三元交互決定論下公共圖書館老年志愿者群體發(fā)展研究

摘要：發(fā)展老年志愿者群體是積極響應老齡化國家戰(zhàn)略的重要舉措。公共圖書館能為老年人參與志愿服務提供合適的場景。為突破制約公共圖書館老年志愿者群體發(fā)展的主要因素——主體參與意識不足、長效的保障體系尚未形成、志愿活動形式相對單一，運用三元交互決定論，圍繞環(huán)境、個體、行為等因素構建公共圖書館老年志愿者群體的發(fā)展邏輯。基于此，公共圖書館應從精準宣傳、技能培訓、崗位優(yōu)化、完善體系等方面推進老年志愿事業(yè)的發(fā)展。

關鍵詞：三元交互決定論" 公共圖書館" 老年志愿者

我國已經(jīng)進入老齡化社會，退休老年人在全國人口中的比例正不斷提高。人口老齡化也意味著青壯年勞動力比例在迅速下降，影響社會的發(fā)展速度。志愿者是基層治理不可缺少的治理力量，是發(fā)展共建、共治、共享社會治理共同體的重要因素。[1]通過參與志愿活動，退休老年人重回社會工作，能獲得使命感和成就感，提升人生價值。公共圖書館是提供社會服務的重要機構，是志愿服務的一個重要場景，能為老年志愿者群體提供施展才干、貢獻社會、傳遞愛心的平臺。以公共圖書館為突破口發(fā)展老年志愿群體，是積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略的重要舉措之一，能產(chǎn)生多方共贏的社會效應。

公共圖書館老年志愿者群體發(fā)展困局

主體參與意識不足。目前，我國老年志愿者服務事業(yè)發(fā)展處于初級階段，與歐美國家存在較大的差距。據(jù)2015年美國志愿者調(diào)查報告，美國65歲以上老年人中有23.5%參加了志愿者活動。[2]其中，美國老年服務團項目要求老年志愿者每周服務15小時至40小時。[3]根據(jù)《中國注冊志愿者管理辦法》，我國注冊志愿者每年的最低服務時長為20小時，工作時長要求相對較短。北京是國內(nèi)發(fā)展志愿事業(yè)最成熟的城市，據(jù)《北京日報》2022年10月報道，北京市60歲及以上實名注冊志愿者有84.7萬人，占老年人群體的19.1%，其老年志愿者人群比例仍遠低于美國等發(fā)達國家。[4]而我國其他省市比例則更低，如2022年江西省的老年人志愿者數(shù)僅占當?shù)乜傊驹刚呖倲?shù)的9.5%。[5]2022年發(fā)布的《北京市養(yǎng)老志愿服務工作指引》強調(diào)了老年人在志愿服務中的重要性，提出要把低齡老人納為志愿服務主力。但總體而言，我國老年人大多希望在退休后頤養(yǎng)天年，自發(fā)參與志愿服務活動的老年人人數(shù)較少。老年志愿者構成人員大多為退休黨員，普通群眾較少。由于老年人參與志愿服務的意識不足，參與公共圖書館志愿服務的老年人的規(guī)模較小，志愿服務質(zhì)量還有待提高。

