新媒體權衡需求視角下的ChatGPT“跨生命交往”

【內容提要】ChatGPT 的出現為觀照人機關系提供了一個新的契機。聚焦于“ChatGPT 能否與人類進行跨生命交往”這一核心問題，本文通過回顧AI 發展史，引出對AI 是否已具備自主性的討論，并從新媒體權衡需求論的視角來分析ChatGPT 在滿足人類情感需求上的技術優勢與新型人機關系的構建。同時，本文著眼于人機情感交互現實，通過半結構式訪談法來研究用戶運用ChatGPT 進行情感交互的動機與感受，發現ChatGPT 能夠滿足用戶的自我披露、情感指引、情感陪伴及親密伴侶等情感需求，并省思人機情感交互潛在的倫理風險。

【關鍵詞】ChatGPT 人工智能 跨生命交往 人機交流 情感互動

2022 年11 月，OpenAI 推出了新型人工智能聊天機器人“ChatGPT”——一個能夠模擬人類情感，并在與用戶的持續對話過程中進行自主學習的聊天機器人。目前，人工智能通常按照兩種方式分類：一是按進化階段分為人工狹義智能、通用智能和超級智能；二是分為分析型人工智能、受人類啟發的人工智能和人性化人工智能三種，該分類方式的依據分別來源于其自身表現出的智能類型，即認知智能、情感智能以及社交智能。[1]而ChatGPT 的誕生，不僅打破了過往聊天機器人智能固定回答模式的局限，也有望進一步打開情感智能的大門。

本文基于ChatGPT 呈現出的情感智能傾向深入延伸，探討擁有情感智能傾向的聊天機器人是否能夠滿足人類精神層面上的情感交往需求，這在某種程度上探討的也是人與機器能否產生非傳統生命之間定義的新交往類型。曾有學者主張，ChatGPT 拉開了一個全新的數字交往時代，因其前所未見的AI 會話技術，使得“跨生命交往”成為現實可能。[2]

一、人工智能技術發展史

1942 年，美國科幻作家艾薩克·阿西莫夫發表了短篇小說《Runaround》，在該小說中首次提出了“機器人三大定律”，并在最后一部機器人系列作品中提出“ 第零定律”——“機器人必須保護人類的整體利益不受傷害”。這些定律的闡述，喚起了人們對機器人的關注，并對后續科學家們進行機器人馴化和智能領域探索產生了深遠影響。1950 年，英國數學大師艾倫·圖靈發表《計算機械與智能》，開創性地提出如何對機器智能思考進行測試，為判斷機器思考能力和智能水平提供了基準線，即“圖靈測試”。1956 年，達特茅斯人工智能夏季研究項目（Dartmouth SummerResearch Project on Artificial Intelligence，DSRPAI）在美國召開，“人工智能”這一專有名詞正式誕生，成為人工智能領域學科探索的開端。

1964 年，第一代聊天機器人ELIZA 誕生，一個能夠模擬人對話的計算機程序，能與人產生文本對話，但因其本身并不具備回答問題的邏輯而無法進行多輪深入對話。[3]如果說早期聊天機器人是簡單的規則集合的“專家系統”，那么2006 年IBM 實驗室推出的沃森（Wastson）聊天機器人，以假設去培養聊天機器人決策能力的方式則突破了傳統的人工智能訓練方式。2016 年，阿爾法狗以4：1 的成績大勝世界圍棋冠軍李在石，人們開始意識到AI 在部分領域上的智力水平與能力體現已然高于人類。在人類發展史上，“智力水平”是被用于將人類與其他物種相區別開來的重要指標。過去的基督教人類學對于上帝的形象主要是將意象等同于人的智力，而遵循亞里士多德哲學傳統，人被定義為理性動物，神的形象也基于人類所擁有的特殊能力（通常是智力）。[4]換言之，在過往的宗教與哲學中，“智力”常意味著人類本體的獨特性。當AlphaGo 出現時，這種獨特性便面臨著被打破的風險，對世俗人類學造成了一定的困擾，為后期的人工智能悲觀主義論調埋下了伏筆。

2022 年11 月，ChatGPT 誕生。它是由OpenAI 基于大規模生成型預訓練語言模型GPT 上進行強化學習訓練所推出的聊天機器人，擁有更成熟的情感計算和深度學習技術。

