社會工作服務視角下農村電商物流的可持續發展研究

文章編號：1002-3100（2024）03-0058-03

摘? 要：農村電商的快速發展帶來了物流配送方面的瓶頸問題。文章從社會工作服務視角出發，探討農村電商物流的可持續發展策略。首先，分析了農村電商物流面臨的挑戰，包括農產品上行難、農村電商物流專業人才短缺、信息化程度低、環境污染問題等。然后，從社會工作服務角度出發，提出農村電商物流的可持續發展策略，包括建立農村社區電商物流服務中心、物流人才建設、推廣綠色物流、促進社會參與、加強政策支持等。最后，對于未來農村電商物流可持續發展進行了總結。

關鍵詞：社會工作服務；農村電商物流；可持續發展

中圖分類號：F252.8? ? 文獻標志碼：A

DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.03.014

Abstract： The rapid development of rural e-commerce has brought about logistical bottlenecks. This article explores the sustainable development strategies of rural e-commerce logistics from the perspective of social work services. First， the challenges faced by rural e-commerce logistics are analyzed， including difficulties in transporting agricultural products， shortages of logistics professionals in rural e-commerce， low levels of informatization， and environmental pollution. Then， from the perspective of social work services， strategies for the sustainable development of rural e-commerce logistics are proposed， including the establishment of rural community e-commerce logistics service centers， logistics talent development， promotion of green logistics， promotion of social participation， and strengthening policy support. Finally， the future sustainable development of rural e-commerce logistics is summarized.

Key words： social work services; rural e-commerce logistics; sustainable development

0? 引? 言

隨著互聯網的發展和電子商務的興起，快遞進村來，特產進城去，實現農產品銷售和工業品購買^[1]。在鄉村振興的道路上，在大數據時代里，農村電商物流為農民提供更多銷售渠道和更高的銷售價格，提高了農民的收入水平，同時也促進了當地農業產業的發展，農村電商已經成為農村經濟發展的新動力，然而，農村電商物流在發展的同時，也面臨著很多問題，這些問題限制農村物流發展的速度^[2]。現如今社會工作的服務領域在不斷擴大，在農村物流方面，農村社會工作和企業社會工作也在不斷探索，社會工作的力量注入農村電商物流，將會使農村電商物流更快的發展，從而促進農村經濟，所以面對農村電商物流帶來的挑戰，從社會工作服務的角度出發，如何促進農村電商物流的可持續發展，是當前亟待解決的問題。

1? 農村電商物流面臨的挑戰

1.1? 農產品上行難。農村經濟發展的有效途徑是農產品的生產和銷售，即農產品上行，通常把“上”理解成互聯網，是指以農村電商為媒介，利用互聯網將農產品從生產地銷售到全國各地的一種經營形式，全方位改變了農產品生產銷售方式。具體來說，農產品上行可以帶動農村地區的經濟發展，擴大農產品銷售渠道和市場規模，提高農民的收入水平，改善農村地區的貧困狀況；隨著城市化進程的不斷加速和消費需求的不斷升級，城市消費者對高品質、綠色、安全的農產品需求日益增加，農產品上行可以滿足城市消費者的需求，提供優質的農產品給城市居民，促進農村與城市雙方的產品互動；農產品上行還可以促進農業的轉型升級，促進農業產業從傳統的小農、牧業向規模化、專業化、現代化農業轉變，提高農業效率，提高競爭力。

但是農產品上行實施起來并不容易，農產品物流供應方面面臨著很多困難。一方面，農村地區偏遠，物流基礎設施建設相對滯后，道路狹窄、坑洼不平，降低了運輸的速度，農產品的配送時效難以保證，農產品的運輸效率與農產品的價格和質量掛鉤，所以農產品的價格和質量也具有不穩定性；另一方面，農產品往往是自然產物，具有季節性和周期性，在物流過程中極易損耗、腐壞變質，所以大多數農產品的運輸需要冷鏈、保鮮等特殊的物流技術^[3]，而這些技術的運用將增加運輸成本，同時農產品種類繁多，產量規模不一，農業現代化程度較低，供給分散，農村地區冷鏈設施不完善，無法滿足農產品的保鮮包裝、儲存和配送需求。

