期待更普惠的數字技術挽起那些“孱弱的手”

張冬梅

“眨眼未通過”……伴隨著一遍遍的提示音，一位盲人在微信上申請醫保碼時遇到了困難——據4月18日央廣網報道，時下，不少人線上辦理各種業務時都需要“刷臉”認證，記者調查發現，不少盲人、面部毀容患者、老年癡呆癥患者、面癱患者和失能失智者等人群，甚至一些面部衰老的老年人，都會遇到人臉識別障礙。

破解“眨眼未通過”困境，首先需要防止人臉識別等技術的濫用。如今，收集個人信息需遵循最小、必要原則屢被提及，但現實中，在一些并不涉及人身和財產安全的場景下強行推廣單一的人臉識別驗證方式，不僅對相關人群不友好，而且也存在公民個人信息被泄露的風險。

其次，互聯網應用的適老化及無障礙改造仍需進一步加強。當前互聯網應用的適老化及無障礙改造取得了一定成效，比如一些頭部互聯網企業推出大字版APP、針對殘障人士新增“揮一揮”驗證碼及音頻驗證碼等，但其應用場景遠遠跟不上現實需求。

還有，需要強化科技向善的理念。科技的進步與發展，最終應讓人受益。在數字時代，如何讓公眾以更低成本的方式獲取相關數字技術，如何讓數字技術進一步方便人、幫助人、尊重人，從而實現技術應有的更普惠、更包容、更公平，是今后一個時期數字技術發展的重要課題。

如果說數字技術的迭代升級是時代發展的紅利，那么當數字化的產品與服務日趨普惠和包容，照亮那些我們忽視的角落和人群，將會讓更多人從數字文明中獲得幸福感。值得欣慰的是，這方面的社會共識正在漸漸匯聚。去年9月正式實施的《中華人民共和國無障礙環境建設法》中有相當多關于信息無障礙建設的要求；輿論場上諸如“技術的普及和應用的步子慢一些、等一等老年群體”等呼聲不斷；越來越多的科技公司致力于讓適老化和無障礙成為數字技術產品的必選項；企業數字化轉型、政府部門的數字化治理等也在積極行動以更好地用數字技術賦能每一個人、提升整個系統的運行效率……

現實中，有拆除“數字門檻”需求的，不僅局限于老年群體，一些文化或智力水平不高、生理和心理等方面有缺陷的特殊人群都需要及時被納入關注的范疇。對這部分人群來說，技術普惠慢不得，一次驗證不通過、業務辦理被拒，很可能意味著他們融入社會、享受社會特殊關懷的大門被堵上。

拆除數字門檻，不能停留在紙面上、文件里，需要看得見、摸得著的改變與行動，需要更多全場景、全鏈條的硬核舉措，需要政府部門的政策引導，需要科技企業有所作為。

讓技術更加普惠和包容，是在重申以人為本的理念。愿科技的力量在不斷攻堅克難、創造奇跡的同時，也能主動挽起那一雙雙有些孱弱的手，在造福社會、增進更多人福祉的進程中發揮更大作用。