工學(xué)一體化模式下汽車營銷課程教學(xué)設(shè)計

■摘 要：汽車營銷課程是汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)的必修課程之一，旨在培養(yǎng)具備溝通交流能力、計劃執(zhí)行能力、總結(jié)分析能力等綜合職業(yè)能力的汽車營銷技術(shù)應(yīng)用型人才。本文以工學(xué)一體化概念作為切入點，以“六方位繞車介紹”課題為例，從選題價值、學(xué)習(xí)對象與學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容、教學(xué)過程設(shè)計與實施、教學(xué)評價與教學(xué)反思五個方面對工學(xué)一體化模式下的汽車營銷課程進行教學(xué)設(shè)計。

■關(guān)鍵詞：工學(xué)一體化；汽車營銷；“六方位繞車介紹”；綜合職業(yè)能力

一、工學(xué)一體化模式

工學(xué)一體化教學(xué)改革是技工教育質(zhì)量提升計劃的重要內(nèi)容。所謂工學(xué)一體化模式，是根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)律和技能人才的培養(yǎng)要求，以培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力為目標(biāo)，以典型工作任務(wù)為載體，將具體的工作任務(wù)轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)任務(wù)，結(jié)合學(xué)生的自主學(xué)習(xí)特征，按照完成工作任務(wù)的流程展開學(xué)習(xí)的一種教學(xué)模式。

二、學(xué)習(xí)對象分析與學(xué)習(xí)目標(biāo)的確定

本任務(wù)的授課對象為汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)二年級的學(xué)生。他們會利用FABE特征利益法介紹車輛，能進行簡單的客戶需求分析，但缺乏企業(yè)實踐經(jīng)驗，語言表達能力有待提升；結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)特征，根據(jù)組間同質(zhì)、組內(nèi)異質(zhì)的原則，每組挑選綜合能力較強的組員擔(dān)任組長，形成“教師導(dǎo)學(xué)——組長助學(xué)——組員活學(xué)”的“引幫樂進階式”教學(xué)模式，讓每位學(xué)生都能輕松愉快地完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

以立德樹人、技能育人為根本，以學(xué)生的綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為核心，依據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案、課程標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合學(xué)情分析，參考企業(yè)汽車銷售顧問的崗位能力要求，分別確定本任務(wù)的課前、課中、課后三個階段的學(xué)習(xí)目標(biāo)。

（一）課前目標(biāo)

學(xué)生通過查閱教師在云班課App上發(fā)布的六方位學(xué)習(xí)資料、車型配置參數(shù)，能夠簡單介紹邁騰車的賣點特色；通過觀看禮儀微課視頻，強化儀態(tài)之美，展個人風(fēng)采，樹企業(yè)形象。

（二）課中目標(biāo)

學(xué)生在任務(wù)工作頁的引導(dǎo)下，結(jié)合VR看車和六方位繞車順序“諧音順口溜”，能夠準(zhǔn)確認(rèn)識車輛六方位；在教師指導(dǎo)下，學(xué)生通過觀看國賽汽車銷售賽項“六方位繞車介紹”視頻，以小組合作的方式，歸納每一個方位的介紹要點；按照企業(yè)工作流程，通過團隊協(xié)作、角色扮演完成“六方位繞車介紹”。在整個教學(xué)過程中，讓學(xué)生通過崗位實踐感受汽車銷售顧問的真實工作情境，體會營銷人“以人為本、服務(wù)于人”的理念，樹立正確的勞動價值觀。

（三）課后目標(biāo)

學(xué)生登錄云班課App，完成課后的“云測驗”，編制邁騰車的“六方位繞車介紹”講解詞并錄制一個演練視頻上傳至云班課平臺，從而實現(xiàn)學(xué)習(xí)遷移。

三、學(xué)習(xí)內(nèi)容分析

（一）學(xué)習(xí)任務(wù)描述

工作于上海大眾某汽車4S店的銷售顧問（優(yōu)秀畢業(yè)生）發(fā)來視頻，提供信息：“師弟們，展廳里現(xiàn)在有一對夫妻正圍著新款邁騰在看，作為汽車銷售顧問，你將如何用六方位介紹法向他們介紹這款車呢？期待你們的表現(xiàn)。”

（二）學(xué)習(xí)內(nèi)容分析

根據(jù)學(xué)習(xí)任務(wù)描述，結(jié)合完成“六方位繞車介紹”的工作要求，確定任務(wù)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。按照工作過程六步法依次進行：明確工作任務(wù)，制訂接待客戶計劃；通過教師講授、小組討論審定方案是否合理；采用角色扮演法、團隊協(xié)作法進行客戶接待，同時對整個環(huán)節(jié)進行過程控制、監(jiān)測，最后進行驗收總結(jié)。

（三）學(xué)習(xí)重難點分析

根據(jù)學(xué)習(xí)目標(biāo)和崗位能力要求，結(jié)合學(xué)生的學(xué)習(xí)能力基礎(chǔ)，確定以下學(xué)習(xí)重難點。

1.學(xué)習(xí)重點

熟悉并掌握汽車各方位的介紹要點。課前，通過云班課推送六方位學(xué)習(xí)資料、禮儀微課視頻認(rèn)識重點；課中，通過VR看車、播放“國賽汽車銷售——六方位運用的視頻”引導(dǎo)學(xué)生通過小組討論，歸納、填寫工作頁的介紹要點表，歸納“介紹要點魚骨圖”強化重點；課后，通過“云測驗”鞏固各方位介紹要點。