而農產品上行難就會對農業產業鏈、農民收入、城市居民生活等方面產生一系列負面影響。農產品無法順利流通到城市市場，就會導致農產品滯銷，且農產品的保存期限短，由于物流渠道不暢，農產品就易受損壞，品質難以保證，影響消費者對農產品的信任度，就會影響整個農業產業鏈。農產品銷售渠道受限，無法實現良好的價格回報，從而直接影響農民的收入水平，農民的收益受到影響，造成他們的生產積極性下降，農業發展受到限制，進一步加劇農村地區的貧困狀況，從而影響整個農業生產和農村經濟的發展。不僅如此，如果農產品無法順暢流通到城市市場，城市居民需要花更多的時間和精力去尋找符合自己需求的農產品，同時價格也會相應上漲，增加城市居民的生活成本。同時，市場上的農產品品種不夠豐富、品質不高，城市居民在購買農產品時的選擇余地受限，生活品質隨之降低，這些都說明了農產品上行難將影響到城市居民的生活質量和消費體驗。

1.2? 農村電商物流專業人才短缺。物流業是一個高度依賴人力資源的行業，在物流業中，需要大量的人力資源進行倉儲、搬運、裝卸、配送、快遞等工作，這些工作都需要大量的人力投入。尤其是在農村電商物流領域，由于物流網絡覆蓋范圍廣，配送路線復雜，勞動力需求更加明顯。目前我國農村電商物流的迅速發展，農村電商物流配送人員需求量逐年增加，但是供給不足。在農村地區，目前配送人員多為當地農民，他們大部分知識水平低，未受過物流專業技能培訓，對于新技術、新模式的應用不夠熟練，缺乏良好的服務理念，甚至會出現物品損壞、丟失等問題。原因是農村地區的教育資源相對匱乏，很多人沒有接受過高質量的物流教育^[4]。同時，農村地區物流企業的規模較小，提供的培訓機會也相對較少，難以為人才提供更廣闊的發展空間，教育水平和培訓機會不足。在薪資待遇方面，一些農村地區的物流企業普遍存在薪酬不高、福利待遇和工作條件差等問題，難以吸引和留住優秀的物流人員。比如，一些配送人員的工作時間較長，工作強度大，但是薪酬并沒有得到相應提高，導致配送人員的工作積極性和工作滿意度降低。這是因為農村地區的人口密度較低，經濟基礎較薄弱，相比于城市，很難提供更廣闊的就業機會和更高的薪資待遇，因此難以吸引更多的物流專業人才進入該行業。

農村電商物流專業人才短缺對物流發展造成很大的影響。首先，缺乏專業人才導致農村電商物流企業的物流效率受到影響，如出現物流服務質量下降、訂單配送時間延長等問題，進而影響企業的競爭力。其次，缺乏專業人才的情況下，農村電商物流企業的服務水平受到影響，例如快遞員面對大量的物件配送，壓力大、心情煩躁，面對消費者時存在態度不佳、物流信息更新不及時等問題，服務水平下降，影響村民的體驗感和快遞行業的形象，可能導致消費者的投訴和流失。最后，農村電商物流行業的專業人才短缺會阻礙行業的發展，缺乏專業人才也限制了企業的發展和創新能力，產業發展受阻，無法適應行業快速變化的節奏，錯失市場機會，難以滿足消費者的需求，不利于企業的穩定性和長遠發展，影響整個產業的長期發展。所以，農村電商物流的可持續發展需要專業人才的參與，加大對農村電商物流專業人才的培養和引進力度，是促進農村電商物流可持續發展的關鍵之一。

