企業(yè)見(jiàn)習(xí)期員工輪崗培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)方案研究

文/甘肅第六建設(shè)集團(tuán)股份有限公司 張國(guó)喜

企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，離不開(kāi)人力資源管理工作的支撐。員工培訓(xùn)是企業(yè)人力資源管理工作的主要內(nèi)容之一，強(qiáng)化員工培訓(xùn)的目標(biāo)在于全面提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，培養(yǎng)企業(yè)良好的凝聚力及向心力[1]。2019年6月18日，第六建設(shè)集團(tuán)全面執(zhí)行《甘肅第六建設(shè)集團(tuán)股份有限公司管理崗位見(jiàn)習(xí)期員工輪崗培訓(xùn)方案》，旨在結(jié)合集團(tuán)本身經(jīng)營(yíng)發(fā)展實(shí)際，制定出科學(xué)且具有針對(duì)性（管理崗位）的培訓(xùn)計(jì)劃，完善崗位見(jiàn)習(xí)期員工考核評(píng)價(jià)辦法，以全面創(chuàng)新集團(tuán)現(xiàn)有的培訓(xùn)管理機(jī)制，進(jìn)而助推集團(tuán)的高質(zhì)量發(fā)展。

一、企業(yè)見(jiàn)習(xí)期員工培訓(xùn)考核的主要目的

現(xiàn)代企業(yè)正向著高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)，開(kāi)展見(jiàn)習(xí)期培訓(xùn)考核能夠切實(shí)做好人力資源管理，充分保障企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的運(yùn)行質(zhì)量。因此，見(jiàn)習(xí)期員工培訓(xùn)的主要目標(biāo)有以下幾點(diǎn)：第一，通過(guò)見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)，促使新員工對(duì)企業(yè)進(jìn)行全面、深入地了解，在此基礎(chǔ)上自發(fā)融入企業(yè)文化氛圍，充分了解企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度[2]；第二，見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)將促使新入職員工借助實(shí)踐操作來(lái)增強(qiáng)實(shí)操能力，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，使其充分了解各部門(mén)及崗位的操作規(guī)范、施工工藝；第三，通過(guò)管理崗位輪崗見(jiàn)習(xí)，使員工充分了解企業(yè)內(nèi)管理體系及工作流程、各部門(mén)及崗位的基本要求與職責(zé)，幫助員工更快、更好地適應(yīng)崗位要求；第四，結(jié)合員工見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)的需求，制定完善的員工見(jiàn)習(xí)期考核評(píng)價(jià)方案，依托考核評(píng)價(jià)方案來(lái)篩選符合企業(yè)發(fā)展需要的人才，打造高質(zhì)量的企業(yè)人力資源隊(duì)伍，助推企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。

二、企業(yè)見(jiàn)習(xí)期員工考核評(píng)價(jià)方案設(shè)計(jì)

（一）考核評(píng)價(jià)的原則。1.最有利原則。員工見(jiàn)習(xí)期考核主要結(jié)合企業(yè)實(shí)際展開(kāi)，應(yīng)嚴(yán)格遵循最有利原則，企業(yè)指導(dǎo)老師在崗位現(xiàn)場(chǎng)對(duì)見(jiàn)習(xí)員工進(jìn)行指導(dǎo)，準(zhǔn)確掌握內(nèi)部員工的見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)過(guò)程及效果，依托一對(duì)一的指導(dǎo)形式，針對(duì)員工的過(guò)程表現(xiàn)及最終效果展開(kāi)考核評(píng)價(jià)。2.目標(biāo)導(dǎo)向原則。考核評(píng)價(jià)方案主要用于對(duì)參加輪訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核鑒定指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)的一般用人標(biāo)準(zhǔn)及預(yù)先確定的培訓(xùn)目標(biāo)。具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)有所側(cè)重，評(píng)價(jià)指標(biāo)不宜過(guò)多，一般以1～2頁(yè)內(nèi)容為宜，內(nèi)容過(guò)多則會(huì)給考核評(píng)價(jià)帶來(lái)額外的工作壓力，導(dǎo)致無(wú)法實(shí)現(xiàn)預(yù)期評(píng)價(jià)效果及目標(biāo)。評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包含了員工能力、團(tuán)隊(duì)合作、職業(yè)道德、交流溝通等多方面的內(nèi)容，以達(dá)到評(píng)價(jià)的目的。3.可測(cè)性原則。考核評(píng)價(jià)方案主要是依照實(shí)際工作內(nèi)容來(lái)明確員工輪崗培訓(xùn)的目的、工作場(chǎng)所培訓(xùn)的內(nèi)容和特點(diǎn)，應(yīng)形成包括考核實(shí)際項(xiàng)目、具體考核內(nèi)容和關(guān)鍵考核點(diǎn)在內(nèi)的分層考核表，并根據(jù)指標(biāo)在實(shí)際工作中的體現(xiàn)進(jìn)行分值和權(quán)重?cái)?shù)值的設(shè)定[3]。

