高校圖書館以需求為導向提升讀者服務

摘?要：隨著社會智慧化的發展，新需求和新領域相繼涌現，針對當下高校圖書館服務質量和效率低的問題，筆者以讀者需求為導向不斷探索閱讀服務模式的轉型和新型服務體系的構建。本文探討了高校圖書館改造的必然性，并在傳統閱覽室的基礎上，給予實體空間和虛擬空間的改進思路，如建設和完善VR閱覽室、實物模型閱覽室、科研閱覽室、圖書館特色APP、學生專屬數據空間。此外，隨著圖書館服務模式和體系的智慧化，館員隊伍建設也要逐步革新，最終全面滿足讀者的教學、科研、學習等需求，提升讀者的“幸福指數”。

關鍵詞：高校圖書館；讀者服務；讀者需求；實體空間；虛擬空間

隨著智慧化時代的到來，智慧化理念逐漸走進各行各業，受到人們的重視和依賴。網絡和新媒體技術的快速發展，不但改進社會信息的傳播方式，而且深刻改變了新一代大學生行為模式和思維方式，使得傳統圖書館的圖書資源整合工作模式、服務手段等產生了很大變化，圖書情報資源整合及服務不再單純依靠人工，受到時間、空間的限制也逐漸減小，這對提升工作效率、信息高效、科學利用有著促進的作用［1］。因此，如何快速適應新媒體環境下圖書情報資源的傳播形態、關注讀者新需求的變化及網絡新技術的更新換代，成為非常緊迫的任務，也成為推動圖書館事業的繼續發展和建設現代化圖書館重要的途徑［2］。

近年來，高校圖書館都在積極探索研究讀者服務的新方法，充分發揮圖書館在學校人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承中的作用。高校圖書館應以網絡化、數字化、智慧化為目標，采用最為先進的信息傳播技術，不斷更新建設，使得文獻資源精準化、服務輸出高效化，只有全力推進圖書館的現代化科學建設，才能為現代信息化高校讀者提供更加傾心、便捷、高質量的服務，讓圖書館真正成為高校知識飛揚的核心場所。

一、高校圖書館改進的必要性

紙質化的信息資源由于保存困難、查閱費時費力等缺點已無法滿足高校讀者對數字化、多樣化、信息化的資源需求。當前，圖書館的紙質文本數字化相對滯后，很多書籍仍是紙質版，沒有電子版；部分書籍雖已數字化，但由于經費的原因，圖書館管理軟件未能及時更新，軟件反應緩慢，致使讀者查找資源困難，即使花費大量時間找尋目標資源，也有可能錯失重要資源。久而久之，使得越來越多的讀者不愿去圖書館找資源，而是僅僅把圖書館作為自習的場所，造成更多的資源閑置浪費現象。

面對當下復雜而又快速發展的社會，高校讀者對知識需求更加融合化、碎片化及實時化，對精準服務更加渴求。高校圖書館需要通過信息化建設及空間改造，順應時代的發展，這對于高校圖書館發展既是機遇，也是挑戰。

目前，高校圖書館的數據類型比較單一，主要是電子檔、紙質版及系統數據庫。隨著高校讀者的需求不斷增加，增加新型數據模式是當代高校圖書館在未來發展中的要求。科學數據作為反映科學活動的重要信息，是研究者在從事科學研究過程中產生的信息反饋內容［3］，其價值并不亞于學術論文、專利、科技報告等具有總結性的科技成果。因此，科學數據越來越受到重視，也是高校師生科研成長過程中亟須的信息資源。

當前，圖書館的服務仍存在館員與讀者信息交流不暢的問題。讀者需要豐富多樣的信息資源，而圖書館館員無法做到掌握全部資源；此外高校讀者數量龐大，而館員數量有限，因此，館員很難做到向不同或同一讀者推送所需要的全部信息，致使圖書館的信息服務水平下降。對于部分讀者，尤其大一新生，未能充分知悉圖書館資源服務內容和模式，即使花費大量時間和精力也未能找到有效信息，致使讀者之后不愿再去圖書館查找資源，加之讀者缺乏主動意識和反饋意識，導致館員未能及時給予指導。兩方面因素影響了讀者與圖書館館員間的有效溝通交流。

二、圖書館實體共享空間改進

隨著信息技術的發展，傳統館藏資源借閱及空間服務已無法滿足讀者的多元化、縱深化的需求。高校圖書館需要深入分析高校讀者的科研、學習需求，為讀者提供學科最新信息服務、技能提升培訓服務及研究支撐服務。

實體共享空間是指讀者進行舒適學習和心得交流的實體場所，其內外建筑環境、設施、設備、館藏資源等的構建可以根據讀者的多元需求組成功能豐富的場所。如北京大學圖書館，基于讀者的多樣化閱讀需求，籌劃并構建了新書閱覽廳、研修專座、研討室等多類型讀者服務空間［4］。相比傳統圖書館，有效提高了圖書館資源的利用率，多種閱讀服務空間也順應了未來高校圖書館發展。同時智慧空間逐漸成為建設高校圖書館一種方式，既可解決圖書館資源利用率低的問題，也可解決圖書館由于館員人數不足及館員知識素養有限的問題，還能及時解決不同層次讀者的不同的問題。

