學術虛擬社區用戶知識獲取滿意度影響因素研究

朱玲 陳龍

摘要：文章基于信息系統成功模型、技術接受模型和社會認知理論，從學術虛擬社區、知識貢獻者和知識獲取者三個維度構建了用戶知識獲取滿意度的影響因素模型，以問卷調查的方式進行了相關實證研究，以期了解能夠正向影響用戶知識獲取滿意度的因素，推動學術虛擬社區的平臺和服務建設，有效提高用戶知識獲取滿意度。

關鍵詞：學術虛擬社區；用戶知識獲取滿意度；多元線性回歸分析

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2024）03-0114-04

學術虛擬社區是虛擬社區的一種，又被稱為“虛擬學術社區”“學習虛擬社區”“虛擬學習社區”“網絡學習社區”“網絡知識社區”等，指搭建于網絡環境下，以特定專業主題學術互動交流為目的，為科研人員和學者提供知識獲取、知識共享和知識創新服務的平臺[1]。學術虛擬社區除提供虛擬社區的一般功能和服務外，還針對用戶的具體學術需求提供學術問答、推薦科研合作等特色功能服務，專業性較強，能夠滿足用戶的學術需求。本研究基于信息系統成功模型、技術接受模型和社會認知理論，從學術虛擬社區、知識貢獻者和知識獲取者三個維度構建用戶知識獲取滿意度的影響因素模型，以問卷調查的方式進行相關實證研究，以期推動學術虛擬社區的平臺和服務建設，有效提高用戶知識獲取滿意度。

1文獻綜述

目前，我國關于學術虛擬社區用戶知識行為影響因素的研究方向主要集中于知識共享、知識貢獻和知識轉移三個方面。在知識共享方面，徐修德和劉釩通過構建社會資本與技術支持對用戶知識共享行為影響的理論模型，探討了社會資本和技術支持對社區用戶知識共享行為的作用機理[2]。在知識貢獻方面，劉苡聲基于扎根理論和信息系統持續使用模型，探究了虛擬學術社區用戶持續知識貢獻行為的影響因素[3]。在知識轉移層面，韓佳杉基于MOA理論研究發現，知識距離對虛擬學術社區的知識轉移績效具有部分中介作用，在成員相似性較高時，知識距離對虛擬學術社區的知識轉移績效的影響更為顯著[4]。文獻調研結果顯示，我國缺乏針對學術虛擬社區知識獲取行為的研究成果，特別是針對用戶知識獲取滿意度的研究，填補該項研究空白對于學術虛擬社區的平臺和服務建設具有重大意義。

2研究假設

2.1學術虛擬社區維度下的用戶知識獲取滿意度影響因素

2.1.1系統質量。學術虛擬社區在知識獲取者和知識貢獻者之間發揮中介作用，良好的口碑和可靠的實力是用戶選擇使用的關鍵因素。由于系統質量是衡量系統運行效率的關鍵指標[5]，故本研究將其作為用戶知識獲取滿意度的影響因素之一，并提出假設H1：學術虛擬社區的系統質量對用戶知識獲取滿意度有顯著正向影響。

2.1.2社區服務質量。由于用戶在學術虛擬社區中的知識獲取行為屬于交互行為，故學術虛擬社區可通過對用戶進行交互行為引導的方式，獲取準確的用戶反饋，以提升社區服務質量[6]。因此，本研究提出假設H2：學術虛擬社區的社區服務質量對用戶知識獲取滿意度有顯著正向影響。

2.2知識貢獻者維度下的用戶知識獲取滿意度影響因素

2.2.1知識貢獻者的知識質量。在學術虛擬社區中，知識貢獻者的知識質量可能會影響用戶的知識獲取滿意度。信息系統成功模型顯示，用戶體驗受到信息質量的顯著影響。學術虛擬社區的信息質量表現為知識質量，因此，本研究提出假設H3：知識貢獻者的知識質量對用戶知識獲取滿意度有正向影響。

2.2.2知識貢獻者的影響力。在學術虛擬社區中，知識貢獻者的權威性、相關從業經驗及貢獻知識的實用性都可能會影響用戶的知識獲取滿意度[7]。因此，本研究提出假設H4：知識貢獻者的影響力對用戶知識獲取滿意度有正向影響。

2.3知識獲取者維度下的用戶知識獲取滿意度影響因素

2.3.1知識獲取者的自我效能感。自我效能是社會認知理論的核心概念之一[8]，能夠反映一個人的自我評估能力和信心。本研究將自我效能感作為用戶知識獲取滿意度的影響因素之一，以用戶的自我效能感代表他們獲取知識的能力和信心。因此，本研究提出假設H5：知識獲取者的自我效能感對用戶知識獲取滿意度有正向影響。

2.3.2知識獲取者的感知有用性。技術接受模型顯示了用戶接受網絡信息系統并進行使用的行為[9]，其中，感知有用性、感知易用性是必不可少的兩個核心要素。因此，本研究提出假設H6：知識獲取者的感知有用性對知識獲取滿意度有正向影響。

