一站式煙農服務平臺的研發與應用

邵小東，高松，馬石全，劉帥，陳棟，梅雨婷，施旭，李禎壽，張鐵懷，郭建，陳天恩，張馳，陳洋，許祥奇，楊威，陳峰

(1.云南省煙草公司 紅河州公司，云南 彌勒 652399；2.北京市農林科學院 信息技術研究中心，北京 100097；3.農芯(南京)智慧農業研究院有限公司，江蘇 南京 211800)

煙草農業作為我國農業的重要組成部分，大力發展數字煙草是遵循行業發展的一般規律，反映了煙農的愿望，也是實現“減工、降本、提質、增效”的根本途徑。但近年來，我國部分種煙地區煙農隊伍呈現下降趨勢，且煙農隊伍老齡化嚴重，呈現出明顯的煙農隊伍流失現象[1-3]，煙農老齡化帶來的弊端便是煙農對于煙草專業素質的匱乏，針對煙農的規范化以及專業化培訓對煙葉高質量發展極為重要[4]，基于此，煙草行業開始探討種植主體的產業綜合體建設，煙農合作社隨之出現[5-7]，此外新型職業煙農隊伍的建設也有助于煙農合作社的組成和發展[8]。

煙農專業合作社建設在運行規范與生產效益方面也取得了良好的效果，但依然存在一些問題[9]。目前，各行業關于一站式平臺的研究層出不窮，例如金融保險服務[10-12]。此外，一站式平臺建設也成為農業發展趨勢，各種助農平臺、農產品供銷平臺隨之出現[13-16]。

綜上所述，煙草行業中缺乏一站式煙農服務平臺方面的研究，本文主要以煙農為主體、以服務煙農為宗旨，運用互聯網經濟新業態、新模式，整合煙農、合作社、第三方機構，探索“滴滴農服”服務撮合系統，暢通供需對接渠道，引入需求與服務的一鍵式智能匹配模式，依托補貼、金融資金鏈，探索建設“智能財務+一站式煙農服務”平臺，促進服務“三農”更加高效、基層治理更加規范，實現專業服務產品化、線上交易透明化、服務評價市場化、技術指導在線化、增值服務多元化，推動專業化服務向新方式、產業化發展向新模式、煙農增收向新業態的有效轉變。

1 總體設計

1.1 平臺總體架構

本平臺設計遵循煙草行業應用集成相關標準，采用多層分布式體系結構，以分層的、組件化的設計理念，在保證系統的健壯性、可擴展性、可維護性的同時又保證了系統的互聯性和開放性。此外，采用開放式標準接口，實現與APP端信息流動連接，也為對接其他煙草類系統提供接口。系統采用的多層應用結構將服務劃分成多個層面：表現邏輯層、業務邏輯層、數據邏輯層和數據存儲層。通過表現邏輯層實現用戶交互和數據表示，獲取核心用戶數據后向第二層的業務邏輯請示調用核心服務處理，并顯示處理結果。最后在業務邏輯層和數據邏輯層中實現基礎服務和應用系統的業務邏輯，通過數據存儲層實現數據的集中存儲。在此基礎上，平臺在完成某種功能后也可向外提供若干個使用這種功能接口的可重用代碼集，供外界調用。

該平臺移動應用載體包含手機主流終端設備，以android終端為主要載體進行，采用HTML5+原生混合開發模式實現，兼容IOS系統。使用統一發布、統一接入和統一管理的模式，實現日常工作的移動化操作。

平臺開發技術路線圖如圖1所示。

圖1 平臺總體架構圖Fig.1 Diagram of the overall architecture of the platform

1.2 核心功能設計

平臺通過整合煙農的市場消費資源、合作社農業農村組織服務體系資源、第三方市場銷售服務資源、煙草扶持政策資源的方式，建立“四方”利益聯結機制，提升服務煙農的能力、水平、效率。平臺建設主要面向煙草公司、合作社、煙農三類用戶。

1.2.1 煙農端

平臺設計煙農端功能模塊(圖2)，煙農端設計的主要目的是為煙農提供專業化、技術指導等服務，滿足煙農專業化服務、技術學習、技能培訓、農資采買、補貼確認、金融保險、生活服務等需求。同時，將煙農從被動接受服務轉換成主動提供服務，解決鄉村農業從業人口靈活就業問題，培育產業工人，促進煙農增收。其功能模塊及展示如圖2所示。