（一）VR閱覽室建設

虛擬現實技術（Virtual?Reality，VR），是仿真技術綜合多媒體技術、傳感技術、網絡技術等多種高科技的最新成果，借助計算機生成的一個實時動態的、逼真的三維立體的視覺、聽覺、觸覺、味覺、嗅覺、運動等多感知性的虛擬世界［5］。由于VR具備沉浸性、自主性、交互性及遐想性特征，對于工程類院校教學系統尤為適用。虛擬現實教學系統是通過三維數字建模構建教學實訓場景，幫助學生打破空間、時間的限制，直觀地感受真實環境難以見到的場景，身臨其境地接收傳統教學手段難以表達的抽象信息，以解決教學中學生想象不到的問題。在廣泛的學科領域提供無限的VR體驗，進而加速和鞏固學生學習知識的吸收；主動地親身經歷、親自感受遠比空泛抽象的被動灌輸說教更具說服力。大部分高校的實習時間是有限的，學?？商峁嵙暤慕涃M有限、現場的環境特殊，能夠接觸到現場的知識也是受限的，導致學生理論知識掌握得較多，現場實踐甚少，甚至現場的一些基本設備操作原理、現場環境一片茫然。因此，圖書館引進VR是非常有必要的，學生學完理論課以后，可以去VR閱覽室，身臨其境地感受現場是什么樣的，不僅能很好地鞏固課堂知識，而且更好地適應未來工作。例如，采礦專業的學生，在實習之前不清楚他們未來就業的環境，通過VR，下井、到工作面、看采煤機采煤、看運輸機運輸煤炭、看通風機通風、最后返回地面，這一系列現場知識通過課本學習比較困難，經過VR，很容易就接受了。對于土木工程專業的學生也是如此，VR閱覽室的建立可以解決工程類大學生現場知識不足的問題，學生可以隨時了解現場實際情況，減少專門去現場長時間的實習。

（二）實物模型閱覽室建設

隨著我國對學生創新實踐能力的重視，各高校均在舉行各類比賽，例如“大學生創新創業”“互聯網+”。部分學生不知道從哪做起，尤其是大一、大二的學生，他們剛步入大學校園，積極上進，充滿活力，對專業課知識充滿了向往。部分性格內向的學生，專業知識掌握得較少，對任課教師也了解較少，比較茫然，直至最后只能尋求班主任的幫助。但是部分班主任對本專業沒有全面地了解，或者班主任也沒過多課題，只能帶個別學生，使班內想通過參加比賽鍛煉自己的大部分學生沒有教師指導。

為了順應時代的步伐，高校圖書館是培養大學生的重要場所，理應進行改進。第一，圖書館應與各學院教師聯合培養學生，定期邀請學院教師講解比賽的細則、流程及意義，又是圖書館學科服務中心的教師教授比賽前沿信息的獲取方式。第二，圖書館作為文化記憶的場所，應專門分類設置歷年學生的優秀作品并附有作品說明和獲獎感言的展臺，通過這種潛移默化的教育方式，逐漸提高大學生文化素養和認知能力。

（三）科研閱覽室建設

科研閱覽室是為將要考研的大學生和對自己研究課題迷茫的在讀研究生以及一些科研型教職工創建的。很多大學生對自己的未來比較迷茫，不知道自己繼續深造還是工作，想繼續深造的學生不清楚自己是否適合讀研。那么帶著很多疑問就可以進入科研閱覽室，這里可以展示研究生一天的生活并介紹本專業的研究特點，可以了解哪些大學招本專業的研究生，可以了解本專業的前沿方向，看自己是否感興趣，還可以了解到研究生畢業以后，學生們都在干什么工作，自己是否喜歡。我們也可以找到本學校有關的大型儀器和設備及使用說明，可以讓我們了解到怎樣使用這些大型設備。假如對某一個大型設備感興趣，我們可以通過視頻學習提前儲備操作知識及數據處理方式。同時，閱覽室里可視頻播放本?；蛐Ｍ獾目蒲袌F隊突出的最新科研成果。通過汲取他人的精神力量讓自己未來的科研路更加明朗，進而提高師生的科研素養。

三、圖書館虛擬空間改進

虛擬空間是讀者借助計算機網絡進行溝通學習、分享知識信息的虛幻環境，由網絡、系統、服務器、數字資源、硬盤空間等部分組成。

圖書館始終堅持讀者需求至上，開發便于在智能手機、計算機、閱讀器上高效閱讀的軟件和APP，設置專屬服務模塊，不斷完善和優化圖書館數字閱讀的軟硬件，提高圖書館信息資源服務效率。