長效保障體系尚未形成。在老齡化社會背景下，老年人既是志愿服務的主要對象，也是志愿服務的重要勞動力，老年人與志愿組織之間是相輔相成的關系。國內(nèi)不少公共圖書館把老年人納入志愿組織主體范疇，年齡條件一般設定在65歲以下。我國有專門的志愿者服務機構，如中國志愿服務基金會、北京老齡志愿者協(xié)會等，其一般以項目形式投入各種各樣的公益服務中。但這些公益項目一般具有時效性，對于公共圖書館這類有持續(xù)性志愿服務需求的單位，難以產(chǎn)生長效影響力。[6]公共圖書館作為社會服務機構，普遍存在人力資源不足的情況，但由于財政經(jīng)費有限，只能將經(jīng)費主要用于圖書館建設、資源購置和支付在職員工的薪資等方面，少有設立志愿服務專項資金的。我國公共圖書館志愿者的補貼相對較少（部分公共圖書館對志愿者提供交通和午餐補貼，但補貼的力度相對較小），更多是以精神鼓勵為主，如對外進行先進人物（優(yōu)秀志愿者）宣傳報道、發(fā)放榮譽證書等。圖書館工作有一定的體力、腦力挑戰(zhàn)，需要圖書館配備完善的保險保障。2016年開始施行的《文化志愿服務管理辦法》提出：“開展文化志愿服務，文化志愿服務組織單位應根據(jù)實際情況為文化志愿者辦理人身意外傷害保險。”志愿組織必須要對其在冊志愿者購買志愿者保險，但是對于由公共圖書館招募的非注冊志愿者在政策上沒有強制性要求，因而在關于老年人參與公共圖書館志愿服務的問題上，仍缺乏系統(tǒng)、全面的保障機制。

志愿服務活動形式相對單一。《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》指出，伴隨著生活質(zhì)量和醫(yī)療水平的提升，2030年我國人均預期壽命達到79歲。隨著教育水平的整體提升，老年人在退休后能夠從事的志愿服務在服務內(nèi)容和服務方向上比起過往多了不少發(fā)揮空間。老年人人生閱歷豐富，尤其是具有干部或?qū)I(yè)技術背景的低齡老年人，他們在從事公共圖書館志愿服務時具有技術、經(jīng)驗、管理等優(yōu)勢。[7]在國內(nèi)，老年人在公共圖書館志愿服務時主要涉及閱覽室、書庫的日常輔助管理或者部分讀者咨詢、讀者調(diào)查等基礎性工作，一定程度上浪費了老年人的人力資源。公共圖書館是一個重要的社會生活圈，擁有龐大而多樣化的用戶群體。用戶在圖書館除了有常規(guī)的業(yè)務需求，還有情感支持、技術協(xié)助等需求。老年志愿者可以發(fā)揮在生活閱歷、情感互動方面的優(yōu)勢，為不同年齡段的用戶展開閱讀分享等思想交流活動，深化圖書館的個性化、人性化服務功能。

三元交互決定論下公共圖書館老年志愿群體的發(fā)展邏輯

20世紀80年代，美國當代著名心理學家阿爾伯特·班杜拉（Albert Bandura）提出了三元交互決定論。他認為，社會環(huán)境會引發(fā)人們的行為后果，行為也能反作用于社會環(huán)境。環(huán)境因素、個體因素和行為因素共同決定了人類活動。其中，環(huán)境因素包括了資源、行為結果、他人、榜樣及物理設置，個體因素包括了信念、期望、態(tài)度及知識，行為因素包括了個體的行動、選擇及口頭陳述。[8]三元交互決定論的本質(zhì)是一種行為理論，用于解釋社會活動中人的行為的由來、表現(xiàn)形式及過程機制。

基于三元交互決定論，筆者以環(huán)境因素、個人因素和行為因素構建起公共圖書館老年志愿群體的發(fā)展邏輯，如圖1所示。

環(huán)境因素：積極老齡化政策的實施。社會、文化、物理環(huán)境等外在因素會影響個體的行為模式。在一定條件下，家庭、學校、工作場所、社區(qū)等環(huán)境因素及社會規(guī)范能塑造老年群體的志愿行為。黨的二十大報告中提出：“實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務。”社會的適老化程度是現(xiàn)代國家文明的表現(xiàn)之一。社會足夠的安全感、幸福感、歸屬感是驅(qū)動老年人參與志愿活動的重要因素。公共圖書館是國家經(jīng)濟、文化繁榮的社會產(chǎn)物，它不僅是一個學習園地，還是吸納志愿群體、實施社會志愿服務的重要場景。公共圖書館要發(fā)展老年志愿服務，首先就要提升其內(nèi)部的適老化環(huán)境，這既包括物理環(huán)境，也包含人文環(huán)境。安徽省出臺的《公共圖書館老年讀者服務規(guī)范》明確了公共圖書館要為老年讀者提供有針對性的專業(yè)服務，并形成服務評價與改進制度。這種制度體現(xiàn)了社會對老年人的尊重與關懷，也為公共圖書館在文化養(yǎng)老方面提供了發(fā)展范式。其次，基層的公共服務治理水平影響了老年人志愿活動的參與度。近幾年，全國多地逐漸形成了街道社區(qū)網(wǎng)格化管理機制。在網(wǎng)格化管理下，老年志愿者群體在熟人社會中更能發(fā)揮先天優(yōu)勢，成為為民便民的專業(yè)團隊。此外，信息網(wǎng)絡愈發(fā)進步，社區(qū)“小網(wǎng)格”的精細化管理也推動了基層“大治理”。這為老年志愿者服務遷移或延伸到公共圖書館場域提供了極佳的客觀條件。