（二）考核評(píng)價(jià)指標(biāo)及權(quán)重設(shè)定。結(jié)合第六建設(shè)集團(tuán)發(fā)展實(shí)際及人才培養(yǎng)需求制定的考核評(píng)價(jià)指標(biāo)包括兩個(gè)方面：一方面，是工作表現(xiàn)，包含思想品德、工作責(zé)任心、工作能力及主動(dòng)性、吃苦精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等；另一方面，是崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試，安排見(jiàn)習(xí)員工參與試卷考試，考試當(dāng)天從公司考核題庫(kù)中抽取考題。考核主體涵蓋集團(tuán)內(nèi)基層主管、指導(dǎo)老師、考核組成員，在考核主體篩選上充分考量了其與被考核人員、崗位的關(guān)系。1.工作表現(xiàn)。涵蓋了員工在工作中的整體表現(xiàn)，包括思想品德、工作責(zé)任心、工作能力及主動(dòng)性、吃苦精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。這些方面共同反映了員工的工作態(tài)度、能力和精神風(fēng)貌，對(duì)評(píng)估員工的工作表現(xiàn)具有重要意義，權(quán)重值為40%。（1）思想品德。員工是否能夠嚴(yán)格遵守公司管理制度、服從公司決定，這反映了員工的職業(yè)道德和紀(jì)律性。（2）工作責(zé)任心。員工是否具備較強(qiáng)的工作責(zé)任心，能否按時(shí)交付任務(wù)。這反映了員工的工作態(tài)度和工作效率。（3）工作能力及主動(dòng)性。員工是否具備完成工作任務(wù)的主動(dòng)性和執(zhí)行力，能否準(zhǔn)確理解任務(wù)要求，并無(wú)須過(guò)多監(jiān)督指導(dǎo)，這反映了員工的工作能力和自主性。（4）吃苦精神。員工是否具備良好的吃苦耐勞精神，是否勇于承擔(dān)工作任務(wù)，能否較好地完成工作任務(wù)，這反映了員工的毅力和耐力。（5）團(tuán)隊(duì)意識(shí)。員工是否善于與上下級(jí)同事溝通、能否自發(fā)與人合作、與同事關(guān)系是否融洽、是否具備大局觀等，這反映了員工的團(tuán)隊(duì)合作能力和溝通能力。2.崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試。由集團(tuán)公司部門(mén)負(fù)責(zé)人、基層分管領(lǐng)導(dǎo)每年根據(jù)不同崗位擬定試題，并將答案交給監(jiān)察室。崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試的結(jié)果能反映員工在崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面的掌握程度和應(yīng)用能力，是評(píng)估員工工作表現(xiàn)的重要依據(jù)之一，權(quán)重值為60%。工作表現(xiàn)指標(biāo)包含思想品德、工作責(zé)任心、工作能力及主動(dòng)性、吃苦精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)5個(gè)二級(jí)指標(biāo)，各占工作表現(xiàn)分值的20%，由基層主管（40%）、考核小組（50%）、指導(dǎo)老師（10%）進(jìn)行考核。考核過(guò)程中，由見(jiàn)習(xí)生現(xiàn)場(chǎng)述職，對(duì)本人各方面情況進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。考核主體應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)見(jiàn)習(xí)生進(jìn)行考評(píng)，不得隨意涂改評(píng)分。考核成員為5人制，取消最高分和最低分后匯總平均值。崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試由集團(tuán)公司內(nèi)部門(mén)負(fù)責(zé)人、基層分管領(lǐng)導(dǎo)每年根據(jù)不同崗位擬定試題，并附上答案交付監(jiān)察室。考試當(dāng)天考核小組從題庫(kù)中隨機(jī)抽取考題，現(xiàn)場(chǎng)由人力資源部門(mén)相關(guān)工作人員排版打印試卷。考試完成后當(dāng)場(chǎng)密封，隨機(jī)抽調(diào)單位基層主管及科室負(fù)責(zé)人閱卷，閱卷人員需在裝訂好的試卷上簽字，并全程由監(jiān)察室監(jiān)督。完成后考試成績(jī)暫不公布，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組專(zhuān)門(mén)登記、整理，最后交付監(jiān)察室保管。

