對設計企業強化知識管理的若干思考與建議

王萌萌

［DOI］10.3969/j.issn.1672-0407.2024.05.049

［摘 要］文章深入探討設計企業強化知識管理的必要性及其面臨的挑戰。針對知識碎片化、溝通障礙和知識產權保護等問題提出構建中臺知識庫、數字知識管理系統和知識共享文化與協作機制等具體策略，強調政策引導在知識管理中的關鍵作用，包括明確知識共享與獎勵政策等，以激發員工的積極性，旨在為設計企業提供一套切實可行的知識管理方案，助力企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。通過實施這些策略，企業能夠提升知識利用效率、培養團隊合作精神和創新能力，推動企業的可持續發展。

［關鍵詞］設計企業；知識管理；組織管理；企業競爭力；技術創新

［中圖分類號］F27文獻標志碼：A

面對激烈的市場競爭和不斷變化的市場需求，設計企業須持續更新知識和技能，提升設計水平和創新能力。然而，傳統的知識管理方式已無法滿足現代企業的需求，企業需探索更加系統化、規范化的知識管理方案。近年來，隨著信息技術的發展，數字知識管理系統和知識共享平臺逐漸成為企業加強知識管理的重要工具，但目前對于這一系統的應用仍需要企業在制度建設、人員培訓等方面進行完善。相關工作者應針對這方面展開研究，以幫助企業提升競爭力和實現可持續發展。

1 知識管理概述

1.1 知識管理的定義

知識管理是指組織為了實現其目標，對知識資源進行獲取、整合、創新和分享的過程。它涵蓋了對顯性知識和隱性知識的雙重管理，顯性知識是那些易于表達、編碼和傳播的知識，如數據、事實、技術等；而隱性知識則是那些難以表達、不易編碼和傳播的知識，如經驗、直覺、判斷等。

1.2 設計企業強化知識管理的必要性

對于設計企業而言，加強知識管理顯得尤為重要。設計企業屬于典型的知識密集型企業，其核心業務是技術服務，這決定了企業的競爭力和發展高度在很大程度上取決于其知識資源的積累和利用［1］。設計企業強化知識管理的必要性包括以下幾個方面。一是增強企業的創新能力。通過加強知識管理，設計企業能夠快速獲取和整合內外知識資源，為創新提供源源不斷的動力。二是增強企業的核心競爭力。設計企業的核心競爭力在于其獨特的設計理念和技術能力，而這些都離不開對知識資源的深度挖掘和有效利用。三是提升企業的服務水平。通過加強知識管理，設計企業可以更好地積累和分享經驗，從而提高服務質量和效率。四是促進企業的可持續發展。在快速變化的市場環境中，設計企業需要不斷地更新知識和技術，以適應客戶需求和行業變革，而加強知識管理正是實現這一目標的重要保障。

2 設計企業知識管理存在的問題

2.1 知識呈碎片化、易流失狀態

設計企業知識碎片化是一個普遍存在的問題。由于設計工作具有特殊性，知識往往分散在各個項目、團隊、個人之間，沒有形成系統的知識體系。這導致設計企業在面對新項目、新技術、新市場時難以快速有效地整合和運用現有知識。此外，受人員流動、項目更迭等因素影響，部分知識容易流失，給企業帶來不小的損失。

2.2 知識文化與溝通障礙普遍存在

設計企業知識文化尚未完全形成，這導致企業內部溝通交流存在障礙。一方面，員工之間缺乏共享和交流知識的意識；另一方面，企業在知識管理上的激勵機制和培訓機制不健全，無法激發員工參與知識管理工作的積極性。這種溝通障礙不僅影響了工作效率，還可能導致企業錯失一些重要的市場機會。

2.3 技術工具數字化程度不足

隨著信息技術的迅猛發展，設計企業的數字化程度不斷提升，但仍存在一定的不足。傳統的技術工具和管理方式無法滿足現代企業對知識管理的需求。例如，一些設計企業雖然引入了數字化工具，但由于缺乏統一的標準和規范，導致工具之間數據不互通，形成“信息孤島”［2］。此外，部分員工對數字化工具的接受程度不高，也影響了企業的數字化進程。

2.4 知識共享與保護存在矛盾

在知識密集型設計企業中，知識與個人競爭力緊密相關。因此，員工在共享知識時往往存在顧慮，擔心自己的競爭優勢被削弱。同時，企業也需要保護知識產權，防止核心技術外泄。這種知識共享與保護的矛盾給企業的知識管理帶來了挑戰。如何在保障個人和企業合法權益的同時促進知識有效共享是設計企業需要解決的一個重要問題。

