旁觀者助人行為“階段動機模型”的建構與應用

李亦菲?王喆

摘要：作為社會情感能力的重要表現，欺凌與非欺凌情境下旁觀者助人行為的培養受到社會各界的廣泛關注。然而，在實踐中，缺乏合適的、可行性強的理論模型作為助人行為的干預依據。以旁觀者干預模型和親社會行為模型為基礎，結合期望理論和動機圈理論，建構了旁觀者助人行為的“階段動機模型”。該模型從外部環境、認知過程和個性因素三個角度進行綜合分析，將影響親社會行為的各種動機分為效價動機、效能動機、期望動機三個階段，詳細闡述了旁觀者助人行為的產生過程和影響因素。利用該模型設計的旁觀者助人行為干預體系在北京市一所小學進行應用實踐，取得了良好的效果。

關鍵詞：旁觀者；助人行為；助人動機

中圖分類號：G44文獻標識碼：A文章編號：1671-2684（2024）12-0004-05

研究顯示，社會情感能力高的學生能夠在復雜情境中，有效地調動自己的積極資源，靈活應對成長過程中出現的需求與矛盾[1]。親社會行為的內化有利于學生社會情感能力的提升，而助人行為作為親社會行為的具體表現，可依據一定的理論展開系統干預。1970年，拉坦納（Latane）和達利（Darley）提出了“旁觀者干預模型”，為旁觀者助人行為的干預提供了理論參考，但這一模型僅解釋了緊急情況下旁觀者干預行為的產生過程，不適用于日常情境中的助人行為。1986年，艾森伯格（Eisenberg）提出“親社會行為模型”，擴展了應用范圍，但模型過于復雜，也不適合作為助人行為干預的理論模型。本文將旁觀者干預模型與親社會行為模型融合修改成新的干預模型，為學校情境中的旁觀者助人行為的干預提供新的理論思路。

一、旁觀者干預模型與親社會行為模型

（一）旁觀者干預模型

旁觀者干預模型（下稱旁觀者模型）將緊急情況下的旁觀者助人行為過程分為五個階段（見圖1）：（1）注意，觀察到發生的事件；（2）解釋，將事件解釋為需要幫助的緊急情況；（3）責任，決定承擔起助人的責任；（4）能力，有能力并且知道如何提供幫助；（5）執行，將干預決策轉化為實際行動[2]。如果想提升緊急情況下旁觀者的助人行為，需要對這五個過程都進行干預。

（二）親社會行為模型

艾森伯格提出的親社會行為模型（下稱親社會模型）將親社會行為的過程分為三個階段[3]。在感知他人需要階段中，個體的社會化、社會認知發展水平、先行狀態和人格特征（如傾向于積極評價他人）、特定的情境特征（如求助者的外貌特征）都會影響到個體對于情境的解釋，而對于情境的解釋又與個體的先行狀態和人格特征一起影響個體對他人需要的注意。在確定助人意圖階段中，個體會受到三種動機源的驅使，分別為：人格因素、認知因素和情感因素。在欺凌等緊急情況下，情感因素占主導地位，個體通過共情、同情等方式感受到他人痛苦時，會產生強烈的助人動機，但也有可能會為了逃避這種痛苦而選擇回避[4]。在非緊急情況下，人格因素和認知因素成為主要動機源。其中，人格因素會驅使人們選擇與自身人格相符的行為，如淡漠的人會選擇視而不見，高利他的人可能會選擇伸出援手；認知因素會幫助人們對受助者進行評估，衡量助人行為的必要性和價值。在人格、認知和情感三種因素的作用下，個體會產生多個目標，這些目標可能會存在一定的沖突，但最終會有一種目標占據主導地位。在實行親社會行為階段，是否實施助人行為受個人能力，以及情境或人隨時間產生的變化的影響。如果個體自覺能力不足或在場有其他旁觀者，他可能就不會采取助人行為。此外，每一次親社會行為的實施結果以及對結果的自我評價都會對下一次個體的行為產生影響（見圖2）。

