尚子娟 莫一梅
摘 要:[目的/意義]元宇宙的出現為智慧圖書館服務模式的改進提供了一種全新的思路和方法。[研究設計/方法]分別分析元宇宙以及智慧圖書館,了解其概念、原理、特征,最后進行綜合分析,以揭示元宇宙與智慧圖書館是雙向賦能且具有共同目標與發展的關系,總結元宇宙賦能智慧圖書館建設的四個可行性因素,包括人、空間、資源與服務。[結論/發現]元宇宙賦能智慧圖書館轉型的典型應用場景包括空間場景再造、資源體系管理、智慧咨詢服務以及核心人才培養。[創新/價值]提出元宇宙賦能智慧圖書館建設的推進路徑,包括重塑智慧服務理念、搭建用戶智慧體系、促進智慧數據融合、推動空間虛實一體化以及構建智慧反饋機制。
關鍵詞:元宇宙;智慧圖書館;智慧服務;沉浸式體驗
中圖分類號:G250.7文獻標識碼:A文章編號:1009 — 2234(2024)01 — 0120 — 06
2021年“元宇宙+”替代“互聯網+”模式,且仍在不斷發展。與之并行發展的還有我國的圖書館行業,而兩者之間如何有機的結合起來成為現今的一個研究熱點。如今,人類依存和活動社會越來越智能化,各類服務用數據智能化取代人工已成為大勢所趨。圖書館的智能化也成為圖書館行業發展的新目標。但具體怎樣智能化、哪些方面智能化還取決于用戶群體的具體需求。“智慧圖書館”這個概念則是在《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》中被首次提出[1]。在新的時代背景下,用戶對于圖書館的需求發生變化,對圖書館資源涵蓋率與信息資源時效性要求更高。元宇宙賦能的智慧圖書館能夠開展高效化服務,解決用戶的不同需求。因此,圖書館的智慧化轉型實屬圖書館行業發展的當務之急,必須要抓住機遇,實現轉型。本文的論述內容便是尋求智慧圖書館的轉型方式,將其與元宇宙相結合,形成元宇宙賦能下的智慧圖書館。
一、元宇宙及智慧圖書館的概念與特征
(一)元宇宙的概念與特征
“元宇宙”一詞從“Metaverse”中翻譯而來,“meta-”的意思是“元的”,“超越的”,“verse”的意思是宇宙,而Metaverse的意思是對真實世界的一種超越。“元宇宙”這一概念首先出現自美國科幻小說《雪崩(SnowCrash)》中,這本書是由美國知名的科幻作家尼爾·斯蒂芬森于1992年出版的。元宇宙被認為是一個與現實世界平行存在的三維虛擬空間,人們可以利用這個虛擬空間進行各種形式的娛樂與交流。對元宇宙定義的探討,目前學界大都從元宇宙的特征維度對元宇宙進行定義,專家一致認為元宇宙是一個虛擬的現實空間[2],不受傳統物理因素的限制和約束,具有虛擬與現實高度互通且又閉環的特征。
Roblox就元宇宙進行了細致研究,并且總結出元宇宙所具有的八個特征,分別為身份、朋友、沉浸感、隨時隨地、多元化、低延遲、經濟、文明。北大教授程剛和博士董浩宇[3]也對元宇宙的特征進行了研究和闡述,并取得成果,得出START圖譜,通過圖譜使得元宇宙的特征更加直觀化,其中S指的是社會與空間屬性、T指的是科技賦能的超越延伸、A指的是人機與人工智能共創、R則指的是真實感與現實映射性,T指的是交易與流通。此成果將理論與實踐相結合,已發布在元宇宙研究平臺,并且得到確認。
(二)智慧圖書館的概念與特征
芬蘭奧盧大學圖書館的M.Aittola于2003年首次提出“SmartLibrary”術語,認為它可以跨越時空,利用無線互聯網,使用戶可以隨時在圖書館內尋找圖書及其它資料。智慧圖書館是一個將人類社會、物理空間和數字空間三個空間有機地融合在一起的立體空間,它的誕生和發展是建立在諸如虛擬技術和智能技術這樣的重要技術集群之上的。初景利教授指出,在新的時代和新的環境下,智慧圖書館是一種新的圖書館形式,它是一種全新的圖書館發展方向,是一種智能科技與人類智慧相融合的新型圖書館。
