“互聯網+”背景下企業工商管理模式創新研究

李星佳

(唐山市工人醫院，河北 唐山 063000)

0 引言

互聯網的出現和發展，使得信息的獲取、傳播和交流變得更加快速、便捷和廣泛，為企業提供了更多的商機和資源，也帶來了更激烈的競爭和更高的要求。 同時互聯網的普及和應用，促進了社會經濟的轉型和升級，催生了一批新興的互聯網企業，這些企業以互聯網為基礎，以創新為動力，以客戶為導向，以數據為核心，以平臺為載體，以共享為理念，以價值為目標，形成了獨特的工商管理模式[1]。 與此同時，傳統的企業，如制造業、服務業、零售業、金融業等，也面臨沖擊和挑戰，傳統企業的工商管理模式在互聯網時代顯得過于僵化、緩慢、封閉、單一和低效，無法滿足新需求。 因此，傳統企業需要借鑒和學習互聯網企業的工商管理模式，進行創新和轉型，以提高企業的適應性、靈活性、開放性、多元性和高效性。

1 傳統企業工商管理模式的問題與挑戰

1.1 缺乏客戶導向和服務意識

隨著信息技術的發展和消費者習慣的改變，特別是在電子商務方面的變革，消費者對購物便利性、個性化定制、多元化選擇、快速響應、高效服務等方面的期待已經發生了根本性變化。 然而，許多傳統企業依賴產品的功能和性能，忽視了客戶的個性化需求和情感需求，沒有建立有效的客戶關系管理系統，沒有形成以客戶為核心的企業文化，以及仍然采用單一的服務模式，缺乏對客戶需求的及時洞察和靈活滿足，也缺乏對客戶反饋的有效收集和處理，缺乏對客戶價值的持續創造和提升，這在很大程度上影響了其在市場上的競爭力和生存能力。

1.2 缺乏創新能力和創新文化

在數字技術快速發展的當下，企業對人工智能程序員或數據科學家等數字技術人才的需求與日俱增，但有的企業在創新數字技術領域仍然缺乏相應的人才，也缺乏吸引和留住這些人才的機制和環境，這使得有些傳統企業創新能力不足，缺乏對市場變化和客戶需求的敏銳洞察，缺乏對新技術和新趨勢的及時跟進，缺乏對創新項目的有效投入和管理，缺乏對創新成果的有效推廣和應用[2]。 同時，有些傳統企業的組織結構僵化，管理制度保守，激勵機制單一，學習氛圍不佳，也阻礙了創新的發展。 創新文化的缺乏導致創新資源的浪費和創新人才的流失。

1.3 缺乏數字化能力和數據驅動

在數字化時代，數據收集和分析的能力對企業至關重要，數據驅動的戰略和決策與企業的成功息息相關。 然而，傳統的企業工商管理模式通常缺乏這種能力，也沒有建立基于數據的決策機制。 有些傳統企業在數據方面的管理混亂，缺乏統一的數據標準和平臺，缺乏有效的數據治理和安全，缺乏專業的數據分析和應用人才，缺乏對數據價值的充分認識和利用。 隨著大數據和分析技術的發展，企業能夠通過收集和處理大量數據獲得對客戶行為、市場趨勢、競爭對手、運營效率、風險預警等方面的深入洞察，為企業的創新和發展提供有力的支撐和指導。這一點在傳統企業中常常被忽視，導致企業錯失了很多機會和優勢。

1.4 缺乏網絡化能力和平臺化思維

在“互聯網+”背景下，對互聯網渠道的利用成為企業成功的關鍵。 然而，傳統企業往往在這方面做得不夠，缺乏網絡化能力和平臺化思維。 有些傳統企業仍然依賴傳統的銷售和服務渠道，沒有充分利用互聯網的優勢與客戶建立緊密的聯系和互動，也未能與合作伙伴建立良好的合作和協同，未與供應商建立高效的供應鏈和物流。 同時，有些傳統企業也沒有充分利用數字化平臺，沒有實現資源的整合和優化，沒有實現業務的創新和變革，沒有實現價值的放大和傳播。 當下的市場環境要求企業能夠靈活運用數字化平臺，實現資源的共享和協作，業務的拓展和創新，價值的創造和傳遞[3]。

