大數(shù)據(jù)視域下高職學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理研究

范 爽 楊 論

陜西國(guó)防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，陜西 西安 710300

近年來(lái)大數(shù)據(jù)的認(rèn)知與應(yīng)用深受社會(huì)各界關(guān)注，尤其是學(xué)術(shù)界，以此高等院校演變成了信息化技術(shù)與大數(shù)據(jù)應(yīng)用的主陣地。許多高職或本科院校開(kāi)始嘗試創(chuàng)建智能云數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，致力于將院校內(nèi)的大數(shù)據(jù)演化為獨(dú)具價(jià)值的信息，從而提高院校的綜合實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力。而學(xué)生事務(wù)管理作為高職院校學(xué)生管理工作的重要構(gòu)成部分備受重視，院校以大數(shù)據(jù)為載體促使學(xué)生事務(wù)管理由粗放式管理逐漸趨向于精細(xì)化管理，并將大數(shù)據(jù)融合于學(xué)生管理工作的各個(gè)層面［1］。

一、大數(shù)據(jù)對(duì)高校學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理的影響

隨著高等教育的全面普及，我國(guó)高職院校學(xué)生規(guī)模猛增，甚至達(dá)到高峰，這便使得高職院校學(xué)生事務(wù)管理工作迎來(lái)了全新發(fā)展機(jī)遇，也面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。而如何有效應(yīng)對(duì)個(gè)性化群體學(xué)生的顯著性特征，引進(jìn)學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的事務(wù)精細(xì)化管理方式則成為當(dāng)前高職院校的重要課題。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示近年來(lái)高職院校學(xué)生約90%皆會(huì)帶手機(jī)上課，而學(xué)生使用手機(jī)的主要目的是聊天與了解新聞熱點(diǎn)。簡(jiǎn)言之，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下用戶行為愈發(fā)移動(dòng)化。尤其是互聯(lián)網(wǎng)普遍的環(huán)境下，只需利用電腦、手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備便可實(shí)時(shí)交流與溝通，教育界也隨之引發(fā)一場(chǎng)帶移動(dòng)設(shè)備上課的潮流。在此形勢(shì)下，高職院校學(xué)生學(xué)習(xí)與生活等一系列事務(wù)管理工作也日趨網(wǎng)絡(luò)化，時(shí)時(shí)刻刻會(huì)生成海量化且高頻次數(shù)據(jù)，因此給學(xué)生事務(wù)管理工作實(shí)現(xiàn)智能化與精細(xì)化建設(shè)提供肥沃的試驗(yàn)性土壤的同時(shí)，也給學(xué)生事務(wù)管理工作帶來(lái)了巨大挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)促使精細(xì)化管理理論不斷融入各行各業(yè)，而以大數(shù)據(jù)深度挖掘與分析學(xué)生事務(wù)管理相關(guān)數(shù)據(jù)，已演變?yōu)楦呗氃盒W(xué)生事務(wù)管理實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理發(fā)展的必然趨勢(shì)［2］。

二、大數(shù)據(jù)視域下高職學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理現(xiàn)狀

（一）管理理念未緊跟時(shí)代潮流

在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，雖然高職院校明確強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心且全面服務(wù)于學(xué)生，但是學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理理念滯后現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。部分高職院校并沒(méi)有投入充足的人力物力資源進(jìn)行學(xué)生事務(wù)信息化、精細(xì)化管理體系構(gòu)建，而管理隊(duì)伍職能弱化還會(huì)在很大程度上降低管理體系實(shí)效性。此外，大數(shù)據(jù)在高職教育管理中的融合充分彰顯了學(xué)生的主體性地位，學(xué)生會(huì)通過(guò)微信或者微博等多重新媒體平臺(tái)表達(dá)訴求，以此期望能夠切身參與事務(wù)管理工作。然而學(xué)生事務(wù)管理人員尚未意識(shí)到這一關(guān)鍵，致使管理理念與思想始終不能與時(shí)代潮流并駕齊驅(qū)，更遑論滿足學(xué)生個(gè)性化發(fā)展需求。