從智慧圖書館的概念來看,智慧圖書館具有數字化、網絡化和智能化的外在特點;從智慧圖書館的服務效率角度看,有便捷、高效的特征;從智慧圖書館的使用便利角度來看,它是以“圖書館+云計算+物聯網+智能化設備”為基礎,提高館員管理效率,為用戶提供更便捷的信息查詢方式、更多樣的閱讀形式選擇等綜合服務。國家圖書館對虛擬圖書館的建設進行了初步的探討,于2008年發布了國內首個具有互動功能的虛擬漫游、虛擬閱讀等功能的虛擬圖書館。香港理工大學于2009年在“第二空間”創建了中國第一所“虛擬大學”,并將“包玉剛圖書館”也移入其中,開中國虛擬圖書館先河。發展“智慧圖書館”并非剛剛興起的熱點,經歷長期的發展,與之相關的學術條目入選“圖情檔學界十大學術熱點”[4]。“智慧圖書館”這個概念則是在《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》中被首次提出,也因此引來更大的關注度。《關于推進實施國家文化數字化戰略的意見》的發布使得智慧圖書館建設得到普及,進一步促進數字化發展。
二、元宇宙賦能智慧圖書館建設的實踐邏輯
“元宇宙”與“圖書館”是一種“雙向賦能”的關系,兩者相互促進、共同發展。首先,“元宇宙”與“圖書館”在發展方向上存在相通之處,具體表現為三點。第一,兩者都離不開人工智能以及虛擬現實等技術的發展;第二,兩者均滿足不同用戶需要,以知識服務為基礎提供沉浸式體驗;第三,兩者都是發展的有機體。圖書館作為元宇宙中信息與知識交換的樞紐,不僅是真實與虛擬兩個空間進行知識傳遞的地方,同時也是連接元宇宙中各虛擬社區的重要橋梁[5]。圖書館為元宇宙奠定資源與知識基礎,元宇宙又能解決傳統圖書館不能解決以及難以解決的問題。這樣,“元宇宙”與“圖書館”就能互為支撐。元宇宙賦能圖書館自身的理念,技術,思想,環境等能力,同時,圖書館也可以充分發揮自身優勢,建立起自己的“元宇宙”。因而,“元宇宙”與“圖書館”之間存在著“雙向賦能”的互動關系。本文主要探討元宇宙賦能智慧圖書館的實踐邏輯與推動路徑。元宇宙賦能智慧圖書館的轉型包含人、空間、資源以及服務,通過對其可行性進行分析,最終促成轉型[6]。
元宇宙技術的提出,不僅為智慧圖書館的建設帶來了新的機遇,而且極大地拓展了智慧圖書館的服務領域[7]。用戶可以突破傳統圖書館的局限,在不受到真實世界要素制約的情況下,自由地進入虛擬圖書館空間(亦可稱之為“圖書館元宇宙”)。“元宇宙”賦能“智慧圖書館”的建設,將從四個層面進行:
(一)元宇宙賦能智慧圖書館空間場景再造建設
圖書館要實現空間智能,無非是對書架、樓宇、場景的智能化,元宇宙賦能智慧圖書館空間場景再造的建設所包含的就是這幾大方面。智能書架一鍵操作簡單高效,將智慧書架的功能發揮到最大,能最大限度的滿足讀者的閱讀需要與偏好。智能書柜將RFID技術與圖書智能管理軟件相結合,實現了圖書借閱、歸還、續借、預約等圖書館的基本服務。同時,智能書架通過網絡監控、遠程監管以及智慧管理云對圖書留存量進行實時統計和分析,智能書柜遇到故障可以自動發出警告,從而減輕圖書館館員的工作負擔。“元宇宙”的理念和技術,使得“智慧書架”能為讀者提供智能化、自動化和網絡化的借閱服務。智慧圖書館作為公共建筑,內部構造復雜,所需設備種類繁多,需具備很高的防火、防水等安全性能。為此,需要建立圖書館智能化樓宇以增強其安全性能,并使其能夠滿足用戶需求,與用戶能夠進行互動交流。元宇宙的技術與理念為圖書館智能化樓宇的構建奠定基礎,但需投入巨大資金,當前仍處在初級階段。關于虛擬場景的不少相關技術已發展相對成熟,比如黔東南州的虛擬圖書館,用戶可以通過互聯網進入線上虛擬圖書館,該虛擬圖書館按照1:1比例還原真實圖書館,在VR環境中,用戶可選擇“3D閱讀”,且記錄可永遠保存,使用戶身臨其境,體驗沉浸式閱讀。
