后疫情時代電子商務發展思考

□文/李思哲

（中國傳媒大學 北京）

［提要］隨著疫情逐漸得到緩解，我國電子商務正步入一個新的發展時期，呈現出線上購物習慣持續增長、跨境電商蓬勃發展、消費者需求多元化以及快遞行業規范提升等現狀。然而，電子商務仍面臨諸多挑戰，包括但不限于隱私安全、信任度不足、激烈的市場競爭、物流壓力和環境問題，以及電商與實體經濟融合的難題。為了促進電子商務健康發展，建議加強隱私安全監管、提高電商平臺信任度、營造良好的市場競爭氛圍、推動綠色物流發展，并促進電商與實體經濟有機融合。

疫情席卷全球，不僅讓人類社會陷入前所未有的挑戰，也讓電子商務行業面臨獨特的考驗。在這場全球性的危機中，電商行業不僅起到了維持生活必需品供應的關鍵作用，更成為人們習慣的改變者，推動了線上購物的新浪潮。然而，隨著步入后疫情時代，電商行業的持續發展成為當前關注的重要議題。

一、疫情對電子商務的影響

（一）疫情期間消費者的需求發生顯著轉變。由于出行受限，許多人轉向在線渠道來滿足他們的購物需求。食品、日常用品和娛樂產品的在線需求急劇增加，電子商務公司不得不調整產品和服務以應對這些新需求。

（二）購買決策受到多重因素的影響。健康和安全因素在購物決策中起到更關鍵作用。消費者更注重產品的清潔和衛生，電子商務公司將產品的衛生標準和防疫安全性納入到成本考量。同時，經濟不確定性使購物者對價格敏感度增加，促使電子商務公司尋求更具競爭力的價格策略。另外，消費者的焦慮和不確定性消費心理使他們更加謹慎地進行購買決策。

二、后疫情時代我國電子商務發展現狀

（一）持續增長的線上購物習慣。疫情后，人們線上購物習慣的持續增長不僅是一種應對疫情的生活方式轉變，更體現了對數字化社會的深刻適應。據數據顯示，2023 年前三季度全國網上零售額達到10.8萬億元，同比增長11.6%。這不僅反映了線上購物在消費者心中的持久地位，同時突顯了數字經濟在塑造新時代零售格局中的巨大潛力。隨著科技的不斷創新，智能化的購物體驗和個性化的推薦服務等新興趨勢將進一步豐富和拓展線上購物的可能性。隨著5G 技術的普及和虛擬現實的融入，線上購物將更加智能和立體，為消費者提供更為便捷和豐富的消費體驗。當然，這一趨勢也將對傳統零售業提出更高的數字化要求，推動整個商業生態更好地適應數字時代的發展。

（二）跨境電商蓬勃發展。隨著國際疫情趨緩，跨境電商迎來前所未有的發展。全球商業往來的逐漸恢復使電商平臺成為不同國家和地區間連接的紐帶。根據海關數據，我國跨境電商進出口總額已達1.7 萬億元，同比增長14.4%。其中，與30 個“絲路電商”伙伴國的跨境電商進出口更是占據我國跨境電商總額的三成以上。這一數據不僅反映了我國電商在全球貿易中日益重要的地位，也預示著跨境電商在國際市場上的持續崛起。

（三）消費者需求多元化。在疫情期間，消費者生活方式經歷了根本性的變革，并在疫情后持續演變，將多元化的消費需求深度融入電商平臺。商務大數據監測結果顯示，電子設備、文娛等多商品類別線上銷售呈現出顯著的增長，平均增幅接近8%。這反映了消費者對個性化和定制化商品不斷增長的需求。這就要求電商平臺在滿足基本生活需求的同時，必須不斷調整經營策略，以提供更加個性化、多元化的商品選擇。（圖1，數據來源于《2023電商發展報告》）

圖1 2022年網絡零售分品類占比統計圖

（四）挑戰與機遇共存。電子商務行業處于一個挑戰與機遇共存的復雜境地。隨著該行業的持續發展，諸如用戶隱私安全保障、產品惡性競爭、產品質量下滑等問題亟待解決。這一新的發展時期為電子商務行業也帶來了更為廣泛的可能性和機遇。在這動態環境中，電子商務企業必須以更為靈活的經營策略和深度創新實現可持續發展。

三、我國電子商務發展存在的問題

盡管我國電子商務在疫情后取得了一系列積極的成果，但也面臨著一些亟待解決的問題，制約其可持續發展。主要體現在以下方面：

（一）隱私安全問題。隨著電子商務的蓬勃發展，用戶個人信息的采集、存儲和使用規模不斷擴大，隱私泄露和信息濫用等問題時有發生。不法分子采用黑客攻擊、內部員工滲透等手段獲取用戶信息，引發大量隱私泄露事件。與此同時，一些電商企業過度分析用戶數據，濫用個性化廣告推送，使用戶感到隱私權被過度侵犯。第三方數據交易的不規范性同樣構成一個問題，部分平臺未能有效監管第三方對用戶數據的使用，導致用戶信息在未經充分授權的情況下被非法出售。與此相關的問題還包括用戶定位數據濫用和社交媒體信息外泄等，這些情況屢次發生。這一系列現象凸顯電子商務領域在用戶隱私安全方面的薄弱環節，迫切需要引起相關部門和企業的高度重視和改進。