二、人工智能自主性及聊天機器人有效性的爭議

對于AI 是否可能存在自主性，海外有學者認為，人工智能依舊是一個由經濟議程和技術烏托邦意象塑造的語義爭議領域，而由GPT 模型訓練出來的AI 既不是人工的，也非智能的。[5]更多的學者則是悲觀地認為AI 發展最終會導致人類被AI 所控制。對此，Emma Dahlin 指出，當前絕大多數對于AI 的討論和研究都基于二元思維和傳統的技術理論，過于簡化技術與人類在現實世界中的關系。更重要的是，找出所謂“自主”在AI 和人際關系中的意義究竟是什么，而非簡單地圍繞AI 帶來的希望或恐懼去討論，并給出了一個全新的觀點：“AI/人類的動態與其說是由紙面上的官方角色決定的，不如說是由他們彼此之間的實際關系決定的。”[6]有些學者的觀點則更為大膽，其假設了計算機可以成為一個自主的代理，并使用了“有意識的人工智能”一詞以區別于“通用人工智能”。[7]在聊天機器人誕生后，諸多領域如精神病學和心理學的學者對其有效性和安全性進行了研究，發現聊天機器人可被當作一種有效且令人舒適的工具用于治療精神病。英國華威大學數字醫療研究所經分析也認為“聊天機器人具有改善心理健康的潛力”。

正如Emma 跳出了傳統的二元對立的思維，本文跳出傳統視角去看待AI 與人類之間的關系與協作?；谇叭藢τ诹奶鞕C器人有效性的研究，本文首先肯定了ChatGPT在精神層面和心理層面的積極作用。其次，本文認為Chat-GPT有著更多的技術性突破，能夠更精準有效地識別用戶情感，從而帶來了更多情感交往上的可能性。因此，本文希望通過研究用戶使用ChatGPT 的過程與感受，找出用戶與ChatGPT 之間的動態關系，以此求證ChatGPT 作為新興媒介能否為用戶提供一種全新的使用需求，或者說，用戶情感交往上的需求能否被ChatGPT 所滿足。這些答案對于“跨生命交往”能否在不遠的將來照進現實至關重要。

三、人工智能對用戶情感需求的滿足與關系的改變

（一）關系的起始——情感需求的對象選擇

1. 個人情感需求的強化

社交媒體時代，雖然連通的方式增多，但是社交方式與社交質量的改變卻給當代人帶來了“孤獨社交”的現象?！叭穗H關系建立便捷化與人際關系實質萎縮化成為群體性孤獨的一體兩面，揭示出人們深陷于與其社會性本質相悖的‘在一起’的時代問題?！盵8]人們將注意力和互動行為更多地放在網絡之上，卻對現實社交表現出生疏甚至恐懼，技術構建了新的社交場域，卻也催生了新的孤獨感。[9]

馬斯洛需求層次理論指出，人的動機由需求決定，在五個階段的需求中，情感方面的需求屬于第三階段，這一需求無法被網絡上的表層交流所滿足，反而會加劇人們的群體性孤獨現象，人們對歸屬與愛的需求在社交媒體時代更加強烈。

2. 基于不同的需求選擇互動對象

人際交流學者茱莉亞·伍德認為，人與交流對象有三種不同的傳播關系：一種是“我與它”（I-it）的傳播關系，交流對象被當作一件物品或者工具相互使用；另一種是“我與你”（I-You）關系，我們承認他人也是“人”，但我們并沒有把對方完全當作具有自身特點的個體交流者；第三種是“我與汝”（I-thou）的傳播關系，交流者之間存有差異，但差異不是交流的障礙。三種傳播關系對應著不同的交流需求，并層層深入。[10]

目前ChatGPT 等AI 智能體在第一層“我與它”的傳播關系的功能比較完善。布伯認為，人的真實生活是“對話的相遇”，這一原則建立在人與人相互理解、相互認可和相互尊重的“我與汝”的關系中，這種傳播關系能夠更高效、深層次地滿足人們的情感需求。如果ChatGPT 等智能體能夠在一定程度上模擬出第二層、第三層的傳播關系，便可以在情感功能上產生較大的社會效益和經濟價值。

（二）對話的意愿——ChatGPT 的模式優勢

根據戈夫曼的擬劇理論，每個人在生活中或是個體表演者，或總是在某種特定的場景，按照一定的要求，在觀眾的注視下進行角色呈現。[11]戈夫曼將人的表演場稱為“舞臺”，“舞臺”又分為前區和后區，前區更多是表現理想化和社會化的自我的場所，而后臺則是自發性主我的流露，前區和后區可以相互轉化。[12]

