基于數字技術的企業經營管理創新策略研究

張 劍 李偉愷 秦 強

（山東德州煙草有限公司，山東 德州 253000）

信息技術的蓬勃發展已經成為提升企業經營管理能力的重要力量，其深入滲透各個行業和領域，為企業帶來了前所未有的機遇和挑戰。數字技術的應用涉及數據分析、人工智能、云計算等多個方面，不僅在企業內部產生了深刻的變革，也在企業與市場、供應鏈、客戶之間建立了更緊密的聯系。

在數字技術浪潮的推動下，企業的運營模式和管理方式發生了翻天覆地的變化[1]。傳統的手工操作逐漸被數字化、自動化所取代，企業管理者能夠更加實時、精準地監控業務狀況[2]。通過大數據分析，企業可以深入挖掘市場趨勢、客戶需求，從而更靈活地調整產品策略和市場定位。同時，數字技術還賦予企業更高效的協同能力，使得團隊在全球范圍內可以更便捷地協同工作，促進跨部門合作。

一、數字技術背景下企業經營管理創新的特點

（一）數據驅動決策

數字技術的崛起為企業經營管理注入了前所未有的活力，賦予了企業收集、存儲和分析大量數據的能力。這一數字化轉型深刻地改變了企業決策的本質，使其更加依賴數據驅動的方法。企業經營管理逐漸從傳統的基于經驗和直覺的決策方式過渡到更為科學和精確的數據決策模式，實現了靈活、實時和智能的業務分析和預測。通過數字技術，企業可以迅速獲取大量實時數據，借助先進的分析工具深度挖掘數據的價值，從而更好地了解市場趨勢、客戶需求和內部運營狀況。這種數據依賴性不僅提高了決策的準確性，還推動了企業在競爭激烈的市場中保持敏捷性和創新性[3]。因此，數字技術所帶來的數據驅動經營管理已經成為企業實現成功的關鍵要素，引領著企業朝著更為智能和可持續的經營模式邁進。

（二）數字化客戶體驗

數字技術的蓬勃發展為企業打開了改善客戶體驗的全新通道，通過提供個性化和定制化的服務，企業成功地建立了更為緊密的客戶關系。數字化轉型使企業能夠深入了解客戶的偏好、歷史購買記錄和行為模式，從而為客戶量身定制服務和產品。通過智能化分析客戶數據，企業能夠預測客戶需求，主動提供符合期望的產品和服務，從而增強客戶的滿意度。

數字渠道的廣泛運用為客戶提供了更為便捷和多樣的互動方式，無論是通過社交媒體、移動應用還是在線平臺，客戶都能夠隨時隨地與企業進行交流。這種便捷性不僅提高了客戶的滿意度，也提高了客戶參與的積極性，及時提出反饋意見和建議，形成了良好的互動生態。通過數字渠道的有效應用，企業成功建立了全方位的客戶體驗，不僅滿足了客戶的個性化需求，還樹立了企業在市場中的良好形象，促進了客戶忠誠度的提升。這種數字化的客戶關系管理為企業創造了長期價值，為持續的業務增長和競爭優勢奠定了堅實基礎。

（三）多源數據整合

數字技術的引入為企業提供了整合多源數據的能力，創造了一種全新的數據驅動決策的范式[4]。通過整合來自社交媒體、在線銷售、物聯網設備等不同渠道和部門的數據，企業獲得了一種更綜合、全面的數據視角，有助于深入了解整個業務生態系統的運作機制。這種全景式的數據視角不僅幫助企業更好地理解內外部環境的相互關系，還激發了跨部門協同的活力。

綜合性的數據視角促使企業在戰略規劃和業務決策中更為全面地考慮各方面的因素。通過深度挖掘不同渠道和部門的數據，企業能夠更準確地定位市場機會，識別潛在的風險，并更靈活地調整戰略以適應變化的市場環境。同時，這種數據整合也促進了不同部門之間的信息共享與協同工作。綜合性數據視角的運用不僅提高了企業整體的決策效率，還為戰略規劃提供了更為有力的支持，為企業在競爭激烈的市場中保持競爭優勢提供了戰略性的洞察。

