家門口的“幸福驛站”

文/圖 蘇佳霖

廣州市天河區天園街道東暉片區人大代表聯絡站組織代表接待選民群眾

“現在快遞公司的車輛進出小區的時段完全避開學生上下學的高峰時段，孩子上下學我們放心多了”“每天中午走幾步路，就能到這里吃頓熱氣騰騰的長者午餐，兩葷一素、有飯有湯，我們吃著舒心，家人也放心……”這是住在廣州市天河區天園街道東暉片區7個社區6.3萬居民真實的心聲。

從解決天府路小學北門出入安全隱患，到助力AED進社區；從改造小區廢棄泳池，到設立長者飯堂……作為人大代表同人民群眾聯系的重要陣地，廣州市天河區天園街道東暉片區人大代表聯絡站聽民聲、察民情、解民憂，得到群眾認可和稱贊，被親切地稱為家門口的“幸福驛站”。

代表聯絡站“24小時不打烊”

“選區就是責任區，聯絡站區就是履職區”。走進東暉片區人大代表聯絡站，人大代表的信息張貼在廊道的醒目位置，社區內放置有代表聯系卡，群眾隨時隨地能夠聯系代表反映問題，人大代表有了更多元的渠道獲悉群眾意見，為代表聯絡站更好地匯集民意、解決問題夯實基礎。

天河區人大常委會主任藍小環表示，東暉片區人大代表聯絡站自設立以來，不斷推進標準化規范化常態化建設，努力讓“小陣地”釋放“大能量”。從2018年開始，在區人大常委會的指導下，聯絡站積極探索開啟“平時+夜間+周末+云接待”模式，打造“24小時不打烊”人大代表聯絡站，實現代表聯系群眾“全天候”。此外，組織代表積極進社區接待選民、服務群眾，參加居民議事、法律宣講、文藝展演等社區活動，第一時間掌握社區群眾的所思所想所盼所愿。

不久前，有群眾在“網上聯絡站”反映，希望能在公共廣場配置急救設施，應對突發情況。人大代表收到群眾意見后，積極參與推動AED（自動體外除顫器）在翠湖社區的小區中心花園文化廣場、環宇社區軍休三所長者飯堂等老年人經常活動的場所安裝落地；代表在聯絡站接待日接待群眾時得知，理想青年薈小區停車場出現污水倒灌，隨即走訪調研、召開協調會，推動倒灌問題整改解決；天河公園地鐵站周邊非機動車占用人行道亂停亂放人車混雜，多場代表議事會的召開，推動整治工作方案的制定落實，大大優化了道路通行環境……代表們通過聯絡站，積極為群眾做好事、辦實事、解難事，推動解決了轄區內一大批涉及居民群眾切身利益的民生實事。

“近年來，我們聯絡站共接待選民群眾101場510多人次，推動解決民生實事550多件。切實做到了服務‘不打烊’、接待‘不斷檔’、訴求‘不擱置’，實實在在地推動解決一系列民生問題。”天河區人大代表、聯絡站副站長趙六林如是說。

全鏈條閉環管理增強履職效能

2023年5月的一天，天河區人大代表、聯絡站站長王進宏路過東方一路時發現，天府路與東方一路南側缺少斑馬線和交通信號燈，人車混行，孩子們上學時險象環生。他隨即打開“隨手拍”功能，以圖文的形式將現場情況上傳反映。

很快，該“工單”就轉到政府職能部門，不到一周時間便完成了南向的人行橫道及交通信號燈的增設，大大提升了學生出行的安全系數。學校、學生、家長和周邊居民群眾紛紛稱贊：“孩子 如今上學、放學，我們安心多了。”

這是聯絡站近年來率先創設的代表“隨手拍”暗訪監督機制。代表通過“隨手拍”，將群眾反映強烈的揪心事、煩心事拍照上傳，由區人大常委會按照工作流程轉相關部門處理，并由人大街道工委跟蹤督辦，建立起“代表隨手拍、政府馬上辦、人大持續督”的全鏈條閉環管理機制，共享單車亂停放、電動自行車管理、市政道路破損等問題很快迎刃而解。

“有了‘隨手拍’，履職更加便捷，解決問題也更加高效，我們能更好發揮代表作用。”王進宏說。兩年來，“隨手拍”功能共推動175宗問題得到立行立改，開啟代表監督“指尖時代”，有力增強了代表履職效能，推動實現群眾反映問題解決“短平快”。

打通聯系服務群眾的“最后一公里”

“長者飯堂讓家里長輩就近吃上長者餐，也解決我們晚輩后生們的后顧之憂。”在天園街道東方社區，提及這里新設的長者飯堂，居民們都贊不絕口。

在社區設立長者飯堂，讓老人們在家門口就能享受到暖胃又暖心的服務，是東暉片區人大代表聯絡站推動民生實事落地落實的一個縮影，也是依托代表議事會民主協商平臺、發揮代表作用的鮮活案例。

聯絡站充分發揮“傾聽民聲、匯聚民意”的橋頭堡作用，搭建了人大代表、職能部門、居民群眾等各方能夠廣泛參與的基層民主議事平臺，形成了“收集民意—確定選題—視察調研—代表議事—跟蹤落實—公開監督”的工作機制，讓群眾的關切和呼聲，在人大代表的主動作為、積極參與之下，得到及時有效的回應。

近兩年來，聯絡站共組織召開代表議事會22場次，推動黃埔第三軍休所長者飯堂如期建成投入使用，推動解決了天河公園拆圍透綠及地鐵站開通后續管理、天府路小學周邊交通安全、食品安全等問題，有力夯實了共商共議共治基層治理新格局。

聚焦助力高質量發展

東暉片區人大代表聯絡站堅持黨委工作中心就是人大工作中心。近年來，圍繞轄內科技園區高科技企業聚集的特點，聯絡站引導代表發揮專業優勢，先后組織代表針對性開展自主選題調研，為助力高質量發展積極建言獻策，提供智力支撐。

“我們先后組織人大代表赴杭州考察夢想小鎮、深圳市華為基地、成都等地，就天河區科技產業高質量發展開展調研，讓代表更好提出代表建議。” 天河區人大代表，人大街道工委主任卓山青說。

此外，聯絡站還組織人大代表進園區聯系服務企業，了解園區、企業經營情況和發展需求。如結合產業升級，助推東方國際建材城成功轉型為綜合商業體；持續監督天河科技園科韻園區垃圾壓縮站建設，改善羊城創意產業園暴雨水淹嚴重等問題；在全市率先成立科韻園區網絡治保會，為互聯網企業網絡安全風險規避提供保障。