社會支持對公眾旅游業信心恢復的影響

摘要：突發公共衛生事件使全世界旅游業在消費市場上遭到考驗，嚴重影響了公眾心理健康和旅游消費的信心。本研究根據社會支持、心理亞健康狀態、出游意愿、旅游業信心恢復的相互關系，搭建了鏈式中介結構方程模型。結果顯示，心理亞健康狀態負向影響旅游業信心恢復，社會支持正向影響旅游業信心恢復，社會支持通過心理亞健康狀態發揮部分中介作用影響旅游業信心恢復。本研究探索了突發公共衛生事件下公眾的心理健康狀態，有助于豐富旅游消費信心相關理論，對旅游業恢復振興有啟示意義。

關鍵詞：心理亞健康狀態；社會支持；出游意愿；旅游業信心恢復

中圖分類號：B844文獻標識碼：A

引言

突發公共衛生事件在時間與空間中對旅游業形成了危害，現有的文獻中對旅游市場信心、旅游決策和心理情緒對旅游意愿的影響的研究卻很少。本文旨在建立一個基于社會支持、心理亞健康狀態、出游意愿和旅游業信心恢復之間關系的結構方程模型，利用問卷數據對模型進行驗證和分析，探究突發公共衛生事件下公眾的心理狀態和出游意愿，為突發公共衛生事件后的旅游業復蘇提供理論支持。

一、文獻基礎與研究假設

（一）社會支持與旅游業信心恢復

學者們從不同角度對社會支持展開了諸多研究，發現社會支持與心理健康息息相關。國內學者將社會支持分為三個部分：主觀支持、客觀支持和支持的使用[1]。感知社會支持屬于主觀支持，主觀支持是指個人在與他人溝通過程中所經歷的理解和關懷的情感體驗，對于個人的身體健康有很大的影響。領悟社會支持指的是實際的或可見的支持，屬于客觀支持，包括物質上的直接援助以及社會網絡、團體關系的存在和參與，不僅能緩解焦慮和抑郁，促進社會適應能力，對心理健康也有較好的獲得性功能。

旅游業能不能快速恢復是決定公眾度假旅游的重要影響因素，即公眾對旅游業的信心能否恢復。在公共衛生事件的大環境下，公眾感知到的風險也可能對他們的信心產生重大的負面影響。國外學者的研究表明，感知社會支持與被研究群體中的消費信心有關，這類聯系也受到了一些人口數據自變量的調整和改變的影響。綜上來看，社會支持與旅游業信心恢復可能存在某種影響關系，在此提出假設H1。

H1：社會支持正向影響旅游業信心恢復。

（二）心理亞健康狀態的中介作用

公共突發衛生事件往往使公眾處于無法控制的潛在威脅之中，使得他們感到迷茫和產生其他消極情緒，處在心理亞健康狀態，影響他們的消費信心和出游意愿。大眾的焦慮程度直接關系到他們對于食品安全的反應，而心理健康情況對用戶信心有明顯的不良影響。突發危險事件降低了游客的消費需求，影響了他們的情緒，對他們的旅游信心產生了負面影響，造成游客出現心理不健康的情況，進而對旅游目的地的信心日益不穩定[2]。總而言之，公眾在突發公共衛生事件后心理健康狀況不佳，對旅游業信心恢復造成不良影響。因此，本文提出如下假設。

H2：心理亞健康狀態在社會支持與旅游業信心恢復之間有中介作用。

（三）出游意愿的中介作用

在受嚴重自然災害影響的地區，公眾對旅游業的負面情緒不僅會對游客的出游意愿產生負面影響，也會降低游客對消費的信心。突發危險事件將嚴重損害事發地點的形象，并且對游客參觀意向產生一定的不良影響，突發公共衛生事件下公眾的負面情緒，即這種心理亞健康狀態會影響他們出游的意愿，進而在一定程度上影響旅游行業信心恢復。這種關系對于不同個體的出游意愿是不同的，因此本文提出了假設H3。

H3：出游意愿在社會支持與旅游業信心恢復之間有中介作用。

（四）鏈式中介作用

心理亞健康狀況會影響公眾的出游意愿，從而影響公眾對旅游業恢復的信心。國外學者認為，公共緊急情況會對國民經濟造成嚴重的破壞，使恢復和重建越來越艱難。旅行目的地也受到了一系列類似的影響，例如傳染病認知的風險性非常高，感染病例的數量將顯著地影響游客的心理狀態及其旅游需求，游客表現出焦慮和抑郁，旅游決策表現出很明顯的防范風險的心理現象。因此結合前文提出假設H4。

H4：心理亞健康狀態與出游意愿在社會支持與旅游業信心恢復關系中起鏈式中介作用。

依據上述研究假設，構建理論模型（如圖1）。

二、研究設計

（一）問卷設計

本研究在對上述文獻進行梳理的基礎上，征詢專家意見，對調查問卷進行設計，問卷調查主要包括兩個部分：第一部分是當下自變量的精確測量，使用了李克特五級量表和李克特七級量表。領悟社會支持評定量表由Gerg Zimet等編制，是運用最廣且最具有代表性的多維度評定量表，共有12個題項，包含3個維度，分別是朋友支持、家庭支持以及他人支持。心理亞健康狀態評定量表使用簡單心理健康狀況量表，該評定量共有10個題項。出游意愿評定量表主要參考成熟量表，從傾向、計劃及支持三個方面選取可測度的旅游行為意向指標，共4個題項。旅游業信心恢復在征詢專家意見的基礎上，設置題項“對旅游業的恢復充滿信心”用以測量公眾對旅游業信心恢復的態度。另外一部分則是人口統計學特征。