（三）結(jié)果評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。采用以上指標(biāo)對(duì)集團(tuán)內(nèi)見(jiàn)習(xí)期員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，并按照相應(yīng)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)打分，在最終打分結(jié)果的基礎(chǔ)上按照崗位進(jìn)行分組評(píng)價(jià)，每組可細(xì)分為優(yōu)秀、良好、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、不稱(chēng)職五個(gè)檔次，比例分別占10%、20%、25%、25%、20%。被評(píng)為優(yōu)秀的見(jiàn)習(xí)員工可根據(jù)考核制度獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)，而被評(píng)為不稱(chēng)職的見(jiàn)習(xí)員工則按集團(tuán)規(guī)定來(lái)調(diào)整工作崗位或者直接解除勞動(dòng)合同關(guān)系。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)不同的表現(xiàn)水平劃分為四個(gè)等級(jí)：16～20分、11～15分、6～10分和0～5分。每個(gè)等級(jí)都有相應(yīng)的描述，以便評(píng)估者能夠準(zhǔn)確地對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。1.思想品德。（1）16～20分：嚴(yán)格遵守管理制度，堅(jiān)決服從公司決定。（2）11～15分：能主動(dòng)遵守規(guī)章制度，可服從公司決定。（3）6～10分：需在被人監(jiān)督的情況下遵從公司規(guī)章制度及決定。（4）0～5分：經(jīng)常違反公司制度，無(wú)理由不服從工作安排。2.工作責(zé)任心。（1）16～20分：工作責(zé)任心強(qiáng)，勤懇、敬業(yè)，可完成工作任務(wù)。（2）11～15分：具備責(zé)任心，能完成任務(wù)，工作態(tài)度表現(xiàn)較好。（3）6～10分：

