公立醫(yī)療機構(gòu)應對老年群體更友善

張兵

丁梅全國政協(xié)委員

“公立醫(yī)療機構(gòu)（除部分專科醫(yī)院）超過一半的患者是老年人甚至是高齡人群，提升醫(yī)療機構(gòu)的老年友善水平，為老年群體創(chuàng)造安全、友善、舒適的醫(yī)療環(huán)境已成為社會迫切需求和群眾迫切愿望。”全國政協(xié)委員、天津市政協(xié)副秘書長丁梅說。

“要優(yōu)化公立醫(yī)療機構(gòu)空間布局，對于新建醫(yī)院，及早對醫(yī)療設施規(guī)劃和適老化建設進行聯(lián)合布局。”丁梅建議，“對于建立較早、空間緊湊的公立醫(yī)院，制定出臺工作指南，引導醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)輻射人群范圍、地區(qū)高發(fā)疾病、周邊交通狀況等因素，對院內(nèi)基礎設施進行適老化評估與改造。”

丁梅發(fā)現(xiàn)，由于各地經(jīng)濟發(fā)展與醫(yī)療水平差異較大，存在著一些亟待解決的問題，主要表現(xiàn)在：基礎設施規(guī)劃沒有充分考慮老年群體需求；老年患者就診體驗不佳；互聯(lián)網(wǎng)時代下老年人就醫(yī)存在“數(shù)字鴻溝”；公立醫(yī)院對老年患者的綜合管理有待加強。

針對上述問題，丁梅建議優(yōu)化公立醫(yī)療機構(gòu)空間布局，如在醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)各出入口設立方便老年患者上下車的點位和導行線，提供輪椅或平車等轉(zhuǎn)移設施。結(jié)合老年群體需求，將院內(nèi)標識、指示牌等進行適老化展示。著力打造老年“微診室”，有效解決醫(yī)療機構(gòu)資源設置與老年人就醫(yī)需求適配性的問題。

丁梅表示，還需要提升老年群體就醫(yī)服務水平，鼓勵有條件的醫(yī)院在老年患者較為集中的科室附近，設立助老服務站，配備專業(yè)志愿者，引導接診、化驗、取藥等環(huán)節(jié)。

“醫(yī)院還需要重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智慧醫(yī)療的適老化改造，公立醫(yī)療機構(gòu)需要加大對老年患者的智慧醫(yī)療投入。”丁梅建議，“對于不會使用智能手機的老年患者，應配備工作人員和志愿者在自助機等點位進行人工服務。”

在丁梅看來，這一建議需要醫(yī)院對區(qū)域掛號平臺進行優(yōu)化整合，實現(xiàn)信息互通，減少查找與預約步驟，提供簡化版的人機交互界面與引導式操作流程，設立一鍵直達入口及語音搜索等功能，便于老年人使用，積極探索由癥狀或疾病入手、尋找對應科室或醫(yī)院的掛號新模式。

在《關(guān)于全面提升公立醫(yī)療機構(gòu)老年友善水平的提案》中，丁梅最后提出，細化相關(guān)政策，出臺行業(yè)統(tǒng)一指導意見，對老年患者適用的診療規(guī)程、應急預案等加以全程管理，加大宣傳力度，在各級公立醫(yī)院積極倡導老年友善文化與理念，營造尊老愛老的行業(yè)氛圍。

從2018年當選全國政協(xié)委員后，丁梅連續(xù)多年圍繞養(yǎng)老方面提出提案建議。今年丁梅還準備提交《發(fā)展老年助餐 建設更好社區(qū)》建議，在標準化建設、信息化建設、吸引社會力量參與、補齊農(nóng)村老年助餐短板等方面提出對策。