2.學(xué)習(xí)難點

學(xué)生能夠靈活運用六方位介紹法來介紹車輛。結(jié)合學(xué)情分析，通過歸納銷售寶典“一二三推銷技巧”，采用角色扮演法、團隊協(xié)作法等來突破教學(xué)難點。

四、教學(xué)過程設(shè)計與實施

依據(jù)“工學(xué)一體、學(xué)生中心、能力本位”的教學(xué)理念展開教學(xué)，將學(xué)習(xí)過程對接工作過程，整個教學(xué)環(huán)節(jié)注重學(xué)生綜合職業(yè)能力的提升。

（一）課前研習(xí)

創(chuàng)建云班課，并在云班課中推送“六方位繞車介紹”學(xué)習(xí)資料、車型資料以及禮儀微課視頻，提前預(yù)熱將要學(xué)習(xí)的知識；根據(jù)組間同質(zhì)、組內(nèi)異質(zhì)的原則，在云班課上進行分組，確定各組的組長，基本明確任務(wù)分工。

（二）課中學(xué)練

1.提出任務(wù)，創(chuàng)設(shè)情境

通過視頻邀約在上海大眾某汽車4S店工作的優(yōu)秀畢業(yè)生提出任務(wù)：客戶在展廳看新款邁騰，你如何用六方位介紹法展示車輛？引導(dǎo)學(xué)生思考：什么是六方位介紹法？如何展示車輛？由此開啟新知識的學(xué)習(xí)。

2.分析任務(wù)，強化重點

教師通過邁騰汽車模型結(jié)合思維導(dǎo)圖講授六方位介紹法的概念以及具體六個方位，為便于學(xué)生記憶，每個位置圈出一個字編制成“諧音順口溜”：左側(cè)尾座駕駛（室）；結(jié)合汽車之家VR看車，讓學(xué)生熟悉邁騰各方位的賣點特色。同時，播放“六方位繞車介紹”的國賽視頻，引導(dǎo)學(xué)生討論并填寫任務(wù)工作頁上的“介紹要點表”；歸納“介紹要點魚骨圖”，并概括“從下到上、從左到右、從里往外”的介紹原則，幫助學(xué)生梳理知識脈絡(luò)，以此強化重點。

3.決策任務(wù)，突破難點

如何運用六方位介紹法來展示車輛是本次任務(wù)的難點內(nèi)容，教師通過提問引導(dǎo)學(xué)生思考并討論，結(jié)合巡回指導(dǎo)掌握小組討論情況，歸納銷售寶典——“一二三”推銷技巧，解決學(xué)生的困惑，助力學(xué)生突破任務(wù)難點。

4.實施任務(wù)，轉(zhuǎn)化技能

任務(wù)實施前，教師對標(biāo)企業(yè)汽車銷售顧問的崗位職業(yè)能力要求，對任務(wù)實施細節(jié)、車間7S規(guī)范管理提出要求，使學(xué)生能夠快速進入汽車銷售顧問的工作狀態(tài)，從而培養(yǎng)學(xué)生嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、愛崗敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)；在任務(wù)實施中，每組進行兩個方位的車輛介紹，具體方位由各組長抽簽決定；各組根據(jù)訓(xùn)練情況進行角色分工并填寫任務(wù)工作頁，確定銷售顧問（展示人員）、客戶、評分員、匯報員名單；通過角色扮演實施任務(wù)，展廳技能大比拼。

5.評價任務(wù)，鞏固提升

各組根據(jù)訓(xùn)練情況進行評分，綜合得分最高的小組獲得“最佳團隊”稱號，各組匯報員進行發(fā)言點評，總結(jié)本次展示中自己及小組的優(yōu)點與不足，幫助學(xué)生養(yǎng)成工作總結(jié)的習(xí)慣并學(xué)會自我肯定與反思；教師根據(jù)任務(wù)的完成情況，對團隊的綜合表現(xiàn)進行點評和總結(jié)。

（三）課后拓展

通過云班課App發(fā)布“云測驗”，檢驗學(xué)習(xí)效果；編制邁騰“六方位繞車介紹”的講解詞并錄制一個方位的演練視頻上傳到云平臺，實現(xiàn)學(xué)習(xí)遷移。

五、教學(xué)反思

本任務(wù)貫徹“思政引領(lǐng)、德技并修、學(xué)生中心、能力本位、工學(xué)一體”的教育理念，課前準(zhǔn)備充分，通過視頻邀約、工學(xué)一體、車模演示、VR看車、線上線下、掃碼活學(xué)，讓學(xué)生積極參與課堂教學(xué)活動，完成設(shè)定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，有效提升了學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)和綜合職業(yè)能力。不過仍存在一些不足之處，如在任務(wù)實施過程中，由于是小組合作完成任務(wù)，個別學(xué)生自制力較弱，產(chǎn)生了依賴思想，個人任務(wù)完成欠佳，針對此情況，后期可采取角色輪換的方式，多關(guān)注個體的差異性，提高每個學(xué)生的主觀能動性；由于缺少實踐經(jīng)驗，學(xué)生的語言表達能力與應(yīng)變能力有待提升，應(yīng)鼓勵學(xué)生利用寒暑假去汽車4S店實習(xí)，以獲得真實的銷售體驗。

參考文獻

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[作者：謝玲霞，云南省玉溪技師學(xué)院（云南省玉溪工業(yè)財貿(mào)學(xué)校）汽車商務(wù)教研室主任]