基于價值鏈分析物流企業(yè)
——以韻達控股股份有限公司為例

文/羅皓文

1.研究背景和理論介紹

1.1物流企業(yè)的重要性和發(fā)展現狀。物流行業(yè)作為連接著供給側和需求側的中間樞紐，承擔了保障人民的生活需要、提高國民的生活水平、推動社會經濟發(fā)展的重大責任。根據國家統計局發(fā)布的《2022年年國民經濟和社會發(fā)展統計公報》顯示，2022年全年郵政行業(yè)的業(yè)務總量高達14317億元，與上年相比增長了4.5%。其中，包裹的業(yè)務量為0.2億件，快遞的業(yè)務量為1105.8億件，快遞業(yè)務量較上年增長了22.8億件。這個數據清晰地展示了我國人民對于物流企業(yè)具有很高的依賴性，并且還在增加，可以預見未來的物流行業(yè)還有很大的增長空間，這無一不顯示著物流企業(yè)在現在社會中的重要性。

1.2價值鏈理論。美國哈佛商學院著名的戰(zhàn)略專家邁克爾·波特在1985年提出了價值鏈分析法，通過把一個企業(yè)的經營活動分解為若干個與戰(zhàn)略相關的價值活動。并且把企業(yè)的價值活動區(qū)分為涉及進項物流、去向物流等的基本活動和涉及人事、財務、計劃等的支持性活動。

2.根據價值鏈理論分析韻達股份

韻達控股股份有限公司簡稱為韻達股份，于1999年在上海成立。韻達股份的經營主要以快遞產品為主，同時還包含了韻達供應鏈、韻達國際、韻達冷鏈等周邊產品。在2021年，韻達股份完成快遞業(yè)務量共計184.02億件，同比增長速度達到30.10%，占據市場份額達16.99%，在物流行業(yè)內排名穩(wěn)居第二位。韻達股份作為國內的領軍物流企業(yè)之一，具有一定的代表作用。

2.1縱向價值鏈分析。供應商向企業(yè)出售產品從而影響企業(yè)的價值鏈，而企業(yè)向買方銷售產品而影響買方的價值鏈，通過這種相互影響將供應商、企業(yè)和買方視為一個相互聯系的整體。將這個整體進行內部分解與篩選，就成為一條從最上游原材料投入最下游產品提供給買方的由所有價值轉移和增值環(huán)節(jié)構成的縱向價值鏈。通過這樣的整合與分解，可以清晰地了解到企業(yè)在其中所占據的一個或者幾個環(huán)節(jié)，以此來對本企業(yè)進行市場定位，判斷企業(yè)從哪一個或者幾個環(huán)節(jié)展開競爭，從而進行戰(zhàn)略規(guī)劃。韻達股份作為物流企業(yè)之一，與大多數物流企業(yè)相似，上游連接著供貨方，下游連接著買方。供貨方購買韻達股份的接收服務從而影響了韻達股份的價值鏈，而韻達企業(yè)向買方提供派送服務從而影響買方的價值鏈，由此將供貨方、韻達股份、買方視為一個相互影響和相互作用的整體。在供貨方—韻達股份—買方這一個整體中，將其分解篩選成一條擁有所有價值轉移和增值環(huán)節(jié)的縱向價值鏈。韻達股份在這個價值鏈中占據著接收、儲存、派送三個環(huán)節(jié)，并且在這三個環(huán)節(jié)中展開競爭，從中獲取效益。

