珠三角地區中小物流企業競爭力優化策略研究

解 心

（廣州城建職業學院，廣東 廣州 510925）

隨著“一帶一路”倡議的推進，珠三角地區物流業迎來了前所未有的發展機遇，物流業發展迅速，成為推動區域經濟增長的新動力。但另一方面，珠三角地區中小物流企業在競爭中面臨著很多問題，如物流技術落后、人才缺乏、信息化程度低、市場競爭力弱等。如何提高競爭力已成為當前珠三角地區中小物流企業面臨的重要問題。本文基于珠三角地區中小物流企業競爭力現狀及存在問題的分析，結合信息化和大數據等現代技術手段對珠三角地區中小物流企業競爭力進行優化，以期為珠三角地區中小物流企業提升競爭力、實現可持續發展提供有效途徑，同時也為國內其他地區的中小物流企業提升競爭力提供參考借鑒。

一、引言

在我國國民經濟發展中，物流產業已成為我國國民經濟發展的一個重要支柱產業，并且被廣泛應用到國民經濟和社會發展的各個領域。珠三角地區作為我國改革開放的前沿陣地，物流產業在這一地區的發展水平較高，但是隨著我國物流業快速發展，珠三角地區物流企業面臨著來自國內外市場和其他企業的激烈競爭。因此，如何提高珠三角地區中小物流企業競爭力已經成為當前學者研究的熱點問題。在影響物流企業競爭力的諸多因素中，規模、運營成本、品牌知名度是目前大多數學者研究的重點，而在這些因素中，中小物流企業的管理水平是一個非常重要的影響因素。目前，國內外關于中小物流企業競爭力的研究主要集中在規模、運營成本、品牌知名度和管理水平等方面。因此，本文分析影響珠三角地區中小物流企業競爭力的主要因素，并從規模、運營成本、品牌知名度和管理水平等方面提出提高珠三角地區中小物流企業競爭力的相關策略。

然而，由于受到資金、技術、人才等因素的制約，珠三角地區中小物流企業在發展中存在著許多問題，主要表現為：企業規模小，缺少核心競爭力；服務單一，缺乏綜合競爭力；信息化水平低，信息化基礎設施建設落后；企業內部管理機制不健全；缺乏專業人才等。與此同時，隨著經濟全球化和一體化的加速推進和中國加入WTO 后所帶來的巨大商機，以及產業結構調整等一系列外部環境變化，對珠三角地區中小物流企業提出了更高要求。

二、影響珠三角地區中小物流企業競爭力的主要因素

1.規模因素

在物流企業發展過程中，規模是一個非常重要的影響因素，同時也是衡量物流企業競爭力的一個重要指標。規模因素對珠三角地區中小物流企業競爭力有直接影響。因為中小型物流企業受自身規模限制，很難進行大規模地投資建設。本文認為，物流企業的規模與企業的盈利能力呈正相關關系。因此，本文認為物流企業應盡可能擴大其業務規模，并通過合理地選擇規模經濟來降低成本，提高自身競爭力。

2.運營成本因素

運營成本因素主要包括運輸成本、管理成本以及人力資源成本等方面的內容。在物流企業的運營過程中，運營成本是影響其競爭力的一個重要因素，因為物流企業經營管理中存在著許多不可控制的成本，如采購費用、倉儲費用和人力成本等。因此，本文認為在選擇運營成本時應盡量控制好各環節的費用支出，降低經營成本。

3.品牌知名度因素

品牌知名度是指消費者對某一特定品牌在質量、信譽、功能等方面所產生的印象和評價，是企業市場營銷管理的重要內容之一。品牌知名度對珠三角地區中小物流企業競爭力也有一定影響，因為品牌知名度越高越有利于吸引客戶。因此，本文認為在選擇品牌知名度時應盡量提高自身品牌知名度和影響力，并通過優質服務來吸引消費者，從而提升自身競爭力。

