AIGC技術(shù)驅(qū)動(dòng)圖書館服務(wù)研究

黃凱

摘要：文章探討了AIGC技術(shù)對(duì)圖書館行業(yè)的推動(dòng)作用，分析了AIGC技術(shù)對(duì)圖書館行業(yè)造成的影響及其在圖書館的應(yīng)用前景，提出了AIGC技術(shù)普及背景下的圖書館服務(wù)質(zhì)量提升策略，以期圖書館能夠有效利用AIGC技術(shù)提高服務(wù)水平和讀者滿意度，推動(dòng)自身事業(yè)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：AIGC技術(shù)；圖書館服務(wù)；智慧圖書館

中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2024）03-0121-02

1AIGC的起源和定義

AIGC是Artificial Intelligence Generated Content的縮寫，意為人工智能生成內(nèi)容，又被稱為“生成式AI”，指利用人工智能技術(shù)生成的文本、圖像、音頻、視頻等內(nèi)容[1]。在應(yīng)用層面，AIGC是用戶生成內(nèi)容（User Generated Content，UGC）和專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（Professional Generated Content，PGC）的延續(xù)，是一種新型內(nèi)容生產(chǎn)方式。在技術(shù)層面，AIGC技術(shù)是基于自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)算法和相關(guān)模型生成和創(chuàng)造各種類型內(nèi)容的技術(shù)，是用于自動(dòng)化生成內(nèi)容的一類技術(shù)集合。

AIGC技術(shù)起源于20世紀(jì)60年代，當(dāng)時(shí)的科學(xué)家已開始研究利用計(jì)算機(jī)生成文本、圖像的方法，但相關(guān)技術(shù)成本較高，生成的內(nèi)容謬誤百出，無實(shí)際應(yīng)用意義。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展及相關(guān)技術(shù)設(shè)施的完善，以ChatGPT為代表的AIGC技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。AIGC技術(shù)的應(yīng)用范圍廣泛，涉及人們工作、生活的方方面面，對(duì)各行各業(yè)造成了巨大影響[2]。

2AIGC技術(shù)對(duì)圖書館行業(yè)造成的影響

2.1圖書館服務(wù)模式的變化

多年以來，圖書館的服務(wù)模式經(jīng)歷了以圖書館建筑為中心的傳統(tǒng)服務(wù)模式[3]，到以數(shù)字化信息檢索、查詢、下載、閱讀為主要服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字化服務(wù)模式[4]，再到基于新技術(shù)應(yīng)用的智能化服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變[5]。隨著AIGC技術(shù)的不斷成熟，圖書館開展的智能化服務(wù)項(xiàng)目越來越多，智能檢索、人機(jī)互動(dòng)、智能推薦等智能化服務(wù)的精準(zhǔn)度、響應(yīng)效率較高，具有個(gè)性化、定制化等特點(diǎn)，不僅能提高圖書館的服務(wù)效率，還能有效滿足讀者的需求。

2.2智慧圖書館建設(shè)的提速

目前，智慧圖書館已成為圖書館事業(yè)發(fā)展的重要方向之一[6]。智慧圖書館由數(shù)字圖書館發(fā)展而來[7]，屬于技術(shù)型圖書館，其利用人工智能、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏資源、讀者訴求的智能化管理和處理。AIGC技術(shù)的出現(xiàn)填補(bǔ)了數(shù)字圖書館在智能化方面的空白，對(duì)于智慧圖書館建設(shè)具有重要意義，大力推動(dòng)了智慧圖書館建設(shè)進(jìn)程。

2.3圖書館架構(gòu)的調(diào)整

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，圖書館積極調(diào)整自身架構(gòu)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，滿足讀者需求。數(shù)字化、智能化的圖書館服務(wù)模式極大地提高了圖書館服務(wù)效率，解放了大量人力資源，但大多數(shù)圖書館缺乏專業(yè)技術(shù)人才和信息管理人才，不利于其開展智慧化建設(shè)。因此，很多圖書館積極調(diào)整自身架構(gòu)，增設(shè)智能化服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、人工智能分析等部門，減少基礎(chǔ)服務(wù)崗位，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)及管理人才，并調(diào)整相關(guān)工作流程，以增強(qiáng)組織適應(yīng)性，推動(dòng)自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

3AIGC技術(shù)在圖書館的應(yīng)用前景

3.1精準(zhǔn)的智能化搜索服務(wù)

目前，圖書館開展的智能化服務(wù)項(xiàng)目較少，服務(wù)質(zhì)量不高。應(yīng)用AIGC技術(shù)，圖書館可開展圖書智能采選、館內(nèi)智能導(dǎo)航、書籍智能推薦等智能化服務(wù)，滿足讀者的多元化需求。圖書館可廣泛收集書目數(shù)據(jù)、查詢數(shù)據(jù)、借閱數(shù)據(jù)等，利用AIGC技術(shù)分析讀者的閱讀偏好，在實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)采編的同時(shí)，為讀者提供精準(zhǔn)的智能化搜索服務(wù)，提升讀者的閱讀體驗(yàn)[8]。

3.2專業(yè)的創(chuàng)作型資源檢索和分析服務(wù)

