醫院信息化建設對醫療服務質量提升的價值探討

馮馨

西安交通大學醫學院第一附屬醫院 陜西 西安 710061

引言

進入到21世紀后，信息技術水平的提升給各行業的發展帶來機遇。互聯網思維逐漸融入各個行業中。在這樣的情況下，醫院信息化建設就顯得非常關鍵，一方面是延伸網絡信息技術體現，另一方面是滿足當前人們對于醫療的需求。醫院強化信息化建設，就能提高醫療服務質量。

1 醫院信息化建設對醫療服務質量提升的價值

1.1 提高醫療服務高效性

通過信息化建設，來進一步提高醫護人員管理水平，保證工作質量。因為醫療服務水平會受到醫院管理的影響，而管理的核心在于人，只有管理好人，才能從醫院管理角度來提高醫院的服務效率和質量。在以往沒有應用信息化技術前，醫院管理的重點在于醫療服務自身，缺少對醫務人員的管理，也沒有專門開設部門來管理人員，這樣就導致醫護人員經常出現缺崗、曠工等行為，影響醫院的醫療服務水平[1]。而隨著信息化技術的應用，則能夠實現日常辦公、考核和考勤的自動化，所以信息化技術成為推動醫護人員不斷向前發展的重要方法，能解決因為醫護人員管理不足所帶來的醫療服務質量不高的問題。

通過信息化建設來優化管理流程，提高管理效果。隨著生活質量的提高，人們逐漸呈現富營養化的情況，再加上受到社會、家庭等方面壓力的影響，人們的就醫需求也在不斷提高，這樣就使得醫院的服務工作量增加。在這種情況下，就需要醫療服務能積極轉型，在有限的人力、財力基礎上能創新管理流程，從而滿足實際的醫療服務要求。就以簡單的門診掛號為基礎，在信息化技術幫助下人們能通過手機來預約掛號，有效地解決了以往排隊時間長的問題，提高了醫療服務質量[2]。

1.2 提高醫療服務安全性

對于醫療服務安全性來說，在以往的研究中并沒有過多的深入研究，這也是醫療服務中最為敏感的部分。因為醫療服務安全性會影響醫生和患者之間的關系，作為醫療服務質量的核心，是醫院必須要承擔和負責的內容。

一是將信息化建設落實到病歷管理上，便于醫護人員在網上就能查看和了解到患者的實際情況，然后根據患者的病歷針對性地作出判斷，并以此為基礎提高診斷安全性。醫療服務需求具備共性化和個性化的特點，個性化是不同患者的特點各不相同，而共性化是指不同患者中又有著對應相似的特點，所以對醫護人員的判斷能力提出更加嚴格的要求。不僅是要能把控好患者疾病的特點，也要能在不同的疾病中找出共同點[3]。而應用信息化技術，則能構建云計算，實現工作人員和計算機的共同配合，在這種情況下，醫護人員就能精準地判斷患者病癥，從而為精準治療打下良好基礎。二是將信息化建設應用于用藥安全方面。對于患者的用藥流程，從采藥到講解用藥說明、注意事項等內容較多，如果其中任何一方面出現問題，都會影響患者的安全，嚴重的甚至會影響患者的生命安全。所以，通過信息化建設，醫生在計算機中就能標注好具體的用藥流程和規范要求等，在醫院方面，各科室會根據醫生所發出的指令來配備藥物，比如靜脈用藥就由配液中心配置，按照醫生的叮囑來控制用量，通過藥師審核后，才能應用于臨床。又比如口服用藥，通過藥房配置后，再進行安全核驗，然后制作單劑量包裝，以此來確保用藥的安全。三是將信息化建設應用于身份安全方面，減少醫療服務的錯誤概率。患者在進入醫院后，會通過手機來構建自己的醫療檔案，這樣醫院就能精準識別患者的實際情況。患者不管是掛號、就診還是取藥等，都會有著明確的記錄，每一個環節都需要核驗患者的身份，從而保證醫療服務安全[4]。

1.3 實現醫療服務共享性

當前，我國醫療衛生事業發展上的最大問題就在于人們的醫療服務需求量增加，但醫療資源的分配卻不均勻，一些地區的醫療服務水平較低。特別是在空間上的分布不夠均勻，會對社會的健康發展造成惡劣影響。只有能真正共享醫療資源，才能解決我國在醫療衛生事業發展上的問題[5]。但是，想要共享醫療資源并不容易，需要通過信息化建設來完成。構建信息化平臺，醫院就能和社區的服務中心、合作醫療服務機構等相互合作，通過這樣的方式來實現患者信息的共享與一鍵導入，便于讓患者能充分掌握病情和實際的用藥治療情況，科學論證患者的病癥，并能精準治療。此外，通過構建信息化建設體系，特別是建立的醫療平臺，能有效解決因空間原因導致的醫療資源分配不均問題，患者只需要登錄平臺，就能掛號到不同地區的專家。還可以通過平臺來上傳自己的病例，讓醫生能隨時觀看。通過即時互通工具向醫生講解病情、病癥，醫生也能在平臺上通過視頻等方式來診斷，利用這樣的方式進行跨空間診療，提高醫療服務效果[6]。

2 醫院信息化建設現狀

我國醫院方面的信息化建設最早出現于20世紀末，通過不斷的發展在當前已經取得一定的成果。從整體上可以分為3個方面，一是醫院信息化建設實現全覆蓋，通過構建國內醫療服務信息化基礎設施，采購對應的軟硬件設施等，實現對國內醫療機構的全面覆蓋[7]。二是信息化加速內容的覆蓋，隨著當前醫院信息化建設速度的加快，對應的專業化建設企業也開始逐漸地在醫院中得以體現，為其提供相應的軟硬件設施，從而來覆蓋醫療機構的各個方面。三是信息化建設是必然選擇。隨著網絡時代的發展，再加上大數據技術的應用，醫院的信息化建設也在不斷完善。但是，在其中也有著一些問題，阻礙著醫院信息化建設的發展。