（二）大數(shù)據(jù)管理思維相對(duì)匱乏

高職院校各個(gè)部門之間并沒(méi)有共享數(shù)據(jù)，使得數(shù)據(jù)壁壘與孤島現(xiàn)象愈演愈烈，以此既在一定程度上降低了工作效率，又無(wú)形中增加了學(xué)生事務(wù)管理人員的工作任務(wù)量。例如就業(yè)指導(dǎo)中心與教務(wù)處皆需采集學(xué)生生源數(shù)據(jù)時(shí)，則會(huì)直接安排輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)，同樣任務(wù)不同部門需要反而會(huì)浪費(fèi)輔導(dǎo)員時(shí)間與精力；面對(duì)決策或者創(chuàng)新時(shí)，很多學(xué)生事務(wù)管理人員單純借助自身工作經(jīng)驗(yàn)或者基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)分析進(jìn)行裁決，且嚴(yán)重缺乏大數(shù)據(jù)思維，根本沒(méi)有對(duì)全局進(jìn)行考量，更別說(shuō)深層次解析學(xué)生相關(guān)數(shù)據(jù)之間存在的密切關(guān)系，從而造成決策嚴(yán)重失誤。

（三）管理數(shù)據(jù)系統(tǒng)性明顯不足

基于大數(shù)據(jù)分類指導(dǎo)精細(xì)化管理始終是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，需要深度挖掘并針對(duì)性解析海量數(shù)據(jù)信息，因?yàn)閷W(xué)生事務(wù)管理數(shù)據(jù)碎片化現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，不但在很大程度上致使信息化系統(tǒng)程度始終偏低、信息處理效率不高，還直接加大了非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理分析難度。高職院校由招生直至就業(yè)，每天均會(huì)生成大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，且普遍歸類于文件夾存儲(chǔ)，盡管設(shè)有數(shù)據(jù)系統(tǒng)，也是各部門或某事務(wù)系統(tǒng)，導(dǎo)致各系統(tǒng)間數(shù)據(jù)難以有機(jī)整合，信息反復(fù)消耗人力物力和財(cái)力。就非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理需專業(yè)人員執(zhí)行，而高職院校并不注重基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理，導(dǎo)致學(xué)生事務(wù)管理工作呈現(xiàn)粗放式狀態(tài)且決策毫無(wú)依據(jù)［3］。

（四）大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)利用率低

許多高職院校為便于學(xué)生事務(wù)管理已構(gòu)建了智慧校園與后勤服務(wù)等相關(guān)綜合信息平臺(tái)，但是使用率并不高，多數(shù)學(xué)生獲取信息的主渠道依舊是輔導(dǎo)員發(fā)布于微信群，導(dǎo)致平臺(tái)功能始終無(wú)法得到充分利用。此外，學(xué)生盡管能夠以自身情況于平臺(tái)實(shí)時(shí)反饋生活類信息或者需求等等，但是仍然有許多學(xué)生反映平臺(tái)處理效率始終偏低且流程繁瑣。這就表明大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)相關(guān)人員未充分且及時(shí)處理學(xué)生實(shí)時(shí)反饋的有關(guān)信息，也進(jìn)一步反映了其中隱藏的更新、維護(hù)不全面、功能被閑置等一系列問(wèn)題，使得平臺(tái)利用率始終沒(méi)有得到有效改善，所謂大數(shù)據(jù)相關(guān)功能自然也難以有效發(fā)揮。

（五）精細(xì)化管理能力亟待提升

高職院校學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理能力與管理隊(duì)伍、管理方式息息相關(guān)。高職院校對(duì)于學(xué)生管理人員要求不甚嚴(yán)格，在篩選與聘用時(shí)考察不夠全面，導(dǎo)致管理人員隊(duì)伍綜合素質(zhì)與能力相對(duì)不足，進(jìn)而造成學(xué)生事務(wù)管理工作效率不容樂(lè)觀。此外，管理方式也存在一定欠缺，許多學(xué)生對(duì)于多媒體的認(rèn)知相對(duì)較深，很早便接觸計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，因此采取傳統(tǒng)管理模式勢(shì)必會(huì)引發(fā)各種問(wèn)題，難以就不同大學(xué)生群體實(shí)施不同管理模式，從而缺乏針對(duì)性，導(dǎo)致管理能力明顯不足［4］。

