景之下，廣大工作人員也應立足于此目標來展開實踐性的嘗試與探索，全面擴大高校圖書館的服務范圍，契合時代發展的潮流與趨勢，致力于服務對象的變革及全體社會成員，尋找變革的思路等。

三、自助服務模式創新的思路論述

（一）發展觀念與歷史的更新

根據新時代不同用戶及讀者的客觀需求，高校圖書館的服務方向之核心在于為廣大讀者提供相應的信息服務。這就要求廣大工作者全面轉化觀念，明確與時俱進的原則來變革自身的思維方法等。關注創新服務的方向，從適應新時代形勢的要求出發來達成意識的更新。在一定程度上，發展觀念的建立遠遠要比一系列有形的技術設備實施更具有連鎖效應。實踐中，可以從三個維度做起：其一，要秉持創新性的原則，高校圖書館需要形成一股可持續發展的動力。只有針對不同讀者日新月異的客觀需求和個性化狀況來達成各種細化方案的優化，才能夠在時代的變革中占據更加有利的位置。其二，高校圖書館需要形成一定的競爭意識，尤其是在各類型網絡技術飛速發展的當下，一系列的信息平臺機構如雨后春筍般不斷涌現出來，陷入這種全方位信息機構的包圍之中。高校圖書館需要聯系不同的方式來達成巧妙的組合或是創新，積極尋求更多為讀者提供高質量自助服務的模式等。其三，則是要具備一定的信息技術意識，尤其是在不斷變革的數字時代，這種意識更是開展有效服務工作的前提以及基礎，更是一種主動達成建構加工和實踐應用的思維活動。

（二）開拓深層次的服務項目內容

階段性的實踐充分證明，國內高校圖書館對師生服務項目是趨于廣泛的，但是在深度方面往往是不夠的。很多情況下，服務項目都不能滿足于用戶的真正需求。尤其是在獲取貨源信息的過程中，往往都需要工作人員進行加工之后才能夠提供給用戶。涉及的文獻眾多，高校都會固化地將購買來的數據庫放置在服務網站上供用戶使用，但是在數據庫的資源構成之中，很多內容都是相對重復的，多次的檢索會使用戶費時費力，需要進行長時間的信息篩選。但如果在自助服務過程中，增添一個跨庫檢索機制之后，整體的過程就會變得更加便利，可以直接提取有價值的信息。與此同時，國內高校在圖書館的電子類別資源建設的過程中，仍然依靠著購買的模式。因此，在學校之中所形成的特色類數據資源庫相對較少，各個圖書館之間所形成的資源配比是差別不大的，很難形成特色。因此，在服務項目的全面開拓過程中，圖書館應實現全面的轉型，由以往的被動服務變化為主動服務，在探索挫折之中積累經驗，有效地完善相應的措施來擴大項目服務整體深度與廣度。

（三）構建高素質的服務人員隊伍

具有高水準的人員隊伍，往往可以更加切合新時代圖書館自主服務的建構需求。鑒于當下高校中工作人員的學歷水平現狀，應站在新的角度來引進更高學歷以及復合型的人才。考慮到人員的結構組成部分來助力服務模式的更新與優化，在更多的建設與變革之中形成新的思路。

同時，在實踐過程中，對于已經具備高素質的工作人員也應定期展開相應的培訓，打造一種再教育的機制。根據本館的實際狀況，形成短期培訓班抑或是進行專題類的集中培訓，使得培訓的過程更具有針對性，打造一種宏觀把握和微觀調控相統一的效果。具體內容可以是培養職工輪流參與學術類的研討會或是專題報告會，組織所有的工作人員定期到相關類型的圖書館實地考察，形成先進經驗的有效交互，在不斷學習以及借鑒的過程中積累方法，也可以是定期地推進一系列業務水平的測試，促使員工提高整體的業務水平。學校層面也可以定期邀請一些知名的專家來校內舉辦講座，在條件允許的情況下，需要積極地投入一些國際類別的圖書館界之中，并派選一些專業骨干出國進修。學校的管理部門應考慮到客觀情況，增加人員的任用機制、晉升機制等，以更完善的激勵制度來推動服務人員的素質逐漸強化。