(二)元宇宙賦能智慧圖書館資源體系管理建設
元宇宙賦能智慧圖書館資源體系管理的建設主要體現在數字藏品發行、數字資源確權以及古籍資源保護等。數字藏品是基于區塊鏈技術,對應特定作品生成的唯一數字憑證。發行數字藏品有利于圖書館利用元宇宙對館藏資源進一步開發和宣傳推廣。2022年5月17日,國家圖書館聯合中國郵政發行了敦煌拾遺數字藏品,開啟了圖書館行業試水元宇宙數字藏品的先河。而后在2022年5月26日16:00由國家圖書館創作的《詩詞中的國家圖書館》數字藏品于5月26日16:00在TopHolder微博小程序平臺上線,打破了館藏資源的邊界,推動了圖書館與元宇宙的跨界交流。智慧圖書館數據龐大,所有數據資源都需要得到精密的保護,因此元宇宙賦能下的智慧圖書館會進行數字資源確權,使用戶在元宇宙中的資產得到保障。元宇宙賦能智慧圖書館為古籍資源保護與開發利用提供新的選擇以及更可信的方式。2022年4月初,推進古籍數字化在中共中央辦公廳和國務院辦公廳印發的《關于推進新時代古籍工作的意見》中被提出,古籍是中華傳統文化的燦爛瑰寶和中華民族的智慧結晶,具有文物和文獻的雙重文化屬性。借助元宇宙,用戶可以按照自身需要讀取、理解、體驗古籍,還可以與當代古籍學者們溝通,通過直接讀取大腦意識層數據進行沉浸式理解,同時,元宇宙可對所有生命數據進行“萬腦互聯”,構建“全球性大腦”,實現古籍數字化資源匯聚共享。
(三)元宇宙賦能圖書館智慧咨詢服務建設
元宇宙賦能智慧圖書館咨詢服務主要包含知識科研服務、虛擬數字人服務以及精準的個性定位等。知識科研服務是基于智能性的智慧圖書館的一個重要特點,它的終極目標就是利用網絡技術把不同的、獨立的文獻信息與讀者、管理員等聯系起來,從而使讀者和管理、前后臺實現互聯互通,從而實現知識科研服務。元宇宙中的“虛擬數字人”其實已經具備社交功能,多種技術的結合使得人的生理和社會屬性完全被模擬出來,成為社會人。目前,我國的圖書館界已經對虛擬數字人服務進行了一些研究,比如在清華大學圖書館的“小圖”、武漢大學圖書館的“小布”、上海市長寧區圖書館的“馨葉”等等,但這些并非真正的“虛擬數字人”,不具備社交功能,僅是以問答為主的客服機器人。未來智慧圖書館應借助元宇宙打造真正意義的數字虛擬人,這對于元宇宙賦能智慧圖書館建設來說意義重大。
(四)元宇宙賦能智慧圖書館核心人才培養建設
元宇宙賦能智慧圖書館雖然是圖書館的智能化轉型,但并非完全替代人力,反之對人才的需求更高。首先,對智慧圖書館員知識儲備量要求很高,有很高的知識素養,并且思維能力和創新思維必不可少,因為智慧圖書館由元宇宙賦能,所以智慧圖書館館員必須清楚元宇宙的概念、原理和特征,并能將元宇宙的設備與技術運用于智慧圖書館的服務是至關重要的[8]。同時,智慧圖書館員的責任也與傳統圖書館員所承擔的主要責任不同,智慧圖書館員將以用戶為核心,為用戶提供具有個性化與創造力的智慧服務。在元宇宙時代,智慧圖書館員成為一種新型職業,且為智慧圖書館核心人才培養指明了發展方向。圖書館員的學歷水平和背景有很大的差異,他們的專業領域各不相同,因此需要根據圖書館員個人的特長分配任務,使他們能夠各司其職,各盡其責,充分發揮自己的才能。如果人員編制數量不足,可以通過對圖書館的人才庫進行梳理,從中挑選出在大數據、計算機、信息技術等方面有專長的圖書館員,組成核心人才隊伍。在此基礎上,重點培養核心人才隊伍中的知識服務意識、人文素養、時間管理、創新能力等方面,全面提高館員的整體素質,提升智慧圖書館的知識服務水平,增強用戶的體驗滿意度。