三、大數(shù)據(jù)視閾下的高職學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理路徑

（一）適時(shí)轉(zhuǎn)變思維

對(duì)于高職院校學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理工作來(lái)講，管理人員必須順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展潮流而適時(shí)轉(zhuǎn)變思維，始終以發(fā)展性戰(zhàn)略視角著手進(jìn)行大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)。高職院校應(yīng)致力于加強(qiáng)大數(shù)據(jù)的宣傳推廣，以優(yōu)化管理人員的數(shù)據(jù)思維，促使其通過(guò)日常檢索整合學(xué)生有關(guān)表格與活動(dòng)統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)信息以分類管理，并深度解析各項(xiàng)數(shù)據(jù)間存在的密切聯(lián)系，將數(shù)據(jù)內(nèi)在價(jià)值充分挖掘出來(lái)，同時(shí)基于數(shù)據(jù)推動(dòng)學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理工作的有序進(jìn)行，嚴(yán)格遵守以生為本理念，面向?qū)W生個(gè)性化特征采取對(duì)應(yīng)管理策略。

（二）明確職能分工

高職院校需進(jìn)一步明確各部門或個(gè)體職能分工，以具體權(quán)責(zé)、任務(wù)、目標(biāo)將學(xué)生事務(wù)貫徹于管理人員個(gè)體或部門，以各司其職，并高度注重各個(gè)教育管理部門間的統(tǒng)籌合作，推進(jìn)跨部門資源交流與共享，而突破各部門之間的分割式管理模式，集成以院校為主體而全方位加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)采集與整理，以此促使各部門間實(shí)現(xiàn)深層次交互與合作。與此同時(shí)，高職院校還應(yīng)通過(guò)基于大數(shù)據(jù)的學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理平臺(tái)實(shí)時(shí)發(fā)布各部門詳細(xì)職責(zé)與任務(wù)，設(shè)置相關(guān)答疑解惑或者聯(lián)系方式等具體內(nèi)容，確保學(xué)生了解解決問(wèn)題的主要途徑，從而減輕管理人員工作量與強(qiáng)度，進(jìn)而培養(yǎng)學(xué)生良好的問(wèn)題分析與解決能力。

（三）遵循精細(xì)化原則

大數(shù)據(jù)形勢(shì)下高職院校學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理工作應(yīng)謹(jǐn)遵動(dòng)態(tài)性、系統(tǒng)性、人文性原則。事務(wù)管理人員應(yīng)就學(xué)生情況精準(zhǔn)定位并以院校準(zhǔn)則優(yōu)化精細(xì)化管理模式，在明確學(xué)生事務(wù)管理目標(biāo)的基礎(chǔ)上精細(xì)劃分管理制度，將管理任務(wù)具體劃分于各個(gè)專業(yè)各個(gè)學(xué)期，以明確具體管理要求與標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)以系統(tǒng)管理理念統(tǒng)一分配學(xué)生與資源，凸顯精細(xì)化管理概念以逐漸實(shí)現(xiàn)最終管理目標(biāo)。此外，學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理工作應(yīng)彰顯學(xué)生主體地位，面向各種類型學(xué)生采取與之相適應(yīng)的管理方式，以利于后續(xù)采集數(shù)據(jù)信息，并要求學(xué)生自主評(píng)價(jià)管理機(jī)制，以此切實(shí)激發(fā)學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理的主觀能動(dòng)性。事務(wù)管理人員可通過(guò)校園專題微博或者網(wǎng)站公布自身負(fù)責(zé)內(nèi)容、任務(wù)，促使學(xué)生就有關(guān)信息自主系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)生可就自身需求適度學(xué)習(xí)，而管理人員還可基于電子存檔方式詳細(xì)記錄學(xué)生每日表現(xiàn)與行為，以突出精細(xì)化管理原則［5］。

（四）精準(zhǔn)制定內(nèi)容

高職學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理內(nèi)容復(fù)雜，涉獵多部門以及學(xué)生學(xué)習(xí)生活多層面，需合理發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的價(jià)值性效用以精準(zhǔn)化制定學(xué)生事務(wù)管理工作具體內(nèi)容。通過(guò)數(shù)據(jù)處理分析能夠使得學(xué)生正確認(rèn)識(shí)心理健康危機(jī)，鼓勵(lì)學(xué)生積極主動(dòng)咨詢心理健康問(wèn)題，在達(dá)到既定逾限狀態(tài)時(shí)及時(shí)向管理人員推送相關(guān)信息，確保學(xué)生能夠及時(shí)獲得關(guān)注。對(duì)于經(jīng)濟(jì)資助，高職院?？衫么髷?shù)據(jù)技術(shù)對(duì)學(xué)生家庭情況、學(xué)習(xí)情況、消費(fèi)情況等所有有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)性解析，以真正意義上實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化資助，切實(shí)保障困難學(xué)生獲取資助。