3 設計企業強化知識管理的措施

3.1 創建中臺知識庫，整合碎片資源

面對知識碎片化的問題，設計企業可建立一個中臺知識庫，對碎片化的知識進行整合與系統化管理。中臺知識庫可以是一個統一的平臺，用于集中存儲、分類、檢索和分享企業的知識資源。知識庫的功能如下。一是集中存儲，即將分散在各個項目、團隊、個人之間的知識進行集中存儲，形成企業的知識資產。二是分類管理，即根據知識類型、項目領域、團隊特色等維度對知識進行分類管理。清晰的分類有助于員工快速查找所需的知識，提高工作效率。三是檢索優化，即引入先進的搜索技術，使員工能夠通過關鍵詞、標簽等快速檢索到相關內容。同時，提供個性化的推薦功能，根據員工的瀏覽歷史和搜索習慣推送相關的知識內容。

設計企業應鼓勵員工在知識庫中分享自己的經驗、心得和技術成果，促進知識的交流與傳播。設計企業可以設立專門的討論區或論壇，為員工提供交流學習的平臺。這不僅有助于提高企業的知識利用效率，還能規避因知識流失而產生的風險。

為確保中臺知識庫順利運行和持續優化，設計企業需采取以下措施。一是制定知識管理制度。明確知識庫的使用規范、權限分配和更新維護機制，確保知識質量良好與安全。二是提供培訓與支持。對員工進行知識庫使用培訓，使其熟悉各項功能并掌握使用技巧［3］。同時，設立技術支持團隊，解決員工在使用過程中遇到的問題。三是定期更新與維護。鼓勵員工提交新的知識內容，并對過時或無效的信息進行及時清理，確保知識庫內容的時效性與準確性。四是建立激勵與考核機制。將知識庫的使用情況納入員工的績效考核體系，激勵員工積極參與知識的分享與交流。同時，對于在知識分享方面表現突出的個人或團隊給予適當的獎勵。

3.2 構建知識分享文化與協作機制

設計企業要突破知識文化與溝通障礙，構建知識分享文化與協作機制。通過營造知識分享的文化氛圍，促進員工間的交流與合作，為企業創造更多的價值。具體策略如下。

一是營造知識分享氛圍。設計企業應積極倡導知識分享，鼓勵員工主動分享自己的經驗和知識。設計企業可通過舉辦定期的知識分享會、研討會、內部講座等活動，提供平臺讓員工展示自己的才華，促進相互學習。此外，設計企業可設立知識分享獎勵機制，表彰那些在知識分享方面表現突出的個人或團隊，激勵更多人參與知識分享活動。

二是建立協作機制。設計企業需建立一套完善的協作機制，促進團隊之間的合作與交流。可通過跨部門項目組、工作坊等形式，將不同背景、技能的員工聚集在一起，共同完成項目［4］。在協作過程中要鼓勵員工發揮自身特長，共同解決問題，共享知識和經驗。同時，加強團隊之間的溝通與協調，確保項目順利進行。

三是搭建知識交流平臺。除了實體活動外，設計企業還可搭建一個線上知識交流平臺，為員工提供一個隨時隨地進行交流的空間。這個平臺可包括論壇、聊天室、問答系統等模塊，讓員工可在任何時間、任何地點進行知識分享和交流。通過這樣的平臺，可打破時間和空間的限制，讓知識分享和協作更加高效。

四是培養團隊意識。團隊意識是促進知識分享和協作的重要基礎。設計企業應注重培養員工的團隊意識，強化整體利益高于個人利益的觀念。通過采用團隊建設活動、拓展訓練等方式增強員工的團隊協作能力，使他們在工作中更加注重與其他團隊成員的協作與分享。

五是建立導師制度。為幫助新員工快速融入企業并分享知識，可建立導師制度。為每位新員工分配一位資深員工作為導師，通過“一對一”的指導方式，幫助新員工熟悉業務、了解公司文化，同時傳承經驗和技術。這種制度可以幫助新員工更快地融入團隊，促進知識傳遞與分享。

六是倡導開放式創新。設計企業可鼓勵員工提出創新意見和建議，開放式地接受來自不同層面的觀點和想法。通過采用設立創新獎勵、開展創新競賽等方式，培養員工的創新精神，促進企業內部的知識分享與協作。

3.3 引入合適的數字知識管理系統

隨著信息技術的發展，數字知識管理系統在知識管理領域的應用越來越廣泛。對于設計企業而言，引入合適的數字知識管理系統，是強化知識管理的重要手段。數字知識管理系統能夠有效地整合、存儲、檢索和應用知識資源，提高企業的知識利用效率和創新能力。

在引入數字知識管理系統之前，設計企業需進行詳細的需求分析，明確企業的業務需求、知識類型、系統功能和技術支持等方面的要求，以確保所選系統能夠滿足企業的實際需求。根據需求分析結果，設計企業應選擇適合的數字知識管理系統，其間要考慮系統的穩定性、可擴展性、易用性、安全性及售后服務等方面的因素。設計企業可尋求專業的咨詢服務或參考同行業企業的經驗，以作出更明智的選擇［5］。在此基礎上將企業現有的知識資源進行整合，包括文檔、圖紙、模型、數據庫等，按照數字知識管理系統的要求進行分類和組織，以便檢索和應用。這有助于確保企業在引入數字知識管理系統后能夠充分利用現有資源，提高工作效率。

