信息分析師職業在圖書館的崗位設置及研究

劉晶?呂斌

摘 要 高效地從海量數據中獲取有用信息，經過分析處理獲得情報，形成知識，以支持決策。從某種程度上說，信息分析師作為推進這一循環過程的主體在其中所起到的作用至關重要。本研究為促進圖書情報事業的創新發展，對信息分析師的職業化相關研究做了梳理、總結，并基于圖書館的崗位設置和要求提出相應的對策，以期為信息分析師在圖書館的職業化發展提供參考。

關鍵詞 信息分析；職業勝任力；圖書館崗位

分類號 G251.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2024.03.004

The Position Setting and Research of Information Analyst Occupation in Library

Liu Jing， Lv Bin

Abstract Efficiently obtain useful information from massive data， obtain intelligence through analysis and processing， and form knowledge to support decision making. To some extent， the role of the information analyst as the main body to promote this circular process is crucial. In order to promote the innovation and development of the library and information industry， this study sorts out and summarizes the relevant researches on the professionalization of information analysts， and puts forward corresponding countermeasures based on the post setting and requirements of libraries， in order to provide references for the professionalization development of information analysts in libraries.

Keywords Information analysis. Professional competence. Library position.

0 引言

在如今信息爆炸的時代，稀缺資源不再是信息，而是時間。在有限的時間里，高效地從動輒億級乃至億萬級的海量數據中獲取有用信息，經過分析處理獲得情報，形成知識，以支持決策。從數據、信息到情報、知識是一條完整的信息鏈，處理信息鏈的過程就是信息分析的過程，該過程描述的基本循環即情報循環。情報循環是一個有重復節點組成的封閉環路，包括5個必要環節：規劃和定向→情報收集→情報處理→情報分析和生產→情報傳遞，情報可以再回到重新規劃和定向進行下一輪循環[1]。從某種程度上說，這是一切信息分析活動的主旨，信息分析師作為推進這一循環過程的主體在其中所起到的作用至關重要，因此信息分析師的職業化研究具有一定理論和現實意義，故對相關研究做梳理、總結，以期為信息分析師的職業化發展提供參考，促進情報事業的創新發展。信息分析又稱為“情報分析”“情報研究”，故本文不區分信息分析師與“情報分析師”。

1 信息分析師的起源與發展

20世紀90年代，美國直接從事各種情報工作的專業人員超過了150萬人。美國情報學會認為，負責把各種信息組織成有價值的情報資源，并利用他們的技術向社會提供情報服務的人即為情報工作者[2]。同時期的英國，情報職業的從業人員數量也有一定規模。信息咨詢事務增長相當顯著，有大約15 000名咨詢人員，每年總收入為1.5億英鎊，且數量仍在迅速增長[3]。在我國，情報職業越來越受到重視，對情報職業的研究也在逐漸增多。由于受到西方國家“圖書情報一體化”思想的影響，我國早先對情報職業的研究基本圍繞在圖書館、情報研究所等特定領域[4]。信息分析師就是由早期負責情報職業相關工作的情報工作者發展而來，是指專門從事相關信息深層次加工和情報研究并提出問題解決方案的專業人員[5]。

我國信息分析師的發展于新世紀之初。2003年9月北京舉辦了“首屆信息分析師教師認證培訓暨信息分析師認證培訓班”，標志著我國正式啟動信息分析師國家認證項目[6]。該認證項目得到了社會普遍認可，項目啟動后的幾年間為海爾集團、上汽集團、中國石化、西門子公司、中國電信、中國移動等100多家知名企業及研究所培養了1000余名專業信息分析人才[7]。2005年3月31日，國家勞動和社會保障部發布了10個最新職業，其中職業信息分析師是建立在統計學和信息學的基礎上、針對就業服務領域的信息化建設而開發出來的新職業，是指從事勞動保障及相關信息采集、整理、分析等工作的人員[8]。設有信息分析員、職業信息分析師、高級職業信息分析師，分別對應國家職業資格三級、二級和一級[9]。根據信息分析師從事的信息分析活動所在領域的不同區分其類型，本文借鑒呂斌教授所著的《信息分析新論》[10]中關于信息分析的領域分類，可將信息分析師分為軍事與國家安全情報分析師、科技信息分析師、政策分析師、商業與競爭分析師和證券投資分析師五類。迄今為止，上述幾類信息分析師均在各自歸屬的領域內發揮作用，互相之間交集甚少。即，有各種類型的分析師，但沒有統一的信息分析師這一職業。2019年，圖書館·情報與文獻學名詞公布，信息分析師也在其列，這是我國信息分析師發展的又一里程碑。