4.管理水平因素

管理水平因素主要包括資金、技術、人員、人才等方面的內容。只有做好以上幾個方面的工作才能保證珠三角地區中小物流企業的競爭力得以提高。在物流企業運營過程中，管理水平是影響其競爭力的一個重要因素，因此，本文認為管理水平是一個非常重要的影響因素，而管理水平可以通過加強自身建設和提升員工素質兩個方面來實現。

5.發展前景因素

在影響物流企業競爭力的眾多因素中，發展前景是一個非常重要的影響因素，因此本文認為應重點關注中小物流企業未來的發展前景。

三、珠三角地區中小物流企業發展存在的問題

隨著我國物流產業的發展，珠三角地區的中小物流企業也在不斷壯大，但隨著市場競爭的日益激烈，珠三角地區中小物流企業的競爭力卻出現了下降趨勢，筆者采用問卷及走訪等方式調查了分布在廣東湛江、深圳、茂名、廣州、韶關等地的中小型物流企業共計35 家，通過對調查結果分析發現。珠三角地區中小物流企業在物流業務上的優勢主要體現在運輸價格上，由于自身規模較小、運輸渠道有限，所以只能通過降低運輸成本來提高自身競爭力。同時，珠三角地區中小物流企業還存在著一些不足，如管理體制不夠健全、組織結構不合理、信息化程度低等問題。

1.管理體制不夠健全

珠三角地區中小物流企業管理體制不夠健全主要體現在以下幾個方面：一是企業內部管理機制不夠完善，各部門之間缺少必要的溝通和協作，容易出現互相推諉、工作效率低下的現象。二是部分中小物流企業內部管理體制比較落后，沒有建立完善的人力資源管理機制以及激勵機制，獎懲全憑老板的喜惡，缺乏制度約束。三是部分中小物流企業內部組織結構不合理，缺乏科學合理的組織結構形式。73.6%的企業仍采用最簡單的直線制組織結構，人事、財務等重要權力集中在老板和老板娘手中，在企業的發展決策中往往采用經驗主義，缺乏科學合理的判斷。

2.信息化水平低

珠三角地區中小物流企業信息化水平較低主要表現在以下幾個方面：一是信息系統開發能力弱。開發軟件較為落后，缺乏科學的管理理念和先進的物流信息技術，大多數中小物流企業都沒有自己的信息系統和網絡平臺。因此在一定程度上限制了中小物流企業向信息化方向發展。二是信息化程度低。珠三角地區的中小物流企業普遍使用的信息化設備包括：條形碼、射頻識別技術、以及部分自動化傳送帶，調查范圍內83.79%的中小物流企業在進行貨物運輸時仍采用原始的人工方式進行操作，主要使用的仍是傳統的叉車、托盤、貨架設備，基本沒有中小物流企業配備AGV 物流機器人、自動揀貨、自動包裝等新型物流設備。

3.缺乏專業人才

珠三角地區中小物流企業由于規模小、業務范圍窄、經營方式單一等原因，難以吸引和留住高素質人才。而中小物流企業又大多是以提供傳統的貨物運輸為主，因此缺乏專業人才將導致企業難以適應市場變化、服務水平低下等問題。大部分中小物流企業的管理者沒有充分認識到現代信息技術對物流業發展的重要性，因而難以吸引和留住優秀人才。

四、珠三角地區中小物流企業競爭力優化對策

現階段是我國物流業發展的黃金時期，各地政府和物流企業都把發展物流業作為促進經濟發展的重要舉措，各地紛紛出臺了促進物流發展的優惠政策和措施，我國物流行業進入了高速發展期。目前我國物流業的經營方式主要以企業為主體，但在一些地區，中小物流企業卻占據著重要地位。因此，對中小物流企業在新時期下的生存與發展進行研究，提出科學合理、切實可行的發展對策，對于中小物流企業自身和我國物流業整體發展都具有重要的意義。

