新時代高校圖書館館員服務素養提升分析研究

李愛青

摘要： 時代變革需要圖書館高質量發展， 而人才隊伍建設是圖書館發展的重要要素， 也是其發展的關鍵。本文從新時代高校圖書館館員隊伍現狀及圖書館變革需求出發， 探討了館員應如何突破自我， 在瞬息萬變的信息時代與高校圖書館建立一種精神上的連接， 實現館員服務素養的提升。

關鍵詞： 新時代； 高校圖書館； 人才隊伍建設； 館員素養

DOI：10.12433/zgkjtz.20240244

圖書館事業是建設社會主義文化強國的重要內容， 對實現中華民族偉大復興有重要的推動作用。促進圖書館高質量發展， 人才隊伍建設尤為重要。根據相關資料顯示， 圖書館服務發揮的作用中， 5%來自圖書館建筑， 20%來自信息資料， 75%來自圖書館員的素質。由此可見， 圖書館員的素質水平、 能力高低對圖書館的發展而言相當重要。目前來看， 傳統意義上的圖書館通常把提供圖書信息與服務讀者作為基本任務， 在功能的發揮上較為單一， 沒有從多方面挖掘圖書館蘊含的重要資源。隨著新時代的到來， 高校圖書館更應在發展過程中體現其服務高校人員、 培養精神品格的重要功能。這就要求館員與時俱進， 跟上時代發展的步伐， 從學習中謀出路， 在變化中尋發展， 不斷提高自身的服務素養， 以適應新時代不斷發展變化的高校圖書館。

一、 新時代高校圖書館員現狀

近年來， 由于經費的增長與時代的變革， 高校圖書館文獻資源收藏總量與館舍面積不斷增加， 而由于退休人數增加， 在編工作體系中新人數量增長緩慢， 在館的工作人員數量下降， 圖書館服務工作量卻在持續增長。因此， 應在加強圖書館的智能化基礎設施建設的同時， 加強人才隊伍建設， 使人員構成向更高學歷、 更全面、 更專業的方向發展。

目前， 圖書館已經從過去的安靜、 單調、 嚴肅、 靜態、 提供單一服務的觀念中擺脫出來， 開始快速進入現代圖書館快樂、 多元、 動態、 智能化、 數字化的發展變革中。館員也從被動服務轉為主動服務， 教育職能日漸凸顯。新時代高校圖書館的發展也呈現出更加生活化和智能化的趨勢， 圖書館員的角色也在轉變， 不僅要提供借閱服務， 更要引導學生及進入圖書館的人員進行圖書閱讀及分享。這在一定程度上有利于為讀者打造更好的學習空間， 提供更全面的生活知識， 有利于讀者適應社會。

二、 新時代變革館員提高服務素養

（一）服務范圍擴大， 打破時空限制

隨著經濟全球化的深入， 新媒體已經從各方面深入人們的生活。各種新技術層出不窮， 互聯網、 人工智能等的加速發展成為了時代發展的必然趨勢， 大學生在生活學習方面廣泛應用各種社交軟件、 新媒體工具。響應數字時代， 做到服務方式智能化， 館藏資源數字化。電子資源館藏所占比例越來越大， 在資源建設過程中更加以人們需求為導向， 在采購過程中以精準服務學生等人員為主要目標， 紙電同步已成為文獻資源建設趨勢。圖書館也應跟隨時代發展潮流， 廣泛引進應用新技術， 開展相關線上閱覽活動等， 讓讀者不去圖書館也能享受到圖書服務， 打破時空限制。

（二）閱讀推廣成為高校主要服務內容之一

1995年， 聯合國教科文組織將每年4月23日確定為世界圖書和版權日。2006年， 中宣部、 中央文明辦等11部委聯合倡議開展全民閱讀。閱讀推廣活動的開展與研究不斷高漲， 高校圖書館開展閱讀推廣服務已經是大勢所趨， 閱讀推廣工作已成為高校圖書館的主流服務。很多高校圖書館在該項工作上進行了深入探索并取得了一定成效。有些高校圖書館在圖書館活動類型和方式上下功夫， 加以創新發展， 大力提升圖書館發展的質量水平， 并以此為績效促進閱讀推廣工作長期系統發展。高校圖書館需要根據自身的特點， 對閱讀推廣服務進行定位和創新， 需要館員在開展閱讀服務時， 如何倡導在閱讀基礎上向更高更深層次服務拓展， 如何培育閱讀服務品牌， 如何加強圖書館館員的智慧素養提升等方面做足功課。

