大數據時代電力營銷信息化建設研究

馮馳 沈沐洋

國網江蘇省電力有限公司常州供電分公司 江蘇 常州 213000

引言

隨著電力市場改革的推進，各項改革措施持續深化，市場建設不斷提速，未來電力市場將愈加復雜多變。發電企業電力營銷管理將面臨市場交易規模更大、價格機制更靈活、交易種類更多樣、合作方式更豐富的局面，發電企業必須主動適應市場，樹立市場觀念，按照市場規律開展電力營銷管理工作，通過積極的創新和改革，探索最有效的電力營銷管理模式才能取得最大化效益。在此新形勢下，應提升發電企業電力營銷管理平水。本文針對當前形勢下電力營銷管理中存在的問題，針對性地提出電力營銷管理策略，以供相關電力企業借鑒。

1 概述

1.1 電力營銷中的信息化技術

電力營銷信息化，簡單的可以理解為在電力營銷過程中，利用信息技術對電力企業進行營銷管理，以此提高營銷效益，增強企業的競爭力，進而推進電力企業發展[1]。①電力營銷信息化可以通過互聯網絡等方式進行營銷，以滿足客戶不同要求，不僅節省辦公場地費用和人工費用，還可以打破時間、空間的限制，實現隨時隨地進行網上業務辦理，從而提升了電力企業業務辦理的速度和效率，有效地節約了運營成本。②通過電力營銷信息化系統建設，可以有效規避電費拖欠的問題，將計算機系統與電表、金融繳費進行系統連接，利用特殊功能設定對電表的數據進行核算分析，將有效精準的數據傳遞到繳費系統，使客戶通過微信、支付寶、網上銀行進行繳費，不僅方便了客戶，還避免了電費拖欠的情況發生。

1.2 大數據對電力營銷服務的價值和影響

結合實際的狀況和需求，深入且全面地分析相關數據，再以此為基礎，針對性地對相關的信息展開推送，即可被稱為大數據。充分發揮大數據技術的積極作用，可以更好地滿足相關用戶的需求，進一步提升用戶所做決策的科學性與合理性。而從電力營銷服務這一層面來看，倘若電力企業能夠站在綜合的角度上對各項影響因素展開分析，再以此為基礎，適當地對大數據技術加以應用，則能夠在一定程度上為自身營銷目標的實現提供良好的保障，有效減少不必要的成本耗費。目前，科學技術日新月異，互聯網的普及范圍也變得越來越大。在開展與電力營銷服務相關的工作時，結合實際的情況和需求，適當地對大數據技術加以應用，可以幫助相關的電力企業為用戶搭建起良好的意見反饋平臺，使企業能夠在第一時間找出自身存在的問題，并且積極采取具有較強針對性、合理性和科學性的措施對問題加以解決，努力提升自身的營銷服務水平，為自身的營銷服務質量提供良好的保障，在加快推動相關電力營銷服務體系的建立、健全與完善的同時，更好地滿足用戶的需求。

2 電力營銷信息化建設現狀

2.1 用戶需求不斷增加

在智能化快速普及的新時代，許多公司、機構、家庭和個人都有較強的用電需求，其中企業對供電的需求度最高，不同的部門需要使用不同級別的電力能源來支持相關系統的運行，尤其是在一些建筑項目、道路項目中需要的電力能源更多、更復雜。由于一些大型機械設備在施工過程中需要消耗大量電力，為了降低企業的生產成本，需要儲備一定的電力以維持正常運行。在居民家庭用電中，支付電費是很多家庭的重要日常開支，并且隨著生活水平的提高，人們對電的依賴也越來越大。同樣隨著燃氣、照明、下水道系統、洗衣機等各種電氣設備的使用，也會導致家庭用電需求的增大。然而，當前電力行業的營銷發展仍不能完全滿足現在用戶日益增長的需求，部分地區仍存在產能不足或產能過剩的現象[2]。

