家庭社會工作視角下雙職工家庭存在的困難與對策研究

顧騰婉青 阿力聽阿義

摘要：近年來，在城鎮化過程不斷加快的背景下，雙職工家庭已經成為一種廣泛的社會現象，大量未成年交由祖輩教養，祖輩撫養雖可以減輕父輩壓力，但是孩子教育、陪伴、親子關系以及接送問題不可避免地造成親情缺失，不利于未成年人的身心健康發展。家庭社會工作在家庭領域迅速成長，并在雙職工家庭中將發揮更大的作用。因此，本文針對H市X社區鐵路雙職工家庭這一特殊群體存在的“帶娃難”問題，進一步探析社區、社會工作機構、學校以及高校合作建立托管教育中心的策略。

關鍵詞：雙職工家庭；隔代教育；托管教育中心；家庭社會工作

引言

國家統計局中山調查隊發布了2021年7月下旬開始的一項家長調研結果顯示，在受訪的170位家長中超過六成存在暑期“孩子無去處，家長看護難”問題^[1]。隨著社會經濟的快速發展，夫妻一方放棄工作、回歸家庭，選擇全職帶娃的仍是少數，雙職工家庭的數量在逐步上升，多數人家依賴的還是隔代撫養，但是祖輩往往也是心有余而力不足，同時伴有新老撫育理念沖突等矛盾。現在市面上滿目琳瑯的托管機構，要么資質不全讓人望而卻步，要么費用高昂非一般工薪家庭所能接受。總體而言，沒有一個能夠完全滿足需求的托管去處。因此“孩子無去處，家長看護難”問題不只存在于暑期，在雙職工家庭中這是一種日常面臨的“大問題”。家庭社會工作是以家庭為本的社會工作介入，它能夠動員社會及家庭資源，促進家庭正常運轉和發展。本文將在闡述H市X社區雙職工家庭現狀及其背景下產生的問題的基礎上，探索家庭社會工作介入雙職工家庭面臨的“大問題”的路徑。

一、H市x社區現狀

H市x社區屬于地方和鐵路結合部，總人口接近于七千人，居民有90%屬于鐵路職工，夫妻雙方多在沿線工作，獨居、高齡、空巢老人居多，幾乎每個家庭的孩子都交由上一輩照顧教養，社區居民大部分都是老年人以及孩子。

H市x社區內的夫妻雙方多為鐵路職工，長時間沒有假期，能回家陪伴孩子的時間極少。經實地考察H市x社區內駐有專業經驗豐富的社會工作服務機構，機構目前的服務領域包含老年社會工作，家庭社會工作，青少年社會工作以及社區文化等。

通過參與觀察發現X社區雙職工家庭以主干家庭為主，整體文化素質水平、生活水平、家庭經濟條件較好，生活相對規律和平穩。孩子的祖輩也會幫忙照顧孩子，分擔家庭中子女照料方面的壓力。X社區隔代撫養的現象較多，許多家庭將孩子交于祖輩撫養。雙職工家庭父母平常工作繁忙，且夫妻雙方在同企業中出行時間相對一致，所有的時間安排也基本一致，在孩子陪伴方面很難協調互補。

二、存在問題

H市X社區的雙職工家庭幾乎都是鐵路職工，能夠陪伴孩子一起成長的時間很少，孩子都交由祖父母照顧。孩子的課業輔導，道德素養提升等成為問題。

（一）雙職工家庭孩子教育問題

確保“幼有所育”是事關兒童身心健康和千家萬戶的切身利益，目前在國內的大多數家庭里，因為年輕家長工作比較忙碌，孩子的衣食住行大部分都是由祖輩負責照護，隔代教育已經是一種客觀存在的家庭教育方式，成為一種普遍現象， H市X社區的雙職工家庭也不例外。所謂隔代教育，顧名思義，主要是指祖輩對孫輩實施的一系列教育教養活動，一些教育專家通常將由爺爺奶奶、外公外婆對孩子的教育，隔代教育與親子教育相對應而存在^[2]。