1.轉變管理方式，提高服務水平

為提高中小物流企業的服務水平，應大力推進信息化建設，逐步建立基于網絡的客戶關系管理系統（CRM），為客戶提供更加個性化和多樣化的服務。中小物流企業應大力發展電子商務，鼓勵中小物流企業與第三方物流企業之間通過網絡平臺進行業務合作。大力發展第三方物流服務，實現專業化、規模化、一體化服務。同時要大力發展現代物流技術，加快中小物流企業的信息化進程，促進中小物流企業的管理現代化和信息化。通過電子商務平臺、手機短信等現代信息技術，為客戶提供更為全面、更快捷、更高效的物流服務。目前珠三角地區中小物流企業信息化水平普遍較低，對中小物流企業進行信息化改造是一項系統工程。政府可以通過制定政策措施，采取政府推動、市場運作等方式，鼓勵和支持金融機構為中小物流企業提供信貸服務；鼓勵和支持金融機構在風險可控的前提下為中小物流企業提供融資服務；鼓勵和支持中介服務機構為中小物流企業提供信息咨詢、知識產權等方面的服務；鼓勵和支持科研機構、高等院校為中小物流企業提供技術服務和人才培訓。政府還應引導和鼓勵龍頭企業帶動中小企業加快信息化改造步伐，積極探索創新商業模式，提高中小企業信息化水平。

2.加快信息化建設，拓展服務范圍

物流信息化是現代物流發展的重要方向，是物流業適應市場需求變化和提高競爭力的重要手段。（1）采用先進技術，加快信息化建設步伐。隨著科學技術的進步，信息技術在物流領域的廣泛應用，對中小物流企業產生了深刻影響。在網絡技術、通信技術、信息技術等新科技手段的支持下，現代物流信息平臺正逐步取代傳統的運輸方式，成為物流業發展的主要動力。中小物流企業應以信息化建設為契機，積極引進先進技術和裝備，加快信息化建設步伐。對于現有設備落后、規模較小、信息化程度較低的中小物流企業要盡快進行升級換代，引進和利用先進技術和裝備，提升中小物流企業信息化水平。（2）建立和完善公共信息平臺，提供全面信息服務。在珠三角地區已建成或在建的各類公共信息平臺已成為中小物流企業獲取和利用信息資源的重要渠道，也成為中小物流企業開展服務、與客戶建立合作關系、提高管理水平和經營效率的重要手段。因此，中小物流企業應充分利用公共信息平臺提供的各種服務功能，積極拓展服務范圍。同時在公共信息平臺上開發應用各種增值服務項目，包括信息發布、在線交易、在線支付等功能模塊。此外，中小物流企業還應加強與客戶之間的合作關系，為客戶提供全面、及時、準確的信息服務。

3.努力優化業務流程，提供差異化服務

企業內部資源的有效整合是提高服務質量，增加物流服務功能的重要手段。中小物流企業由于規模小、資金實力弱，很難從根本上改善服務水平。因此，在進行業務流程優化時，要盡量減少不必要的環節，減少重復勞動，減少無效勞動和低效率的活動。中小物流企業應根據自身情況建立合理、完善的業務流程體系，包括原材料采購、生產計劃與控制、產品生產與銷售、倉儲運輸等環節。在整個供應鏈上進行統籌考慮，對每個環節都要進行分析研究，找出在各個環節中可能存在的問題，然后集中力量加以解決。企業可通過建立信息平臺和加強對員工的培訓等方式，實現業務流程的優化。通過對業務流程進行優化，可以節約企業大量的時間和精力，為企業提供更多的服務功能。物流服務差異化是中小物流企業應對市場競爭、提高核心競爭力的有效手段。中小物流企業應該針對不同客戶群體的特點和需求，提供不同的物流服務。例如，有的企業可以通過提供增值服務來滿足客戶需求；有的可以通過提高服務水平來滿足客戶需求；還有的可以通過提高信息化水平來滿足客戶需求。中小物流企業應該在遵循市場規律、結合自身實際情況、選擇合適的服務方式等方面加強對業務流程優化的研究，實現對客戶需求和市場變化的快速反應。根據不同行業特點和需求提供相應服務，為行業發展提供有效支持和保障。此外，中小物流企業還應根據自身特點采取適當措施來改善自身經營狀況。例如，通過增加營業網點、改善辦公環境、提高員工待遇等方式來吸引人才；通過加強信息化建設、提升管理水平等方式來提高經營效率；通過收購和兼并其他中小物流企業來擴大自己的業務范圍等。

