特殊教育教師在線培訓忠誠度影響因素研究

楊雨奇 徐知宇 王雁 孫穎

【摘要】 對北京市324名參與了6個月在線培訓的特殊教育教師進行問卷調查，探索影響特殊教育教師在線培訓忠誠度的主要因素及作用機制。結果發現，特殊教育教師在線培訓的感知質量可以正向影響培訓忠誠度；感知價值、培訓滿意度分別在感知質量與培訓忠誠度關系中起中介作用；感知價值和培訓滿意度在感知質量對培訓忠誠度的影響中具有鏈式中介作用，其中感知價值的效果更顯著。未來的培訓應從培訓內容與培訓服務質量入手提高特殊教育教師在線培訓質量，引導特殊教育教師對在線培訓的價值認同。

【關鍵詞】 特殊教育教師；在線；培訓；忠誠度

【中圖分類號】 G760

【作者簡介】 楊雨奇，碩士研究生，北京師范大學教育學部（北京，100875）；徐知宇，博士研究生，北京師范大學教育學部（北京，100875）；王雁，教授，北京師范大學教育學部（通訊作者：sdwangyan@bnu.edu.cn，北京，100875）；孫穎，副研究員，北京教育科學研究院特殊教育研究指導中心（北京，100036）。

一、問題提出

隨著信息技術的不斷發展，在線培訓因其方便靈活的優勢逐漸成為教師培訓的常態化應用［1］。2020年教育部印發的《中小學幼兒園教師在線培訓實施指南》指出，要充分利用互聯網、大數據等信息技術，以異步、同步、同步與異步相混合的方式開展在線培訓［2］。可見，教師在線培訓已成為在職教師專業發展的重要措施。然而，培訓效果不佳是目前在線培訓面臨的主要問題之一。許多教師包括特殊教育教師（以下簡稱特教教師）在培訓中學習的教育方法與教學技能沒有充分運用在實際教學中，教學行為也沒有發生改變，使得培訓的有效性大大降低［3-4］。面對在線培訓質量不穩定的情況，如何對在線培訓的效果進行有效評估是促進培訓質量提高的關鍵。教師培訓忠誠度就是衡量教師培訓質量的重要指標之一。教師培訓忠誠度是指參訓教師在培訓過后的教學工作中繼續使用通過培訓習得的內容，并向他人推薦所參與培訓的意愿和行為［5］。研究表明，教師培訓忠誠度能夠預測參訓教師在培訓后的行為改變［6］，代表了教師培訓的延伸效應［7］。教師的培訓忠誠度越高，教師培訓的質量就越高。因此，探討特教教師在線培訓忠誠度的影響因素及其作用機制，對于提高特教教師培訓的有效性、促進特教教師專業發展以及提高我國特殊教育質量具有重要意義。

在影響忠誠度的眾多因素中，感知質量、感知價值以及培訓滿意度尤為受關注。教師培訓的感知質量是教師對于培訓項目質量的整體感知［8］，包括對培訓服務質量的感知以及培訓內容質量的感知。感知質量是以教師自身感受為基礎的，對培訓質量產生的主觀想法，不能根據某些標準和準則進行評估［9］。當教師感知到的培訓服務與內容質量符合或超出自身預期時，就會對培訓產生較高水平的感知質量。有研究發現，高水平的感知服務質量會對人自身的行為意圖產生積極的影響［10］。在學校教育中，學生感知到的教學質量能夠顯著影響學生在校時以及畢業后的行為，若感知到的教學質量較高，則會對學校保持忠誠［11］。