H市X社區的雙職工家庭在教育孩子方面存在以下問題：（1）對孩子而言主要體現在祖輩對孩子過多包容、過度寵愛，甚至有時缺乏原則，這樣的教育方式容易導致孫輩形成以自我為中心、任性，缺乏責任感和意志力的性格；（2）對家庭而言，因兩代人教育理念和養育方式不同，造成了雙方的不滿，容易引發家庭矛盾^[3]；（3）對祖輩而言，社區內有的老人犧牲自己的生活方式、需求和自由，甚至在自己的體力和健康無法負荷的情況下依然會幫助教養孩子，這樣不利于老人身體健康。而且年齡差距、語言溝通、價值觀上的差異，容易導致老人在管教孩子時有很大壓力；（4）對孩子課業輔導而言，社區內大部分老人無法給孫輩提供有效輔導。

（二）雙職工家庭孩子陪伴問題

孩子的很多心理問題都源于12歲之前父母對子女的撫養方式。母子之間、父子之間的親情是任何其他感情是無法替代的；母親外顯的、細膩的、柔性的愛與父親內涵的、粗獷的、剛性的愛交織成一組和諧的愛的樂章，是孩子身心健康發展的保證。從孩子出生到成年的過程中，不管父愛還是母愛，不分主次，同等重要。因為孩子不可能只需要爸爸不需要媽媽，而是需要爸爸和媽媽的竭力配合，家庭是我們每個人溫暖的港灣，而父母就是孩子堅實的依靠，缺少了這個依靠，在孩子成長道路上可能會容易出現叛逆等一系列問題。

H市X社區的雙職工家庭在孩子陪伴方面存在以下問題：（1）父母和孩子的關系沒有那么親近。社區內的孩子大部分的時間都和自己的祖父母生活在一起，父母對于孩子本身的實際情況沒有及時了解，孩子遇到事情還是會對祖父母說，久而久之親子關系會因此疏離、冷淡；（2）孩子更容易出現情緒、性格問題。成長過程中缺失父母陪伴的孩子普遍出現心理亞健康狀況，他們有更多焦慮情緒、性格內向、更少合作溝通、缺乏安全感。

（三）雙職工家庭親子關系問題

親子關系是最基本的家庭關系之一，是人成長過程中最先接觸的“第一關系”，它在人的成長和發展過程中始終具有非常重要的作用。然而在雙職工家庭中，父母工作之余無暇照顧子女而不得不把教養子女的責任轉移至父輩身上，因此他們與孩子之間的溝通交流少之又少，很少關注孩子的情緒變化，較少滿足孩子的情感需求，使得父母與孩子之間的親子關系疏遠又緊張。

H市X社區的雙職工家庭在親子關系方面存在以下問題：（1）社區內雙職工父母長期在鐵路沿線工作，只有在工作之余才能通過視頻或者電話和孩子進行短暫的聯系，到了休假才可以和家人團聚，與孩子的聯系很少，大部分的時間孩子都是和祖輩生活在一起，即使祖輩對孩子照顧有加，但是孩子對父母的情感才是最親密的，然而X社區的雙職工父母對孩子的關愛不及時，導致親子關系方面出現問題；（2）社區內雙職工家庭中孩子都交由祖輩照顧，對孩子的管理比較松散，過分寵愛，孩子容易養成一切都自我為中心的個性，當孩子與父母意見不一致或自己的要求得不到滿足時，不想聽父母的話，導致親子關系出現沖突。

（四）雙職工家庭孩子接送問題

對于雙職工家庭來說，孩子的接送問題就是一道不可逾越的“鴻溝”。接送孩子成為現代家庭的“煩心事兒”，這個話題引起有娃家庭的共鳴，特別是雙職工家庭：自己接送影響工作，想請個保姆費用太高。H市X社區接收孩子存在以下問題：（1）安全問題。社區內普遍是由祖父母來接送孩子上下學，但是老人和孩子是社會的弱勢群體，兩個弱勢群體單獨出門是存在安全隱患的；（2）經濟問題。社區內的大部分家庭經濟情況在一般水平，無法承擔長期請保姆接送孩子；（3）其他問題。父母如果經常不能接送孩子，就沒有辦法及時跟老師面對面溝通交流，更沒有辦法知道孩子在學校的情況。