2 “互聯網+”背景下企業工商管理模式創新的重要性和必要性

2.1 提高企業的適應性和靈活性

在當今社會，互聯網技術已經深刻地改變了人們的生活方式和消費習慣，也對各行各業的發展產生了巨大的影響。 在這樣的背景下，企業面臨市場需求的多樣化、個性化和快速變化，以及競爭對手的激烈挑戰。 因此，企業必須提高其適應性和靈活性，即能夠及時感知和滿足消費者的需求，能夠根據市場環境的變化，靈活地調整自己的業務模式和運營策略，以保持競爭優勢和持續發展。

數字化技術為企業提高適應性和靈活性提供了強有力的支撐，能夠幫助企業實現信息的快速獲取、處理和傳播，提高企業的決策效率和精確度，降低企業的運營成本和風險，提高企業的創新能力和響應速度。 通過數字化技術，企業能夠更加靈活地應對市場的變化和競爭的挑戰，實現業務的創新和轉型，提升核心競爭力和市場份額。

2.2 提高企業的開放性和多元性

“互聯網+”時代的特征之一是全球化和網絡化，這意味著企業不再局限于地域和行業的邊界，而是可以利用互聯網平臺，與全球的各類資源進行連接和整合，實現跨界和跨域的合作和競爭。 在這樣的背景下，企業需要提高自身開放性和多元性，即能夠主動地與外部的各方利益相關者進行溝通和協作，能夠構建多元化的業務模式和價值創造方式，能夠滿足不同的市場和消費者的需求和期望。

開放性和多元性是企業在數字化時代保持競爭力的關鍵。 開放性意味著企業能夠打破傳統封閉式的管理模式，實現與外部環境的有效互動，利用互聯網平臺，與其他企業、機構、組織、個人等進行資源共享、知識交流、技術合作、創新協同等，從而提高企業的學習能力和創新能力，拓展企業的發展空間和機會。 而多元性則代表企業能夠根據不同的市場和消費者的特點和需求，設計和提供多樣化的產品和服務，實現差異化和個性化的價值創造，從而提高企業的市場吸引力和客戶忠誠度。

2.3 提高企業的高效性和智能性

在“互聯網+”時代，企業的運營效率和智能化程度直接影響著企業的競爭力和發展潛力。 為了提高自身的高效性和智能性，企業需要充分利用相關技術和應用，如大數據和人工智能，來優化企業的運營流程和管理系統，提高企業的運營能力和服務水平。 具體而言，大數據和人工智能能夠幫助企業在各個方面實現更高的效率和智能[4]。 例如，在決策制定方面，通過大數據分析，企業能夠從海量的數據中提取有價值的信息，發現市場的規律和趨勢，預測消費者的行為和需求，從而制定更加精準和有效的市場策略和產品定位。 而在人工智能的支持下，企業能夠利用機器學習、深度學習、自然語言處理等技術，實現對數據的自動化處理和分析，提高決策的速度和質量。

3 “互聯網+”背景下企業工商管理模式創新的策略研究

“互聯網+”背景下，企業工商管理模式需要進行創新和轉型，以適應互聯網時代的變化，提高企業的競爭力和生存能力。 本文根據互聯網的特征和影響，以及傳統企業工商管理模式存在的問題和挑戰，提出了以下創新策略和方法。

3.1 建立互聯網思維，轉變管理理念

互聯網思維是一種以互聯網為基礎，以創新為動力，以客戶為導向，以數據為核心，以平臺為載體，以共享為理念，以價值為目標的管理理念，它要求企業打破傳統的思維定式，敢于創新和變革，主動適應和引領市場的變化，不斷提高自身的核心競爭力和價值創造力。 企業要樹立互聯網思維，就要從以下幾個方面進行轉變。

第一，從產品導向到客戶導向。 傳統的企業工商管理模式主要是以產品為中心，忽視了客戶的需求和反饋，缺乏客戶的參與和體驗，難以形成客戶的忠誠和口碑。 在互聯網時代，客戶是企業的核心資產和資源，是企業的最終價值實現者，企業要以客戶為導向，通過互聯網技術，實現與客戶的實時溝通和互動，及時了解和滿足客戶的需求和期望，提升客戶的滿意度和忠誠度，打造客戶的黏性和社群，實現客戶價值的最大化。