3實證分析

3.1量表設計

本研究通過問卷調查的方式獲取研究數據，調查問卷分為用戶的基本情況和學術虛擬社區用戶知識獲取滿意度影響因素兩個部分，變量量表設計均采用李克特5級量表。為保障變量量表有較高的信度和效度，本研究參考了相關文獻中的問卷設計。調查問卷中的學術虛擬社區用戶知識獲取滿意度影響因素部分的變量設置如表1所示。

3.2用戶基本情況調查數據

本研究涉及的調查問卷通過“問卷星”調查平臺向小木蟲、CSDN、科學網、經管之家、丁香園等學術虛擬社區平臺的用戶發放，共收回問卷186份，在剔除無效問卷后，獲得161份有效問卷作為研究樣本，用戶基本情況調查數據如表2所示。

3.3信度和效度檢驗

信度是檢驗問卷結果可靠性的指標，本研究以克隆巴赫系數檢驗調查結果的信度。計算結果顯示，所有變量的信度系數值均大于0.8，說明所有變量都有較高的信度，問卷調查數據可靠，可進行深入分析。效度是檢驗問卷有效性的指標，本研究使用IBM SPSS Amos 26軟件對量表的效度進行驗證性因子分析（CFA）。驗證性因子分析結果顯示，所有潛在變量的CR值均大于0.8、AVE值均大于0.5，說明測量量表的收斂效度較高，問卷調查結果有效。

3.4相關性分析

為判斷各變量之間是否存在依存關系，本研究以Pearson相關系數分析各變量之間的關系。相關性分析結果顯示，所有變量之間的Pearson相關系數值均大于0.6，概率p值均小于0.01，說明各變量之間存在顯著相關性。

3.5回歸分析

本研究將用戶知識獲取滿意度作為因變量，將系統質量、服務質量、知識質量、影響力、自我效能和感知有用性作為自變量，以探究用戶知識獲取滿意度的影響因素，并通過多元線性回歸分析的方式驗證各變量對學術虛擬社區用戶知識獲取滿意度的影響程度。本研究對相應的多元線性回歸模型中自變量之間的共線性進行了檢驗，證明該模型不存在多重共線性，不會影響實際回歸效果，因此可對其進行有效的回歸分析。多元線性回歸分析結果顯示，在自變量中，系統質量的回歸系數值為0.155，呈現出0.05水平的顯著性，假設H1成立；服務質量的回歸系數值為0.168，呈現出0.05水平的顯著性，假設H2成立；知識質量的回歸系數值為0.155，呈現出0.05水平的顯著性，假設H3成立；影響力的回歸系數值為0.019，顯著性水平不高，假設H4不成立；自我效能感的回歸系數值為0.064，顯著性水平不高，假設H5不成立；感知有用性的回歸系數值為0.415，數值較大，表明該變量對用戶知識獲取滿意度的影響程度較大，假設H6成立。

4研究結論

本研究最終得出以下結論：在學術虛擬社區維度下，系統質量和服務質量因素可顯著正向影響用戶知識獲取滿意度，即學術虛擬社區的安全性、穩定性越強，服務質量越高，用戶知識獲取滿意度越高；在知識貢獻者維度下，知識貢獻者的知識質量可顯著正向影響用戶知識獲取滿意度，即學術虛擬社區中的知識的專業性、相關性越強，用戶知識獲取滿意度越高；在知識獲取者維度下，知識獲取者的感知有用性會顯著影響用戶知識獲取滿意度，即學術虛擬社區為用戶提供的知識獲取效果越好，對用戶工作、學習、研究的正向影響越強，用戶知識獲取滿意度越高。深入挖掘學術虛擬社區用戶知識獲取滿意度的影響因素，有助于相關平臺提升運營和服務能力，推動學術虛擬社區的平臺和服務建設，保障學術虛擬社區的持續運行。

參考文獻：

[1]夏立新，張玉濤.基于主題圖構建知識專家學術社區研究[J].圖書情報工作，2009（22）：103-107.

[2]徐修德，劉釩.社會資本與技術支持對學術虛擬社區知識共享的影響：基于科學網平臺的知識共享要素分析[J].科技進步與對策，2023（3）：122-131.

[3]劉苡聲.虛擬學術社區用戶持續知識貢獻行為及激勵策略研究[D].長春：吉林大學，2021.

[4]韓佳杉.虛擬學術社區的知識轉移模型研究[D].天津：天津科技大學，2019.

[5]苗磊.基于雙邊市場的知識付費平臺知識獲取行為影響因素研究[D].廣州：廣東工業大學，2018.

[6]金小璞，徐芳，畢新.知識付費平臺用戶滿意度調查與提升策略[J].情報理論與實踐，2021（5）：146-152.

[7]楊濤.基于SEM的圖書館自助服務用戶滿意和使用研究：以自助還書系統為例[J].圖書館論壇，2015（8）：99-107.

[8]朱青波.社會資本對在線品牌社區消費者知識分享的影響研究[D].開封：河南大學，2019.

[9]魏群義，姚媛，李藝亭.微信圖書館用戶使用意愿影響因素實證研究[J].圖書情報工作，2018（5）：68-75.

（編校：馮耕）