家門口的“幸福驛站”

文/圖 蘇佳霖

廣州市天河區(qū)天園街道東暉片區(qū)人大代表聯(lián)絡(luò)站組織代表接待選民群眾

“現(xiàn)在快遞公司的車輛進(jìn)出小區(qū)的時(shí)段完全避開學(xué)生上下學(xué)的高峰時(shí)段，孩子上下學(xué)我們放心多了”“每天中午走幾步路，就能到這里吃頓熱氣騰騰的長者午餐，兩葷一素、有飯有湯，我們吃著舒心，家人也放心……”這是住在廣州市天河區(qū)天園街道東暉片區(qū)7個社區(qū)6.3萬居民真實(shí)的心聲。

從解決天府路小學(xué)北門出入安全隱患，到助力AED進(jìn)社區(qū)；從改造小區(qū)廢棄泳池，到設(shè)立長者飯?zhí)谩鳛槿舜蟠硗嗣袢罕娐?lián)系的重要陣地，廣州市天河區(qū)天園街道東暉片區(qū)人大代表聯(lián)絡(luò)站聽民聲、察民情、解民憂，得到群眾認(rèn)可和稱贊，被親切地稱為家門口的“幸福驛站”。

代表聯(lián)絡(luò)站“24小時(shí)不打烊”

“選區(qū)就是責(zé)任區(qū)，聯(lián)絡(luò)站區(qū)就是履職區(qū)”。走進(jìn)東暉片區(qū)人大代表聯(lián)絡(luò)站，人大代表的信息張貼在廊道的醒目位置，社區(qū)內(nèi)放置有代表聯(lián)系卡，群眾隨時(shí)隨地能夠聯(lián)系代表反映問題，人大代表有了更多元的渠道獲悉群眾意見，為代表聯(lián)絡(luò)站更好地匯集民意、解決問題夯實(shí)基礎(chǔ)。

天河區(qū)人大常委會主任藍(lán)小環(huán)表示，東暉片區(qū)人大代表聯(lián)絡(luò)站自設(shè)立以來，不斷推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化常態(tài)化建設(shè)，努力讓“小陣地”釋放“大能量”。從2018年開始，在區(qū)人大常委會的指導(dǎo)下，聯(lián)絡(luò)站積極探索開啟“平時(shí)+夜間+周末+云接待”模式，打造“24小時(shí)不打烊”人大代表聯(lián)絡(luò)站，實(shí)現(xiàn)代表聯(lián)系群眾“全天候”。此外，組織代表積極進(jìn)社區(qū)接待選民、服務(wù)群眾，參加居民議事、法律宣講、文藝展演等社區(qū)活動，第一時(shí)間掌握社區(qū)群眾的所思所想所盼所愿。

不久前，有群眾在“網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)站”反映，希望能在公共廣場配置急救設(shè)施，應(yīng)對突發(fā)情況。人大代表收到群眾意見后，積極參與推動AED（自動體外除顫器）在翠湖社區(qū)的小區(qū)中心花園文化廣場、環(huán)宇社區(qū)軍休三所長者飯?zhí)玫壤夏耆私?jīng)常活動的場所安裝落地；代表在聯(lián)絡(luò)站接待日接待群眾時(shí)得知，理想青年薈小區(qū)停車場出現(xiàn)污水倒灌，隨即走訪調(diào)研、召開協(xié)調(diào)會，推動倒灌問題整改解決；天河公園地鐵站周邊非機(jī)動車占用人行道亂停亂放人車混雜，多場代表議事會的召開，推動整治工作方案的制定落實(shí)，大大優(yōu)化了道路通行環(huán)境……代表們通過聯(lián)絡(luò)站，積極為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，推動解決了轄區(qū)內(nèi)一大批涉及居民群眾切身利益的民生實(shí)事。

“近年來，我們聯(lián)絡(luò)站共接待選民群眾101場510多人次，推動解決民生實(shí)事550多件。切實(shí)做到了服務(wù)‘不打烊’、接待‘不斷檔’、訴求‘不擱置’，實(shí)實(shí)在在地推動解決一系列民生問題。”天河區(qū)人大代表、聯(lián)絡(luò)站副站長趙六林如是說。

全鏈條閉環(huán)管理增強(qiáng)履職效能

2023年5月的一天，天河區(qū)人大代表、聯(lián)絡(luò)站站長王進(jìn)宏路過東方一路時(shí)發(fā)現(xiàn)，天府路與東方一路南側(cè)缺少斑馬線和交通信號燈，人車混行，孩子們上學(xué)時(shí)險(xiǎn)象環(huán)生。他隨即打開“隨手拍”功能，以圖文的形式將現(xiàn)場情況上傳反映。