圖2 功能模塊及系統頁面Fig.2 Functional modules and system pages

煙農端建設中，專業化服務模塊包含專業化育苗、機耕、起壟、打塘、覆膜、中耕、植保、烘烤八大環節，為煙農及合作社提供一個線上專業化服務交易平臺，有效保證交易業務客觀真實、補貼兌現規范及時。并且通過服務結果一鍵確認，有效減輕煙農大量簽字辦手續的負擔。平臺通過引入合作社間的競爭機制，打破區域限制，定價公開透明，實現服務質量提升、煙農成本降低，以及基層煙站廉潔風險可控的目的。

政策服務模塊主要以政策公示展現方式為主，公示欄目用于發布種植合同、收購價格以及政策文件等公示信息，實現煙農相互監督，以及對煙站、合作社的廣泛深入監督，并及時發布政策文件，拓展煙農政策信息獲取渠道，提升煙站及合作社規范管理水平。

技術服務模塊整合了學習資料多類信息查閱功能，為煙農提供交互式線上技術咨詢指導服務，包括農技學習、技術視頻、扶持推廣技術、生產技術標準、煙農智慧、農技咨詢、直播培訓、煙農百寶箱等功能。農技學習、技術視頻、扶持推廣技術、煙農智慧方面，以種煙主題小游戲、短視頻、圖文等多種形式，轉變傳統說教培訓，讓煙農寓教于樂學習種煙技術。

惠農服務模塊中6個模塊主要分為2方面應用。第一類是煙用物資、金融保險等為煙農提供農資、金融購買服務的模塊，第二類是請工務工、訂單農業、土地流轉3個為煙農多元化增收搭建橋梁的模塊。

1.2.2 合作社端

平臺設計合作社端模塊，集成數據采集、技術服務、產品管理等功能，提高合作社管理、服務效率。充分發揮、盤活合作社現有資產(農機、烤房等)作用，擴展合作社專業化輻射范圍，培養合作社專業化、社會化服務能力，借助合作社平臺力量，切實有效地推進煙葉機械化、標準化種植(圖3)。

圖3 合作社端建設功能模塊圖Fig.3 Functional modules of cooperative port

1.2.3 第三方供應商端

平臺中公司端的設計集成了專業化服務訂單管理、技術服務、培訓管理、技術問答等功能，可查詢、分析技術推廣培訓、技術人員工作、專業化服務組織等情況。實現接單線上化、咨詢及時化(圖4)。

圖4 公司端建設功能模塊圖Fig.4 Functional modules of company port

1.3 平臺用戶主體

一站式煙農服務平臺共分為政策公示、專業化服務、技術服務和惠農服務四大模塊，其主要作用是規范合作社管理，提升專業化服務質量；加入競爭機制，降低煙農種煙成本，保證平臺降本增效，普惠煙農，體現服務民生、服務煙農，穩定煙農隊伍。平臺匯聚四類主體，服務煙農群體(圖5)。

圖5 平臺用戶主體Fig.5 Platform user subject

2 關鍵業務流程設計

2.1 商家入駐流程

平臺面向全國開放商家入駐申請通道，符合要求的商家均可進行入駐申請。資質審核通過后與平臺方簽署入駐協議，方可登錄發布線上產品(圖6)。平臺將從商家信用、基礎資質、經營資質、品牌資質等角度對意向入駐商家進行審核，確保入駐商家資質齊全，經營規范。品質方面有煙葉生產相關銷售記錄、符合商品質量管理體系、產品認證及檢測報告、廠家原材料抽檢、售后抽檢。平臺客服方面建立完整的售后服務體系，及時解決煙農、商家、合作社各角色在平臺使用、規則流程中遇到的問題。入駐商家按照平臺相關規定提供產品售后服務方案，向平臺繳納入駐誠信保證金、質量保證金，及時解決農戶的各類問題，確保煙農利益不受損。

圖6 第三方供應商入駐流程圖Fig.6 Flowchart of third-party vendor onboarding

2.2 專業化服務流程

如圖7所示，以煙葉烘烤專業化服務為例，煙農登錄APP根據平臺推薦的專業化服務套餐和產品，可選擇直接購買或加入購物車直接購買的方式提交訂單，產品上架后，根據合作社組織機械操作員、煙農等相關人員前期所規劃的作業區域、服務產品(項目)、服務面積、服務價格等情況，由煙農在手機APP端上選擇服務項目、服務面積，提交后即生成訂單。煙農所購買的服務面積可大于簽訂的合同種植面積，但兌現產前投入補貼時補貼面積不得大于合同面積。煙農提交訂單后，由合作社煙技員負責審核服務面積并確認訂單，煙農根據核驗后的訂單面積進行付款。

