謹(jǐn)防“消費刺客”傷人

王楠

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進行明碼標(biāo)價，明確標(biāo)示價格所對應(yīng)的商品或者服務(wù)。

春暖花開，正是郊游踏青好時節(jié)，不少農(nóng)家開辦了采摘營，吸引了不少市民前往。近日，一女子采摘了三小籃子草莓、農(nóng)戶收費近1800元的事件沖上熱搜，“消費刺客”再次引發(fā)人們熱議。

此前，雪糕刺客、文具刺客、理發(fā)刺客、鮮花刺客、搬家刺客……都曾遭到消費者的吐槽。最離譜的堪稱“馬桶刺客”，有媒體報道，一位博主將可溶于水的貓砂倒進馬桶，隨后分別找了兩個修馬桶的師傅。第一位師傅使用高壓槍，僅10秒鐘就成功疏通，隨后張口就要700元，雙方協(xié)議后支付500元；第二名師傅倒了4.8斤疏通劑，疏通劑614元再加上疏通費200元，博主需支付814元，協(xié)商后支付550元。實際上，類似上述情況的馬桶堵塞，只需去五金日雜店買管道疏通劑，一瓶只要幾十塊，即可順利解決問題。

據(jù)觀察，成為“消費刺客”的不法商家慣用的招數(shù)如下：價格標(biāo)識不明顯，不同價位商品混放，價簽與商品不對應(yīng)，模糊、混淆計價單位，事前隱瞞關(guān)鍵信息等。特別是隨著社交媒體的發(fā)展，很多品牌和產(chǎn)品非常注重口碑營銷，花大力氣鋪開產(chǎn)品評論、進行網(wǎng)紅推廣等，大多時候，這種無孔不入的積極評價和瘋狂推薦，都會讓人們“上頭”，沖動消費。一些商家還會采取“饑餓營銷”“限量供應(yīng)”“先到先得”“贈品促銷”，從心理學(xué)的角度入手來激發(fā)人們的緊迫感和購買欲望，造成一種錯過就會后悔的壓力，不少人甚至“渾渾噩噩”充了值、買了卡。有經(jīng)濟學(xué)家曾總結(jié)過，各種“刺客”屢見不鮮，一方面是定價機制中的信息不透明、虛假宣傳與過度營銷所致，另一方面是價格監(jiān)管不到位而導(dǎo)致的欺詐性附加費用、搭車收費、隱含費用，以及帶有一定性質(zhì)的強迫交易所致。

需要清楚認(rèn)知的是，我國不少法律法規(guī)規(guī)定了市場競爭的合法性和不當(dāng)競爭的懲罰措施，同時也明確了對消費者的權(quán)益保護。《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。《價格法》規(guī)定，經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況。《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》也對明碼標(biāo)價作出了詳細(xì)的規(guī)定，要求“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式進行明碼標(biāo)價，明確標(biāo)示價格所對應(yīng)的商品或者服務(wù)”“經(jīng)營者銷售商品應(yīng)當(dāng)標(biāo)示商品的品名、價格和計價單位”。商家應(yīng)熟知以上法律法規(guī)，不設(shè)套路、明碼標(biāo)價、公平競爭；而消費者可以根據(jù)以上相關(guān)法律法規(guī)，維護自身消費者權(quán)益。

當(dāng)然，強有力的監(jiān)管始終是杜絕“消費刺客”的最好武器。對此，各地也在不斷采取行動。如金華市市場監(jiān)管局聯(lián)合市委網(wǎng)信辦、公安局、住建局、交通運輸局、商務(wù)局、文廣旅游局等部門在全市組織開展消費市場秩序違規(guī)違約現(xiàn)象專項治理行動，依法打擊加價銷售擾亂市場、捆綁銷售違背公平、增設(shè)門檻不守合約等行為。柳州市市場監(jiān)督管理局對全市景區(qū)景點、賓館酒店、民宿餐館等加大巡查檢查力度，對酒店住宿業(yè)不按規(guī)定明碼標(biāo)價、價格欺詐等價格違法行為加大查處力度，堅決杜絕各類“天價”酒店亂象的發(fā)生。另外，監(jiān)管部門也應(yīng)在工作中有的放矢，引導(dǎo)企業(yè)合法合規(guī)經(jīng)營，對于投訴較多的商家設(shè)置“消費刺客黑名單”，讓消費者有效“避雷”；同時提供較為便捷的維權(quán)方式，拒絕“踢皮球”，充分保障消費者權(quán)益。

綜上所述，杜絕“消費刺客”在不經(jīng)意間突然跳出來，給消費者以錢包和精神的雙重打擊，需要大力整治、多方努力。

（作者系廈門南洋職業(yè)學(xué)院講師）