（三）采編館員業務轉型大勢所趨

圖書采編工作是高校圖書館業務工作的一項基礎工作， 肩負著高校圖書館資源建設的重擔， 資源建設的質量高低， 品味是否符合本校師生的需求， 是否對癥下書， 直接關系到師生資源利用率。采編館員不能停留在傳統的的漩渦里， 在一張張書單里憑自己直觀主觀印象來勾勾劃劃， 因為傳統的采編數據已與新時代讀者需求嚴重脫軌。隨著數字資源的不斷發展、 更新， 除了傳統紙質資源的采購， 電子資源、 網絡資源這種紙電同步的采購也是大勢所趨。隨著新時代讀者對圖書服務的需求趨向多樣化， 采編館員更需要更新傳統思維模式， 在已有的業務工作內容上加以創新發展， 拓展業務工作內容的范圍， 利用新媒體技術適應大數據時代讀者的需求。

（四）走進、 融入讀者， 做好讀者服務工作

服務是圖書館之魂， 是圖書館的核心部分。服務態度和效果是檢驗圖書館各項工作的尺子， 是評價一個圖書館的重要標志之一。新時代讀者服務不僅僅局限于坐在館內簡簡單單的借借還還， 更要利用大數據主動推送館內資源， 精準服務。要打破館員由原來靜態“坐”著服務， 要積極開展動態“站”式服務， 主動與讀者溝通交流， 幫助讀者將館藏資源宣傳推送給有需要的讀者， 并且提供專業建設性意見。積極主動融入讀者， 根據讀者需求提供信息服務， 要走出館門， 深入學院， 通過調查問卷、 調研， 進行讀者教育及讀者研究， 做到傳統業務工作精細化、 對癥化、 學術化。

三、 圖書館館員素養提升對策

（一）重視館員隊伍建設， 多渠道引進專業人才， 優化館員隊伍

圖書館要重視館員隊伍建設， 一是要多渠道引進人才， 健全多元化選人用人機制。專業人才應具備圖書情報專業、 計算機網絡系統知識、 外語知識以及各種邊緣學科和新興學科知識； 具備信息敏感度和熟練處理信息能力、 學術科研能力并能進行學術研究； 或具備較強的組織、 宣傳、 協調應變能力的公關能力， 從而讓高校圖書館跟上新時代發展變化趨勢， 在智慧化服務方面更加專業化。二要定期開展培訓學習， 加強人才培養工作。對館員進行專業學習培訓， 邀請技術專家進行館員技術能力培訓， 以此提高圖書館員服務水平， 同時提高館員的大數據思維， 提高人才隊伍整體素質。三是圖書館內要完善崗位評價激勵機制。以事業搭建平臺， 激發人才創新創造活力。通過考評， 部門培訓學習、 跨部門培訓學習交流等等不同形式， 督促館員投入學習新東西， 接收新事物， 不能一碗水端平， 干多干少一個樣， 要人人都上進， 人人都有危機感， 優勝劣汰， 優化管理崗位配置， 擇優選強建設干部隊伍。