2 信息分析師職業化的研究

信息分析師在市場上具有廣泛的需求，是任何組織都需要的，是類似會計、秘書等服務于各類組織，具有通用性的職業[11]。目前信息分析師職業需求的探索模式主要是運用爬蟲等工具，以各個招聘網站為數據源，以某項或某幾項條件對信息分析師相關職位的崗位要求進行檢索、抓取、搜集、清理、分析，得出信息分析師的職位需求和能力要素組成等。從目前社會組織對信息分析師崗位的需求結構來看，古揚和呂斌[12]認為信息分析師崗位職責需求以競爭情報分析和信息服務分析服務為主；技能需求以復合型人才即需要掌握不同學科專業知識和技能為主；背景需求中重視相關工作經驗，對于學歷學位需求則相對較少；社會組織需求以企業為主，企業涉及行業呈現多樣化。

國內關于職業化建設的內容豐富，涉及多個領域多種職業，其中研究數量居高的“高校輔導員”應處在職業化建設高速上升階段，審計、公安警察、法官、圖書館、檢察官等職業化建設研究也初見萌芽。而大眾所熟知的醫生、律師、會計師、新聞記者、大學教授等職業卻在研究討論中鮮見身影，或因這些職業的成熟度較高，可以說信息分析師在這些行業的職業化建設均有一定的完成度。在對信息分析師職業化的研究中，最早的文章發表于2003年。從各年度的發文數量來看，自2003至2009年總體呈現平穩且低頻的態勢。信息分析師主題研究熱度于2010年才呈現上升趨勢，至2017—2018年達到頂峰。根據中國知網研究文獻情況來看，近年來我國信息分析師的研究大多聚集在證券分析師、分析師預測、分析師跟進等主題的相關研究中（如圖1所示）。從研究熱點看，可分為5大類。

（1）公安情報：情報主導警務、警務情報協作機制是由協作主體、內容、方式和對策等構成的一個完整體系[13]。

（2）情報產品：情報產品生產是由情報資料、情報用戶和情報工作人員等要素，情報需求分析、情報產品編制及產品轉化應用等環節構成的完整的體系[14]；情報產品質量管理包括質量方針和目標、質量策劃、質量控制和質量改進[15]。

（3）情報職業勝任力：基于實證的情報職業勝任力模型包含7個維度和29個勝任力要素[16]；公安情報分析師職業勝任力模型由價值觀、特質能力、技能、知識5個維度構成，具體包括22個勝任特征要素和34個行為特征[17]。

（4）情報方法：基于情報分析的研究方法包括空白點分析師法、多元線性回歸、可視化、扎根理論方法、德爾菲法、判別分析法等[18]。

（5）情報倫理：情報收集、情報分析和情報傳播與分享等情報工作產生了個人隱私泄密、網絡侵權、信息安全風險信息紅利分配不公等倫理問題，由此尋求情報倫理的更廣泛、更系統的理解是有價值的[19]。

3 信息分析師職業所涉及的圖書館崗位

圖書館所涉及到的文獻分析和信息服務的過程，就是情報分析和情報服務的過程，因此圖書館在當下的信息時代也應注重在相關崗位中發揮出信息分析師的作用。圖書館事業的重點除了圖書館文獻管理、知識服務等工作，還需要信息技術、情報分析、信息架構等職業的助力才能促進圖書情報事業的深化改革。

