踐行“五心”服務 點亮美好生活

東莞松山湖是帶動珠三角產業轉型升級的科創高地，也是南方電網大力升級供電服務的代表性區域。在美麗的松山湖畔，活躍著一支用心用情點亮千家萬戶的供電隊伍——中國南方電網東莞南區供電局松山湖供電服務中心營業班（以下簡稱：營業班）。為滿足企業個性化用電需求，全面提升供電服務水平，營業班充分發揮電力“先行官”作用，踐行“人民電業為人民”的初心和使命，用“五心”服務創造“五星”品質，點亮4.45萬人民群眾的美好生活。

以“初心”擔使命，推動新城發展

近年來，松山湖區域匯聚了華為終端總部等500多家行業龍頭企業，形成了一座活力涌動的科技新城。面對新城發展過程中電力需求持續快速增長的挑戰，營業班始終以安全、可靠、清潔的電力供應和優質服務，為科技新城發展保駕護航。

高標準服務園區千億級高新產業集群。營業班緊緊圍繞松山湖供電服務中心“推動建設高可靠供電和高品質服務的松山湖新型電力系統示范區”目標，牢固樹立安全、可靠、清潔的電力服務理念，大力建設“十分鐘”充電圈、智慧路燈、近零碳園區、三步五步一座車棚和屋頂光伏綜合能源站，逐步推動形成了一個綠色低碳的“能源朋友圈”，極大提高了松山湖營商環境“吸引力”，為千億級產業集群的高質量發展注入了強大動能。

高效率滿足企業個性化用電需求。2023年，營業班推動東莞市首個電力營商環境聯席辦公工作模式落地，推出“從企業進駐前到用電后”的全過程清單式貼心服務，通過針對性提供用電保障和優惠政策、開通辦電“綠色通道”等具體措施，力求讓企業“摘牌即動工”“動工即通電”“竣工即投產”，推動落地松山湖的近100項省、市重大項目在計劃用電時間內提前投運。譬如，在收到華為團泊洼項目17萬千伏安的用電需求后，營業班積極推動成立區、鎮兩級業務攻堅隊，解決項目建設周期短、用電需求大、周圍電源點不足等困難，助推項目提前90天投產，刷新了電網建設的“松山湖速度”，以實際行動踐行了新時代電力人的初心使命。

以“暖心”優服務，滿足多元需求

營業班大力推動落實“放管服”改革，踐行客戶辦電“一次都不跑”的承諾，爭當“一站式服務”先行者，滿足用戶多元化的用電需求。

助力企業綠色低碳用電。營業班通過大力幫助企業了解綠電綠證交易、電力市場交易方式等有關政策，對產品出口型的20家企業進行問卷調查，精準獲取有意向采購綠證的企業8家，完成省內首單破五億千瓦時綠電綠證業務。通過“常走訪、找資源、給預期、作示范”用電用能產品推廣“四步法”，落實企業在進駐前到申請用電后的全過程服務，精準為用戶提供綠色低碳能源產品，推動綠色低碳生產生活方式的形成。

提供更溫馨便捷用電服務。營業班始終致力于為客戶提供暖心服務，仔細了解每一位客戶的用電需求，耐心解答客戶的每一次提問，認真受理每一單用電業務，連續5年保持客戶滿意度在東莞排名前列。營業班在全渠道、全業務推廣“南網在線”線上服務功能，實現客戶動動手指就可以享受辦電“一站式服務”，2023年，累計線上辦理業務近千宗，實現全年服務零投訴。