圖書館不僅可應(yīng)用AIGC技術(shù)為讀者提供原始數(shù)據(jù)，還可對(duì)資源和數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工，為讀者提供高度整合的數(shù)據(jù)與信息，降低讀者檢索信息資源的門檻，提高資源檢索效率。需要注意的是，圖書館并非專業(yè)的智能化技術(shù)機(jī)構(gòu)，利用AIGC技術(shù)對(duì)資源和數(shù)據(jù)進(jìn)行二次加工的能力有限，無法完全滿足讀者的需求。因此，圖書館應(yīng)重視情報(bào)分析工作，引導(dǎo)館員深入了解AIGC技術(shù)，提升館員的技術(shù)應(yīng)用及情報(bào)分析能力。

3.3高效的交互式交流服務(wù)

目前，圖書館的智能化服務(wù)存在模式單一、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)量小、反饋不及時(shí)、精準(zhǔn)度不夠等問題。圖書館可應(yīng)用AIGC技術(shù)為讀者構(gòu)建精準(zhǔn)的用戶畫像，細(xì)分讀者群體，單獨(dú)分析每位讀者的閱讀偏好、習(xí)慣等，進(jìn)而開展精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，甚至基于分析結(jié)果開展高效的交互式交流服務(wù)。以閱讀推薦服務(wù)為例，圖書館可利用AIGC技術(shù)獲取讀者的需求信息，主動(dòng)為有閱讀需求的讀者推薦書籍，并通過讀者的反饋提高服務(wù)精準(zhǔn)度。

4AIGC技術(shù)普及背景下的圖書館服務(wù)質(zhì)量提升策略

4.1積極開展智能化服務(wù)

圖書館可開展智能化文獻(xiàn)檢索服務(wù)，通過相關(guān)算法實(shí)現(xiàn)對(duì)文獻(xiàn)信息資源的智能化檢索和分析，幫助讀者快速、準(zhǔn)確地尋找所需文獻(xiàn)；開展智能化推薦服務(wù)，通過分析讀者的行為和需求信息，智能預(yù)測(cè)讀者感興趣的閱讀內(nèi)容，并及時(shí)推送；開展智能參考咨詢服務(wù)，利用AIGC技術(shù)與讀者進(jìn)行線上交互，為他們提供便捷、智能的參考咨詢服務(wù)[9]。

4.2建設(shè)人工智能數(shù)據(jù)中心

人工智能數(shù)據(jù)中心既是圖書館有效利用AIGC技術(shù)的基礎(chǔ)，也是智慧圖書館的必要設(shè)施[10]。圖書館建設(shè)人工智能數(shù)據(jù)中心須投入大量資源，召集社會(huì)力量開展多項(xiàng)工作，如：搭建適用于圖書館的人工智能平臺(tái)，建設(shè)相關(guān)數(shù)據(jù)庫；建立基于人工智能平臺(tái)的資源保障體系，為數(shù)據(jù)收集、存儲(chǔ)、整理和利用提供保障，開展高可信度的圖書推薦、參考咨詢等服務(wù)；構(gòu)建相關(guān)訓(xùn)練模型，不斷優(yōu)化人工智能生成結(jié)果，提高智能化服務(wù)的精準(zhǔn)度，打造圖書館特色服務(wù)品牌。

4.3加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)

目前，我國(guó)人工智能領(lǐng)域的專業(yè)人才較少，因此，圖書館亟須在專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)方面下功夫，大力培養(yǎng)和引進(jìn)專業(yè)的技術(shù)人才，組建復(fù)合型專業(yè)人才隊(duì)伍，有效開展智能化服務(wù)工作。此外，圖書館還應(yīng)重視館員的溝通交流能力，引導(dǎo)和鼓勵(lì)他們積極與讀者進(jìn)行互動(dòng)，降低讀者享受智能化服務(wù)的門檻，普及AIGC技術(shù)的應(yīng)用成果，并及時(shí)利用讀者反饋信息優(yōu)化人工智能模型，調(diào)整服務(wù)方式和內(nèi)容，滿足讀者的多元化、個(gè)性化需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]中國(guó)信通院發(fā)布《人工智能白皮書（2022年）》[EB/OL].[2024-01-05].https：//m.thepaper.cn/baijiahao_17636029.

[2]AIGC發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告2023：迎接人工智能的下一個(gè)時(shí)代[EB/OL].[2024-01-05].https：//www.tisi.org/25314.

[3]劉朝暉.改革公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的捷徑：我館開展館辦活動(dòng)的啟示[J].圖書館，1994（1）：53-54.

[4]劉曉琴，鄧小雙.我國(guó)公共圖書館數(shù)字化服務(wù)模式研究[J].江西圖書館學(xué)刊，2008（4）：79-81.

[5]孫笑，董澤稼，顏濤.我國(guó)數(shù)字圖書館智能化信息服務(wù)模式研究[J].現(xiàn)代情報(bào)，2016（12）：111-113.

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[7]吳建中.從數(shù)字圖書館到智慧圖書館：機(jī)遇、挑戰(zhàn)和創(chuàng)新[J].圖書館雜志，2021（12）：4-11.

[8]李白楊，白云，詹希旎，等.人工智能生成內(nèi)容（AIGC）的技術(shù)特征與形態(tài)演進(jìn)[J].圖書情報(bào)知識(shí)，2023（1）：66-74.

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[10]邵波，單軫，王怡.新一代服務(wù)平臺(tái)環(huán)境下的智慧圖書館建設(shè)：業(yè)務(wù)重組與數(shù)據(jù)管理[J].中國(guó)圖書館學(xué)報(bào)，2020（2）：27-37.

（編校：馮耕）