以我館為例， 一是提供途徑， 通過線上研修班的課程學習， 館員集中培訓， 進行業務學習培訓匯報及經驗交流會， 提高館員整體學術素質。二是打造研究型圖書館， 培養學習型館員。通過制定培訓計劃， 嚴格培訓紀律， 明確培訓標準， 讓培訓工作制度化。采用“走出去， 請進來”、 線上線下相結合多種模式進行培訓。打破部門各自為政的局限， 交叉學習交流， 對數據庫使用方法、 科研評價體系介紹， 館際互借與文獻傳遞服務介紹、 查收查引平臺介紹等專題舉辦系列講座， 并且采取導師與學員雙選制， 手把手進行查收查引實操教學與輔導。課后采取閉卷考試和上機實操考核， 讓全體館員獲得實實在在的學習效果。三是館員圍繞部門業務主題內容， 團隊合作方式， 用PPT的方式介紹部門服務特色內容講解。部門之間通過交流分享打破各部為政、 只掃門前雪的局限性， 全館業務一體化， 提高工作效率。四是走出去， 走進別的高校圖書館， 參觀、 學習培訓、 交流， 激發靈感， 開拓思維， 根據本館情況借鑒應用， 多次參加高校圖書館舉辦的信息素養館員研討培訓會等等， 館員視野開闊了， 格局打開了， 素養也便會提升。新一代圖書館員必須樹立不斷學習觀念和培養艱苦鉆研的精神， 挖掘自身潛能， 掌握相關專業理論、 應用技術， 努力將各種技能集于一身， 推動圖書館智慧化發展， 更好地為讀者服務。

（二）建立健全閱讀推廣機制， 培養專業閱讀推廣人

在閱讀推廣方面， 幾乎所有館員是新手， 都是摸著石頭過河， 沒有經過正規的培訓學習， 很多時候沒有相關人才來領路， 在推廣隊伍上后備力量不足， 在很大程度上影響了閱讀推廣工作的開展與創新。我館也沒有專門的閱讀推廣人， 都是土生土長的基層館員， 缺少合格優秀閱讀推廣人所具備的各種意識和能力， 再加上平時又各自忙碌于各自部門的工作， 自主學習意識不夠， 閱讀推廣內容方面也是各自為政， 缺少統籌和融合性， 這樣推出的閱讀推廣項目心有余而力不足難免差強人意， 效果上大打折扣。閱讀推廣的館員還承擔著其他崗位職責， 沒有專職人員。高校圖書館需要建立健全閱讀推廣體系， 制定閱讀推廣工作規范、 流程、 細則及評估指標等， 有針對性地在閱讀推廣人所應具備的閱讀能力、 分析能力、 溝通能力、 策劃能力、 創新能力等方面強化訓練， 并將閱讀推廣作為圖書館員的考核考評標準。制定相關制度， 同時引進專業人員進行引導， 深入挖掘圖書館內具有閱讀推廣潛力的工作人員進行培訓學習， 通過自發的學習與創新， 借鑒與摸索， 場控、 會務、 主持、 禮儀、 嘉賓接待等角色有異于圖書館的常規服務， 要求館員通過自發的學習與創新， 不斷趨于成熟。閱讀推廣館員更要利用學校優勢， 與高校各院系任課老師進行深入交流， 融入課堂教學， 創新教學模式， 引導閱讀于無形之中。

（三）采編館員的頭腦風暴

采編人員首先要跟隨時代發展的潮流， 進行適當的工作重心轉移， 及時轉化自己的角色。同時采編館員應在采編數據審核工作上實現創新發展， 進一步深入探究新時代讀者對圖書的喜好類型和檢索需求， 從而更好地完善館藏結構， 豐富圖書數據庫， 也應該主動學習并借鑒國內實力較強圖書館對電子資源編目的辦法。圖書館需培養專業團隊從事大數據挖掘、 組織、 整理、 加工等工作。另外， 采編人員可以根據自己長期從事專業的圖書采訪、 編目等具有經驗豐富的數據處理能力的優勢， 依據自己的優勢轉換研究領域。我館采編部主動學習掌握新技能， 線上線下采購自由切換， 開始朝著這個方向行動起來。除完成日常圖書采購、 分編工作， 采編人員將更多時間及精力投入到數據挖掘及整合工作中， 比如， 現在進行的特色數據庫建設、 捐贈庫建設、 校友庫、 專區庫建設等， 采編部工作也正向更加多元化、 學科化、 主動服務化方向發展， 以此提升學科資源服務水平。