2.1 信息化建設認知不足

伴隨著醫院信息化建設速度的加快，那么一部分信息化技術已經真正地轉化為實際的效果，比如醫院現有的網上掛號系統、自主繳費等，都能為患者服務，不僅降低成本，還能達到患者的要求[8]。但是，對于醫護人員來說，自身的思想沒有得以轉變，沒有認識到信息化建設的重要性。一些醫院在這一方面也缺少深入分析，認為在醫護人員中開展信息化建設的意義不大，并不需要在這方面投入人力、物力等，在這種情況下就導致醫院信息化建設的整體效果不理想，不能得到醫護人員的有效支持。

2.2 缺少復合型人才

醫院信息化建設的主體是人，人是醫院發展的核心。所以對于醫院的信息化建設來說，所需要的人才不僅是要具備醫護專業知識，更是要能掌握新技術，這樣才是復合型人才。但是，從當前我國醫院的信息化建設上來看，缺少這種類型的人才，這是醫院信息化建設所面臨的最大問題[9]。醫院的專業醫務人員，特別是具備資質的人員，雖然是具備醫務工作能力，但是缺少對信息技術的研究，不能有效地運用軟硬件。此外，還有一些年輕的醫務人員，雖然能掌握信息技術，但是卻經驗不足，這樣的情況就阻礙醫院信息化建設的發展。

2.3 缺少統一標準

醫院的信息化建設應能為整個醫療衛生系統服務，有效提高醫療服務能力，并不只局限于科室中，而是要能從整個醫療行業發展入手。醫院信息化建設的最終目的是能服務患者，提高自身的服務水平[10]。反觀我國當前的醫院信息化建設情況，醫院都是各自發展，信息化建設還處于初步研究階段，并沒有制定統一的標準。而對應的信息化建設企業也未能突出自身的特點，沒有統一的標準來制作軟硬件，導致醫院之間的溝通少，信息不能共享，影響醫院醫療服務水平的提升。

3 加快醫院信息化建設提升醫療服務質量對策

3.1 糾正思想認知

醫院信息化建設并非是單一存在，同時也不是短時間內就能完成的工作內容。而是需要投入大量的人力、物力等，在這其中醫院應改變以往的管理制度。醫院的領導和管理人員首先是要糾正自己的想法，意識到信息化建設對于醫院發展的實際意義，并意識到信息化建設是長期工作，在短時間內可能不能取得理想的經濟效益，但是長期發展下具有優勢。所以，只有從領導層面來重視信息化建設，才能讓醫院在市場競爭中占據優勢。醫院的管理人員在日常工作上也應做好宣傳工作，要讓醫院的全體人員都能轉變意識，從而積極地參與到信息化建設工作上，改變以往醫院信息化建設只停留在表面的問題，才能真正地從中作出成績。

3.2 構建復合型人才隊伍

信息化建設的核心在于人，人是其中的關鍵，是能將信息化建設成果轉化為提升醫療服務質量的關鍵。所以，為加強醫院的信息化建設，就需要構建完善的復合型人才隊伍體系。從具體角度分析，可以從幾個方面入手：一是要加強對現有專家人才的信息化素養培養，可以通過邀請信息化企業人才的方式，來對這些年齡大的專家進行信息化培訓，便于讓專家能掌握信息化技術。二是要能對新招聘的人才進行專業技能教育，特別是具備信息化技術的人才，要豐富他們的醫療經驗，可以采取互助的方式，也就是專家帶信息化素養人才，相互學習，共同提升自身的專業素質。

3.3 統一標準推進信息化建設

統一標準是醫院各科室和區域內的醫院相互之間合作的關鍵，只有標準統一，這樣才能讓醫院得以有效發展。改變以往醫院信息化建設各自為政的情況，發揮出信息化建設的作用，提高各醫院的服務質量。從整體角度上分析，相關行政部門應能從全國角度出發，來構建統一的信息化建設指導意見，就信息化建設中的標準、規劃和要求等進行統一，保證信息化建設的協調發展，實現不同醫院在信息化建設上都依照統一標準來開展，從而讓患者從中獲取到理想服務。從細節角度入手，就需要醫院能根據自身的實際情況，建立統一的信息化建設標準，特別是要協調好各個科室、各環節的信息化建設，提高信息互通性。醫院信息化建設服務企業也應統一標準，在有效滿足個性化需求情況下，必須保證是在我國的統一標準下進行。

3.4 加強對信息的保護

醫院信息化建設不僅是技術問題，更是社會發展問題。因此，醫院的信息化建設需要當地政府和相關部門的幫助，也需要各級醫療衛生部門的參與。在當前情況下能看出，醫療數據不夠安全。特別是在信息化時代下，應用信息技術更是要重視信息安全。所以，醫院應引進防火墻、殺毒軟件等，保護患者的信息安全，同時制定好相應的規章制度，只有這樣才能讓醫院在信息化建設上，能有對應的管理制度來提供幫助，同時也能確保信息的安全。

4 結束語

總而言之，醫院信息化不僅是優化醫院的服務流程，更為關鍵的是將信息化技術應用于醫院的各個環節，從而及時發現問題并解決，提高醫院的服務水平，讓患者滿意，同時提高醫院的經濟效益。