（三）對兩種模型的對比分析

雖然看起來旁觀者模型和親社會模型對助人行為的階段劃分不同，但實質上，兩個模型對助人行為產生過程的解讀思路是一致的，都接續包含了注意、解釋、責任、能力和執行五個階段。第一，旁觀者模型單獨提煉出注意階段，而親社會模型將注意暗含在情境解釋中（表述為“情境特征”），作為情境解釋的開始。第二，旁觀者模型中的解釋與親社會模型中的情境解釋和感知他人需要相對應。第三，旁觀者模型的責任階段對應于親社會模型中的確定助人意圖階段，并被分為了區分助人行為并了解這些行為所需的能力等環節。第四，旁觀者模型將“能力”作為一個階段，親社會模型則將其作為影響因素進行闡述，兩個模型都認為從責任確定到表現助人行為之間，需要對個人能力進行評估。第五，兩個模型都將外顯的助人行為作為最后的表現階段。從差異來看，旁觀者模型闡述的是緊急情況下助人行為的產生過程，而親社會模型則應用于緊急與非緊急情況。根據親社會模型，個體在非緊急情況下有更多的時間做出決定，因此認知會更多地參與思考和決策。親社會模型在助人意圖確定階段暗含了個體經歷的兩種認知加工過程，一是確認有哪些可行的幫助行為，并確認其價值；二是行為結果能否達成個體在情境中的特定目標。此外，親社會模型還整合了情境特征、人格因素、先前助人行為的結果等因素對于助人行為過程的影響。

綜合來看，旁觀者模型簡潔、可操作性強，但不能直觀展示個體助人時的影響因素，同時也不能解釋非緊急情況下助人行為的產生過程，依據旁觀者模型進行干預時，會出現重點不清、干預措施片面等問題。親社會模型彌補了旁觀者模型的缺點，并詳盡地列舉了助人行為過程中的影響因素，但模型路徑過于復雜、層次排列不清晰，且部分影響因素干預價值不高。如果依據親社會模型進行干預，會導致干預項目冗雜，干預過程過于漫長等問題。

二、期望理論和動機圈理論

期望理論由美國學者弗魯姆（Vroom）[5]提出，認為當個體有要達成的目標或滿足的需要時，自身會產生調動積極性和潛能的驅動力，即動機。動機的強度（M）可以用效價（V）和期望值（E）的乘積表示。效價指個體對目標行為價值的判定，如果目標行為對個體來說有價值和吸引力，那么行為動機會增強。期望值指個體對目標行為成功概率的判斷，如果個體認為有把握達成行為目標，那么動機也會相應增強。先前相似行為的結果會對效價和期望產生影響，進而影響動機強度。之前的積極結果會在一定程度上滿足個體的成就需要，提升個體對于相似行為的效價。另外，相似行為的成功經驗會提升個體的期望。當效價和期望都增加時，個體的動機強度也會隨之增加。

彼得羅夫斯基等人[6]提出的動機圈理論認為，動機—需要是個性結構中最核心的組織，個性特征都與某種動機相聯系，以動機為中心，個性因素被聯系在動機周圍，構成了穩定而完整的個性結構（見圖3）。由于動機在不斷變化，因此個性結構也隨著動機在不斷地運動。動機的內部存在不同形式，如理想、信念、需要等，其中的最高級形式是理想和信念。動機圈理論認為占優勢地位的動機決定著所有個性心理活動，占優勢的動機不等于最高級的動機，任意動機都有可能成為占優勢的動機。

三、旁觀者助人行為“階段動機”模型

本文以旁觀者模型的階段劃分為主線，吸收融合親社會模型中可進行干預和影響的因素，并根據期望理論和動機圈理論對動機類型的區分，構建了旁觀者助人行為“階段動機”模型（以下簡稱階段動機模型）。本模型將個體助人行為的決策過程分為助人責任、能力評估、結果期望三個過程，分別對應為效價動機、效能動機、期望動機三個階段的動機因素，并分別從外部環境、認知過程和個性因素三個角度分析各階段動機的影響因素（見圖4）。