具體來說，信息分析在圖書館工作中主要涉及包括收集、整理、分析和傳播信息等在內的業務崗位，館員所從事的工作內容不僅需要其具備強大的信息檢索能力，在海量的信息中快速找到最相關、最有價值的內容，還需要具備一定的分析能力，能夠理解和解釋信息，提取出關鍵信息，并將這些信息以易于理解的方式傳達給讀者。有研究顯示，數據館員是圖書館崗位設置的首選，鼓勵館員考取信息分析師、數據分析師等專業技術證書，實現職業生涯與崗位需求的匹配[20]。這樣的崗位設置不僅可以提高圖書館的服務質量，也有助于提升館員的專業技能，即通過提供更專業、更高質量的讀者服務來促進圖書情報人才隊伍建設。

在當下的信息技術不斷迭代的背景下，圖書館的一些傳統崗位需要融入信息分析內容，來更好地實施對圖書分類編目、文獻交換、讀者借閱統計分析等工作。根據ALA招聘信息分析，圖書館崗位需求與iSchool圖書情報碩士課程的匹配度可以為圖書情報學教育提供指導，幫助高校等教育機構調整和優化課程內容，以更好地滿足圖書館事業的實際需求[21]。其次，圖書情報學教育計劃，如OCLC圖書情報學教育計劃[22]，旨在幫助培養學生在當今圖書館環境中脫穎而出的能力，培訓內容通常包括檢索、編目、元數據和數字館藏等方面，讓學生能夠使用咨詢、資源共享、編目及其他OCLC服務，從而提升學生的實踐能力。還可以借鑒其他國外經驗，例如學習美國網絡信息教育系統[23]（WISE）的運行機制，規劃并構建適合本國國情的圖書情報學教育共享系統，整合圖書情報學教育資源，為學生個性化全面發展提供師資力量。綜上，可以說目前乃至未來的圖書館最終提供的是智力產品和智力服務。由此從信息分析師的職業化特征來看，圖書館的崗位服務能力就是文獻信息需求滿足的能力，主要包括且不限于以下幾個方面。

3.1 圖書館文獻采訪

圖書館文獻采訪實質是圖書館為滿足讀者的文獻需求有目的地對文獻進行選擇，對文獻資源進行配置[24]。文獻采訪要求館員們能夠很好地進行信息收集和傳遞，包括對各種文獻資源的搜集、整理和分類，并將這些信息有效地傳遞給需要的用戶[25]；在文獻采訪中，要具備數據量化和文獻計量的分析能力。在數據量化方面，通過增強信息透明度等方式來處理文獻采訪活動中普遍存在的信息不對稱現象[26]；對現有館藏、閱讀傾向、現有文獻的滿足率、文獻需求信息等數據進行分析比較，使圖書館能更準確地了解讀者需求，優化資源配置[27]；同時也通過對發表年代、高產作者、高產機構、集中度及影響力情況等信息的深入分析，來了解圖書采購的研究熱點及前沿[28]。

隨著數字信息資源的增多，文獻采訪面臨數字化機遇，這一機遇不僅能提高圖書館工作的效率和質量，也可以為圖書館人提供更多的職業發展機會。圖書館文獻采訪的發展趨勢已經開始向網絡化、數字化轉變，這種轉變不僅改變了圖書館信息資源采訪的模式和規則，也為圖書館人提供了新的工作方式和角色。例如，網絡環境下的按需出版（POD）和電子圖書的采訪方式，使得圖書館工作人員需要具備更強的信息檢索和處理能力[29]。

3.2 圖書館信息參考咨詢

由于信息技術的發展和讀者需求的變化，圖書館參考咨詢服務的形式和內容也隨之有所改變，數字化和網絡化使得圖書館能夠提供更加豐富和便捷的參考咨詢服務。中國國家圖書館的數字參考咨詢專題研究定義了參考咨詢為網絡基礎上的問答式服務，將用戶與專家的學科專業知識聯系起來[30]，使得用戶在獲取知識信息的過程中起到指點迷津的作用[31]。這種服務不僅僅是回答問題，還包括信息篩選、管理和跟蹤。這就要求圖書館人具備更高的信息技術能力和數據分析能力，圖書館信息參考咨詢服務向信息分析崗位轉型是對信息技術發展的適應，也是對數字化時代用戶需求變化的響應。同時，為更好地開展信息參考咨詢，還需要管理和維護圖書館的數字化信息資源，包括數據庫和電子書籍等，確保其對讀者和研究人員的支持。