三、原因分析

雙職工家庭問題的產生是由多種因素交織而成的，夫妻雙方需要工作，孩子也需要父母的關懷，就不得不面臨很多現實的問題，例如，上下班時間與孩子上下學時間有重疊就不能夠及時接送孩子，工作和生活難以平衡等。家庭是每個人充滿情感、記憶和社會關系的生活空間，家庭社會工作是以家庭為中心而進行的社會工作介入及所提供的家庭服務；其目的在于協助解決家庭問題，改善日常家庭生活，提升家庭自身解決問題的能力，促進家庭關系的和諧及家庭功能的正常發揮。在家庭社會工作中，社會工作者能夠在充分了解和收集到個人和家庭兩個層面的具體信息后為有需求的家庭提供切實可行的幫助，比如增強家庭社會功能、改善父母和孩子之間的關系、加深親子之間的情感交流。

四、措施

（一）社區與社會工作機構合作建立托管教育中心。

“雙減”政策背景下，社會上出現了許多托管機構，國家陸續出臺了托管行業相關政策制度，然而市面上的托管機構目前還沒有專門規范托管機構監管的法律法規以及管理辦法，存在主管部門不明確，大部分托管機構的從業人員未取得相關資格證書，教育質量難以保證等諸多問題。除此之外大部分托管機構的費用較高，不是所有家庭都可以承受。

社區與社會工作機構合作在社區內建立合法經營的非營利性托管教育中心（以下簡稱“中心”），此中心的特點：（1）社區提供人力資源和服務場所。社區可以吸納社會力量，推進招募課后托管服務志愿者，廣泛發動高校大學生、學生家長、退休教師、社區志愿者、文體工作者等社會各界熱心公益的人士，整合各類高校資源和社會資源，為中心的學生提供豐富多彩的課后服務。如“共享奶奶”項目，是將有空閑，熱心公益的退休老人組織起來，幫忙照顧那些因家長工作繁忙而無人照料的小朋友。從接送孩子上下學到陪做功課、陪吃晚飯、陪玩游戲，這個過程中，“陪”與“被陪”都收獲了愛與陪伴，這群老人相當于承擔起了“奶奶”的家庭義務^[4]；（2）社會工作機構的專業家庭社會工作者提供相關專業服務。家庭社會工作能夠運用不同的專業方法技巧和理論，針對不同的家庭及其需求，選取不同的理論，社會工作者作為專業的人員，可以有效針對不同雙職工家庭問題解決的不同需求，為服務對象提供專業服務，以促進家庭和諧，社區穩定。

社區與社會工作機構的合作應當是長久穩定的，因此需要穩定的人力支撐，激勵人們踴躍加入中心服務工作的有效途徑之一是政府的大力支持，可以是給予他們物質獎勵或是精神獎勵都可以起到一定的促進作用，例如可以為參與志愿服務而不計勞動報酬者，服務滿2年以上頒發有含金量的榮譽證書，日后可以為后輩評獎評優作為一個加分項。如果這一舉措能夠實行，在一定程度上也可以減小中心的資金壓力。

（二）積極推進托管教育中心與學校緊密聯系

為了發揮社區育人功能，充分整合各方資源，切實為居民辦實事，緩解雙職工家庭父母的壓力，同時助力未成年人身心健康發展，不斷增強社區活力，發揮托管教育中心的綜合作用，如為學生提供成長陪伴、行為矯正、價值引導，使之成為在學校和家庭日常教育之外的可靠保障。孩子的成長過程需要父母無微不至的關愛和教導，但是X社區是以鐵路雙職工家庭為主，長期不在孩子身邊，如果圍繞“學校－家庭－中心”3個系統提供預防、發展、治療類服務，推動青少年德智體美勞全面發展，促進“學校—家庭—中心”緊密聯系，讓家長安心、學校放心。