（一）外部環境

外部環境因素包含情境特征、支持/阻礙及執行結果，分布在模型的外圍。（1）情境特征指需要幫助情境的特征，包括求助者特征、求助需求明確程度和旁觀者特征等，情境特征會直接影響旁觀者對需要幫助事件的注意和解釋，旁觀者對需要幫助情境的特征越熟悉，啟動注意和解釋的速度就越快。此外情境特征也會影響旁觀者對幫助行為價值的判斷，例如旁觀者與求助者的關系越親近，那么助人行為對旁觀者來說就越有價值；（2）支持/阻礙指個體在助人過程中受到的支持或阻礙，這一過程會影響人對助人行為成本的認知，如果助人過程中阻礙過大，則助人成本會相應提升；（3）執行結果是行動之后外界對于行動的反饋，該因素會影響認知的所有過程。如果先前有成功經驗，那么個體會更多地注意到相似的情境并將其解釋為需要幫助的情境，對助人行為價值的認知也會相應提升，并且在下次行動時降低對行動成本的估算。此外，執行結果也會通過個體的歸因認知對結果期望產生影響。

（二）認知過程

除應激情況下個體作出的本能反應外，外部環境的信息被個體接收后要首先通過認知層的評估。在認知層，注意、解釋、價值認知、成本認知和歸因認知會被依次喚醒。（1）注意和解釋沿用旁觀者模型的定義，指注意到事件的發生和將事件解釋為需要幫助的情境，受情境特征的影響，在場的人數越多，個體越有可能將助人責任歸于他人，影響對助人責任的評估，人數越多責任越分散，個體愿意承擔助人責任的可能性越小，這一過程也稱旁觀者效應。（2）價值認知指個體對助人行為進行的價值判斷過程，該過程包含了親社會模型中兩個認知加工過程：評估不同助人行為的價值，確認助人行為的實施是否能實現自己的目標。價值認知的結果會直接影響效價動機。（3）成本認知是指個體對自己在助人行為中需要付出的成本的評估，如果個體認為成本過高，在能力無法短時間提升的情況下，助人效能感就會降低。（4）歸因認知指個體對于先前行為結果的歸因，如果個體將成功的助人結果歸因為由自己控制的因素，那么結果期望就會相應上升，如果個體將成功歸因為運氣等外部不可控因素，那結果期望可能不變甚至下降。

（三）動機

動機層是整個助人行為的核心，決定助人行為的方向，包含助人責任（效價動機）、能力評估（效能動機）和結果期望（期望動機）三個階段。（1）助人責任指個體確認是否承擔責任的過程，其實質是效價動機的增強或減弱。效價動機指行為價值驅動的動機，效價動機越高，個體就越覺得助人行為有價值。（2）能力評估是個體綜合外部因素和內在能力對助人能力進行評估的過程，其實質是效能動機的增強或減弱。效能動機是助人效能感驅動的動機，效能動機越高，個體越覺得自己有能力達成助人行為。（3）結果期望是個體對于助人行為成功概率的主觀判斷，其實質是期望動機的增強或減弱。期望動機是助人成功概率主觀預期驅動的動機，期望動機越高，對個體來說成功的概率越高。這三個階段動機的強度都與助人行為傾向正相關，且綜合影響助人行為的表現。在有選擇的情況下，個體會先考慮行為是否有價值，再考慮自己能力是否充足，最后考慮成功的概率。