（四）強化服務意識、 主動意識、 創新意識

圖書館人要具有愛國、 愛館、 愛書、 愛人“四愛”精神， 強化館員的服務意識， 創新意識， “讀者第一、 服務第一”“以人為本”是圖書館館員必須遵循的原則， 也是館員素養提高的前提， 每個館員都要心中有讀者， 想讀者之想， 把服務質量提升作為一種責任， 還要有極強的敬業和奉獻精神?，F代圖書館由被動服務轉向主動推送， 需要從圖書館館員對讀者的研究出發， 對讀者深度分析， 在了解讀者實際需求上尋找出路， 以此來提高自己的服務水平和能力。我館也是在時代洪流中不斷突破， 探索前行， 讀者服務部和讀者有著直接面對面接觸服務的優勢， 可以第一時間獲取學生需求的信息， 根據信息需求匯總分析發現問題、 解決問題， 比如， 引導讀者快速查找所需書籍、 及時答疑解惑、 主動“為人找書”和“為書找人”， 主動了解他們專業開設的課程， 推出讀者薦讀、 讀者之星、 紙質讀者薦購活動， 這種熱情主動、 細心細致的服務拉近了館員與讀者的距離， 從而實現館藏資源利用最大化， 使學生的滿意度和獲得感得到提升。資源建設部通過圖書借閱數據的統計， 經過分析讀者閱讀數量、 閱讀內容、 閱讀偏好方面從而得出學生需求傾向， 加以潛心研究分析， 進而在圖書采購、 閱讀推廣、 讀者畫像、 管理決策等圖書館資源服務與管理決策方面以此為依據付諸行動。主動走出主觀勾書的小圈圈， 擴大薦書范圍， 與師生座談交流， 了解新變化、 新動態， 進而采購到師生需求的心儀的書。館里定期在全校對師生進行問卷調查， 從方方面面調研了解讀者對圖書館的需求及建議意見， 進而落實改進。學科館員不斷主動走出館門， 走進教室， 開展信息素養教育， 給學生傳授如何開題、 科技查新如何助力論文選題、 如何深入了解數據庫資源助力論文寫作等等學生亟需掌握的技能， 深入學院， 與人事、 科研部門等合作， 根據學術所需進行學術分析預測， 利用館內數據資源篩選、 建立、 套入科研數據， 給出可能的研究方向， 助力“雙一流”建設。新時代充分利用互聯網平臺， 宣傳推廣使用“互聯網+資源”， 一站式“清澤”搜索服務， 讀者足不出戶盡覽校內外資源， “智慧芽”專利課程在線聽、 讀者薦購、 文獻傳遞、 查收查引等等服務， 線上線下齊發展。

四、 結語

時代在變化， 高校圖書館館員也正從被動等待讀者上門咨詢借還轉變為主動與讀者交流， 幫助讀者查找館藏書籍轉為指導和助力有需要的讀者， 依據讀者興趣需求提供專業性建議， 薦推資源使用類別， 助力師生論文、 立項、 實驗分析等方面， 提供整合性的支持服務。一方面， 館員要利用館藏的各類書籍及期刊發掘項目， 精準推送給師生， 引導讀者使用文獻資源， 有效利用信息。另一方面， 館員可通過授課等形式教會讀者信息檢索的技巧， 深入了解讀者利用軟件工具管理參考數據， 為讀者提供針對性指引。在讀者搜集資料、 查找學術文章， 利用編目與收藏的知識庫等方面， 提供有深度及廣度的有效服務。新時代圖書館員必須提高自身素養， 這既是機遇， 也是挑戰， 更是使命， 圖書館人應正視、 接受、 融入社會環境和社會機制的變化， 重新思考工作職責， 明確圖書館定位， 在觀念、 服務等與圖書館工作息息相關的要素方面， 思索變革， 積極應對， 滿足讀者多樣化需求， 以實現數字時代圖書館服務創造的價值。新時代， 圖書館館員要立足本職崗位， 向先進模范學習， 爭當先進工作人員， 加強學習， 努力工作， 在新時代圖書館轉型工作中奉獻自己的智慧和力量。

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