二、數字技術背景下企業經營管理創新的必要性

一方面，數字技術的廣泛應用不僅帶來了企業經營管理方式的革新，更為企業創造了顯著的競爭優勢。通過自動化、數據分析和智能化工具，企業能夠在業務流程中實現更高效地運作，顯著降低了對人工干預的依賴，從而大幅度降低了運營成本。這種成本效益不僅使企業更具競爭力，還為其在市場中取得領先地位提供了堅實的基礎。另一方面，數字技術的崛起為企業提供了廣闊的創新空間和新的商業機會。通過數字化平臺、物聯網和人工智能等前沿技術的應用，企業得以重新定義其業務模型，創造全新的市場前景。數字化平臺使企業能夠更直接地與客戶互動，通過在線渠道提供產品和服務拓寬了銷售渠道，促使企業在全球范圍內找到新的客戶群體。此外，物聯網技術為企業提供了實時數據監控和連接設備的能力，從而創造了更為智能和互聯的產品和服務。企業可以通過物聯網設備收集和分析大量數據，為客戶提供個性化的解決方案，推動產品和服務的創新。同時，人工智能的運用也為企業打開了人機交互、自動化流程和智能決策等領域的可能性，為企業創造更高效、更智能的業務模式。

三、數字技術背景下企業經營管理創新存在的問題

（一）數據隱私和安全問題

數字化經營管理在大規模數據的收集、存儲和處理方面確實為企業經營管理創新帶來了許多機遇，但同時也引發了嚴峻的數據隱私問題和使企業面臨安全挑戰。隨著企業處理的敏感數據不斷增加，不當的數據處理可能導致信息泄露，對企業的聲譽造成重大損害，甚至可能觸犯法規。因此，確保數據的隱私和安全性成為數字化經營中至關重要的任務。

（二）過度依賴數字技術

在數字技術背景下，盡管數字化經營管理帶來了諸多創新和便利，但過度依賴數字技術也帶來了相應的風險。企業對技術的過于依賴使其在面臨技術故障或中斷時顯得過于脆弱，缺乏有效的備份和風險管理策略，一旦技術系統發生故障，可能導致業務中斷，給企業造成重大損失。此外，數字技術的不可預測性和潛在的漏洞使得企業在面對網絡攻擊、硬件故障或自然災害等突發狀況時更加脆弱。在這種情況下，企業若沒有建立健全的備份系統和應急計劃，可能導致業務停滯，損害客戶信任，甚至影響整體運營與管理。

（三）成本和投資壓力增大

首先，企業在引入和維護數字化技術進行經營管理的同時也伴隨著潛在的高昂成本，其中在數字化轉型中面臨的財務挑戰包括硬件和軟件的購置、系統集成、員工培訓以及數據安全維護等多方面的費用。其次，成本與收益的平衡是數字化轉型過程中的一項重要挑戰，過度投入可能導致投資回收周期過長，而過度削減預算則可能影響到數字化項目的質量和實施效果。最后，企業在經營管理活動中還需考慮到數字技術快速發展所帶來的設備和系統更新換代的費用。隨著技術的不斷演進，企業要保持對新技術的更新，這也可能成為一項不可忽視的長期支出。

（四）人才匱乏和培訓投入增加

數字技術的廣泛應用為具備相關技能的人才提出了更高需求，這成為企業經營管理創新中的一項重大挑戰。企業需要尋找、吸引和留住具備數字技術專業知識的人才，以保證數字化經營管理創新活動的成功實施。然而，面對競爭激烈的人才市場，企業可能面臨著人才短缺的問題，這使得人才招募變得更為復雜和具有挑戰性。此外，數字技術的不斷演進和更新也要求現有員工不斷提升技能，以適應數字經濟的變革。這需要企業投入大量資源進行持續的培訓和發展計劃，以確保員工具備足夠的數字化工具和技術的應用知識。這一過程不僅僅是一項巨大的投資，還可能面臨員工抵觸情緒和適應期的挑戰，對企業的運營造成一定的干擾。