以“匠心”提質效，打磨流程機制

立足崗位創新創效，營業班業務骨干個個能盯一線、能坐窗口、能站前臺，他們以匠心雕琢每件具體工作，持續打磨更加流暢高效的工作流程和機制。

探索“一件事一次辦”機制。隨著新能源汽車的普及，松山湖率先推出低壓業擴“一崗制”屬地特色辦電服務，探索“一件事一次辦”。一是摸索優化勘查、裝表和接電作業方式，合并現場勘查及裝表接電作業流程。選派業務骨干擔任“一崗制”試點操作員，落實低壓新裝業務“一次告知、一表申請、一次辦好”，推動低壓業擴勘查、裝表、接電快速運轉。二是推廣以“物業”集體名義預報裝，建立與小區物業的“統報統建”辦電模式。由小區物業統籌收集有意向報裝用戶需求，對潛在報裝需求較大的樓層優先以物業名義集中安裝一定數量電能表，待有需要的業主報裝時只需要通過辦理更名過戶即可使用。

實現24小時高效報裝服務。2023年以來，營業班積極傳播綠色低碳生產生活方式，不斷擴大能源朋友圈，完成快速報裝低壓新裝業務550單，創新光大錦繡山河等小區的“電力預裝”和“即插即用”服務，實現客戶在報裝24小時內就可以給新能源汽車充上電，完成從“車等電”到“電等車”的轉變。

以“愛心”助公益，踐行社會責任

作為國有企業，營業班不僅追求經濟效益，更積極承擔社會責任，廣泛參與公益事業，為社會持續發展和人民生活水平提高貢獻一份力量。

組織開展志愿活動。營業班積極參與“學雷鋒巾幗志愿服務”“綠美廣東巾幗行動”等志愿活動，組織女員工走進小區、校園、企業宣傳安全用電知識。推動松山湖智慧能源體驗中心成為松山湖首個企業新時代文明實踐點，打造南方區域的智能電網示范窗口。該文明實踐點自掛牌以來，累計開展100多場次針對政府、企業、學生等專場的科學科普宣講活動，廣泛宣講智能電網建設成果和未來能源發展方向，打通電力科學科普教育的“最后一公里”。

黨員服務進社區。充分運用“黨員雙報到空格服務進社區”工作機制平臺，引入網格化管理工具，打通部門與單位間的組織壁壘，持續提升日常供電服務質量。面對防風防汛等突發極端天氣，通過“黨員雙報到”平臺持續關注居民社區供電狀況，第一時間報告用電需求信息，主動承擔急難險重工作任務。結合巡游宣傳、游園活動等方式，不定期為社區居民宣講“低碳生活”的意義，以實際行動倡導低碳生活理念。

以“恒心”創文明，打造五星標桿

國有企業精神文明建設影響著企業的生產經營和發展。一直以來，營業班高度重視精神文明創建工作，著力提高員工思想道德素養，為企業發展提供強大精神動力。

大力建設“巾幗”文明崗。營業班以創建“廣東省巾幗文明崗”為抓手，成立創崗工作領導小組，將婦女工作融入窗口建設，發揮“巾幗”示范引領作用。秉承“巾幗心向黨 五星建新功”理念，把創建巾幗文明崗標準融入日常管理，量身定制“巾幗創崗責任書”，明確各成員年內須完成一個項目攻堅、一項指標落地、一次組織培訓，推動“供電巾幗”主動作為。

鼓足精氣神爭創多項榮譽。營業班在長期工作實踐中營造精耕細作、求新應變工作氛圍，以朝氣蓬勃、團結拼搏的精氣神，為團隊爭得多項榮譽。營業班先后獲得“廣東省巾幗文明崗”等榮譽，所在單位先后獲得“松山湖20年突出貢獻企事業單位”“東莞市文明標兵單位”“南方電網標桿黨支部”“南方電網五星供電所”等30多項省市級榮譽。

南方電網孟振平董事長在東莞調研時曾經指出，松山湖示范區相當于革命時代的根據地。為守好這個“根據地”，營業班全體員工將始終牢固樹立服務理念，以“五心”服務創造五星品質，以實際行動踐行電網承諾——在千萬個按下開關的瞬間，電網不會讓您失望，光明必將如約而至。

（責任編輯：楊 梅）