期待更普惠的數(shù)字技術(shù)挽起那些“孱弱的手”

張冬梅

“眨眼未通過”……伴隨著一遍遍的提示音，一位盲人在微信上申請醫(yī)保碼時遇到了困難——據(jù)4月18日央廣網(wǎng)報道，時下，不少人線上辦理各種業(yè)務(wù)時都需要“刷臉”認證，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少盲人、面部毀容患者、老年癡呆癥患者、面癱患者和失能失智者等人群，甚至一些面部衰老的老年人，都會遇到人臉識別障礙。

破解“眨眼未通過”困境，首先需要防止人臉識別等技術(shù)的濫用。如今，收集個人信息需遵循最小、必要原則屢被提及，但現(xiàn)實中，在一些并不涉及人身和財產(chǎn)安全的場景下強行推廣單一的人臉識別驗證方式，不僅對相關(guān)人群不友好，而且也存在公民個人信息被泄露的風險。

其次，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化及無障礙改造仍需進一步加強。當前互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的適老化及無障礙改造取得了一定成效，比如一些頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出大字版APP、針對殘障人士新增“揮一揮”驗證碼及音頻驗證碼等，但其應(yīng)用場景遠遠跟不上現(xiàn)實需求。

還有，需要強化科技向善的理念。科技的進步與發(fā)展，最終應(yīng)讓人受益。在數(shù)字時代，如何讓公眾以更低成本的方式獲取相關(guān)數(shù)字技術(shù)，如何讓數(shù)字技術(shù)進一步方便人、幫助人、尊重人，從而實現(xiàn)技術(shù)應(yīng)有的更普惠、更包容、更公平，是今后一個時期數(shù)字技術(shù)發(fā)展的重要課題。

如果說數(shù)字技術(shù)的迭代升級是時代發(fā)展的紅利，那么當數(shù)字化的產(chǎn)品與服務(wù)日趨普惠和包容，照亮那些我們忽視的角落和人群，將會讓更多人從數(shù)字文明中獲得幸福感。值得欣慰的是，這方面的社會共識正在漸漸匯聚。去年9月正式實施的《中華人民共和國無障礙環(huán)境建設(shè)法》中有相當多關(guān)于信息無障礙建設(shè)的要求；輿論場上諸如“技術(shù)的普及和應(yīng)用的步子慢一些、等一等老年群體”等呼聲不斷；越來越多的科技公司致力于讓適老化和無障礙成為數(shù)字技術(shù)產(chǎn)品的必選項；企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、政府部門的數(shù)字化治理等也在積極行動以更好地用數(shù)字技術(shù)賦能每一個人、提升整個系統(tǒng)的運行效率……

現(xiàn)實中，有拆除“數(shù)字門檻”需求的，不僅局限于老年群體，一些文化或智力水平不高、生理和心理等方面有缺陷的特殊人群都需要及時被納入關(guān)注的范疇。對這部分人群來說，技術(shù)普惠慢不得，一次驗證不通過、業(yè)務(wù)辦理被拒，很可能意味著他們?nèi)谌肷鐣⑾硎苌鐣厥怅P(guān)懷的大門被堵上。

拆除數(shù)字門檻，不能停留在紙面上、文件里，需要看得見、摸得著的改變與行動，需要更多全場景、全鏈條的硬核舉措，需要政府部門的政策引導(dǎo)，需要科技企業(yè)有所作為。

讓技術(shù)更加普惠和包容，是在重申以人為本的理念。愿科技的力量在不斷攻堅克難、創(chuàng)造奇跡的同時，也能主動挽起那一雙雙有些孱弱的手，在造福社會、增進更多人福祉的進程中發(fā)揮更大作用。