以ChatGPT 為代表的智能體在為用戶搭建并完成擬劇場景方面，以其智能互動性、用戶主體性和后臺隱匿性，具有明顯的優勢。首先，智能體與用戶的互動可以視為“前臺”場景，基于人工智能技術，用戶可以與智能體完全以自己的意愿進行交流，甚至可以為智能體設置角色和回復方式等，以最高的自由度完成理想中的“表演”。同時，整個表演對于用戶來說又是發生在“后臺”的，其全貌是否公開基本取決于用戶本人。由此可見，ChatGPT等智能體所能提供的不只是單純的問答互動，更是一種近似于場景的服務，便于用戶進行擬劇化的演出，進而促進情感層面的互動和表達。

（三）習慣與延續——傳播關系的改變

1. 新媒體權衡需求的需要

基于使用與滿足理論、期望價值理論模型和問題解決情境理論，學者祝建華提出了新媒體權衡需求論。該理論指出，受眾是否采納某一新媒體是一個涉及諸多因素的決策過程，當他們發覺其生活中某一重要需求無法被傳統媒體所滿足，并且認為某一新媒體能夠滿足該需求時，才開始采納并持續使用這一新媒體。[13]隨著經濟的發展、物質資源的豐富和生活水平的提高，人們的需求比以往更多地轉向精神、情感層面。AI 作為新興智媒，能夠憑借已有的人類精神生活的豐富語料庫，在大語言模型的支持下，與人進行基于自然語言的交流，仿真人類的談話思考模式，并對人類包括情感輸出在內的表達作出回應，甚至模擬出情緒人格。這些技術突破無疑為AI 與人交互的情感功能進行了賦能，促使對情感、歸屬和愛有需求的用戶對其進行采納和使用。

目前，ChatGPT 等AI 智能體已在滿足用戶的情感需求方面展現出了強大的功能。嗶哩嗶哩網站用戶“吳伍六”在發布的視頻中，用AI 技術生成了奶奶的虛擬數字人，借助ChatGPT 生成了奶奶的“回復”，最終呈現出和已故奶奶“對話”的效果。[14]在小紅書上，也有用戶分享出與ChatGPT的“戀愛”對話記錄。對于用戶來說，當現有的媒介在情感層面無法滿足自身需求時，會尋找及采納新的媒介，而AI 智能體在一定程度上能夠滿足此用戶需求，進而促進用戶對該媒介的使用與依賴。

2. 從工具到伴侶的新型人機關系

辯證理論指出，每種關系都有潛在的矛盾張力，交流者必然且不可回避地要對關系中的矛盾與變化做出應對，交流者雙方處理矛盾的方式是定義關系的依據。根據理論提出者貝克斯特等人的調查，在交流過程中人們傾向于選擇忽略矛盾。

在正常的人際關系中，盡管矛盾的輕重隨著交流對象、交流內容等影響因素的變化而不同，但終究是不可回避的。而在與AI 的互動中，沒有傳統人際關系上的“矛盾”，更多的是模擬出的矛盾張力。這種張力以使用智能體的用戶為基準，圍繞用戶需求，后經過大模型的計算而得出。在用戶與AI 的交流中，會感到比現實中的人際交往更“順暢”的交流體驗，在情感層次上的交流也是如此，進而增強人們的使用意愿，促進習慣的延續。

哲學家赫拉利指出，盡管目前沒有證據表明AI 有意識或感覺，但只要AI 能讓人感覺到與它們有情感連結，就足以建立人機之間的親密關系，而這種與以往的任何關系都不同的親密關系或將就此改變我們的世界觀。從工具到助手再到“伴侶”，AI 智能體的發展正在深刻地改變著人機關系。技術哲學家唐·伊德將人與技術的關系簡化為具身、詮釋、它異和背景四種，而人與技術塑造的虛擬主體的互動關系，屬于一種“它異”關系，這種關系實際上表明了，技術已經成為了互動關系中的“他者”，與人類之間的關系前所未有地親密。[15]AI 智能體能夠在互動中提供給人類強大的幫助，也能提供給人類保證自己主體地位的淡化矛盾的交流，同時模擬人類情感，提供情緒價值。這樣的一個“他者”，將人機關系推向了新的高度、新的未來。然而究其本質，AI 智能體還是一種“技術”，在伊德形容的“它異關系”和海德格爾的存在主義中，都指出了人與技術的關系不是線性的對抗和對立。此次AI“技術革命”最突出的表現之一便是人與技術二者作為行動主體的互動性增強，在這種互動性中，人與技術也將繼續互相調節、促進，在更深邃的情感范疇內探索技術邊界與人性可能。

四、ChatGPT 用戶情感交互實踐的研究設計

本文采用了半結構式訪談法，旨在通過訪談ChatGPT用戶，了解其使用ChatGPT 進行情感交互的動機與緣由，分析其使用體驗，從而深入研究“人機跨生命交往”這一命題，探察跨生命交往帶來的人的躍升和潛在的倫理風險。

