“產(chǎn)品+服務(wù)”探索新路徑

近年來，江蘇堅(jiān)定不移地走新型工業(yè)化道路，大力發(fā)展服務(wù)型制造，不斷探索服務(wù)型制造業(yè)發(fā)展新路徑，幫助企業(yè)提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快培育和形成新質(zhì)生產(chǎn)力。

隨著現(xiàn)代化生產(chǎn)的發(fā)展，先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的界限越來越模糊，產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)之間加速融合成為新趨勢，服務(wù)型制造應(yīng)運(yùn)而生。服務(wù)型制造是企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑，是大勢所趨，更是主動(dòng)求變。

作為經(jīng)濟(jì)大省，近年來，江蘇堅(jiān)定不移地走新型工業(yè)化道路，大力發(fā)展服務(wù)型制造，不斷探索服務(wù)型制造發(fā)展新路徑，加快培育和形成新質(zhì)生產(chǎn)力。其中，眾多企業(yè)結(jié)合發(fā)展現(xiàn)狀和市場需求，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展理念，從單一的“賣產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向全程的賣“產(chǎn)品+服務(wù)”，成功探索出切實(shí)可行的經(jīng)營模式，最終順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展。

從單純賣產(chǎn)品到延伸賣服務(wù)

服務(wù)型制造從本質(zhì)上來講，就是從以產(chǎn)品為中心變成以需求為中心，產(chǎn)品是需求的載體存在。對傳統(tǒng)制造企業(yè)而言，服務(wù)型制造就是從單純提供產(chǎn)品向提供“產(chǎn)品＋服務(wù)”整體解決方案轉(zhuǎn)變，進(jìn)而延伸和提升企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)值鏈。

位于張家港的江蘇富瑞能源服務(wù)有限公司（以下簡稱“富瑞能源”）便是探索通過“產(chǎn)品＋服務(wù)”新模式成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)的傳統(tǒng)制造企業(yè)，打造了因地制宜培育新質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展典型。走進(jìn)富瑞能源的生產(chǎn)車間，可以看到一個(gè)個(gè)類似集裝箱大小的碳鋼框架，它們被稱作“撬塊”，是如今中小型天然氣液化工廠的基礎(chǔ)單元。干燥、脫碳、凈化雜質(zhì)等工藝環(huán)節(jié)按功能劃分成不同撬塊，在工廠里安裝好，到數(shù)千公里外的項(xiàng)目現(xiàn)場，只需像搭積木一樣把不同撬塊拼裝連接起來，就能快速完成一個(gè)液化工廠的建設(shè)。

“這種方法不僅運(yùn)輸方便，安裝快捷，更重要的是還能拆卸重復(fù)使用，將原本建一個(gè)液化工廠可能所需的1～2年時(shí)間周期縮短成了3～4個(gè)月。”富瑞能源負(fù)責(zé)人介紹。

這種撬裝式的液化工廠不僅很快幫助企業(yè)站穩(wěn)國內(nèi)市場，不少海外項(xiàng)目也找上門來尋求合作。然而就在幾年前，企業(yè)還一度面臨生存危機(jī)。原來，這些集中于5萬～30萬立方米規(guī)模的中小型天然氣井開采項(xiàng)目，過去由客戶采購設(shè)備建廠，但受限于復(fù)雜的地質(zhì)和技術(shù)條件，高投入并不能保證帶來長期穩(wěn)定的產(chǎn)出，這讓買賣雙方在設(shè)備的銷售使用過程中，難免產(chǎn)生利益上的矛盾。