個體因素：老有所為的發(fā)展追求。老年人的觀念和認知是影響他們參與志愿活動的重要因素。馬斯洛把人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。在滿足生理需求、安全需求的前提下，老年志愿者在參與圖書館社會服務的同時還能實現(xiàn)社交、尊重和自我實現(xiàn)等一系列高層次需求。其中在社交需求方面，公共圖書館能為老年人提供志愿服務實踐的機會和平臺。老年人在圖書館可以結識不同社會背景、年齡層次的人士，通過交流和學習，可以抒發(fā)情感和開闊眼界。在尊重需求方面，老年人在退休后容易由于職業(yè)身份的剝離，陷入落差感。通過參與公共圖書館志愿活動，老年人可以在新的舞臺獲得鼓勵與表揚，添彩夕陽紅。在自我實現(xiàn)方面，志愿活動能為老年人提供終身學習、弘揚大愛精神、踐行社會責任的機會。圖書館作為一個知識文化的聚集地，具備發(fā)展多元化志愿服務的潛力，可賦能老年人的“再出發(fā)”。隨著社會文明的進步，老年人也愈發(fā)追求老有所為、老有所學的晚年生活。

行為因素：銀發(fā)群體結伴養(yǎng)老的需求。隨著社會的高速發(fā)展，退休后的老年人在心理上和生理上容易產(chǎn)生巨大落差，面臨孤獨與困惑。人口老齡化下，各國都在尋求合適的養(yǎng)老模式，以應對資源緊張的情況。不少西方國家提出“就地養(yǎng)老”的理念。美國的退休人員協(xié)會（AARP）認為“同伴交往”是“就地養(yǎng)老”的重要環(huán)節(jié)。在代際交往中，老年人容易面臨年齡歧視，導致各種嚴重的風險，如過早死亡、癡呆、肥胖、吸煙、心臟病、自殺等。J. Scott Roberts（2022）[9]在研究中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)活動和同伴交互能夠有效改善老年人抑郁癥狀、感知壓力、睡眠質(zhì)量、身體活動和大腦健康行為等方面的問題，提升情緒狀態(tài)。美國2013—2014年老年志愿者研究發(fā)現(xiàn)，參與當?shù)氐酿B(yǎng)祖父母計劃和同伴計劃志愿服務的老年人自評其身體狀況非常好的達到40%，較好的達到43%，而沒有參加者僅分別達到21%和30%，參與志愿服務的老年人對生活的滿意度更是遠遠超過沒參與志愿服務的老年人。[10]因為成長經(jīng)歷、思維方式、閑暇時間存在趨同性，老年人的興趣、愛好容易在同齡群體中相互遷移和相互影響。一些老年人通過參與圖書館的志愿活動，不僅能結識不同職業(yè)、不同年齡的人，還能接觸到社會新資訊和學習方法，有助于他們提高生命質(zhì)量、適應社會節(jié)奏、打破代際鴻溝和數(shù)字鴻溝。