（二）數據收集和分析

本研究通過網絡隨機抽樣形式進行調查，共回收264份問卷，其中剔除填寫時間過短、大量連續或大部分題項選擇同一選項的不合格問卷共計44份，剩余有效問卷220份，有效率為83.3%。

本研究運用SPSS 23.0和Amos 23.0軟件對信息進行統計分析，對量表題項進行探索性分析，檢驗結果顯示KMO值為0.909，Bartlett球形檢驗值為1 804.665（df=190），伴隨概率0，再用主成分分析方法，旋轉選取最大方差法提取公因子，并排除絕對值0.5以下的系數，從而對題項進行篩選，最后心理亞健康狀態評定量表刪除題項8—10后，Cronbach’sα指數為0.909；領悟社會支持評定量表仍保存原題項，Cronbach’sα指數為0.924；出游意愿評定量表刪除題項1和題項2，Cronbach’sα系數為0.785。總體Cronbach’sα指數為0.852，說明信度分析優良。

三、結果分析

（一）效度檢驗

本研究用Amos 23.0開展驗證性因子分析，以驗證各變量之間的區分效度，發現各擬合指標分別為χ2 /df=3.655，RMSEA=0.033，IFI=0.912，TLI= 0.903，CFI=0.932，在理想范圍之內，結構方程模型和樣本數據擬合較好。

（二）共同方法偏差檢驗

對該實體模型和添加同一方式因子的實體模型進行對比，可獲得：△RMSEA =0.01，△TLI = 0.01、△CFI = 0.01，以上指標變化均未超過0.02，模型擬合度未出現顯著的提升，進而證明本研究所涉及的共同方法偏差問題不會對統計分析結果造成顯著的影響。

（三）假設檢驗

本研究用process軟件中的Model 6檢驗該鏈式中介模型，并用誤差糾正的非參數百分位數Boot‐strap方法，在95%的可信區間抽取樣本5 000，開展對模型的中介效應檢測。

1.變量相關系數

如表1所示，社會支持與旅游業信心恢復呈顯著正相關，r =0.343 2，P<0.001；與心理亞健康狀態呈顯著負相關，r =-0.337 3，P<0.001；與出游意愿呈顯著正相關，r =0.302 1，P<0.001。心理亞健康狀態對出游意愿影響不顯著，r =0.002 9，P>0.05；與旅游業信心恢復呈顯著負相關，r=-0.314 2，P<0.001。出游意愿對旅游業信心恢復影響不顯著，r=0.049 9，P>0.05。可以進行下一步的假設檢驗。

2.直接效應檢驗

如表2所示，社會支持對旅游業信心恢復的正向影響作用顯著，b =0.610 9，P<0.001。由表3得知，在Bootstrap 95%可信區間的上限和下限都不包括0，這表明社會支持能夠對旅游業信心恢復產生顯著的正向預測作用，假設H1成立。

3.中介效應檢驗

社會支持對出游意愿有顯著的正向影響，b= 0.463 7，P<0.001；但出游意愿對心理亞健康狀態的影響作用并不顯著，b=0.005 1，P>0.05；社會支持通過心理亞健康狀態影響旅游業信心恢復的間接效應值為0.186，并且其中介效應的Bootstrap 95%可信區間的上限和下限未包括0，說明社會支持可以通過心理亞健康狀態發揮一部分中介作用來明顯削弱旅游業信心恢復，假設H2成立。社會支持通過出游意愿影響旅游業信心恢復的間接效應為0.031 2，其中介效應的Bootstrap 95%可信區間的上限和下限包括0，即社會支持并不能夠通過出游意愿的中介作用影響旅游業信心恢復，所以拒絕假設H3。而社會支持對心理亞健康狀態產生顯著的負影響，b=-0.313 8，P<0.001，同時心理亞健康狀態對旅游業信心恢復也有負向的顯著影響，b=-0.561 1，P<0.001；如表3所示，社會支持能通過心理亞健康狀態，正向影響出游意愿，但并未顯著地影響旅游業信心恢復，其中介效應的效應值為-0.000 2，且 Bootstrap 95%可信區間的上限和下限包括0，說明心理亞健康狀態與出游意愿并沒有在社會支持和旅游業信心恢復之間充分發揮鏈條式中介作用，假設H4未成立。

四、結語

本研究早期假定心理健康情況可能影響出游意愿，進一步影響旅游業信心恢復，從而構建了一個鏈式中介模型，但從模型檢驗結果來看只能得到社會支持通過心理亞健康狀態發揮部分中介作用影響旅游業信心恢復。心理亞健康狀態負向影響旅游業信心恢復，突發公共衛生事件下民眾的焦慮水平會對旅游業信心恢復產生消極的影響，公眾的心理亞健康狀態越小，則對旅游業恢復的信心越大；反之，對旅游業恢復的信心越小；社會支持正向影響旅游業信心恢復，即突發公共衛生事件下，個體的主觀體驗所感受到的心理支持能夠正向激發對旅游業的信心恢復，提振公眾在旅游方面的消費信心；社會支持可以通過改善心理亞健康狀態影響旅游業信心恢復，即社會支持對旅游業信心恢復有直接和間接的影響。心理亞健康狀態在社會支持和旅游業信心恢復之間充分發揮中介作用，未來增強公眾旅游業信心恢復仍需以社會心理教育、宣傳為主，由此改變大眾的心理亞健康狀態，推動他們對于整個旅游業信心恢復。

參考文獻

[1]肖水源，楊德森.社會支持對身心健康的影響[J].中國心理衛生雜志，1987（4）：183-187.

[2]范春梅，賈建民，李華強.重大災害情境下感知風險對消費者信心的影響研究[J].管理學報，2012（6）：900-907.