在旁觀者模型和親社會模型中，只提出了責任和能力兩個階段，且未提出動機與這兩個階段的直接關系。階段動機模型根據期望理論和動機圈理論在此基礎上添加了結果期望，并提出了驅動這三個階段運作的直接動機。由于助人責任、能力評估和結果期望僅代表過程，與其他影響因素的聯系較為松散，而動機基于外部環境、認知和個性因素發展而來，同時又是個性結構的核心，指導所有個性心理活動，且行為也總與動機的方向趨于一致，因此動機比一般心理過程更能將外部環境、認知、個性因素和行為整合在一起，更適合作為整個模型的核心。

（四）個性因素

個性因素層包括情感態度和能力，雖然個性因素還包括情緒、氣質、性格等，但本模型僅納入可干預且最核心的兩項進行闡述。（1）情感態度指對助人情境和某一助人行為的態度體驗，如情感共情、道德情感等。情感態度建立在需要的基礎上，且會作為一種信號放大個體的需要，進一步激發人的動機。如果求助者身處困境，旁觀者能夠共情到他的痛苦或道德情感被高度喚醒，那么旁觀者為了擺脫痛苦或順應道德情感，效價動機會大幅提高，從而愿意承擔助人責任。與情緒不同，情感態度是一種基于社會需要產生的態度體驗[7]，可后天培養，因此情感態度具備更多的干預空間。（2）能力指的是個體自身具備的素質，如對于助人技巧的掌握、反應速度和身體素質等。能力越強的人，助人的效能感就越強。

四、基于旁觀者助人行為“階段動機”模型的干預建議

本文依據以上階段動機模型，以助人行為產生過程為脈絡，圍繞影響因素設計了助人行為干預課程（具體內容見表1）。助人情境可分為欺凌和非欺凌兩類，可用該課程設計思路單獨講其中一類，也可以兩類共講。

在課程干預之外，對學生助人行為的培養需要注意調動他們的助人動機。調動助人動機的方式有言語說服、榜樣示范、激勵等。言語說服指教師用語言對學生進行循循善誘和思想熏陶，讓學生從認知上意識到助人的重要性。榜樣示范可以是教師以身作則，也可以是新聞中的英雄或身邊同學的榜樣示范。如果有學生表現出了助人行為，教師應當及時在班上給予獎勵，一是對學生本人起到激勵作用，二對其他同學產生替代強化。

在具體實踐中，教育者應當根據學生的想法和行為判斷學生所處的階段，并采取多種方式針對性地進行干預。如果學生對周圍發生的需要幫助的事件置之不理，那么就要先啟發學生對于求助的注意和解釋。如果學生說：“這和我有什么關系”“我不想管這件事”，那么學生的責任意識薄弱，教育者需要提升其對助人價值的判斷，激發其助人價值。當學生自覺自己能力不足時，可以教授相關的助人技巧或提供足夠的外部支持。當學生擔心失敗時，可以鼓勵學生先做自己力所能及的部分，樹立信心。當學生的助人行為受到挫敗時，要及時地幫助其調整認知，避免影響下一次助人行為。不同學生的性格不同，在對學生進行干預時要注意用最適合學生的方式進行干預，否則可能會適得其反。

參考文獻

[1]Taylor R D，Oberle E，Durlak J A，et al. Promoting positive youth development through school- d social and emotional learning interventions：A -analysis of follow-up effects[J]. Child Development，2017，88（4）：1156-1171.

[2]Latané B，Darley M. The unresponsive bystander：Why doesn't he help？[M]. New Jersey：Prentice-Hall，1970.

[3]Eisenberg，N. Altruistic emotion，cognition，and behavior[M]. Mahwah：Lawrence Erlbaum Associates，1986.

[4]王美芳，龐維國. 艾森伯格的親社會行為理論模式[J]. 心理科學進展，1997，（4）：37-42.

[5]Vroom V H. Work and motivation[M]. New Jersey： Jossey-Bass publ，1995.

[6]葉奕乾. 個性心理學（第3版）[M] . 上海：華東師范大學出版社，2011.

[7]林崇德. 心理學大辭典[M]. 上海：上海教育出版社，2003.