2.2橫向價值鏈分析。在社會中，對于某一種產品的生產都會有多種不同的途徑或多種不同的組合方式，從而會產生不同的公司卻生產同一種產品的企業(yè)。這些生產同一種產品的企業(yè)組成某一行業(yè)，在該行業(yè)中，企業(yè)為了穩(wěn)定自身的發(fā)展會向其他企業(yè)展開競爭或者尋求合作。從而在該行業(yè)中的企業(yè)之間便會形成一種相互影響、相互作用的內在聯系，這種聯系就是一條橫向價值鏈。通過對本企業(yè)的橫向價值鏈進行深入分析，從中發(fā)現本企業(yè)與競爭對手之間的差異，確定本企業(yè)的相對競爭地位，取得競爭優(yōu)勢。近幾年來，有不少的物流企業(yè)紛紛進入大眾的視線中，在整個物流行業(yè)中獲得了自己的位置。韻達股份、圓通速遞、上海申通、順豐控股這幾家企業(yè)共同處在物流行業(yè)中，相互之間有競爭關系存在相互影響、相互作用的內在聯系，所以幾家企業(yè)之間就形成了一條橫向價值鏈。從橫向價值鏈對比中，可以確定韻達股份與其他競爭對手的差異是其完善的網絡體系，這也是其取得競爭優(yōu)勢和增強核心競爭力的關鍵。在企業(yè)之間的競爭中，自身企業(yè)的競爭優(yōu)勢受到外界質疑將會影響核心競爭力。在韻達股份的網絡體系中，為了可以隨時了解監(jiān)控快件分撥和轉運情況，從而確保快件分撥轉運的安全性和時效性，在各分撥中心視頻監(jiān)控系統。并且為了提高快件分撥的質量和效率，在全網絡分撥中心推廣應用機械化分撥、用設備操作。但是，2023年初出現信息更新不及時、問題解決效率有所降低、派送業(yè)務受到影響等的狀況，表明網絡體系還有待優(yōu)化和改進。這是對于以完善的網絡體系為差異和競爭優(yōu)勢的韻達股份來說是一次不小的打擊。

2.3內部價值鏈分析。內部價值鏈是價值增值活動在企業(yè)的內部展開，位于縱向價值鏈和橫向價值鏈的交叉點內部價值鏈由三類價值活動組成，包括了企業(yè)的管理、財務、會計、法律管理等通過企業(yè)內部價值鏈對企業(yè)的生產經營活動起輔助作用的基本職能活動；包括了各類工作人員的招聘、培訓、激勵等的人類資源管理活動，該活動不僅僅支持企業(yè)各個具體的價值活動，而且支撐起整個企業(yè)內部的價值鏈；生產經營活動，就是從投入原材料到最終生產出產品的生產經營過程，可以分解為供應、生產、銷售三大價值活動，并且可以針對具體的行業(yè)和企業(yè)的特點不同做進一步分解。韻達股份在管理方面，要求對企業(yè)全部的資源和各個要素進行合理的分配與部署，杜絕在每個環(huán)節(jié)中產生多余浪費現象，避免資源和各要素的價值縮水，堅持“精益管理”的思想。在人力資源管理上，2021年在全國定期舉辦了針對加盟商的經營、財務、末端建設等與經營管理相關的培訓，通過對人才的培養(yǎng)來提高人員的服務質量，使加盟商的內部價值鏈獲得更高質量的支持，更好的支撐起加盟商乃至韻達股份的內部價值鏈。在有關的生產經營活動上，提供接收、派送服務時多以陸路運輸為主，針對不同的貨物采用不同的車輛進行組合運輸，并且通過以航空運輸作為陸路運輸的輔助方式來為陸路運輸較為困難的偏遠地區(qū)提供服務。

在面臨年初的人手不足情況時，管理人員沒有及時提出的應對措施和解決辦法導致貨物積壓，從而引起客戶及消費者的不滿，致使消費者和客戶對于韻達股份的信賴度降低，黏著力也降低。內部價值鏈能為縱向價值鏈和橫向價值鏈能順利實施提供保證。內部價值鏈出現問題將同時會對縱向價值鏈和橫向價值鏈產生影響，內部價值鏈的問題無論大小均不可忽視。