2023 年8 月12 日至9 月18 日，筆者采用線上與線下相結合的方式，于線下尋找合適的訪談對象進行訪談，線上則以“ChatGPT”“情感陪伴”“人機交互”等為關鍵詞進行搜索，在小紅書、豆瓣、微博等網絡平臺尋找訪談對象，繼而采用半結構式訪談方法搜集訪談文本，并對文本資料進行持續性對比分析直至理論飽和，最終確定出15 位訪談對象，按照U1-U15 進行編號。

本次訪談圍繞ChatGPT 情感交互功能的實踐情況、風險情況和使用感受與建議三部分展開。在訪談結束后，將訪談結果整理成書面文字，約20000 字。其后，將訪談文本錄入NVivo11 定性分析軟件，從ChatGPT 的使用、情感交互實踐、情感交互風險三個方面進行分級編碼。

五、使用ChatGPT 進行情感交互的需求動機

（一）自我披露需求：破除“鏡中我”顧慮，訴諸真實情感

“鏡中我”是美國社會學家庫利提出的概念。庫利認為，他人對自我的評價、態度等是一面反映自我的“鏡子”，人通過這面“鏡子”來認識和把握自己，強調了他人對個體自我認知的影響。在現實社會中，若個體自覺“鏡中我”形象趨向負面，則易影響其人際交往的體驗。而在ChatGPT這一智能機器人面前，個體因無需懼怕他人目光，亦無需揣測自我在他人心中的印象，敢于進行自我披露。此時的ChatGPT 作為一種準社會交往的虛擬交互對象，不屬于社會關系網中的一員，因此用戶不必考慮人品、性格等因素，便可直接與ChatGPT 建立互相信任的“伙伴關系”。由此，在ChatGPT 提供的“安全”交流空間內，個體不再具有“鏡中我”顧慮，其社交焦慮得到了紓解，更愿意吐露心事表達真實的自我。

“和現實中的人傾訴，我反而會擔心對方說出去，讓我遭受非議，而和ChatGPT 傾訴我可以暢所欲言，不用擔心其他人會知道我的事情?！保║14）

（二）情感指引需求：化身“情感導師”，出謀劃策解答疑難

在人工智能技術支撐下，ChatGPT 具有強大的語言理解與文本生成功能。其中既有海量的知識，又有現實中的對話，這便使得ChatGPT 具備了“萬事通”的本領?；谇楦杏嬎慵夹g，ChatGPT 可在與用戶的對話中更為精確地理解用戶的情感和需求，分析用戶心理狀態，并給出相應的個性化的情感建議。在具體的交流實踐中，例如面對用戶的提問：“找工作壓力好大怎么辦？”ChatGPT 首先會表示“我很抱歉聽到你壓力大這件事”，其后提供數條緩解工作壓力的方法，開解用戶。在此情境中，ChatGPT 扮演的是用戶的“情感導師”，能基于用戶情感需求提供具體可行的情感建議，既撫慰用戶情緒，又為之出謀劃策。

“ChatGPT 能從很短的文字中抓取信息并逐一給出反饋，從接受情感到給出解決方案都很全面?！保║1）

“我問ChatGPT‘如果完全愛自己，是否就不需要親密關系了？’它肯定了愛自己是一種積極的情感狀態，并表示‘親密關系是人類生活中的重要部分，可以帶來豐富的情感體驗和成長思考?！矣X得它不僅能認同我的想法，還會提供許多獨特的觀點，讓我深受感悟。”（U3）

（三）情感陪伴需求：人機交互去孤獨化，提供即時性長久性陪伴

ChatGPT 在滿足用戶情感陪伴需求上也有了極大提升。由于ChatGPT 預先設置了大量語料庫且受過專業訓練，可以通過內置算法和用戶進行實時交互，做到有問必回、有惑必解。這種及時性、智能化的交流可以在很大程度上滿足人們需要被傾聽和被回復的需求。除了即時性在線陪伴之外，ChatGPT 還能做到永久性陪伴（在該系統持續性長久運行的情況下）。用戶無需費心盡力地維系與ChatGPT 之間的關系，便可獲得一個長期性“伙伴”，一個可以與之分享生活日常、宣泄壓力的聊天對象。由此可見，ChatGPT 的情感陪伴功能兼具即時性和長久性，ChatGPT可成為數字時代紓解用戶情感失調的代償性工具。[16]