三、元宇宙賦能智慧圖書館轉型的可行性分析
智慧圖書館的變革轉型是科技進步與用戶需求共同促進的,但從科技進步的角度來看,智慧圖書館轉型的目標是為了給用戶更好的沉浸式閱讀體驗,最終目的也是為用戶服務,滿足用戶需求[9]。因此,元宇宙賦能智慧圖書館轉型過程中,“人”是關鍵因素,同時,空間、資源、服務等因素也是實現智慧圖書館轉型的基本因素[10]。
(一)圖書館智慧轉型之人
圖書館向智慧化轉型只是為滿足社會科學技術的發展需要而對其進行的一種變革更新,而圖書館存在的意義并未改變,依舊服務于讀者。因此,不論智慧圖書館如何轉型,元宇宙如何賦能,賦多大的能,都必須以“用戶”為中心,貫穿“為用戶服務”這一理念,始終將“人”作為元宇宙賦能智慧圖書館轉型的關鍵要素,才能促成智慧圖書館的成功轉型。
對于用戶而言,經元宇宙賦能之后,每個進入智慧圖書館的用戶都有專屬的“數字身份證”,用戶基本信息檔案可在“數字身份證”中顯現,與此同時,現實與虛擬的界限被打破,用戶可以“穿梭”其中。在元宇宙的大背景下,用戶可以跨越時空,超越時空限制,在現實空間與虛擬空間中與其他用戶相互通信,從而構成一張巨大的用戶通信網絡。元宇宙中的用戶不再是以“一對一”或者“一對多”的方式進行溝通交流,而是以“多對多”的方式進行互動。在元宇宙中,用戶可以將學習數據進行存儲,并構建出一個個性化的知識學習網絡。在用戶知情并且同意的情況下,這些數據還可以被后續的學習者作為參考,這也是異人異時同空間的新型交流溝通方式。
從圖書館員角度出發,傳統的圖書館員對實體資源的管理,都是以人工的方法進行的。在現代科技的不斷進步下,圖書館員的某些傳統的工作過程,比如排架、借閱等,正在逐步被替代。從而通過信息資源管理系統來完成這些工作,顯著提升工作效率,表現出系統化的特征。當然,雖然科技在元宇宙環境中已經有了很大的革新和變化,但圖書館工作人員的存在依然是不可或缺的。不管科技進步到什么程度,都需要圖書館工作人員對用戶進行人性化的服務,而這種服務是科技所不能提供給用戶的。
(二)圖書館智慧轉型之空間
智慧圖書館的空間不再受到場地的限制,數據信息智能化促進了信息的進一步儲存、傳播以及共享,而且還可自主創新,擴大信息庫,滿足更多用戶的需求。過去人們通常將空間元素看作是承載所有事物的物質基礎,空間自身的價值被嚴重忽略。跟隨圖書館的不斷轉型和持續性發展,空間元素經過持續的變革,將人類的思維與觀念融合到改造變革之中,使實體空間更加人性化。
在最初,信息共享空間的目標是為用戶提供咨詢信息,幫助用戶查詢并利用信息,用戶可以在信息共享空間內享受一站式服務。圖書館從一個儲存空間變成一個信息共享的空間,在元宇宙的背景下,圖書館的空間元素追求沉浸感,是一種實體與虛擬相結合的空間。就環境層面而言,沉浸性學習可分為現實情境下的沉浸與虛擬情境下的沉浸性兩類。未來的圖書館用戶將會在現實環境與虛擬環境中并存,從而促使用戶回歸閱讀的本質,沉浸式體驗閱讀。元宇宙賦能下的智慧圖書館轉型除沉浸式閱讀外,空間更為多樣,滿足不同用戶多方面的需求[11]。
(三)圖書館智慧轉型之資源
