新聞發言人是如何“煉”成的

傅瑩

初做發言人，我最強烈的感受是被淹沒進了問題的海洋，最大的挑戰是如何盡快找到方向，如何在發布會有限的一個多小時里，傳遞出公眾期待的重要信息，解決人們心中最多、最大的問號。

在此前的兩會期間，我們先從媒體關注的問題中進行“海選”。前期籌備工作中根據座談會整理出來的“問題大本”，是我和團隊的基本參考。

我的背后有一個專業團隊，我們將媒體提出的問題拼出一幅“矩陣圖”，縱向是各家媒體，橫向是他們提出的問題，兩者結合處用黑色塊標注，按圖索驥，基本可以整理出一個社會關注的熱點問題“排行榜”。

雖然記者對每個話題都有可能從不同角度提出完全不同的問題，但我只需要做好相關話題的準備，然后依靠技巧回應關于這個話題的各種提問。

發布會是“聽”的藝術

新聞發布會的受眾是多元化的公眾，有公務員，也會有家庭主婦，有退休干部和工人，有出租車司機，還會有學者、企業家、學生等。我希望自己所傳遞的聲音能讓在場的記者聽得進去，更希望坐在電視機前或收聽廣播的老百姓能聽懂和接受。

這說來容易，做到實在很難。

第一個門檻是“聽得懂”。

這個看似簡單，其實頗不易。針對社會熱點和重點問題，我可以從相關部門獲得大量相應的資料，但這些通常都是公文，我需要把書面公文體轉換成通俗易懂的發布會答問要點。

首先是講話要短。在發布會上回答一個問題，控制在三分鐘以內較恰當。其間，大約一分鐘轉換一個論點效果更好，時間再長或內容再多，就抓不住人的注意力了。據此，團隊構建答問要點時，一個要點不能超過300字，且分成三段式，在此范圍內打磨表述方式。

根據我在發布會上實際應用的情況，如準備得“對口”，我可以在要點基礎上現場發揮，一般講600字左右，控制在四分鐘以內。如果準備的要點與問題不是特別“對口”，就需要講更多的話來鋪墊，只能部分地使用準備好的要點。

這就對答問要點的打磨提出了極高要求。語言的魔力就在于，只要用心琢磨，哪怕一個字或詞的變化，其感染力的呈現都會不同。

第二個門檻是“喜歡聽”。

如果說讓人“聽得懂”是“技術”，那么，讓人“喜歡聽”就是“藝術”了。我的體會是，人們最喜歡聽真誠的話。真誠是一種觸摸不到卻能通達人心的感覺。

媒體記者有疑問，說明公眾有關切，這往往關乎“切身利益”。發言人需要“人同此心”，才能與大家“心同此理”，讓大家接受并認可自己的回答。

讓人“喜歡聽”，還可以增加一些幽默元素。發言人難免對記者會環境中的“不可知”因素有恐懼感，而改變氣氛最好的辦法是增加幽默元素。

第三個門檻是讓人“記得住”。

這就必須簡潔且有重點。要有幾個關鍵詞，讓人印象深刻。我和團隊在討論每個答問時，首先商量這個問題“是什么”，再商量“說什么”，傳遞的核心要點是什么。

以我對反腐敗問題的回應為例，公眾關心的范圍相當寬泛，準備時需面面俱到，但在新聞發布會的有限時間里不可能事無巨細地回答，需要抓住重點。

訓練、再訓練

新聞發布會總有可預見和不可預見的成分，好的新聞發布會之所以能引人入勝，恰在于其可預見性和不可預見性的交錯。預先做盡可能全面的準備，有利于增加可預見部分，認真學習和積累則可以為應對不可預見的部分奠定基礎。

對我而言，將重點問題的答問要點建構好，只完成了發布會準備工作的一半。若想增加可預見性，應對好不可預見性，最大限度地提升臨場應變能力，我需要：一是牢記答問要點，二是訓練據此應對各類問題的能力。

這是發布會準備的下半場，于我而言也是最艱苦的階段。

訓練的第一步是牢記要點，其中的核心內容要爛熟于心。目的是面對這類提問時，能較順暢、清楚和口語化地表達出來。熟悉答問要點的過程很痛苦、很熬人，需反復強化記憶。我把一天分為上午、下午和晚上三個時段，每個時段首先都要強化前一次訓練的答問提綱，再記新的答問提綱。

訓練的第二步是演練。在新聞發布會上，發言人需在很多無法預見的條件下掌控進程，充分利用記者提問的每個機會，傳遞出大會的信息。要在高強度壓力下快速思考，組織好每句話，考慮到說出去的話的影響和效果，這種能力需通過演練來培養和練習。

第三階段是模擬演練。為熟悉和適應現場的緊張感，團隊會模擬一個新聞發布會的場景，有人扮演主持人，有人當記者提問，還有人負責計時和記錯，嚴格按正式程序和方式進行。

最后一件需要記住的重要事情就是：微笑。現場直播的形式和不可預見性所帶來的壓力是實實在在的，我常常會忘記微笑。助手們在演練時就常提醒我：要微笑，不要板著臉。說到底，微笑是一種態度，這不僅是新聞發言人對公眾的態度，我想，也應是中國對世界的態度。

（摘自《文匯報》）