三元交互決定論下公共圖書館老年群體的發(fā)展策略

來自社會及家庭的安全感、幸福感、獲得感和關懷感能夠為老年人實施志愿行為提供動力，而老年人的認知結構、職業(yè)背景、心理特征、生理特征等內(nèi)在因素就是老年人潛在的志愿基因。外環(huán)境是激發(fā)內(nèi)因素的重要因素，可推動老年人的志愿行為，最后又進一步正向強化外環(huán)境（如圖2所示）。公共圖書館是外環(huán)境的一部分，是老年人接受社會回饋的重要場景。要激發(fā)老年人志愿行為驅(qū)動力，必須充分發(fā)揮公共圖書館的志愿者培育功能，并且在精準宣傳、技能培訓、崗位優(yōu)化、完善體系等方面形成有效的發(fā)展路徑。

加強精準宣傳，發(fā)揮“老干部”余熱。目前，公共圖書館老年志愿隊伍在規(guī)模和數(shù)量上仍有較大的提升空間，需要社會多方宣傳和推廣。其一，公共圖書館應該與社會上的志愿組織建立良好的合作關系，將一部分低齡但文化程度相對較高的老年志愿者吸引到公共圖書館，成為長期穩(wěn)定的志愿服務力量，這樣既可以活化志愿組織的人力資源，也能改變過往階段性或臨時性的項目運作形式。其二，在日常的業(yè)務中，公共圖書館要善用線上、線下的各項資源，鼓勵老年人參與社會服務。利用好老年大學、街道社區(qū)的資源優(yōu)勢，組織老年人參觀公共圖書館的日常業(yè)務運作及適老化改造項目，提升老年人的社會歸屬感，吸引他們退休后繼續(xù)回饋社會。鼓勵在崗的老年志愿者向同齡人傳播志愿理念，讓更多人參與志愿服務。其三，國內(nèi)擁有龐大的離退休干部群體，他們的志愿意識和奉獻理念相對強烈。公共圖書館要聯(lián)絡好各企事業(yè)單位的離退休主管部門，組建相對穩(wěn)定、系統(tǒng)的志愿隊伍，利用好老干部的工作才能和社會經(jīng)驗，讓他們在退休后能夠繼續(xù)發(fā)揮余熱，實現(xiàn)老有所為。

開展技能培訓，提高服務質(zhì)量。公共圖書館業(yè)務是一項綜合性、專業(yè)化的社會服務，需要志愿者具備全面的工作技能。老年人一旦正式從事圖書館的志愿服務，他們的實際角色其實無異于圖書館員，代表著圖書館的社會形象。現(xiàn)代的公共圖書館需要老年志愿者在圖書管理的專業(yè)技能、信息素養(yǎng)、服務意識等方面具備相對前沿的認知。面向老年志愿者展開技能培訓是發(fā)展公共圖書館志愿群體的重要前提。因此，在基礎技能方面，館員應該向老年志愿者傳授有關館舍功能、服務劃分、圖書分類、設備使用等有關公共圖書館的業(yè)務知識。這些知識內(nèi)容非常零散細微，需要圖書館為其展開詳盡、系統(tǒng)的指導。在數(shù)字技能方面，國內(nèi)大多數(shù)老年人仍然面臨著數(shù)字鴻溝。優(yōu)先提升老年志愿者的數(shù)字素養(yǎng)，是彌合數(shù)字鴻溝的突破口。例如，可教會老年志愿者使用數(shù)字設備，善用網(wǎng)絡資源。這樣，能使老年志愿者帶領更多的老年人破解數(shù)字困境，讓更廣大的人群享受數(shù)字紅利。在心理建設方面，圖書館也要向老年志愿者灌輸服務理念和服務意識，及時向他們提供情緒價值（如關心、鼓勵），以應對可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況和工作困惑。讓老年志愿者掌握圖書館的業(yè)務技能和專業(yè)素養(yǎng)，有助于他們在新時代中老有所學。