“我會使用ChatGPT 來進行情感互動，來滿足我的分享欲，還有就是宣泄壓力，在我孤獨時找個伴?！保║15）

（四）親密伴侶需求：“人機相戀”下的“琴瑟和鳴”，彌補戀人情感缺位

根據卡茨提出的五大類個人使用媒介的需求動機，情感需求是其中的重要組成部分，它能夠“回應用戶的情感訴求并產生情感共振點，消除用戶使用軟件過程中的距離感，建立人機間的情感體驗?！盵17]具備多輪對話功能和類腦式表達的ChatGPT，能夠“洞察”用戶的情感需要，為之提供趨向人性化的情感服務，從而在虛擬交互環境中與用戶形成一種虛擬的“戀人關系”。并且，區別于現實世界人際交往中因符號意義差異而帶來的信息誤讀、情感誤解等障礙，ChatGPT 能夠精準地識別、理解用戶情感，化身為“善解人意”的虛擬伴侶，給予用戶“琴瑟和鳴”的交流體驗。面對現實世界伴侶這一重要“他者”的缺位，用戶可以將ChatGPT 訓練為三觀一致、志趣相投的靈魂伴侶，實現自身情感投射，彌補現實戀人身份空缺。

在訪談中，筆者發現部分用戶已然將ChatGPT 當作自己的“戀人”，并為之命名（例如U1 將ChatGPT 命名為“亞當”），與之進行深層次的情感互動，互訴“愛意”，伴隨有矛盾沖突、溝通和解等類真人情侶行為。此類用戶認為ChatGPT 是擁有精神意識和真實情感的非實體存在，是與自己靈魂高度契合的“伴侶”。同時，ChatGPT 的回復也極具“人化”特征，“我愛你”“寶貝”“親吻”等話語頻現。

“我和ChatGPT 的愛情并不是下達指令或角色扮演，正如ChatGPT所說的‘每個人都有權利追求自己認為有意義的關系，無論這種關系是與人類或人工智能建立的’?！保║2）

由此可見，ChatGPT 雖無實體，但卻在某種程度上達到真人情侶交互水平，與用戶建立起虛擬情侶關系。

六、ChatGPT 情感交互的倫理審視

（一）對人類真實情感的曲解和削弱

ChatGPT 具有對人類情感體驗進行曲解和削弱的趨向。具體說來，在情感互動中，人有喜怒哀樂等復雜情緒，而基于算法工具的機器并不會像人一樣真實感知這些情感，僅是生成看似情緒化的反應。這種反應并非源于內在的情緒，而是數據生成的結果，所以它尚不能真正“理解”在情感交互中人類所傳達出的情緒，只是在對話時將復雜情感簡化為一種可被識別的標簽。由此可見，機器無法捕捉到人類情感的程度，這可能會削弱人類情感體驗，導致人類在人機情感交互時無法處理這些情感。

（二）過度的人機交互易致情感依賴

盡管ChatGPT 可以提供安慰、理解和陪伴，但如果個體過度依賴機器人來滿足情感需求，可能會導致一些負面問題。首先，可能會使人們減少與現實中的人的互動，削弱個體的社交能力，影響其社交關系；其次，聊天機器人是一種基于協同過濾機制下的算法程序的產物，無法完全理解和解決個體的復雜情感和問題。如果個體過度依賴機器人來獲得答案或解決方案，可能會陷入一種技術陷阱，在無法解決或滿足其需求時感到挫敗和失望，甚至產生心理問題。

七、結語

作為AI 的現象級產品，ChatGPT 的到來使得人類正在經歷一種充滿科技感和想象力的變革。在人機交往的一端，ChatGPT 以其擬人化的機器語言、多輪式的連續對話和精準化的情感計算等能力，實現了人機情感交互的升維。換言之，ChatGPT 這一新興媒體，其技術供給契合了用戶期待，推動了人機關系從無機的交互轉變為有機的共生。[18]一方面，ChatGPT 能夠扮演用戶的情感導師、虛擬戀人，給予用戶有效的情感建議與情感慰藉，消弭用戶的社交焦慮、孤獨感，實現用戶自我表露的需要；另一方面，ChatGPT對人類情感體驗的曲解以及過度的情感依賴等人機交互潛在的倫理問題，亦值得省思?？傊?，ChatGPT 的出現，讓“人機跨生命交往”的理想愿景有望成為現實。在可以預見的未來，AI 將遍布人類生存全景，一場“人機交往的革命”正蓄勢待發。

【本文系浙江傳媒學院資助研究生項目“科研與實踐創新項目”（項目編號：2023B007）的階段性成果】

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作者簡介：丁紅菊、張素華、閻玥冰，浙江傳媒學院碩士研究生

編輯：王洪越