教師培訓的感知價值是指教師在培訓過程中付出的時間和精力成本與所學習到的相關知識和自身能力的提升相比是否值得［12］。當教師認為培訓的質量大大超過所付出的時間與精力成本時，就會對培訓產生較高的感知價值水平［13］。有研究發現，在課程教學中，學生對課程內容和課程服務的感知質量均能正向影響學生對課程的感知價值［14］。此外，感知價值又是忠誠度的關鍵驅動力［15］。在大學教育中，學生對學校的感知價值會對學生的學校忠誠度產生影響，當學生對學校的感知價值較高時，更有可能向他人推薦該學校或選擇留在該學校繼續進行深造［16］。由此可知，在培訓中，培訓的質量水平會使特教教師對培訓價值水平產生判斷，而對培訓價值水平的判斷則有可能決定其對培訓的態度以及日后的行為意向。

教師培訓滿意度是指教師對整體培訓過程、培訓平臺、培訓內容等總體質量的滿意程度［17］。當參訓教師感知到的培訓質量達到或超過自身期望的培訓質量時，則會對培訓滿意。培訓滿意度的實質是教師對事前期望的培訓與實際感知到的培訓的一種認知差異性評價［18］。感知質量作為影響滿意度的重要因素，二者的正相關關系被已有研究確定［19］。其中，在線課程的感知質量被證明會影響學生對在線學習的滿意度［20］。同時，滿意度又是忠誠度的重要影響因素，會直接正向影響忠誠度［21-22］。有研究發現，教師對在線培訓的滿意度水平決定了他們是否會繼續使用培訓中所學的內容［23］。

此外，已有研究發現，感知價值也是滿意度的重要影響因素［24］。大學生在線學習過程中，感知價值主要來自于學習付出的時間成本與收獲的對比感知，學生獲取的知識越多及學習的績效越高，其在線課程學習的愉悅感就越強，學生的在線學習滿意度就越高［25］。

基于以上文獻回顧，本研究提出以下研究假設：特教教師對在線培訓的感知質量能夠正向預測培訓忠誠度；特教教師對在線培訓的感知質量能夠通過感知價值影響培訓忠誠度；特教教師對在線培訓的感知質量能夠通過培訓滿意度影響培訓忠誠度；特教教師對在線培訓的感知質量能夠通過感知價值和培訓滿意度的鏈式中介作用影響培訓忠誠度。本研究擬探討特教教師在線培訓感知質量、感知價值與培訓滿意度對培訓忠誠度的影響及其內部作用機制，構建出如下假設模型（見圖1）。

二、研究方法

（一）被試

本研究共招募了352名來自北京市的特教教師作為被試參與在線培訓項目。培訓項目采用同步與異步相結合的在線培訓方式，為期6個月。同步在線培訓形式為直播課程，每周五舉行；異步在線培訓形式為錄播課程，共12個模塊，教師可以自由選擇學習時間。在培訓項目結束后，研究者采用線上填答問卷的方式調查被試對于培訓的感知質量、感知價值、培訓滿意度與培訓忠誠度情況，共回收問卷352份，剔除無效問卷28份，最終得到有效問卷324份，問卷有效率為92.0%。被試的基本情況見表1。

（二）研究工具

本研究的工具為自編問卷，共包含兩個部分：第一部分為特教教師基本信息，包括性別、年齡、教齡等人口統計學指標；第二部分是特教教師對于此次培訓的感知質量、感知價值、培訓滿意度以及培訓忠誠度四部分內容的測試題目，共有12個題項。感知質量由7個題項組成，依據武麗志等人構建的教師遠程培訓效果評估指標體系進行編制［26］；感知價值與培訓滿意度分別設計1個題項，為“認為本次培訓能夠有效用于工作實踐”與“對本次培訓整體感到滿意”；培訓忠誠度由3個題項組成，依據蘇勝強等人構建的電大學生滿意度指數模型中的忠誠度變量進行編制［27］。問卷采用李克特5點計分，1代表非常不符合，5代表非常符合，得分越高表示教師的感知質量、感知價值、培訓滿意度與培訓忠誠度的水平越高。