四、數字技術背景下企業加強經營管理創新的對策

（一）推行數字化轉型戰略

數字化轉型已經成為當今企業發展的重要議題。進入數字時代，企業必須意識到數字化轉型的重要性，并制定明確的數字化轉型戰略，以應對不斷變化的市場環境和競爭態勢。首先，數字化轉型是一項長期、復雜的系統工程，它涉及企業運營的各個方面。因此，企業高層領導必須對數字化轉型給予高度關注，并進行全局謀劃。只有這樣，企業才能在數字化轉型過程中始終保持方向明確、目標清晰，確保轉型的有序推進。其次，企業在制定數字化轉型戰略時，需要明確轉型的目標、路徑和實施方案。這既有助于企業對轉型過程進行有效監控和評估，又有利于企業根據實際情況調整轉型策略，確保轉型目標的實現。此外，企業還需要積極探索數字化轉型的新模式和新業態。隨著數字經濟的發展，市場環境和競爭態勢瞬息萬變，企業必須緊跟行業發展趨勢，不斷創新轉型模式和業態，以適應新的市場環境。最后，企業在數字化轉型過程中，還要注重與產業鏈上下游企業協同合作，共同推進數字化轉型。通過攜手合作伙伴，企業可以實現資源共享、優勢互補，提高整個產業鏈的競爭力。

（二）創新管理模式

為了適應管理變革，企業必須調整自身的創新管理模式，引入新的管理理念和方法，以提升管理效率和靈活性。通過積極引入新的管理理念和方法，如敏捷管理、精益管理等，以提升管理效率和靈活性。同時，借助數字技術如大數據分析、人工智能等實現管理模式的創新，開展精細化、個性化和智能化管理。通過這些措施，企業將更好地應對市場變革，實現可持續創新。

（三）提升員工數字技能

提升員工的數字技能也是企業數字化轉型的關鍵策略。首先，企業應認識到數字技能培訓的重要性。隨著數字技術的不斷發展，企業對員工的數字技能要求也在不斷提高。只有加強培訓，讓員工掌握最新的數字技術，才能使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，企業應將數字技能培訓納入戰略規劃，給予足夠的重視。其次，企業要制定合理的數字技能培訓計劃。培訓計劃應根據員工的現有技能水平、崗位需求以及企業的發展戰略來制定。此外，培訓內容應涵蓋各個方面，如數據分析、人工智能、云計算等，以便員工能夠全面提高自己的數字技能。最后，企業要積極引進具有數字技能的優秀人才。優秀人才是企業數字化轉型的重要支柱，他們可以為企業帶來新的技術和理念，激發企業的創新活力。企業可以通過優化招聘流程、提高薪酬待遇等方式，吸引更多優秀人才加入企業。

（四）構建智能決策系統

第一，數據治理是企業數字化轉型的基礎。它涉及數據質量管理、數據安全管理、數據標準化等多個方面。通過加強數據治理，企業可以確保數據的準確性、完整性和及時性，為決策者提供可靠的數據支持。此外，數據治理還有助于企業發現潛在的數據隱患，提高數據安全水平，防止數據泄露等風險。第二，數據資產是企業重要的無形資產。企業需要對數據進行有效的整合、分類、評估和利用，以提高數據資產的價值。通過對數據資產進行科學的管理和運營，企業可以在市場競爭中獲得更大的優勢，實現業務增長和盈利。因此，數據資產管理是企業實現數字化轉型的關鍵環節。第三，建立完善的數據管理體系和決策支持系統是企業經營管理數字化轉型的核心。數據管理體系應包括數據采集、存儲、處理、分析和應用等環節，確保數據在企業內部的順暢流動。決策支持系統則應充分利用大數據分析、人工智能等技術，為企業提供實時、精準的決策信息。這樣，企業在面臨市場變化和競爭壓力時，可以迅速作出調整，提高市場競爭力。

五、結語

綜上所述，數字化轉型是企業經營管理創新的發展方向之一。通過制定明確的數字化轉型戰略、創新管理模式、提升員工數字技能、構建智能決策系統等策略和措施，企業可以全面提升自身的信息化和數字化水平，盡快適應數字經濟的新發展環境，為企業高質量發展插上數字化翅膀。