4.整合中小物流企業的資源，開展戰略合作

珠三角地區中小物流企業較多，中小物流企業之間缺乏戰略合作，不利于中小物流企業的發展。珠三角地區中小物流企業應加強合作，以優勢互補、共同發展為原則，整合中小物流企業的資源，形成一定規模的物流服務網絡，以增強中小物流企業在市場中的競爭力。中小企業間開展戰略合作時要注意以下幾點。（1）要加強戰略規劃與整合。首先是要制定區域或企業的發展規劃，以發展規劃指導物流業的發展。其次是在制定規劃時要注重發揮規模經濟優勢，強調企業規模擴張的同時，還必須考慮到所經營項目的技術含量與經濟價值等因素。再次是要注意與自身資源稟賦相結合，因為資源稟賦在不同地區、不同行業、不同規模的中小物流企業之間具有很大差異。最后是要注重協同效應的發揮，因為協同效應不僅是規模經濟、范圍經濟等經濟特征所決定的，而且也是分工合作等社會特征所決定的。（2）加強信息技術的應用。在物流管理中應用信息技術能夠為中小物流企業提高生產效率、降低經營成本和提高服務質量提供極大幫助。例如可以利用GPS、GIS 等技術實現貨物跟蹤和查詢；利用條碼技術實現貨物標簽與貨物的一一對應；利用計算機網絡系統對貨物信息進行管理；利用計算機網絡系統對客戶信息進行管理；利用現代通信技術實現信息傳遞，等等。（3）加強區域或企業之間在物流方面的合作。區域或企業之間在物流方面開展合作可以使中小物流企業之間互相取長補短，共同促進行業的發展。例如：可以加強與區域內其他中小物流企業之間進行資源整合和共享；可以加強與其他中小物流企業之間在信息化建設方面的合作；還可以加強與相關政府主管部門之間在政策扶持方面的合作，等等。（4）建立健全風險投資機制。珠三角地區中小物流企業大多是中小型國有企業，因此可以考慮建立風險投資機制，吸納民間資本和社會資金進入到中小物流市場中來，同時也為中小企業在新時期下融資提供了新途徑。還可以通過與銀行、證券公司等金融機構合作來降低中小企業融資成本。

5.積極引進和培養物流專業人才，提高企業的綜合素質

人才是企業發展的基石。現代物流企業對專業人才的需求越來越高，物流人才的缺乏已成為制約珠三角地區中小物流企業發展的重要因素之一。珠三角地區中小物流企業要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須加強人才隊伍建設，盡快建立起一支高素質、專業化的物流人才隊伍。首先，珠三角地區中小物流企業要樹立科學發展觀，重視對物流專業人才的引進和培養。可以通過多種途徑來引進物流專業人才，如通過直接聘用、獵頭公司招聘、高校合作等多種途徑來引進國內外高水平的物流專業人才。其次，積極對現有員工進行培訓，提高員工的整體素質。可以通過組織員工參加業務培訓、舉辦各種形式的學習活動等形式來提高員工的綜合素質，要通過各種方式和途徑對物流從業人員進行職業道德教育、業務技能培訓和知識更新培訓，培養和造就一批精通現代物流理論、掌握現代物流技術、熟悉現代物流經營管理的專業人才。再次，制定合理的人才激勵機制。通過制定有效的激勵機制，吸引、留住優秀物流專業人才，從而提高企業員工隊伍素質。同時，中小物流企業也要大力開展對員工的教育培訓工作。通過采用多種形式對員工進行培訓和教育，不斷提高員工隊伍的整體素質。如通過開展各種形式的培訓活動、定期對員工進行考核等方法來提高企業人員素質，另一方面要采取多種措施吸引國內外優秀物流專業畢業生和高級管理人員來珠三角地區中小物流企業工作。此外，還要加大引進國內、外優秀物流專業人才和管理人員的力度，以不斷提升中小物流企業整體水平。最后，中小物流企業要努力營造良好的企業文化氛圍。中小物流企業要加強文化建設，積極營造一種尊重知識、尊重人才、尊重勞動、尊重創造、共同發展的氛圍。通過樹立先進典型人物和典型事跡來激發企業員工干事創業的積極性和主動性。總之，珠三角地區中小物流企業要立足自身實際，著眼于未來發展趨勢，轉變觀念，更新知識結構和工作方法；積極引進現代物流管理理念和技術、先進經驗；提高企業經營者、管理者和從業人員整體素質；努力營造“尊重知識、尊重人才”的企業文化氛圍；要根據市場需求及自身實際制定科學合理的發展規劃；加強人才培養和引進工作；堅持創新，不斷提升企業核心競爭力。