1.3? 信息化程度低。隨著互聯網的普及，農村網民數量也越來越多，但是大部分農村網民對網絡的認知水平較低，由于文化水平普遍不高，許多農民對于電腦和手機等電子設備的使用還存在著一定的困難^[5]，不知道如何使用電子設備，不了解網絡上的基本操作流程，也不懂得如何保護自己的網絡安全等問題。大部分農民對互聯網和電子商務的認識和了解程度有限，也不太了解物流信息化對農村電商發展的重要性，這都給農村電子商務發展帶來了很大的困難。同時，農村地區信息化設備和技術的更新換代相對滯后，影響信息化水平的提升，由于缺乏信息化設備和技術，農村居民的信息獲取能力和上網體驗都無法得到有效提升。在農村地區，物流企業的信息化程度較低，消費者很難查詢訂單的實時狀態，對配送時間和貨物流轉情況缺乏了解；配送速度慢，效率低。由于交通不便、網點少等原因，農村電商配送速度相對較慢，物流配送能力與城市相比存在一定差距。物流可視度低，由于物流企業信息化程度低，很多物流信息難以追蹤和統計，從而導致物流可視度低，消費者對物流信息了解不清楚。

1.4? 環境污染問題。農村電商物流企業作為商業實體，除了追求商業利益外，還應該承擔一定的社會責任。但在實際操作中，一些企業為追求利潤最大化而忽視社會責任，對社會和消費者的利益造成損害。近些年來農村物流帶來的環境污染問題是比較突出的。

一是包裝垃圾。隨著電商物流的快速發展，快遞進入農村。農村電商物流在商品配送中會使用大量的包裝廢棄物，如紙箱、泡沫塑料、塑料袋等，部分農村電商物流企業對包裝材料使用不規范，為降低成本而使用低質量的包裝材料，如含有鉛、汞等有害物質的墨盒、膠帶等，這些包裝廢棄物難以降解和處理，可能會被隨意丟棄或被焚燒，如果這些包裝垃圾不能被妥善處理，久而久之就會對環境造成污染和破壞。二是物流車輛的污染。由于農村道路條件較差，物流企業采用的大多為老舊的柴油車，且隨著農村電商不斷發展，加上農村電商物流配送點分散，物流車輛數量在不斷增加，交通壓力加大，這些車輛會排放大量的尾氣，其中包括二氧化碳、氮氧化物、顆粒物等有害物質，對環境造成了嚴重污染，對附近居民的健康產生了潛在的影響。三是電子垃圾。農村電商物流所產生的電子垃圾也日益增多，這些電子垃圾往往含有大量有毒有害物質，對環境和人類健康造成威脅。

2? 社會工作服務推進農村電商物流可持續發展的可行性分析

近年來，中國政府一直致力于推進農村電商的發展，并通過出臺一系列政策措施對農村電商物流的發展給予大力支持，以促進農村經濟的發展和提高農民的生活水平，如2023年中央一號文件中提到，加快完善縣鄉電子商務和快遞物流配送體系，推動冷鏈物流服務網絡向鄉村下沉。農村電商物流的發展為農民提供便利，也為農民增加收益。但是在農村電商物流發展的過程中存在一些挑戰，這些挑戰給農民帶來不利的影響，社會工作服務視角是一種以人為本的服務理念，強調為社會弱勢群體提供全面、綜合、多元化的支持，促進個人和社群的發展。社會工作運用專業方法介入鄉村建設，可以保障農民享受服務的權利、幫助農民增收，為物流員工提供心理輔導并緩解壓力，為物流企業提供服務，提高企業的可持續發展能力，推進環境綠色發展等，實現農村電商物流可持續發展。從政策、專業性、需求進行分析，社會工作服務推進農村電商物流可持續發展具有切實的可行性。