設立多元崗位，發(fā)揮主體所長。在新時代背景下，公共圖書館應進一步優(yōu)化和創(chuàng)新老年志愿者的崗位設置，為他們的退休生活提供更寬廣的舞臺。公共圖書館的老年志愿者崗位設置不應該局限在圖書流通、書刊上架、讀者咨詢等基礎性工作層面，還可以發(fā)揮老年志愿者在閱讀推廣、信息素養(yǎng)傳授等方面的才能。例如，在書刊管理方面，圖書館應盡可能避免給老年志愿者安排體能、體力要求過高的工作，多安排一些閱讀引導、維持秩序等強度相對較低的任務。通過老年人“反哺”社會的形象，讓尊老、愛老、敬老的社會秩序效應得到激活。在咨詢服務方面，圖書館應盡量發(fā)揮老年志愿者的親和力優(yōu)勢。公共圖書館每天都會面對龐大的用戶咨詢需求，其中老年用戶群體不在少數(shù)。一般而言，老年用戶面對與自己年齡相仿的志愿者，會更容易放下被年齡歧視的戒心，溝通起來更為順暢，這樣能讓公共圖書館的服務體驗和服務效果得到提升。在特色技能方面，隨著老年人教育水平的提升，老年志愿者在很多領域都有豐富的經(jīng)歷和經(jīng)驗，可以協(xié)助圖書館舉辦一些閱讀分享會或者生活交流會，充當閱讀推廣人，豐富圖書館的活動內(nèi)涵。科學地為老年志愿者安排合理的工作，能使他們老有所樂。

完善運作體系，維護參與權益。完善的運作體系是公共圖書館老年志愿者群體實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的根基。在此運作體系下，公共圖書館應當建立起以保障機制為基礎、以激勵機制為核心、以監(jiān)督機制為抓手的關鍵要素，形成有效的發(fā)展邏輯。在保障機制方面，尊重老年人的生理和心理特點，安排強度、難度和興趣都與其契合的工作任務。公共圖書館及上級部門應當增加志愿服務發(fā)展的經(jīng)費，不僅要為老年志愿者提供餐飲、交通等費用補貼，還應為老年志愿者準備一些季度性的節(jié)日活動或者生日會，借助團隊建設力量調(diào)動他們參與志愿服務的積極性。圖書館或者相關志愿組織必須為參與志愿工作的每一位老年人購買人身意外險。這樣一方面能解除老年志愿者的后顧之憂，維護當事人合法權益，增強他們的安全感、歸屬感；另一方面能提升公共圖書館規(guī)范化管理水平，提高志愿服務的整體效能。在監(jiān)督機制方面，公共圖書館應定期對志愿者的服務績效開展調(diào)研與評價，考查其服務質(zhì)量。要基于老年人的年齡特征，形成靈活的退出和進入機制，確保志愿隊伍長期穩(wěn)定。讓“銀齡”群體在公共圖書館志愿服務中煥發(fā)新活力，需要政府部門、社會給予充分的經(jīng)濟和政策支持，營造“老有所依”的和諧氛圍。

結語

志愿精神及志愿服務活動是現(xiàn)代生活的重要內(nèi)容，是展現(xiàn)現(xiàn)代人追求更高層次精神生活的價值取向，能促進社會精神文明建設。發(fā)展老年志愿者服務是新時代積極應對老齡化的重要舉措，能推進社會文化治理和壯大社會公益事業(yè)。以公共圖書館為契入點推進老年人志愿服務，不僅能充實老年人退休生活、提升生命質(zhì)量，還能減少代際鴻溝、數(shù)字鴻溝，為構建和諧社會注入新活力。因此，一方面，公共圖書館要建立起可持續(xù)的志愿服務發(fā)展平臺，為老年志愿者技能成長、興趣發(fā)展提供充足的養(yǎng)分；另一方面，政府、社會志愿組織等應當積極配合公共圖書館開展老年人志愿服務活動，給予更多的物質(zhì)和精神支持。

作者單位：廣東第二師范學院

本文系2021年廣州市社會哲學規(guī)劃課題“數(shù)字鴻溝視域下公共圖書館適老化發(fā)展研究——以廣州為例”（項目編號：2021GZGJ265）的研究成果。

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