（五）強(qiáng)化制度建設(shè)

高職院校學(xué)生事務(wù)管理工作比較繁瑣，是影響學(xué)生學(xué)習(xí)與生活的重中之重，其中涉獵思想政治指導(dǎo)、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)、職業(yè)生涯規(guī)劃、心理健康教育等等。因此事務(wù)管理人員在開(kāi)展精細(xì)化管理工作時(shí)應(yīng)合理規(guī)劃整個(gè)流程與體系，明確劃分為關(guān)鍵模塊以區(qū)別實(shí)施，以保證各項(xiàng)工作有序且精準(zhǔn)完成。思想政治指導(dǎo)即院校應(yīng)鼓勵(lì)輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)思想政治課程，以專題課程提升學(xué)生思想高度，以助于輔導(dǎo)員與學(xué)生交互；職業(yè)生涯規(guī)劃即院校應(yīng)安排專業(yè)教師為學(xué)生詳細(xì)闡釋如何以自身興趣點(diǎn)與能力選擇、規(guī)劃職業(yè)；心理健康教育即院校應(yīng)基于日常溝通與實(shí)踐活動(dòng)中的交流了解學(xué)生以針對(duì)性實(shí)施心理健康輔導(dǎo)。只有構(gòu)建明確且全面的指導(dǎo)流程與體系，按照模塊分區(qū)塊實(shí)施，才能夠有效促進(jìn)學(xué)生成長(zhǎng)與發(fā)展。

（六）構(gòu)建信息系統(tǒng)

基于整合大數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)以構(gòu)建學(xué)生事務(wù)管理一站式平臺(tái)。高職院校學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理應(yīng)始終遵循以學(xué)生為本的服務(wù)理念，管理工作根本出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)皆在于學(xué)生個(gè)體，因此必須全面考慮學(xué)生具體需求，適度簡(jiǎn)化流程以優(yōu)化管理而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同，進(jìn)而為學(xué)生提供所需公共管理服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘分析的學(xué)生事務(wù)信息精細(xì)化管理系統(tǒng)的關(guān)鍵在于深層次挖掘院校數(shù)據(jù)系統(tǒng)內(nèi)部與學(xué)生有關(guān)數(shù)據(jù)信息，整合以獲取與學(xué)生事務(wù)管理工作息息相關(guān)且可支持正確決策的數(shù)據(jù)信息。基于大數(shù)據(jù)挖掘分析的學(xué)生事務(wù)信息管理系統(tǒng)［6］具體如圖1 所示。

圖1 基于大數(shù)據(jù)挖掘分析的學(xué)生事務(wù)信息管理系統(tǒng)

（七）打造專業(yè)隊(duì)伍

自媒體時(shí)代背景下，學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可生成海量數(shù)據(jù)信息，而數(shù)據(jù)卻呈現(xiàn)出零散且碎片化特征，這就需要先行整理、分析、提取零散數(shù)據(jù)。而由于高職學(xué)生事務(wù)管理人員缺乏大數(shù)據(jù)專業(yè)背景，難以辨別數(shù)據(jù)，對(duì)此高職院校應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需求培養(yǎng)一批高素質(zhì)且高能力的學(xué)生事務(wù)管理大數(shù)據(jù)人才，以培訓(xùn)進(jìn)修與講座報(bào)告等方式提高學(xué)生事務(wù)管理人員數(shù)據(jù)應(yīng)用能力，并持續(xù)擴(kuò)大數(shù)據(jù)管理人才引進(jìn)力度，特別是經(jīng)驗(yàn)豐富且熱衷于學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理工作的復(fù)合型人才，以有效提高學(xué)生事務(wù)管理人員隊(duì)伍數(shù)據(jù)處理能力。同時(shí)，學(xué)生事務(wù)管理人員還應(yīng)充分增強(qiáng)自身管理意識(shí)，明確崗位職責(zé)，健全管理組織，保障管理策略的精準(zhǔn)化實(shí)施，高度重視學(xué)生事務(wù)精細(xì)化管理流程，以打造健康和諧的校園文化氛圍，從而切實(shí)提高學(xué)生的綜合素質(zhì)。