3? 社會工作助力農村電商物流的可持續發展

農村電商物流的可持續發展需要社會工作的支持和助力，加強農村電商物流與社會工作服務的融合，促進鄉村的發展。社會工作者可以從社區服務、人才建設、綠色物流、社會參與和政策支持等多個方面介入農村電商物流，促進農村電商的可持續健康發展，提高農民的經濟收益和社會福利，推動農村社會的全面發展。

3.1? 建立農村社區電商物流服務中心。在農村地區，由于交通不便和信息不暢等原因，物流服務比較薄弱，造成了農產品上行困難和物流成本高等問題。為了解決這些問題，社會工作者協助物流企業和農民建立農村社區電商物流服務中心，通過自主合作和互助，提高物流服務水平，促進農產品的流通和銷售。

社會工作者的服務主要有以下幾方面：一是咨詢。社會工作者為農民提供電商和物流咨詢，如社工可以幫助農民獲取有關物流服務的信息，并向他們提供有關物流方面的咨詢服務，幫助農民了解物流行業的規則和標準，做出更好的決策。二是培訓。為農民提供物流知識培訓，讓他們了解物流的重要性和如何運用物流知識來提高運作效率、降低成本、提高質量等，提高農民的電商素養和經營能力，并針對農民信息化程度低，開展信息技術的培訓，提升獲取信息的能力。三是支持農民開展電商業務，促進農產品的銷售和物流配送，社工可以提供電商運營和管理方面的支持，包括商品展示、價格管理、庫存管理、訂單處理和物流配送等。四是加強溝通與協作，社工可以幫助物流企業和消費者建立良好的溝通渠道，了解消費者需求和意見，保障農民權益，確保物流公司負責處理貨物損壞或丟失的問題，提高消費者的滿意度；加強企業和社區的互動和合作，建立和諧的社區氛圍，增強企業社區參與和社區共建意愿，推動社會工作的開展。

3.2? 物流人才建設。在物流行業的各個環節工作中，可以通過發揮物流專業人才的知識優化物流工作流程，降低物流成本，提高物流效率。物流專業人才還可以根據市場需求，針對農村物流行業的特點和問題，進行技術創新和應用，推動農村物流技術的發展和升級，為農村物流行業的發展提供有力支撐。但因為工資和福利待遇較低、工作環境較差、發展空間有限等，很難吸引物流專業人才，社會工作者要利用專業優勢幫助物流企業留住人才。農村電商物流企業可以和本土的社會工作服務中心合作或者招聘專門的社會工作者，開展社會服務工作。在物流員工需要服務時，社會工作者對其存在的問題和困難進行評估，根據實際情況選擇個案和小組開展相應服務，主要的服務措施有：一是針對員工的負面情緒進行心理輔導，社工利用心理咨詢和支持的專業技能，幫助員工排解工作壓力和情緒問題，提高員工的工作滿意度和忠誠度；二是員工的角色關系調節，社工利用處理人際關系的專業技能，幫助協調管理者與員工之間的關系，解決員工之間的矛盾，提高員工之間的溝通和協作能力，從而增強企業凝聚力和員工歸屬感。三是提高待遇和保障權益，社工可以對物流企業的薪酬制度進行分析和評估，提出建議并幫助企業優化薪酬制度，確保員工獲得合理的薪酬待遇；積極關注物流員工的職業福利問題和實際困難，如保險、養老、教育、住房等，為其提供相應的支持和幫助，改善物流員工的工作和生活條件，并提高農村電商物流從業者的薪資待遇和從業者的生活水平及福利待遇，以吸引更多的人才加入農村電商物流行業；社工協助企業確保合同的合法性和合理性，并協助員工了解自己的權利和義務；社工可以為員工提供職業發展咨詢和支持，幫助員工提高專業技能和職業素質，從而提高員工的競爭力。四是社工幫助企業與高校的合作，建立實踐實訓基地，有針對性地培訓符合農村電商物流的高素質人才^[6]。五是提升員工的服務質量，社工可以對員工進行培訓或者通過鏈接資源進行培訓，培訓物流業務知識、溝通技巧、服務意識、安全知識和團隊協作能力等。