3.3 圖書館閱讀推廣活動

信息時代的圖書館不僅是書籍和閱讀的場所，還承擔著信息管理和分析的重要角色。圖書館在組織舉辦每一場閱讀推廣活動的過程中，通過分析受眾人群的特征，包括讀者群體的年齡、性別、職業等分析，讀者閱讀偏好分析，讀者借閱記錄和閱讀行為分析等，才能更好地針對性地制定更有效的閱讀推廣策略，組織開展閱讀推廣相關圖書或活動，從而在精心創意、策劃下，將讀者的注意力從海量館藏引導到小范圍的有吸引力的館藏，以提高館藏的流通量和利用率的活動[32]。此外，對于每一場閱讀推廣活動，需要注意閱讀活動效果評估，包括參與人數、反饋意見等，以改進推廣活動。同時也需要對閱讀資源利用進行分析，對館藏書目、電子資源等的利用情況進行分析，有助于優化資源配置，滿足讀者需求。

針對讀者的信息素養，圖書館需要在閱讀推廣的過程中也采取相應的措施，如開展面向社區的讀者對于信息的基本技能利用培養，教授基本的信息分析方法和工具的使用；為讀者提供基本的數據分析支持，包括數據可視化工具的培訓和基本數據分析方法的指導。

4 館員的信息分析能力評價及培養

信息分析過程又稱作情報過程，有學者將情報分析定義為邏輯起點，而信息分析需要具備的知識與技能貫穿于情報過程的各個環節。將情報分析過程分為初級分析和多來源分析，分別對應信息搜尋循環和意義構建循環：信息搜尋循環涉及信息抽取、信息鑒別、信息關聯和歸并、信息融合和挖掘4類基本問題；意義構建循環涉及模式設定、證據評估、連點成線、假設構建和驗證4類基本問題[33]。也有學者認為情報分析的流程主要包括：需求定義與計劃制定、來源選擇與信息采集、信息融合與數據清洗、機器學習與智能分析、人工分析與情報提煉、情報展示與成果傳遞六個環節[34]。雖然目前不同學者對情報過程仍然持有不同的看法和認識，但大多數學者都贊同其基本要素和流程大致是：情報需求分析→情報收集→情報傳輸→情報處理與分析（整理、組織）→情報存儲→情報推送（傳遞、傳播）→情報服務與利用→新的需求定義[35]。因此。館員在信息分析中所需的知識與技能大致可分為三類：一是通用素質，例如報告撰寫能力、良好的談判技巧和公開陳述能力、團隊協作和溝通交流能力等；二是專業素質，例如情報搜集和分析技能、專業知識儲備、掌握分析工具軟件、情報產品制作等；三是個人特質，例如抗壓能力等。

將勝任力通用模型用于從業者的評價，即區分出優秀、普通及不能勝任各等級，應用于圖書館在信息分析的實踐中，梳理這些館員的信息分析處理能力素質要求、形成他們的職業勝任力通用模型。在此基礎上，構建評價指標體系，反饋到對他們的培養環節，以有效指導培養方案制定、培訓課程設計、教材講義編撰等培訓內容，提高他們的信息分析能力，推進分析活動高效進行，從而形成良性循環。

考核評價是建立和實施崗位制度和服務管理的重要保障，建立科學的評價體系和正確的評價方法，才能得到公正、客觀的評價結果。評價館員應該從多維度進行綜合考慮，以全面評估其在信息分析方面的表現。評價指標的設計可以從以下四個方面進行考察：（1）搜索技能，使用數據庫、搜索引擎和專業資源的能力，以及理解和解釋搜索結果的準確性和調整搜索策略的靈活性；（2）數據處理，應涵蓋數據收集、整理、分析和解釋的能力，使用數據處理工具和確保數據安全的能力；（3）信息評估，館員評估信息質量和可靠性的能力，包括對信息來源和內容的批判性思考及信息的適用性和相關性的評估；（4）知識管理，包括信息的分類、存儲、檢索和共享的管理能力，及制定和實施知識管理策略和持續改進實踐的能力[36]。確定評價指標后可使用德爾菲法、層次分析法等方法確定各個評價指標的權重，以確保評價指標體系的科學性。具體的評價途徑可以采用自我評估、同行評估、用戶反饋、觀察和測試等方式進行，收集實際評價數據并根據既定評價指標和相應權重進行分析，可得出館員在信息分析方面的綜合評價結果。根據評價結果，識別館員在信息分析方面的強弱項，反饋到培養環節，提供針對性的培訓機會，以促進其專業成長和服務質量的提升。