圖書館的信息來源主要有兩個方面:一是信息數據資源,二是智慧設備器材。在信息資源的管理方面,目前的問題是以網上信息資源為中心,已經形成一套較為完善的文獻信息資源管理系統。智慧圖書館必然存在的三種要素即為人、文獻以及館內服務,每種要素都形成了巨大的數據庫,元宇宙賦能智慧圖書館必須掌握這三種數據,才能實現資源轉型。這樣的圖書館自然是“海納百川”,形成“數據海”,并具備收集各種不同類型的信息的能力。《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示,截止2021年12月,全國互聯網用戶總數已達10.32億人,其中,通過網上搜索獲取數據資源的比例已大大超過到館內獲取資源的比例。隨著網絡時代到來,網絡用戶的數量不斷增加,用戶的閱讀方式也逐漸趨向于電子圖文、短視頻等形式。元宇宙賦能背景下,用戶可以利用VR/AR等技術進入圖書館的虛擬空間,智慧圖書館以超越載體的各種形態向用戶展示多元化資源,這是元宇宙賦能智慧圖書館轉型的必然結果。
傳統圖書館重館藏輕利用,以建立數量多、內容多的館藏為中心,追求特色資源構建,使館藏資源形成“信息孤島”,并未發揮圖書館的最大作用。元宇宙賦能下的智慧圖書館轉型,應構建一種能夠進行集中化、多層次、多維度存儲多元化數據的新型資源庫。此外,還需要將各種類型的資源進行有效的整合,通過信息技術彌合各館間的資源差距,使各圖書館間能夠有效溝通合作,突破以自我為中心的壁壘,建立一種切實可行的合作交流機制,以保護圖書館的資源價值,避免圖書館的資源價值被大量數字信息吞沒[12]。
(四)圖書館智慧轉型之服務
“為用戶服務”是圖書館的基本理念,元宇宙賦能下的智慧圖書館當為用戶提供保質保量的知識服務,滿足用戶對現代信息服務的要求,根據不同用戶的信息需求,為其提供不同粒度的智慧資源。圖書館的服務改革持續進行,而智慧服務是指圖書館通過對用戶數據進行分析,滿足用戶信息需求,為其提供最適合、最有效的服務。
根據用戶是否到館,圖書館的用戶可劃分為在館用戶與未在館用戶兩種類型,但無論何種類型的用戶,都可以實現“智慧識別”。在元宇宙賦能智慧圖書館轉型背景下,所有的用戶皆有屬于自己的檔案,圖書館依據所有用戶的檔案信息,對用戶進行分類,分類標準包括年齡、專業以及學歷等基本信息。圖書館收集每位用戶的數據,并運用數據挖掘等相關技術,深入分析用戶信息數據。通過對數據進行分析,為不同層次需求的用戶提供及時、有針對性的智能化服務。
元宇宙賦能智慧圖書館轉型背景下,圖書館面向讀者的服務模式逐漸向線上轉移,使得用戶到圖書館尋求幫助的次數逐漸減少成為一種不可避免的趨勢[13]。因此,圖書館服務的智慧轉型應將重心放于線上服務,這是用戶獲得圖書館資源最便捷的途徑。如果線上服務出現滯后,用戶可能會減少線下訪問圖書館的次數。此外,元宇宙賦能下的智慧圖書館正在從向用戶提供文獻信息資源轉變為向用戶提供知識相關服務的圖書館。圖書館還需要根據用戶的搜索、咨詢和瀏覽結果,積極引導用戶,使用戶自主獲取知識,以及所需要的信息資源。服務的轉型之于圖書館而言,就是能夠預測來館用戶有何種需求,使用戶獲取更多知識服務,確保圖書館提供的服務能夠滿足用戶多層次需求,從而避免服務質量下降。
四、元宇宙賦能智慧圖書館轉型的推進路徑
(一)重塑元宇宙背景下智慧圖書館服務理念