（三）數據統計與分析

使用SPSS26.0對問卷進行描述性統計分析，采用Amos24.0結構方程模型對假設模型進行檢驗。

三、研究結果

（一）信效度分析

為確保問卷數據的可靠性和有效性，對問卷的信度和效度進行了檢驗。

本研究運用Cronbachs α系數對問卷的信度進行檢驗。經過分析，問卷感知質量和培訓忠誠度的Cronbachs α系數分別為0.925和0.912，均大于0.8，說明本研究中各個潛在變量具有較好的內部一致性。問卷四個變量的整體數據Cronbachs α系數為0.954，表明本問卷的內部一致性信度較高。

效度檢驗主要是對問卷進行KMO值和Bartlett球形檢驗。經分析得出KMO值為0.939，大于0.8，Bartlett球形檢驗結果顯著（近似卡方3784.406，自由度66，顯著性p=0.000<0.05），說明問卷的效度較高，適合做因子分析。進一步采用最大方差旋轉法，得到旋轉后的因子載荷，各觀測指標的因子負荷均大于0.6，說明該問卷的結構效度較好。

（二）共同方法偏差檢驗

本研究采用單因素CFA檢驗法進行共同方法偏差檢驗［28］。當單因素CFA模型的擬合指數未達到擬合良好的標準時，說明共同方法偏差不嚴重。將單因素CFA模型與原模型的擬合指數進行比較，結果顯示模型擬合較差，具體數值為χ2/df=23.90、CFI=0.95、GFI=0.93、AFGI=0.64、NFI=0.95、RMSEA=0.27，所以不存在共同方法偏差問題。

（三）描述統計及相關分析

本研究對感知質量、感知價值、培訓滿意度以及培訓忠誠度四個變量進行了平均數標準差統計和相關分析，結果見表2。感知質量與另外三個變量之間均存在顯著的正相關關系（p<0.001）；感知價值與培訓滿意度（r=0.785，p<0.001）與培訓忠誠度（r=0.858，p<0.001）之間存在顯著的正相關關系；培訓滿意度與培訓忠誠度（r=0.820，p<0.001）之間也存在顯著的正相關關系。四個變量之間均呈顯著正相關關系，這為進一步探討它們之間具體的關系路徑奠定了基礎。

注：***表示在0.001水平上相關性顯著。

（四）模型的中介效應檢驗

本研究運用結構方程模型（SEM），使用Amos24.0軟件進行建模，以培訓忠誠度為因變量，感知質量為自變量，感知價值與培訓滿意度為中介變量進行中介模型檢驗，以完整考察感知質量、感知價值、培訓滿意度與培訓忠誠度的路徑關系。結果顯示，結構方程模型各擬合指數為χ2/df=2.225、GFI=0.989、TLI=0.990、NFI=0.994、CFI=0.997、RMSEA=0.062、SRMR=0.0095，均在良好范圍內。

四個變量間的標準化路徑系數如下：感知質量對感知價值（路徑系數=0.768，p<0.001）、對培訓滿意度（路徑系數=0.528，p<0.001）和培訓忠誠度（路徑系數=0.284，p<0.001）存在顯著的直接效應；感知價值對培訓滿意度（路徑系數=0.379，p<0.001）和培訓忠誠度（路徑系數=0.510，p<0.001）存在顯著的直接效應；培訓滿意度對培訓忠誠度（路徑系數=0.228，p<0.001）也存在顯著的直接效應（見圖2）。

與培訓忠誠度之間的中介作用模型

在上述分析的基礎上，進一步采用偏差矯正的非參數百分位Bootstrap方法檢驗鏈式中介效應，重復抽取5000次樣本計算95%的置信區間，若置信區間內不包含0，則中介效應顯著。結果發現，教師培訓的感知質量對培訓忠誠度的直接預測作用顯著（β=0.284，p<0.001）；感知價值的中介效應顯著（β=0.403，p<0.001）；滿意度的中介效應顯著（β=0.095，p<0.001）；感知價值和滿意度的鏈式中介作用顯著（β=0.068，p<0.001）（見表3）。