托管教育中心面向的服務對象范圍為X社區雙職工家庭的孩子。托管教育中心的意愿對象一般應按家長填寫申請表、班主任審核、學校進行核準、三方統籌安排的程序來確定。托管教育中心了解社區雙職工家庭的需求并主動與學校聯系，及時向學校反映家長的意見；對申請托管教育中心服務的社區居民進行登記，并與學校和中心簽訂三方協議。

共同達成接送學生相關協議，要求中心負責接送的人員必須攜帶托管學生的信息表及中心接送牌提前到接送點等候學生，認真清點并記錄人數，發現人數對應不上應及時與老師或家長說明并確認情況，中心至少指派3名接送人員，并視實際接送人數多少來決定是否增派人員，接送過程中必須安排學生有序排隊往返，中途不得讓學生擅自離隊，確保學生人身安全。若無特殊情況不得隨意更換接送人員，如有需要須提前向中心申請并通知學生，防止不法人員冒充本中心人員去接學生。

建立“學校—家庭—中心”3個系統及時溝通交流的平臺。如果老師在學校發現學生在心理、行為等方面存在問題，學校應當及時與中心之間相互溝通，互相分析、討論解決方法。同時中心的工作人員也應當及時與孩子溝通，了解孩子內心真實想法，及時采取有效措施，必要時讓專業工作者介入心理健康指導。同時中心與家長也要進行及時溝通，應當定期向家長反映該生是否適應和接納這種接送照護服務、孩子的身心狀況等。

（三）與高校建立合作關系

為進一步推動托管服務市場發展，從政府、社區、中心、高等院校四個維度出發，建立更加規范化的托管服務體系，助力未成年健康成長；發揮高校生源優勢，助推志愿服務隊伍的壯大。大學生志愿服務是基層社區服務的重要組成部分，也是大學生社會實踐的重要形式，大學生社區志愿服務以大學生為主體，以社區資源為依托，志愿服務工作可以與X社區基層建設這兩者呈現雙向互動關系，可以起到雙向積極作用，高校青年志愿服務活動對創新社區服務模式、提高托管教育中心服務水平和大學生自身實踐，構建社會主義和諧社會的重要意義^[5]。對中心而言，大學生是具有大量專業技能知識的人才，在中心能有效解決心理咨詢、專業指導和作業輔導等問題，這不僅能夠豐富中心的服務內容，而且在合理配置資源的基礎上，提高中心的服務質量。

通過政府統籌協調，社區與高校建立長期合作關系，社區除了能夠在全社會招募志愿者外，還可以凝聚高校志愿者新力量，這種方式的優點在于能夠在規定時間內快速地招募到足夠數量的志愿者，在降低成本的同時產生良好的服務效果。大學生往往充滿愛心與善良，并且有相關專業的知識和技術，而且對公益事業充滿熱情，高校學生數量大，宣傳力度大，因此招募大學生志愿者能夠在全校范圍內得到關注，在傳播志愿精神的同時，也能營造大學生積極參與志愿服務的良好氛圍，從而促進托管教育中心凝聚更多向上向善的力量。

結語

針對雙職工家庭背景下所產生的一系列問題，想要徹底改變這種現狀并非一蹴而就，在此需要社區與社會工作機構、學校、高校合作建立托管教育中心，讓社區、學校、中心以及家庭發揮最大效能，共同合作。和諧的家庭氛圍尤為重要，重視家庭社會工作解決雙職工家庭困境的優勢，在此基礎上，還需要社會各界對雙職工家庭給予更多關注，共同努力才能為雙職工家庭的孩子創設一個健康的成長環境，才能讓孩子們全面健康發展。

參考文獻：

[1]王其琪.國家統計局中山調查隊發布家長調研結果[N]. 廣州日報， 2021-08-17.

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[4]白凈.互聯網時代美國的新聞倫理探索[J].青年記者，2014（07）：27-28.

[5]華俊鋒.建立大學生志愿服務長效機制的探索[J].環球市場信息導報，2014，（11）：92.

（作者單位：新疆大學）

（責任編輯：袁麗娜）