數字知識管理系統是一個持續優化的過程。因此，設計企業應定期對系統進行評估和調整，根據業務發展和市場需求的變化，不斷更新和擴充知識庫的內容。同時，也要關注系統的技術發展動態，及時升級系統以確保其穩定和安全。在安全保障機制方面，設計企業應建立完善的安全保障機制，包括用戶權限管理、數據加密、備份與恢復等方面。確保只有經過授權的人員能夠訪問敏感信息，并采取必要措施防止數據泄露和意外損失。數字知識管理系統的成功實施，需要設計企業進行跨部門的協作與推廣。設計企業應成立專門的項目組或工作小組，負責系統的實施與推廣工作。通過與各部門密切合作，確保系統的功能和流程符合實際業務需求，并促進知識的共享與交流。

3.4 制定明確的知識共享與獎勵政策

設計企業在實施知識管理的過程中，經常會面臨知識共享與保護的矛盾。為解決這一矛盾，企業需制定明確的知識共享與獎勵政策。通過合理的政策引導，促進員工積極參與知識共享，同時保障企業的合法權益。具體策略如下。

一是明確知識共享的范圍與方式。企業應明確規定哪些知識可以共享，哪些屬于企業機密需要保護。在此基礎上，確定知識共享的方式，如內部論壇、知識庫、在線交流平臺等。確保員工了解在何種情況下可以安全地進行知識分享。

二是設立知識共享激勵機制。為了激發員工參與知識共享的積極性，設計企業需要設立相應的激勵機制。例如，設立知識貢獻獎，對于在知識共享方面作出突出貢獻的員工給予物質或精神獎勵；將知識共享納入員工績效考核體系，作為晉升和獎勵的依據。通過激勵措施，讓員工認識到知識共享的價值和意義。

三是建立知識產權保護機制。在鼓勵知識共享的同時，設計企業需要重視知識產權的保護。制定嚴格的知識產權管理制度，明確知識產權的歸屬和保護措施。對侵犯知識產權的行為進行嚴肅處理，維護企業的合法權益。

四是營造知識共享文化氛圍。通過內部宣傳、培訓和活動等形式，營造一種知識共享的文化氛圍。鼓勵員工樹立知識共享的意識，培養團隊合作和共同成長的理念，讓員工意識到知識共享對于企業和個人的雙重利益。

五是建立知識質量審核機制。為了保證共享知識的質量和準確性，設計企業應建立知識質量審核機制。設立專門的知識管理員崗位，負責審核和篩選分享的知識內容。確保共享的知識是準確可靠的，避免誤導員工或造成不必要的損失。

六是制定知識使用規范。為了確保知識的合理使用，設計企業應制定知識使用規范。明確規定員工在獲取和使用他人分享的知識時必須遵守的規則和注意事項。同時，強調尊重他人的知識產權，不得隨意復制、傳播或用于商業用途。

七是定期評估與調整政策。隨著企業的發展和市場環境的變化，知識共享與獎勵政策需要進行定期評估和調整。設計企業應關注政策實施的效果，搜集員工的反饋意見，針對問題進行及時調整。

4 結語

設計企業強化知識管理是一項復雜而關鍵的任務，對于提升企業競爭力和實現可持續發展至關重要。知識管理是一個持續優化的過程，設計企業需根據自身的實際情況和市場變化進行調整和改進。在實施知識管理方案時，設計企業應注重跨部門協作、加強員工培訓、定期評估和調整政策，以確保方案有效。通過強化知識管理，設計企業能夠提升知識利用效率，培養團隊合作精神和創新能力，從而在激烈的市場競爭中保持競爭優勢。這不僅有助于推動企業可持續發展，還將對社會和經濟發展產生積極影響。

參考文獻

［1］汪昕宇，吳克強，李立威. 數字化能力、知識管理與企業創新績效——來自科技型中小企業的經驗證據［J］. 北京聯合大學學報（人文社會科學版），2023，21（6）：97-112.

［2］畢海峰，葉鵬，商麗娜，等. 淺談勘察設計企業知識管理存在的問題及對策研究［J］. 中國工程咨詢，2023（10）：73-78.

［3］陳磊. 知識密集型企業知識管理系統的構建［J］. 上海電氣技術，2023，16（2）：65-67，103.

［4］黃建剛. 建筑技術服務型企業知識管理探析［J］. 建設監理，2023（6）：45-47.

［5］黃鯤，別佩，石嘉豪. 企業創新的知識管理優化流程［J］. 現代企業文化，2023（3）：37-39.