四、討論

本研究旨在考察特教教師在線培訓忠誠度的影響因素及其作用機制。研究結果表明，特教教師對在線培訓的感知質量可以顯著正向影響培訓忠誠度；特教教師對在線培訓的感知價值與培訓滿意度在感知質量與培訓忠誠度的關系中分別起中介作用；且特教教師對在線培訓的感知價值與培訓滿意度在感知質量與培訓忠誠度的關系中起鏈式中介作用。

（一）感知質量對培訓忠誠度的影響

研究發現，特教教師對在線培訓的感知質量能夠顯著正向影響其培訓忠誠度。這與Subrahmanyam等學者的研究結果一致［29］。可見，感知質量是忠誠度的重要推動因素，即特教教師對所接受培訓的感知質量越高，其培訓忠誠度就越高，在日后的教學中就會更傾向于使用培訓中所學習的知識與技能。高感知質量的培訓內容意味著符合參訓教師的需求，具有一定的針對性［30］。這樣的培訓內容能夠有效幫助特教教師解決實際問題、實現培訓目標，促進教學實踐行為的改變。

（二）感知價值在感知質量與培訓忠誠度之間的中介作用

研究發現，特教教師對在線培訓的感知質量正向影響感知價值，同時感知價值在感知質量與培訓忠誠度之間起中介作用，說明特教教師對在線培訓的感知質量還會通過感知價值進而對培訓忠誠度產生影響。這與Cronin等學者的研究結果基本一致［31］。一方面，特教教師只有感受到優質的培訓內容與較高的服務水準，才會認為在培訓中所付出的時間與精力是值得的。他們會通過判斷培訓內容是否能夠解決自己的教學問題來權衡參加的培訓是否值得［32］。因此，在線培訓的感知質量是影響特教教師價值判斷的主要因素。另一方面，特教教師在培訓中的學習是一種自我導向的學習。相比于兒童時期的被動學習，此時特教教師在學習中更加看重學習動機，只有當其感知到培訓對自身有用時，才會產生積極的學習動機。教師在培訓期間的學習動機被認為是教師專業發展和在線培訓有效性的關鍵［33］。一旦產生學習動機，特教教師則會在培訓過程中保持主動狀態，發生教學行為改變的可能性就越大。因此，特教教師在線培訓的感知價值作為中介變量影響著感知質量與培訓忠誠度的關系，對于促進其培訓忠誠度發揮著至關重要的作用。

（三）培訓滿意度在感知質量與培訓忠誠度之間的中介作用

研究結果顯示，特教教師的培訓滿意度在感知質量與培訓忠誠度之間起中介作用，說明感知質量不僅可以直接或者通過感知價值間接影響培訓忠誠度，還可以通過培訓滿意度間接對特教教師的培訓忠誠度產生影響。這與Borishade等學者的研究結果基本一致［34］。高質量的培訓內容會讓特教教師收獲有用的教學知識與方法，高質量的培訓服務則會讓特教教師擁有良好的培訓體驗。所以，高感知質量的在線培訓會使特教教師對培訓擁有較高的滿意度。此外，根據計劃行為理論，個體的行為態度會影響其行為意向［35］。特教教師對培訓產生的滿意情感屬于其對于培訓的積極行為態度，這會影響他們在培訓過后的行為意向。培訓滿意度高說明特教教師對培訓的態度積極，對培訓的態度越積極，運用培訓所學內容的意向就越強烈，培訓有效指導特教教師教學實踐的可能性就越大。因此，培訓滿意度在特教教師在線培訓的感知質量與培訓忠誠度之間起中介作用。