面對壓力，富瑞能源重新審視以往的發(fā)展模式，作出了一個(gè)大膽的決定——不賣設(shè)備賣服務(wù)。之后企業(yè)自研裝置、自建團(tuán)隊(duì)、自營工廠，瞄準(zhǔn)過去客戶的痛點(diǎn)，對設(shè)備產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行全面改進(jìn)，集成設(shè)計(jì)預(yù)裝式生產(chǎn)的撬裝式工廠應(yīng)運(yùn)而生。用新模式解決老問題，帶來新發(fā)展，通過“產(chǎn)品+服務(wù)”的轉(zhuǎn)型，富瑞能源打開了全新的發(fā)展空間，能源運(yùn)營服務(wù)業(yè)務(wù)正以年均50%以上的增速，成為企業(yè)增長最快的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

從單純的設(shè)備制造商轉(zhuǎn)變?yōu)椤霸O(shè)備制造+能源運(yùn)營”服務(wù)提供商，富瑞能源跑出了一條新的賽道。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)因地制宜走轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，才能培育新質(zhì)生產(chǎn)力，加快釋放高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的同時(shí)，戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)也不甘落后。去年12月，江蘇省工信廳公布了第八批江蘇省服務(wù)型制造示范企業(yè)（平臺(tái)）名單，江北新區(qū)南京生物醫(yī)藥谷園區(qū)江蘇集萃藥康生物科技股份有限公司（以下簡稱“集萃藥康”）成功入選。

集萃藥康成立于2017年，是一家專業(yè)從事實(shí)驗(yàn)動(dòng)物小鼠模型的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及相關(guān)技術(shù)服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，系亞洲小鼠突變和資源聯(lián)盟企業(yè)成員以及科技部認(rèn)定的國家遺傳工程小鼠資源庫共建單位。公司基于實(shí)驗(yàn)動(dòng)物創(chuàng)制策略與基因工程遺傳修飾技術(shù)，為客戶提供具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的商品化小鼠模型，同時(shí)開展模型定制、定制繁育、功能藥效分析等一站式服務(wù)，滿足客戶在基因功能認(rèn)知、疾病機(jī)理解析、藥物靶點(diǎn)發(fā)現(xiàn)、藥效篩選驗(yàn)證等基礎(chǔ)研究和新藥開發(fā)領(lǐng)域的實(shí)驗(yàn)動(dòng)物小鼠模型相關(guān)需求。

下一步，集萃藥康將順應(yīng)發(fā)展趨勢，進(jìn)一步深化產(chǎn)品與服務(wù)融合發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動(dòng)企業(yè)提質(zhì)增效，創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)。

全生命周期管理賦能企業(yè)蝶變

作為踐行“產(chǎn)品＋服務(wù)”理念的重要模式，全生命周期管理在深刻重塑從產(chǎn)品到服務(wù)的全鏈條全流程、為市場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)精彩蝶變。

作為鎮(zhèn)江市首家經(jīng)省工信廳認(rèn)定、采用全生命周期管理模式的服務(wù)型制造企業(yè)，江蘇魚躍醫(yī)療設(shè)備股份有限公司（以下簡稱“魚躍醫(yī)療”）發(fā)現(xiàn)國內(nèi)醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)難以滿足醫(yī)療機(jī)構(gòu)和普通家庭用戶對智能化、高端化醫(yī)療器械的需求。針對此痛點(diǎn)，公司依托全生命周期構(gòu)建一體化健康管理平臺(tái)，打造高服務(wù)附加值的醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)。

“如今，市場需求從產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)向產(chǎn)品服務(wù)，高價(jià)值環(huán)節(jié)從制造環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)向服務(wù)環(huán)節(jié)，與客戶的交易也從短期的一次性交易轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁╅L期的服務(wù)解決方案。”魚躍醫(yī)療董事長吳群介紹，借助全生命周期管理系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理能力，魚躍醫(yī)療逐漸實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到供應(yīng)鏈、售后服務(wù)等全流程監(jiān)測與管理，在優(yōu)化產(chǎn)品管理的同時(shí)更好地主動(dòng)服務(wù)用戶。