第二，從經驗驅動到數據驅動。 傳統的企業工商管理模式主要是以經驗為依據，忽視了數據的收集、分析和應用，缺乏數字化能力和數據驅動。 在互聯網時代，數據是企業的重要資產和資源，是企業的核心競爭力和價值創造力。 企業要以數據為驅動，就要通過互聯網技術，實現數據的收集、分析和應用，利用數據支持決策、優化流程、提升效率、創造價值，實現數據價值的最大化。

第三，從封閉運營到開放平臺。 傳統的企業工商管理模式主要是以自身為中心，強調內部的一致性和協調性，忽視了外部的連接性和協作性，缺乏網絡化能力和平臺化思維。 在互聯網時代，網絡是企業的重要環境和載體，是企業的基本形態和組織方式。 企業要以平臺為載體，就要通過互聯網技術，實現與外部的開放和合作，構建開放的平臺，吸引和聚集更多的供應商、分銷商、客戶、用戶、創業者、投資者等，形成更大的規模和更強的網絡效應，實現對資源的優化和配置。

3.2 利用互聯網技術優化企業的組織結構、流程、制度和文化

企業的組織結構、流程、制度和文化，是企業工商管理模式的基礎和保障，它們決定了企業的運行效率和協調性，也影響了企業的創新能力和變革意愿。 互聯網技術的發展和應用，為企業提供了優化組織結構、流程、制度和文化的技術支持和條件，使得企業可以實現以下幾個方面的優化。

第一，優化組織結構。 利用互聯網技術，企業可以打破傳統的層級式的組織結構，實現扁平化、模塊化、彈性化和虛擬化的組織結構，提高組織的靈活性和響應性，增強組織的協作性和創新性。 利用互聯網技術，企業可以實現跨部門、跨地域、跨組織的協作和溝通，提高信息的共享和傳遞，以及決策的效率和質量。

第二，優化流程。 利用互聯網技術，企業可以打破傳統的線性式的流程，實現并行化、循環化、智能化和自動化的流程，提高流程的效率和質量，增強流程的創新性和變革性。 利用互聯網技術，企業可以實現流程的反饋和修正，提高流程的質量和效益，實現流程的持續改進和優化。

第三，優化制度。 利用互聯網技術，企業可以轉變傳統的規范式的制度，創建靈活化、動態化、數據化和透明化的制度，提高制度的適應性和靈活性，增強制度的創新性和變革性。 利用互聯網技術，企業可以根據市場的變化和客戶的需求，及時調整和更新制度，提高制度的適應性和靈活性。

3.3 利用互聯網技術創新企業的產品和服務

企業的產品和服務，是企業工商管理模式的核心和關鍵，它們決定了企業的市場定位和競爭優勢，也影響了企業的客戶滿意度和價值實現[5]。 互聯網技術的發展和應用，為企業提供了創新產品和服務的技術支持和條件，使得企業可以實現以下幾個方面的創新。

第一，創新產品和服務的形式。 利用互聯網技術，企業可以打破傳統的產品和服務的形式，實現數字化、智能化、網絡化和平臺化的產品和服務，提高產品和服務的效率和質量，增強產品和服務的創新性和變革性。 利用互聯網技術，企業可以構建開放的平臺，提供多樣的產品和服務的組合和創新，滿足客戶的多元需求和期望，提高產品和服務的創新性和變革性。

第二，創新產品和服務的內容。 利用互聯網技術，企業可以打破傳統的產品和服務的內容，實現服務化、體驗化、個性化和人性化的產品和服務，提高產品和服務的價值和意義，增強產品和服務的吸引力和影響力。 利用互聯網技術，企業可以提供更多的附加值和增值服務，提高產品的功能和性能，以及產品的價值和意義。

4 結語

本文從互聯網的特征和影響出發，分析了傳統企業工商管理模式存在的問題和挑戰，探討了“互聯網+”背景下企業工商管理模式創新的重要性和必要性，提出了“互聯網+”背景下企業工商管理模式創新的策略和方法，包括建立互聯網思維，轉變管理理念，利用互聯網技術優化企業的組織結構、流程、制度和文化，利用互聯網技術創新企業的產品和服務等，以期為企業在“互聯網+”時代進行工商管理模式創新提供理論指導和實踐參考。