四、數字時代背景下高校圖書館服務的創新策略

（一）立足于內容，推進垂直性服務

高校圖書館的全面開設是廣大師生以及各類科研人員的需要。因此，整體的自助服務過程中，應建立相應的服務責任制。實踐中，圖書館可以選擇更具有專業知識背景以及服務知識豐富的人員分配到各學院，調研他們的綜合性需求，從供給保障提升創新的角度主動地把握各院校中的人才培養目標以及系列性的課程設置，或是做衍生出來的科研項目等，然后緊隨這些客觀的信息來達成文獻信息資源的引進，進而有效地整合以及歸納梳理等，構建極具特色的校本資源庫，真正為教育教學以及科研提供相對可靠和專業的導航型檢索服務。

（二）構筑個性化的服務機制

所謂個性化服務機制，即指的是聯系各用戶的客觀需求，運用先進信息技術以及數字化內容資源，積極主動地向用戶呈現更具有針對性的服務。而個性化服務又涵蓋兩個維度，即個性化推送服務和推薦服務。推送服務主要運用的技術為信息推拉技術，往往可以向用戶讀者提供定制類的頁面等，或者是依托email來達成信息推送，聯系讀者所具備的特點來提供相應欄目等個性化推薦服務，即個性服務之中所具備的重點部分，其本身應用到了大數據技術，對用戶的研究路徑以及興趣達成了智能性的分析，因此也會向用戶推薦他們可能感興趣或需要的信息資料等，這種服務更具有層次性以及高效性，也可以作為圖書館自主模式建構的一種方向。

（三）搭建校外訪問性的機制

從客觀的角度來論述，由于教學以及科研的需求，廣大教師甚至是有關聯的社會人員，往往需要實現信息的及時搜集以及整合。因此，隨時隨地能夠參與到圖書館資源訪問的過程中尤為重要。拓展更多延伸性的網絡服務、最大化地滿足用戶獲取信息方式的多樣化，為整個區域甚至是全國范圍內的資源庫構建奠定有力的基礎。而在應用的過程中，工作人員也需關注到圖書館網絡機制運用所具備的安全性，設定實名認證訪問權限，參與者必須完善相應的身份認證、搭建誠信服務的系統等，最大化地去突破時間以及空間的客觀限制，讓每個用戶都能夠展開高效的查詢、閱讀運用等。

（四）生成網絡虛擬參考咨詢服務機制

伴隨著網絡技術的全面普及以及深度運用，我們國家的絕大部分高校圖書館接受到了新的挑戰，更是接受了多樣化的壓力。在變革的實踐之中，圖書館不僅需要全面完善自己的館藏，形成特色性，更是需要立足于互聯網技術來推進信息服務等，而很多地區已經將虛擬參考咨詢服務融入了圖書館的建設過程中。所謂虛擬參考咨詢，即指的是相關聯的用戶通過互聯網來搜集更多數字性資源，形成館員以及用戶之間的有效交互。具體的服務形式是：圖書館咨詢員運用數據庫、計算機網絡在圖書館網站的主頁開展咨詢臺，為用戶進行實時地解答以及常見問題的解決等，有效提升整體的服務效率。

（五）達成用戶教育，信息資源的深度運用

信息革命帶來的沖擊力是巨大的，是否具有能力獲取所需要的信息，是每個用戶必須面對的嚴峻性挑戰。因此，全面深化用戶教育的力度，使用戶熟悉各種獲取信息資源的方法，是數字化圖書館變革的必然方向與核心的工作推進要求。

結語

綜上所述，高校圖書館作為一個重要的載體，是聯系讀者、用戶以及不同類型書籍信息資源的紐帶。在新時代背景下，圖書館需要緊跟時代的潮流，充分融合現代化科學技術，打造出更加便捷與信息載體多樣化的自助服務模式，使得用戶達成圖書館藏的高效檢索與運用，甚至是書籍的提前預約和續借等服務，全面擴大高校圖書館的服務范圍，契合時代發展的潮流與趨勢，真正為教育教學與科研提供相對可靠、個性化的服務以及推薦服務等，使整體的自助服務模式變得更加智能和滿足用戶的需求。

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課題：本文系張家口市2023年度社會科學研究課題：數字時代高校圖書館自助服務模式研究——以張家口學院圖書館為例（課題編號：2023025）

作者簡介：陳玉琴（1982—?），女，山西渾源人，本科，中級職稱（圖書館館員），研究方向：高校圖書館管理。