很快，該“工單”就轉(zhuǎn)到政府職能部門，不到一周時(shí)間便完成了南向的人行橫道及交通信號燈的增設(shè)，大大提升了學(xué)生出行的安全系數(shù)。學(xué)校、學(xué)生、家長和周邊居民群眾紛紛稱贊：“孩子 如今上學(xué)、放學(xué)，我們安心多了。”

這是聯(lián)絡(luò)站近年來率先創(chuàng)設(shè)的代表“隨手拍”暗訪監(jiān)督機(jī)制。代表通過“隨手拍”，將群眾反映強(qiáng)烈的揪心事、煩心事拍照上傳，由區(qū)人大常委會按照工作流程轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，并由人大街道工委跟蹤督辦，建立起“代表隨手拍、政府馬上辦、人大持續(xù)督”的全鏈條閉環(huán)管理機(jī)制，共享單車亂停放、電動自行車管理、市政道路破損等問題很快迎刃而解。

“有了‘隨手拍’，履職更加便捷，解決問題也更加高效，我們能更好發(fā)揮代表作用。”王進(jìn)宏說。兩年來，“隨手拍”功能共推動175宗問題得到立行立改，開啟代表監(jiān)督“指尖時(shí)代”，有力增強(qiáng)了代表履職效能，推動實(shí)現(xiàn)群眾反映問題解決“短平快”。

打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”

“長者飯?zhí)米尲依镩L輩就近吃上長者餐，也解決我們晚輩后生們的后顧之憂。”在天園街道東方社區(qū)，提及這里新設(shè)的長者飯?zhí)茫用駛兌假澆唤^口。

在社區(qū)設(shè)立長者飯?zhí)茫尷先藗冊诩议T口就能享受到暖胃又暖心的服務(wù)，是東暉片區(qū)人大代表聯(lián)絡(luò)站推動民生實(shí)事落地落實(shí)的一個縮影，也是依托代表議事會民主協(xié)商平臺、發(fā)揮代表作用的鮮活案例。

聯(lián)絡(luò)站充分發(fā)揮“傾聽民聲、匯聚民意”的橋頭堡作用，搭建了人大代表、職能部門、居民群眾等各方能夠廣泛參與的基層民主議事平臺，形成了“收集民意—確定選題—視察調(diào)研—代表議事—跟蹤落實(shí)—公開監(jiān)督”的工作機(jī)制，讓群眾的關(guān)切和呼聲，在人大代表的主動作為、積極參與之下，得到及時(shí)有效的回應(yīng)。

近兩年來，聯(lián)絡(luò)站共組織召開代表議事會22場次，推動黃埔第三軍休所長者飯?zhí)萌缙诮ǔ赏度胧褂茫苿咏鉀Q了天河公園拆圍透綠及地鐵站開通后續(xù)管理、天府路小學(xué)周邊交通安全、食品安全等問題，有力夯實(shí)了共商共議共治基層治理新格局。

聚焦助力高質(zhì)量發(fā)展

東暉片區(qū)人大代表聯(lián)絡(luò)站堅(jiān)持黨委工作中心就是人大工作中心。近年來，圍繞轄內(nèi)科技園區(qū)高科技企業(yè)聚集的特點(diǎn)，聯(lián)絡(luò)站引導(dǎo)代表發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，先后組織代表針對性開展自主選題調(diào)研，為助力高質(zhì)量發(fā)展積極建言獻(xiàn)策，提供智力支撐。

“我們先后組織人大代表赴杭州考察夢想小鎮(zhèn)、深圳市華為基地、成都等地，就天河區(qū)科技產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展開展調(diào)研，讓代表更好提出代表建議。” 天河區(qū)人大代表，人大街道工委主任卓山青說。

此外，聯(lián)絡(luò)站還組織人大代表進(jìn)園區(qū)聯(lián)系服務(wù)企業(yè)，了解園區(qū)、企業(yè)經(jīng)營情況和發(fā)展需求。如結(jié)合產(chǎn)業(yè)升級，助推東方國際建材城成功轉(zhuǎn)型為綜合商業(yè)體；持續(xù)監(jiān)督天河科技園科韻園區(qū)垃圾壓縮站建設(shè)，改善羊城創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園暴雨水淹嚴(yán)重等問題；在全市率先成立科韻園區(qū)網(wǎng)絡(luò)治保會，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避提供保障。