（一）特色APP建設

在智能時代的背景下，給予讀者智慧、便捷的移動服務，打造圖書館專業APP勢在必行。如今，APP閱讀器均有非常好的界面設計和讀者體驗，已然成為移動圖書館讀者服務方式之一，但是有些高校圖書館APP服務內容單一，功能不完善，體驗感不佳，高校圖書館專業APP需要亟待建設，優化界面設計，實現界面移動化；豐富內容設置，滿足讀者多元需求；改善讀者體驗，提高服務質量。如圖書館APP應有基本的“培訓功能”針對首次使用者設置專門的引導教程，簡單實用；“查閱功能”設置“虛擬書架”模塊，高校讀者可以不去閱覽室，就能找到目標資料，可借閱紙本或查看電子文檔，也可把電子文檔收藏到自己的文件夾，不受時間和空間限制，隨時隨地學習，實現“虛擬”與“現實”的結合；“標注功能”讓讀者能把閱讀心得或重要知識標注下來，方便后期查詢，也不會影響其他讀者的閱讀效果；“交流互動”和“在線咨詢”等功能，當讀者遇到問題時，可以選擇人工服務或者機器人服務，機器人服務可以回答常規問題，及時快速，也可選擇人工服務，隨時和圖書館館員進行溝通交流；“視頻學習功能”儲存大量專業課的教學視頻，學生在課上不能掌握的知識，可以通過圖書館APP對課程專門進行鞏固學習；“其他功能”“留言體驗反饋欄”讀者使用APP后，可對不足處進行反饋。

（二）學生專屬數據空間分配

隨著網絡技術和數字化載體的快速發展，讀者通過網絡閱讀器獲取資源信息已經成為日常閱讀的主流方式之一，讀者間的深度和廣度的閱讀交流不斷增強，特別是軟件平臺不僅提供分享交流的空間，還把單調的文字閱讀逐漸圖像、視頻化，使得圖、文、像相結合，相補充，增加了數字化閱讀的趣味性。緊跟時代步伐，學校圖書館可以給每個班級分配一個專屬數據空間，班主任作為管理員，可以上傳一些學生們必需的資源信息，這樣，同學們就可以把有用的信息資源傳到這個空間里面，包括專業課資料和視頻、考研資料、找工作資料、學校的比賽資料等。學生進入空間后很容易找到一些同學們普遍需要的資源信息，不用再去圖書館的大資源環境下花費大量的時間去收集信息。每位同學也應該有自己的專屬空間，可以把自己感興趣或者需要的資源信息保存在自己的空間中，學生隨時隨地學習資料，更有效地獲取資源信息。圖書館也充分發揮線上傳播資源信息的優勢，提高服務效率，降低投資成本。

四、圖書館館員隊伍建設

隨著高校讀者技術研發與應用能力、高端知識需求能力及持續創新能力不斷提升，為更好地服務廣大讀者，對圖書館館員的職業能力提出了新要求。館員首先要具備專業的圖書館學知識及各學科專業知識，拓展知識領域；其次要培養自我的創新思維，提升對學科專業和科研服務的認識，更新服務理念和模式，使得高校圖書館逐漸擁有專業的高素質館員。因此，圖書館需要制定職業標準、建設認證體系、進行技能培訓教育、建立學習平臺，對圖書館館員的工作內容不斷革新，進而熟練使用智能化設備、深入挖掘各類數據軟件及定期優化圖書館文獻信息資源建設模式，緊跟時代步伐，深化學習，提升專業技能和專業素養，以適應新環境、新需求，加強與高校師生的交流與學習，做到精細化分類，提升服務效率。

結語

隨著我國科技的迅速發展，高校師生的需求逐漸多元化、縱深化，而當代圖書館的服務已經無法滿足廣大師生的需求。本文針對高校圖書館服務問題進行探索、研究并改進，對未來高校智慧圖書館的建設具有一定的參考價值。建立VR閱覽室，可以突破時間、地點、實習條件等限制，讓學生能夠充分學習現場專業知識；實物模型閱覽室建設，滿足高校師生參加各種比賽，知識應用到實踐中的需求；科研閱覽室建設，滿足師生精細化科研需要。高校圖書館專業APP的建設和學生專屬數據空間分配，圖書館能夠充分發揮線上傳播資源信息的優勢，使得高校師生方便、快捷地獲取資源信息，不再受圖書館時間、空間限制，提高服務效率，降低投資成本。隨著高校圖書館的建設，圖書館館員也要及時進行培訓，不斷提升服務綜合素養，緊跟時代的步伐。

參考文獻：

［1］華為：以互聯網為起點重構商業思維模式擁抱數字社會下一波浪潮［EB/OL］.［20130613］.http：//www.c114.com.cn/news/126/a772532.html.

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［3］李慧芳.大數據時代高校圖書館開放科學數據服務［J］.中國中醫藥圖書情報雜志，2015，39（02）：2427.

［4］張海艦，劉素清.讓空間成為強勁的教育力量：北京大學圖書館空間重構探索［J］.圖書情報工作，2022，66（01）：131137.

［5］李良志.虛擬現實技術及其應用探究［J］.中國科技縱橫，2019（03）：3031.

*通訊作者：陳曉霞（1991—?），女，碩士研究生，內蒙古工業大學，圖書館助理館員，主要從事圖書館管理與服務創新的研究。