責(zé)任心不強(qiáng)，需專(zhuān)人監(jiān)督，工作完成度、積極性及態(tài)度一般。（4）0～5分：無(wú)責(zé)任心、需時(shí)時(shí)監(jiān)督，難以如期完成工作任務(wù)，態(tài)度端正。3.工作能力及主動(dòng)性。（1）16～20分：具備良好的知識(shí)運(yùn)用能力，無(wú)須指導(dǎo)即可準(zhǔn)確完成工作任務(wù)，工作主動(dòng)性強(qiáng)，能力佳。（2）11～15分：知識(shí)運(yùn)用能力好，偶爾需要指導(dǎo)工作，各項(xiàng)能力達(dá)標(biāo)，工作主動(dòng)性強(qiáng)，很少監(jiān)督工作。（3）6～10分：知識(shí)運(yùn)用能力不足，各項(xiàng)工作能力勉強(qiáng)達(dá)標(biāo)，工作主動(dòng)性差，需經(jīng)常提醒才可完成工作，過(guò)程需要監(jiān)督。（4）0～5分：知識(shí)運(yùn)用能力差，難以有效完成工作，工作主動(dòng)性差，時(shí)常忽視工作，態(tài)度差。4.吃苦精神。（1）16～20分：具備很強(qiáng)的吃苦耐勞精神，勇于承擔(dān)工作任務(wù)，能夠迅速適應(yīng)環(huán)境，并最終完成工作任務(wù)。（2）11～15分：吃苦精神較強(qiáng)，可接受繁重任務(wù)要求，可適應(yīng)艱苦工作環(huán)境，并達(dá)到工作要求。（3）6～10分：吃苦精神一般，迫不得已才會(huì)接受繁重工作任務(wù)，艱苦環(huán)境下工作效果較差。（4）0～5分：吃苦精神很差，不愿接受繁重工作任務(wù)，個(gè)人拒絕在艱苦環(huán)境中工作。5.團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（1）16～20分：善于與上下級(jí)進(jìn)行溝通，可自發(fā)與人合作，同事關(guān)系融洽，具備很強(qiáng)的大局觀念。（2）11～15分：樂(lè)意與人溝通，能夠順利完成工作任務(wù)，和同事溝通順暢，具備一定的全局觀。（3）6～10分：協(xié)調(diào)溝通能力一般，工作進(jìn)展緩慢，同事關(guān)系一般，欠缺大局觀。（4）0～5分：難以與人協(xié)調(diào)溝通，工作異常困難，同事關(guān)系緊張，經(jīng)常發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，明顯缺乏大局觀念。此外，崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試結(jié)果按最終考試成績(jī)計(jì)分。

三、高質(zhì)量發(fā)展需求下企業(yè)見(jiàn)習(xí)期員工考核評(píng)價(jià)方案的建議

（一）不斷完善組織制度保障。組織保障重點(diǎn)在于不斷明確考核目標(biāo)，確保考核工作的公平、公正，強(qiáng)化監(jiān)督、協(xié)調(diào)，做好考核工作分析及考核檔案整理，并充分結(jié)合崗位實(shí)際及培訓(xùn)結(jié)果將考核評(píng)價(jià)落到實(shí)處。企業(yè)需要制定更為明確的管理制度，如考核人員、考核時(shí)間、考核方式等，考核的整體流程、監(jiān)督工作、結(jié)果評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)都需要建立相應(yīng)的制度約束，確保考核評(píng)價(jià)方案的實(shí)施效果。

（二）塑造良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化對(duì)見(jiàn)習(xí)員工的影響非常深遠(yuǎn)，影響著見(jiàn)習(xí)員工的表現(xiàn)及其考核評(píng)價(jià)的結(jié)果。因此，企業(yè)需要積極塑造良好的企業(yè)文化，促使員工積極向上。同時(shí)，還應(yīng)營(yíng)造良好的內(nèi)部氛圍，促使見(jiàn)習(xí)員工充分了解見(jiàn)習(xí)員工輪崗培訓(xùn)考核的重要性，讓員工真正從內(nèi)心接受，并積極主動(dòng)地表現(xiàn)自己。優(yōu)秀的企業(yè)文化必將推動(dòng)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，不斷提升企業(yè)人力資源管理水平，助力高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（三）高度重視考核溝通技巧。考核工作重在溝通，尤其是考核完成后，對(duì)結(jié)果評(píng)價(jià)不佳的見(jiàn)習(xí)期員工更應(yīng)加強(qiáng)與其的溝通交流，這樣才能明確問(wèn)題、掌握原因，進(jìn)而提出解決辦法。如果經(jīng)溝通發(fā)現(xiàn)是環(huán)境因素影響員工，就必須及時(shí)改善工作環(huán)境；如果影響因素是資源不足，就需要加大資源、資金投入，強(qiáng)化資源管理工作；如果是人為因素所致，就需要做好溝通輔導(dǎo)，幫助員工改善工作方法。做好考核評(píng)價(jià)方案實(shí)施中的溝通工作，能起到良好的查漏補(bǔ)缺效果，使考核評(píng)價(jià)方案實(shí)施更有效，結(jié)果更準(zhǔn)確。