3.3? 推廣綠色物流。農村物流運輸過程中使用的車輛和設備大多采用傳統能源，會直接或間接地造成環境污染；物流過程中產生的包裝廢棄物和固體廢棄物，能源對環境造成了較大的傷害，應引起農村物流企業高度重視，采取相應的措施來減少對環境的影響，保障物流綠色健康和可持續發展。為了減少對環境的影響，需要采取更加清潔、環保的綠色能源，社工首先要通過宣傳教育活動，向物流從業者和消費者普及環保知識，提高人們對環境污染的認識和重視，幫助企業建立社會責任意識，增強環保意識和責任感。其次社工要協助政府制定物流環保相關政策，推動企業采取環保措施，加強環保監管，促進物流行業可持續發展。最后可以協助電商平臺和物流企業推廣綠色物流理念和技術，幫助企業實現綠色轉型，建立綠色配送網絡、使用環保包裝材料、提供回收和再利用服務等，減少物流對環境的影響。

3.4? 促進社會參與。社會組織可以在農村電商物流領域發揮重要作用，鼓勵社會公眾和利益相關者積極參與農村電商物流的發展，例如提供資源和技術支持、參與社區電商服務中心的建設和管理、參與環境保護和社會公益活動等，促進農村電商物流的社會化、民主化和可持續化。

3.5? 加強政策支持。社工根據實際情況協助政府制定和實施有利于農村電商物流可持續發展的各項政策和措施，加強農村物流基礎設施建設、鋪設農村物流配送網絡、促進電商物流企業的創新和發展、推進農村物流企業完善冷鏈物流體系、支持農產品電商出口等，為農村電商物流的可持續發展提供政策支持和保障。

4? 總? 結

社會工作可以在物流行業中發揮積極作用，社會工作者在社會工作服務視角下，研究分析農村電商物流利于農民、物流員工、物流企業等多主體的影響因素，根據現在農村物流存在的問題和面臨的挑戰，提出未來農村電商物流的可持續發展需要社工從社區服務、人才建設、綠色物流、社會參與和政策支持等多個方面介入農村電商物流可持續發展的過程中。整個過程中，社會工作者需要不斷更新專業知識和技能，關注物流的可持續發展和企業社會責任，并與其他領域的工作進行合作和協調，以實現更好的服務?？傊?，社會工作的介入可以為農村電商物流提供有力支持，帶來益處和發展的機會，更好地實現農村電商物流行業的快速健康的發展。

參考文獻：

[1] 馬紅軍. 農村電子商務發展對策研究——以盧氏電商產業發展為例[J]. 電子商務，2019（8）：33-34.

[2] 王昌海. 論我國經濟發達地區農村經濟綠色發展轉型——以北京地區為例[J]. 技術經濟，2021，40（4）：87-93.

[3] 宋俊. 普惠金融對農村電子商務發展的影響[J]. 經濟研究導刊，2021（30）：7-9.

[4] 袁俊英. 鄉村振興背景下的農村生態文明建設路徑[J]. 農家參謀，2022（8）：4-6.

[5] 楊嫚，馮慶華. “互聯網+”背景下我國農村電商物流發展現狀及對策研究[J]. 電子商務，2020（7）：30-31.

[6] 周偉，楊麗莎. 鄉村振興背景下農村電商物流發展策略研究[J]. 物流科技，2023，46（1）：71-73.

收稿日期：2023-04-07

作者簡介：李康香（1999—），女（布依族），貴州安龍人，貴州大學公共管理學院碩士研究生，研究方向：社區社會工作。

引文格式：李康香. 社會工作服務視角下農村電商物流的可持續發展研究[J]. 物流科技，2024，47（3）：58-60.