2.2 相關體系不夠完善

很多電力企業還未能針對大數據應用建立起健全完善的生態體系，不管是在數據采集、價值分析、方案編制、模型建設方面，還是在運行效果評估反饋方面，都還未建立起閉環運營機制。與此同時，在人才保障、業務流程以及機構組織方面也存在缺位的情況，使得數據的應用效果非常有限。

2.3 創新管理意識不夠

電力營銷管理工作過程中，部分人員缺乏對大數據等現代化信息平臺的重視，仍然依靠傳統電力營銷管理工作模式開展工作，因此影響了電力營銷管理創新力度的加大。 導致此類現象的主要因素為電力營銷管理人員自身創新工作意識不足，電力營銷管理工作模式難以創新，在上述狀況無法緩解時大數據技術等現代化平臺價值難以體現。

3 大數據環境下電力營銷信息化建設策略

3.1 支持電力用戶需求預測

電力企業的生命線是其所能夠提供的電力服務。而從電力產品這一層面來看，優質的服務同樣具有至關重要的作用以及不可替代的意義，不能夠被人們所忽視。在開展與電力營銷信息化建設相關的工作時，想要進一步增強實際的工作效果，為最終的工作質量提供良好的保障，電力企業就應當學會充分發揮大數據技術的積極作用，再以此為基礎，認真細致地對相關的用戶信息展開分析，以期能夠在一定程度上提升自身服務的針對性，更好地滿足各類用戶的需求，如工業用電戶和大型商業用電戶。為了能夠在第一時間為用戶提供有效的幫助，企業還應當站在綜合的角度上對各項影響因素展開深入且全面的分析，并且以此為基礎，結合實際的狀況和需求，積極推動原有用戶信息管理模式的優化與完善，并且加快建立起具有較強針對性、合理性以及科學性的用戶需求及時響應機制，在增強用戶的體驗感和滿足感的同時，努力增強自身的綜合實力[3]。

3.2 加強管理，構建多元化的平臺模式

電力公司在營銷管理過程中最需解決的是關于用戶違規用電如何處理的問題，在傳統的營銷模式中這一問題往往需耗費大量的人力資源，且處理過程中由于實質性的證據難以保存，容易與客戶間發生矛盾，不利于交易關系的維護與持續，因此通過構建多元化的平臺，借助系統篩選電力業務中存在異常的用電數據，對于這類數據重點標識，并依照用電波動、最大負荷等電力數據，借助有關決策樹的數據算法，制定用電客戶風險等級，再通過以往的用電行為以及購電信用，預測出高風險的用電客戶[4]。此外公司還可以推出電力網上平臺，充分利用移動設備，利用微信作為主要的營銷管理的渠道，連接企業和電力消費者，實現電力營銷管理的合理發展，以及電力企業與客戶的雙向互動。電力公司可采取移動電力管理措施，為區域內的智慧社區、智慧辦公區、智慧園區和分布式的電力運營提供智慧電力服務，提高電力公司電力營銷的管理水平。

3.3 提高保障數據信息系統的能力

要想使大數據更好地融入電力經營過程中，就需要采取相應的措施。首先，在進行電力經營模式的革新上，對于數據信息及系統的完善是很有必要的。需要相關的部門能夠合作起來，在防火墻設置上能夠更加重視，確保系統內部數據的絕對安全。并且還要健全信息監控系統，一旦發現信息數據有問題，就要及時采取相應的措施來維護整個信息數據的安全。同時，在對信息數據的處理上也要進行一定的加強，確保信息數據系統在面對攻擊時能夠有一定的抵御能力。這也就要求相關人員在進行信息數據的處理過程中，面對攻擊能夠有相應的抵抗能力。除此以外，企業還要在監管和維護上更加重視。要在系統的檢查上更加細致，一旦發現安全風險，就要及時采取相應的措施解決問題，確保數據信息系統得以保障。