（二）電商平臺信任度不足。電商平臺上存在的虛假宣傳、商品質量不達標以及售后服務不完善等問題直接對消費者對電商平臺的信任度產生負面影響。在某些情況下，一些商家通過虛構商品信息和美化商品描述等手段誤導消費者，導致購物后實際商品與預期存在顯著差異。此外，商品質量不達標的情況也時有發生，一些商家為了成本降低而采用次品或虛假宣傳商品，使得消費者受到欺騙。同時，一些電商平臺的售后服務存在較大問題，包括退貨難、退款緩慢、售后溝通困難等現象頻繁發生，直接影響了用戶的消費體驗和對電商平臺的信任感。這些問題的存在使得消費者在進行在線購物時產生擔憂和疑慮，進一步影響對電商平臺的信任度，迫切需要行業內進行規范和改進。

（三）市場競爭激烈。隨著電子商務的迅猛發展，市場上涌現出眾多電商企業，它們為了爭奪有限的市場份額采取了多種手段，包括但不限于價格戰等激烈競爭策略。這種競爭不僅在價格上體現，還涵蓋服務、物流速度、商品品質等多個方面。在這激烈競爭的環境下，一些電商企業為了吸引用戶可能不得不提供更多的優惠和降價，從而導致產業鏈上下游都面臨較大的經濟壓力。一些電商企業為了在競爭中生存和發展，采取惡性競爭的手段，如過度降價、提供低質量商品、虛假宣傳等。這種競爭行為不僅對其他企業造成了沖擊，破壞了行業的良性競爭環境，還使整個電商行業陷入了惡性循環。

（四）物流壓力與環境問題。電子商務的蓬勃發展對物流系統提出了巨大挑戰，主要表現為日益增長的快遞包裹數量和對環境的不良影響。物流系統的承載能力面臨明顯的壓力，因此如何提高物流效率成為電子商務企業亟須解決的問題。同時，電子商務包裝的過度使用以及廢棄物的增加也對環境產生了一定的負面影響。

（五）電商與實體經濟融合問題。電子商務的興起對傳統零售業造成了顯著沖擊，其中一個突出問題是電子商務的發展導致一些傳統實體店面的關閉，直接導致了就業崗位的減少。例如，一些大型購物中心在電子商務興起的沖擊下，因生意不振而不得不關閉部分業務或整體停業。這不僅對商場內的零售從業人員構成了就業壓力，還導致相關產業鏈上的崗位減少。電子商務與實體經濟融合問題還表現在一些傳統零售企業在數字化轉型上的困難。一些小型零售商由于缺乏數字化運營經驗和資金支持，難以適應電子商務發展的新趨勢，進而導致其在市場競爭中逐漸失去競爭力。

四、我國電子商務發展建議

為有效解決我國電子商務發展中存在的問題，需要采取切實可行的措施，以促進我國電子商務行業的健康發展。

（一）加強對隱私安全的監管。為有效解決電子商務中的隱私安全問題，應采取一系列綜合措施。首先，通過強化法律法規和監管體系，提高違規成本，來規誡電商企業的合規運營。其次，監督電商企業制定并執行更為嚴格的隱私政策，進行員工隱私培訓，提高內部自覺性。最后，應推動行業自律組織的建設，鼓勵形成自律機構，以共同維護電子商務行業的良性競爭環境。

（二）有效提高電商平臺信任度。為有效提高電商平臺信任度，可采取多方面的措施。首先，建立信譽評估體系，由政府與行業組織對電商平臺進行評級，以激勵用戶選擇信譽更加良好的平臺。其次，強化商品信息真實性審核，打擊虛假宣傳，建立可查詢的商品質量真實性數據庫。最后，規范售后服務，完善退貨、退款規程，提高服務效率，以增強用戶對電商平臺的信心。

（三）營造良好市場競爭氛圍。為營造良好的市場競爭氛圍，可采取多層面的策略。首先，鼓勵創新和差異化競爭，促使電商企業通過創新手段提升競爭力，減少對價格戰的依賴，以確保市場競爭的健康可持續性。其次，優化產業鏈，強化與供應商和物流企業的合作，提高整個產業鏈的協同效益，從而降低成本，減輕市場競爭的經濟壓力。

（四）推動綠色物流發展。政府可通過制定激勵政策，提供資金支持和稅收優惠等手段，鼓勵電子商務企業投資于研發，并采用綠色物流技術。支持物流行業實施智能化路線規劃，借助先進技術降低運輸成本和減緩交通擁堵，以提高整體物流效率。此外，政府可設立綠色包裝標準，以激勵電子商務企業采用可降解和可回收的環保包裝材料。同時，建立包裝廢棄物回收系統，推動包裝材料的再利用，以減少資源浪費。政府還可通過宣傳教育活動，引導消費者提高對環保包裝的認知，共同參與推動綠色物流的可持續發展。

（五）推動電商與實體經濟融合發展。首先，政府可通過促進線上線下融合，支持電子商務與傳統實體零售業的合作，推動實體商家進行數字化轉型，以提升其競爭力。其次，通過培訓和資金支持，政府可協助傳統零售商適應數字化發展，使其能夠在電子商務潮流中找到適合的定位和機遇。最后，政府應強化對小微企業的數字化基礎設施建設，提高其數字化運營水平，以更好地適應電子商務發展的新趨勢。這一系列措施有助于促使電子商務與實體經濟之間形成良性互動，實現雙方的共同繁榮。

綜上，在后疫情時代，我國電子商務面臨著挑戰與機遇共存的復雜局面。盡管疫情推動了線上購物的激增，但也伴隨而來隱私安全、信任度不足、市場激烈競爭、物流壓力與環境污染等問題，以及電商與實體經濟融合等。為促進該行業的健康發展，關鍵對策涵蓋加強隱私安全監管、提高電商平臺信任度、營造良好市場競爭氛圍、推動綠色物流發展，以及促進電商與實體經濟融合。這些綜合措施有望引領我國電子商務邁向更為穩健和可持續的未來。