當前我國信息分析人才培養存在的主要問題是對情報學本質的認識，具有明顯的支持決策的軟科學特性與功能，并不僅是圖書資料工作。李艷等人[37]提出應以Intelligence學派的情報觀為指導，在繼承和發展原有情報學基礎上建立一個以情報分析人才培養為核心的情報學專業教育新體系，并對情報學教育新體系下情報分析人才的培養目標、就業定位、課程體系和教學方法進行探討。因此，提升館員在信息分析能力上的教育培養途徑可分為高校教育和在職培訓兩種。高校教育培養側重于長期具有連續性的理論研究，職業培訓則側重于信息分析的具體實踐，具有短期、有針對性、面向特定崗位和群體的特點。這兩種途徑共同為館員的信息分析職業能力的提升鋪平道路。

高校教育用較長的學時循序漸進地安排系統性的相關課程，可為館員的信息分析建立完整的知識體系。蘇敏[38]認為圖書館學、情報學專業的信息分析與預測課程強調信息分析人才信息素質能力的培養和實踐。何海地[39]結合我國相關專業教育現狀存在的問題提出我國教育應正視數據經濟“分析3.0”時代的到來，指出大數據科學家應具備的知識結構與綜合能力。職業培訓針對特定需求，提供短期、高效、實用的分析技術課程，并根據當下信息技術的發展需要及時更新課程內容。在高校教育培養信息分析系統理論的基礎上，職業培訓作為補充，更新分析技術和方法以應對如今迅速變化、日益復雜的分析環境。由于目前國內專業情報培訓機構相對匱乏，針對Intelligence領域的信息分析培訓少之又少，與之較為接近的是數據分析類課程，MOOC 因其自主選擇性和互動性較強，成為培養數據分析技能的主要途徑之一。趙蕊菡等[40]認為數據分析類MOOC作為專業教育的補充，可以在較短時間內滿足分析師對數據分析課程內容的學習需求。

由此，在培養模式設定上，謝天保等人[41]基于諾蘭模型提出大數據分析環境下信息管理與信息系統專業多層次人才培養模式。侯錫林等人[42]提出復合人才培養模式：技術與管理復合、理論與實踐復合、本科教育與研究生教育復合、大學與企業復合、教學與科研復合。范佳佳等人[43]認為信息分析師培養應從思維能力、知識與智能結構和心理素質等方面入手，以課程教學為主、與政府企業合作實踐，完善社會化培訓認證體系、加強媒體宣傳教育。

5 結語

隨著信息技術的發展、數據量的爆炸性增長，各行各業對信息分析師的需求也將持續增長。信息分析師可以在軍事與國家安全、科技、政策、商業與競爭及證券投足等多個領域發揮作用，圖書館也是信息分析的重要場所。信息分析師在圖書館的職業發展將是一個重要的研究方向，未來研究可以繼續探討如何在圖書館設置信息分析師崗位，包括職業標準的制定、職業技能的提升、職業認證的推廣等方面，可以在實踐中探索合理的信息分析人才培養機制，充分發揮信息分析師的專業特長，有效解決信息分析工作體系中的重點、難點問題，增強信息分析師的通識能力和專門能力，突破人才培養瓶頸。這不僅僅是增加一個崗位的問題，而是創建一整套系統性機制，此舉具有重要的現實意義?？傊?，信息分析師在圖書館的職業化發展將是一個長期、復雜的過程，需要各方面的共同努力和持續研究。

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劉 晶 上海大學文化遺產與信息管理學院博士研究生。 上海，200444。

呂 斌 上海大學文化遺產與信息管理學院教授、博士生導師。 上海，200444。

（收稿日期：2023-12-05 編校：左靜遠，曹曉文）