3.4 電力計量與經營效率的優化

電費回收機制的科學合理應用，有利于增強電力營銷管控，可以將電力企業的經營效益更為高效地發揮出來。所以，在電力企業運營的過程中，需要切實地將電力回收工作進一步做好，積極轉變以往先用電后付費的經營模式，為電力企業的實際經濟效益提供進一步的保障。在大數據時代背景之下，需要對電費征收工作模式進行積極轉變，保證電力企業的營銷環境可以得到優化。對于用電量巨大的企業，進一步增強用戶節約電能的自覺意識，是進一步降低企業單位經營風險的關鍵舉措。

3.5 全面提升電力營銷信息化系統的安全管理

電力企業在建立營銷信息化基礎建設的同時，應全面提升信息化系統的安全管理：①要加強營銷信息化網絡安全管理，將信息網的安全納入電力安全管理體系之內，同時構建完善的網絡安全管理制度和責任制度，將網絡安全管理落實到人。②加強營銷信息網絡病毒、身份攻擊以及網絡安全防范的建設。提高企業內部全員的安全防范意識，結合企業實際資金情況，加大網絡安全維護投入，建立網絡安全防范措施和緊急預案。③電力企業應積極引進、培養專業網絡信息安全人才，按照相關要求強化網絡信息管理安全，并嚴格執行網絡安全運行監督制度，確保電力企業營銷信息化系統的安全和穩定。

3.6 拓展電力營銷信息化系統應用場景

第一，在用電數據查詢場景，客戶訪問電力企業官網或是App軟件，查詢自身用電情況，可查詢信息包括時間段用電量、負荷情況、歷史用電數據、計量信息等。第二，在電量負荷預測場景，系統建立用電客戶臺賬，持續收集往期用電信息，運用到BP神經網絡等智能算法，推演未來一段時間的客戶用電情況，以及電網總體運行情況，獲取電量負荷預測結果。為提高預測準確率，客戶可以向電力營銷系統提交用電設備規格型號、臺數、平均運行時間等信息。第三，在客戶結算場景，客戶直接在電力營銷系統內辦理結算業務，系統持續收集客戶關聯信息，客戶根據自身需求來選擇按月結算、按季結算、按年結算等方式，也可提前購買電力套餐，在套餐到期后辦理結算手續。從電力企業角度來看，系統自動生成收益報表，通過圖表方式來直觀呈現企業在特定時間段和全年的總體收益情況。第四，在售電輔助決策場景，系統綜合分析客戶的用電習慣、消費水平、實際用電需求，再根據電費電價來生成最佳的售電套餐，向客戶提供多個套餐以供選擇，從而實現客戶與電力企業共贏目標，提高客戶滿意度。

3.7 抓住消費者心理

我國的電力消費市場巨大，在電力營銷上企業必須抓住消費者的消費心理，留住用戶，從而擴大企業的經濟效益。一是要對不同群體和不同需求的用戶進行分類歸納，根據每一類用戶情況詳細制定電價標準和用電管理方案。對電力資源的價格進行細致的劃分，在用電高峰期和低谷期采用不同的電價標準，協調用電量，提高電力供應的精準度。還可以采用基本電價和電度電價的方式，擴大市場份額，抓住消費者心理。二是要定期收集消費者對供電公司營銷的意見，從消費者的心理出發，適當調整營銷策略，增強管理能力。

3.8 制定電費回收策略

由于電力標準和付款方式的不同，電力用戶被劃分為不同的規模，特別是大用戶的成本回收一直是電力企業的重要關注點。 電費拖欠會導致電力企業無法收回資金和成本，不利于維護企業的正常運行。 大數據可以開發相關的功能，以確保電力用戶的現金流進入營銷管理系統。

4 結束語

綜上所述，本文就大數據背景下的電力營銷信息化建設展開深入且全面的分析，具有至關重要的作用以及不可替代的意義。盡管我國的電力營銷信息化已經取得了較大的進展，但是在這當中仍舊存在非常多的問題等待人們去解決。因此，電力企業應當提高自身對其的重視程度以及關注度，努力提升自身的電力營銷服務質量，在更好地滿足人們的需求的同時，推動我國電力行業的持續健康發展。