3.針對韻達股份的分析結果提出對策

3.1通過技術創(chuàng)新來為企業(yè)業(yè)務提供輔助作用，提高客戶與消費者的黏著力。對韻達股份來說，可以優(yōu)先在派送上進行技術創(chuàng)新的研究。派送是直接接觸客戶和消費者的重要環(huán)節(jié)，是客戶和消費者對韻達股份的服務體驗感獲得提升的主要服務。對派送的信息系統進行創(chuàng)新，增強信息系統搜集數據的能力，減少出現信息系統出現不靈的情況，保證客戶與消費者可以時刻了解貨物的派送情況，增強客戶和消費者對于韻達股份派送服務的信任。在儲存環(huán)節(jié)進行技術創(chuàng)新，運用新技術來對貨物進行收集、分類、儲存、裝箱等等，提高工作效率，增加工作速度，避免出現貨物數量異常增多而人手不足的情況。對虛擬客服進行技術創(chuàng)新，對常見物流問題進行收集并實時更新，同時針對對應的物流問題提供多種對應的解決方案，對物流有疑問也可以第一時間向客服反映并且立刻提供解決問題的方案，舒緩客戶和消費者的不安情緒，恢復客戶和消費者對韻達股份的信任。

3.2保持并大力增強現有競爭優(yōu)勢。在通過橫向價值鏈的分析中，韻達股份在物流行業(yè)中已經形成自身的競爭優(yōu)勢，并且已經到達一定的強度。想要繼續(xù)增加市場份額占比，就要在保持現有競爭優(yōu)勢的同時不斷增強競爭優(yōu)勢。在面對今年年初因韻達股份的派送環(huán)節(jié)出現問題而自身利益受到損害的客戶和消費者，可以制定政策并給予一定的補償，重新提高消費者和客戶的信任。同時深入分析本次事件，從中發(fā)現現有網絡體系所隱藏的不完善的地方，重點優(yōu)化現在網絡體系、解決隱藏的問題，從而使現有競爭優(yōu)勢更加穩(wěn)固。并且在日常管理中不斷進行網絡體系的建設和更新，以不斷增強競爭優(yōu)勢。

3.3加強人才吸收與培養(yǎng)。韻達股份可以針對承擔不同職責的工作人員在每年分不同期進行分別培訓，根據其所負責的工作內容進行專門培訓，從而有針對性地提高工作人員的專業(yè)能力。同時，在面對現在科技飛速發(fā)展的新時代，可以吸納些技術人才，物流企業(yè)的工作雖然主要需要依靠人去工作，但在某些用新技術替代可以獲得更高效率并且在未來能降低成本的地方，就比如貨物的信息系統的完善和開發(fā)、倉儲、分類分配、裝車等等，可以研發(fā)新技術來提高企業(yè)的服務質量。并且可以吸納管理型人才來更好地支撐起現有的網絡體系，增強應對突發(fā)情況時的反應和決策能力，從而增強現有網絡體系的容錯率。同時對現有網絡體系查缺補漏，根據市場環(huán)境的變化來調整和優(yōu)化韻達股份的網絡體系，不斷鞏固韻達股份的競爭優(yōu)勢，提高核心競爭力。

4.結語

綜上所述，韻達股份根據分析其所占有的環(huán)節(jié)是接收、倉儲、派送，并且在派送環(huán)節(jié)出現問題，通過技術創(chuàng)新能解決并且減少出現這類問題的發(fā)生。通過橫向價值鏈分析可以判斷企業(yè)與其他競爭對手的差異和競爭優(yōu)勢。韻達股份經過分析得出其的競爭優(yōu)勢是其完善的網絡體系，面對針對競爭優(yōu)勢出現減弱的現象必須重視，引入相應的人才以幫助韻達股份對網絡體系進行查缺補漏，從而鞏固和發(fā)展現有競爭優(yōu)勢。在互聯網高速發(fā)展、物流行業(yè)競爭日漸激烈的時代背景中，物流企業(yè)想要穩(wěn)定發(fā)展，對本企業(yè)進行價值鏈分析必不可少。

引用出處

[1]黃鑫璨,劉君宜.小米公司價值鏈分析與應用[J].合作經濟與科技,2022,No.675(04):138-140.DOI:10.13665/j.cnki.hzjjykj.2022.04.056.

[2]孫茂竹,于富生.成本與管理會計[M].北京:立信會計出版社,2013.