（四）感知價值與培訓滿意度的鏈式中介作用

研究結果表明，特教教師對在線培訓的感知價值和培訓滿意度在感知質量與培訓忠誠度間起鏈式中介作用。這與Zhang等學者的研究結果一致［36］。特教教師在培訓過后是否對培訓忠誠受到多種因素的影響。培訓結束后，特教教師首先會對在線培訓的內容與服務質量產生一定的主觀判斷。若感知的在線培訓質量水平較高，則會促使特教教師在權衡付出與所得時感到值得，進而提高對培訓的價值認同。特教教師對培訓的高價值判斷會讓他們對培訓產生正向的情感，形成較高的滿意度。對培訓較高的滿意度則會影響特教教師的行為意圖，將所學知識遷移到教學工作中，開展教學變革。此外，值得一提的是，模型中的效應值表明感知價值的效應值（0.403）比培訓滿意度的效應值（0.095）要大。由此可見，在這一鏈式中介作用中，感知價值的中介作用更顯著。這與Mencarelli等學者的研究結果一致［37］。原因可能是在線培訓的形式不需要將參訓教師集中到一地并統一安排培訓時間，相比于傳統的線下培訓，特教教師在學習規劃和學習進程等方面有了更多的彈性選擇空間［38］。在培訓時間安排上具有靈活性和自主性，這在一定程度上節約了特教教師的時間成本。同時，在線培訓可以實現培訓資源的可再現性［39］。通過在線培訓平臺以及相應的技術支持使得培訓的課程資源保留下來并供特教教師隨時反復觀看學習，為其提供不斷鞏固新知識與新技能的機會，使得培訓課程可以發揮出最大價值。因此，特教教師參與在線培訓，不僅節約了時間成本，還收獲了高質量的培訓課程。在線培訓的各項優勢使得特教教師對培訓的感知價值水平增高，進而更顯著地促進培訓忠誠度的提高。

五、結論與建議

（一）結論

本研究得出以下結論：特教教師對在線培訓的感知質量顯著正向預測培訓忠誠度；特教教師對在線培訓的感知價值和培訓滿意度在感知質量與培訓忠誠度間分別起中介作用；特教教師對在線培訓的感知價值與培訓滿意度在感知質量與培訓忠誠度間起鏈式中介作用，且感知價值的中介作用更顯著。

（二）建議

1.優化在線培訓的服務與內容質量，提高特教教師的感知質量

提高特教教師對在線培訓的感知質量，需要把握在線培訓服務質量與內容質量兩個重要方面。一方面，在線培訓不同于線下培訓，是以網絡平臺為媒介的，平臺界面、平臺操作、平臺體驗等構成了在線培訓的服務質量。可通過優化培訓平臺界面設計、充分運用在線培訓中課程資源的保留和再現功能，實現特教教師信息的同步交流與互動，以及采用同步與異步相結合的多樣化培訓形式等方法，提高在線培訓的服務質量。另一方面，需保證在線培訓的內容質量。首先，做好培訓前的需求分析，全面整合特教教師的多元需求，做到因需施培。其次，組建專業的培訓隊伍，培訓教師應包括教育專家、校長以及優秀的一線教師等專業人士。最后，優化完善在線培訓的考核評價方式，有效檢驗特教教師的學習成果。

2.多措并舉提升特教教師對培訓的價值認同

研究發現，感知價值作為中介變量對教師培訓忠誠度產生影響，且相比于培訓滿意度，對培訓忠誠度的中介作用更加顯著。也就是說，當特教教師感知到培訓的價值越高，則越有可能在日后運用培訓所學知識。因此，多措并舉提升特教教師對培訓的價值認同，能夠促進培訓忠誠度的提高。首先，需要做好特教教師在線培訓前的宣傳工作。通過教育專家與行政領導對培訓意義的宣講，使特教教師認識到在線培訓的重要性，從而可以更加積極主動地投入接下來的培訓當中。其次，合理安排培訓課程的時間與進度，保證每節課都具備適度的時間和適量的內容，讓特教教師在能夠充分理解消化所學知識的同時又不會因感到過重的負擔而產生倦怠。最后，確保培訓內容的實用性，讓特教教師能夠充分感知到在線培訓對自身專業發展的益處所在。例如，設置課程內容時，應考慮到特教教師在工作中的實際需求和在專業發展中的稀缺資源，使得特教教師充分運用所學知識的同時，還可以收獲在培訓外不易獲取的專業知識。

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