與魚躍醫(yī)療采取同樣發(fā)展模式的還有連云港天明裝備有限公司（以下簡稱“天明裝備”）。該公司是國家服務(wù)型制造示范企業(yè)，主營業(yè)務(wù)為高端地質(zhì)與礦山裝備的研發(fā)、制造與銷售，先后研制成功了填補(bǔ)國際行業(yè)空白的煤礦連采設(shè)備搬運(yùn)車、高壓大功率變頻刮板輸送機(jī)成套設(shè)備等，產(chǎn)品技術(shù)水平達(dá)國際先進(jìn)、國內(nèi)領(lǐng)先水平。

隨著這些年國內(nèi)煤炭經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，很多煤礦企業(yè)規(guī)模成長非常快，設(shè)備資產(chǎn)的規(guī)模越來越大、越來越復(fù)雜，設(shè)備失效后造成的損失和安全風(fēng)險(xiǎn)也日趨增大，這種趨勢也在不斷提高對設(shè)備管理、人員素質(zhì)和能力的要求。此外，煤機(jī)行業(yè)產(chǎn)值增速變緩，節(jié)能減排、環(huán)境壓力增大。在此背景下，積極謀求轉(zhuǎn)型成為天明裝備適應(yīng)新變化的必然選擇。

結(jié)合國內(nèi)外高端煤機(jī)裝備領(lǐng)域的發(fā)展趨勢及我國煤炭裝備的實(shí)際需求，天明裝備以裝備的全生命周期服務(wù)為切入點(diǎn)，大力推進(jìn)以變頻刮板輸送機(jī)成套裝備為主的煤機(jī)裝備制造轉(zhuǎn)型，在同行業(yè)首創(chuàng)了全生命周期服務(wù)模式，為用戶提供高端煤機(jī)綜采設(shè)備的專業(yè)化設(shè)備定制、成套設(shè)備安裝、全生命周期運(yùn)行維護(hù)維修等專業(yè)化服務(wù)，創(chuàng)造了顯著的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

可見，全生命周期管理模式包含產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)構(gòu)架，兩者構(gòu)成互為依托、不可分割的整體。全生命周期管理的完善，促使企業(yè)經(jīng)營理念從產(chǎn)品競爭的“紅海”轉(zhuǎn)向產(chǎn)品和服務(wù)疊加競爭的“藍(lán)海”，顯著降低產(chǎn)品運(yùn)維成本，拓展以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的增值服務(wù)與高端服務(wù)。

轉(zhuǎn)型發(fā)展需多方發(fā)力

傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)在進(jìn)行“產(chǎn)品＋服務(wù)”轉(zhuǎn)型時(shí)，切不可盲目行事，需全盤分析、綜合考量，從以下幾方面深入調(diào)研探究——

第一，企業(yè)應(yīng)緊扣市場需求變化，以需求牽引產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展方向，通過產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，提高滿足當(dāng)前需求的供給能力，挖掘市場潛在需求，拓展衍生需求，實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品+服務(wù)”的深度融合，把更多的市場要素、服務(wù)要素拉進(jìn)來，形成市場內(nèi)生動(dòng)力，形成更大規(guī)模、更高層次的新市場空間。

第二，服務(wù)型制造強(qiáng)調(diào)以用戶需求為導(dǎo)向，要求企業(yè)能對用戶需求進(jìn)行快速反應(yīng)，而這一過程需要數(shù)字化技術(shù)、智能化技術(shù)進(jìn)行賦能。因此，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中應(yīng)該做好人才的儲(chǔ)備和培養(yǎng)，鍛造一支客戶交互能力強(qiáng)、專業(yè)技能硬、綜合素質(zhì)高的人才隊(duì)伍來推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型。

第三，由生產(chǎn)型制造向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)與上下游供應(yīng)商及客戶的關(guān)系都將發(fā)生變化，需要對企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、管理模式等進(jìn)行調(diào)整和重構(gòu)。如不對以上要素作出及時(shí)調(diào)整，就可能掉入“服務(wù)化陷阱”，在較長時(shí)間內(nèi)造成企業(yè)營收下降等問題。