6.加強對中小物流企業的監管，營造公平競爭環境

政府要建立健全中小物流企業的監管體系，加強對中小物流企業的規范管理。政府部門要建立健全中小物流企業的市場準入制度，完善市場準入規范和標準，對進入市場的中小物流企業實行統一管理，公平競爭。建立健全中小物流企業經營資質和信用等級管理制度，加強對中小物流企業經營行為和經營業績的監督檢查，建立健全企業信用記錄檔案，將違規、違法經營行為納入征信系統。加強對中小物流企業的日常監管，建立中小物流企業服務質量評價體系和信息反饋制度。對于達不到服務質量要求的中小物流企業要限期整改，整改后仍不符合要求的要依法處理。加大對市場上不正當競爭行為的查處力度，通過嚴格執法、媒體曝光等手段打擊市場中不法競爭行為。政府部門還要建立健全投訴舉報機制，鼓勵公眾參與監督。對于惡意舉報或不正當競爭行為要嚴肅處理，對舉報屬實和情節嚴重的要追究相關人員責任，做到有訴必查、有查必果、有果必究。

7.加大對中小物流企業資金投入，解決融資難問題

資金是制約中小物流企業發展的瓶頸，資金短缺已成為制約中小物流企業發展的最大瓶頸。因此，政府應加大對中小物流企業的扶持力度，加大財政投入，建立中小物流企業發展基金，加強對中小物流企業的融資支持。財政資金投入不僅可以用于完善中小物流企業的硬件設施，還可以用于引進先進的技術和設備。政府還可以通過專項資金，以各種形式為中小物流企業提供優惠的貸款擔保和貼息，解決中小物流企業融資難問題。同時，政府還要設立中小物流企業發展基金，并積極引導社會資金、民間資本、外資等各類資金投資中小物流企業。政府還可以通過貼息、補助等方式鼓勵銀行向有條件的中小物流企業發放貸款，鼓勵其參與新技術開發和應用，支持其開展業務創新。積極推廣和運用資本市場工具，推動上市融資、發行債券等直接融資方式。

8.培育壯大行業協會，充分發揮其職能作用

行業協會是我國物流發展中的重要力量，也是政府管理中小物流企業的重要平臺。要充分發揮行業協會在中小物流企業中的作用，實現行業自律和政府與行業間的溝通橋梁，提高中小物流企業的服務水平和競爭力。一是要在政府相關部門的指導下，按照市場化運作原則，成立具有法人資格的行業協會組織，開展行業管理和服務。二是要充分發揮行業協會在規范和提高行業自律方面的作用，建立健全中小物流企業服務標準，推行服務質量認證制度；制定誠信經營規范、行業自律公約和職業道德準則，規范中小物流企業經營行為；完善信息服務系統和信用評價體系；推動建立統一開放、競爭有序的中小物流市場體系。三是要加強對中小物流企業的指導和協調工作，建立健全中小物流企業統計制度，開展中小物流企業調查分析工作，加強對中小物流企業的規范管理。

五、結語

隨著物流產業的快速發展，中小物流企業已成為物流產業的主體，并為我國經濟發展做出了巨大貢獻。珠三角地區中小物流企業必須要在保持現有的優勢基礎上，利用其優勢和現有資源，尋找出一條適合自身發展的道路，即通過提高規模、降低成本、提升品牌知名度、強化管理等措施來提高競爭力，使中小物流企業成為珠三角地區經濟發展的重要組成部分，促進整個區域經濟的發展。