元宇宙背景下的智慧圖書館轉型亟需建立一種全新的、完整的服務觀念,以促進智慧圖書館業務系統的升級與智慧化服務的轉變[14]。重新塑造智慧圖書館服務理念,必須首先保證智慧圖書館可以實現可持續發展,清楚元宇宙賦能智慧圖書館的發展目標、服務內容和應用效果。元宇宙背景下智慧圖書館服務理念的轉變主要體現在四個方面:一是組織結構精簡化,二是服務資源智慧化,三是服務方式多樣化,四是服務場景泛在化。在轉型過程中,智慧圖書館要始終將“以用戶為中心”作為出發點,淡化圖書館員的本位主義,貫徹以人為本的服務理念,以用戶需求為導向,不斷完善服務機制,提高服務質量,為用戶提供更優質、便捷的服務,而改變觀念是一個漸進的過程,需要投入更多的時間和精力。
(二)搭建元宇宙背景下圖書館用戶智慧體系
傳統圖書館用戶習慣使用圖書館的服務平臺獨立獲得信息,而與其它用戶的互動交流僅僅是通過一些統計數據信息,諸如搜索引擎的瀏覽記錄、圖書借閱排行榜等。元宇宙的興起,使社交網絡由2.0向3.0邁進,并由平面演化為多維立體。虛實合一的空間以及去中心化的社會網絡架構,使得用戶之間能夠進行跨越時空的溝通互動,從而構成一個智慧的社會系統,這個系統的構建對于改變用戶的信息行為以及信息觀念起到了一定的幫助促進作用。元宇宙中智慧圖書館用戶在閱讀過程中,可以根據自己的需求選擇不同的空間進行沉浸式閱
讀[15]。用戶智慧體系下, 用戶可以借助智能設備自由選擇溝通交流的對象、時間、數量等,用戶之間的聯系不會相互影響。
(三)促進元宇宙背景下智慧圖書館數據融合
元宇宙的發展以數據為動力,虛擬與現實的結合離不開數據的交互連接。元宇宙中的智慧數據具有多源、異質的特點,利用大數據分析、云計算等技術,可以深度挖掘這些數據,并將其智能化地轉換為知識,最終被加工成智慧[16]。多類數據的融合,使這些數據更具“智慧”性,用戶能更好地使用這些數據,與此同時,用戶的各種需求也能夠得到滿足,所需資源一應俱全。除了將館內各種數據進行融合之外,在進行智慧化轉型的過程中,還應對智慧資源服務平臺進行改進,因為這個平臺可以對資源進行管理,并將資源提供給用戶使用,用戶可以根據自身需要查找使用相關資源。智慧信息融合是通過該平臺向用戶提供的,而信息融合又是與該平臺的完善密切相關,相輔相成。
(四)推動元宇宙賦能圖書館空間虛實一體化
元宇宙具有虛實融合的特征,隨著元宇宙中真實與虛擬的界限逐漸模糊,用戶在元宇宙中頻繁地進行信息交互,促使“虛擬”與“現實”的融合加
速[17]。區塊鏈技術的去中心化、不可篡改的特征,能夠確保用戶的數字資產在虛實合一環境下得到安全及自由保障。從而提高用戶對元宇宙環境的信任程度,只有在充滿信任的空間中,用戶才能更加安全、自由地進行活動。在元宇宙的背景下,多元化和沉浸式的智慧空間將成為智慧圖書館的兩大主要特征,因此,應努力尋找一種方法來打破真實世界和虛擬世界的“邊界感”,讓智慧空間更好地融入到真實和虛擬相融的世界之中。
(五)構建元宇宙環境下圖書館智慧反饋機制
元宇宙賦能下,信息早已進入大爆炸時代,來館的用戶需求自然是各式各樣,因此智慧圖書館的用戶識別以及數據分類就尤為關鍵,圖書館必須細化工作,滿足用戶的多樣需求,實現精準服務,以提升智慧圖書館館藏水平,完善智慧圖書館的館藏服務。智慧圖書館需根據用戶行為習慣,對信息傳播方式進行革新,激發用戶積極主動性,提高用戶參與度。建立智慧反饋系統,在用戶與智慧圖書館之間建立溝通橋梁[18],保證其暢通無阻。不斷收集用戶反饋,根據反饋內容了解用戶的體驗感和其他需求,并及時調整與改進智慧圖書館的服務內容,不斷提升服務水平。圖書館應積極回應用戶的反饋信息,通過用戶反饋及用戶評價來確定智慧圖書館的改進方向,提高用戶滿意度。
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〔責任編輯:楊 赫〕