圖7 烘烤服務流程圖Fig.7 Flowchart of tobacco roasting service

所購買的產品(項目)服務作業完成后，由煙農自行實地查驗所購買產品(項目)的服務質量，若符合質量要求則在手機APP端上進行服務質量確認，不符合質量要求則反饋相關信息給服務方重新返工，直至符合質量要求后再確認，即完成產品訂單。

3 平臺創新性成果以及運行實例

3.1 平臺創新性

透明公開，提升合作社生產組織效能。建立平臺競爭機制，實現合作社與第三方供應商的公平透明良性競爭，提升合作社的專業化服務品質，提供給煙農信息透明、價格公道的專業化服務，讓煙農有更多選擇，讓煙葉種植提質增效，讓煙草產業更有保障。

訂單農業，助力煙農多元化生產增收。深度對接農業公司、合作社，通過訂單驅動的方式推動多元經營的開展。引入助農惠農思路，為煙農提供更多銷售渠道。合作社通過平臺整合轄區內種煙閑暇仍有余力的煙農提供專業化服務。轉換煙農角色，將煙農從服務接收方轉變為服務的提供方。建立用工評價標準，健全勞務派遣機制，提升合作社專業化服務質量，賦能合作社提供更多更好的服務產品，為煙農增收創造有利條件。

生活服務，彌合城鄉互聯網服務鴻溝。構建適用于偏遠地區農民服務的互聯網入口，既探索產業振興、降本增效的生產服務平臺，也探索便捷、高效、優質的生活服務平臺，提升農民、農業從業人口的生活便捷感與幸福感。區別于傳統培訓方式，平臺新增在線會議、實時答疑等模塊為煙農創造方便、有效的農技知識交流園地。通過添加煙農喜聞樂見的短視頻、小游戲等形式的培訓資料，提升煙農學習興趣，為煙農提供更愛用、更好用、更實用的種煙技術學習平臺，推進種煙技術扎實落地。

3.2 平臺運行實例

平臺通過在云南省紅河州進行推廣應用，建立了專業化服務線上交易平臺，創造性地引入市場優質專業化服務資源，打破專業化作業的區域界限，實現資源有序競爭，更好地滿足了煙農在煙葉生產、交售過程中的服務需求。

截至2021年11月，一站式煙農服務平臺注冊煙農用戶4.18萬戶、商家用戶55戶(含31戶提供專業化服務的煙農合作社)，累計交易42.7萬單，交易額達1.79億元。經測算，推廣區域667 m2種植成本同比減少50.48元，有效地降低了煙農種植成本。

統一物資采購渠道，構建了“供銷商-煙農”物資供應模式，其中平臺方提供物資交易撮合、金融結算支持服務，合作社提供物資倉儲保管、最后一公里配送服務等，保障了物資服務質量，降低了農資價格。同比2020年，2021年煙農通過平臺購買地膜成本下降3.2%，商品有機肥成本下降6.6%，煙苗成本下降6.0%。搭建了煙葉生產煙農端技術服務平臺、政策信息公示平臺，依托合作社構建完善的在線技術服務體系，結合病蟲害智能識別、看葉識熟、氣象、病蟲害等物聯網、人工智能新興技術，轉變原有培訓方式，實現了技術學習、咨詢、診斷、政策信息公示在線化，拓展了煙農信息獲取渠道，推進了種煙技術扎實落地，穩步提升煙農種煙水平。

4 結論與建議

本研究面向煙農構建了一站式煙農數字化服務平臺，平臺以服務煙農為宗旨，運用互聯網經濟新業態、新模式，整合煙農、合作社、第三方機構，探索構建了“滴滴農服”服務撮合模式。形成了專業化服務、政策服務、惠農服務、技術服務為主的四大類數字化服務體系，基于大數據為農戶提供優質便捷的生產和生活性服務，彌合了城鄉數字鴻溝。

本研究將結合目前平臺運行推廣情況，針對現有平臺功能做進一步優化，深入挖掘平臺數據價值，基于煙農的在線行為，構建帶有地域特征的精準煙農畫像，針對煙農進行多角度分析，讓煙草公司與合作社更了解煙農，為其提供更好的專業化服務、惠農服務、技術服務、策略指導，為智能化煙農服務奠定基礎，為行業部署實施一站式煙農服務平臺打造樣本。