智慧公共服務中的公共圖書館智慧化發展探究

一、引言

隨著互聯網技術的發展，讀者的需求趨向多元化、個性化，傳統的公共圖書館面臨巨大挑戰，推動智慧圖書館建設、促進公共服務的智慧化是其應對挑戰的重要舉措。目前我國公共圖書館的智慧化建設雖起步較晚，但隨著信息技術的進步、公共圖書館發展理念的轉變，智慧圖書館建設從理論研究到實踐應用能夠獲得長足的發展，其潛力也將充分釋放。作為用戶獲取信息的重要場所，公共圖書館擁有豐富的文獻資源，如何在智慧化建設中充分發揮自身優勢并提升公共服務水平，將是我們要認真思考和解決的重要問題。鑒于此，本文將先分析目前公共圖書館在智慧化建設中存在的不足，進而以湖南圖書館智慧化建設實踐為例，從其館藏、服務、人才等要素出發，探討公共圖書館智慧化建設的策略，以期為我國公共圖書館的智慧化建設提供一些啟示。

二、智慧圖書館概述

智慧圖書館指的是智能建筑與高度自動化管理的數字化圖書館的結合和創新，是在圖書館建設中運用了大量的智能技術的智能化建筑。智慧圖書館可以打破時空的限制，同時又能被人切實感知。嚴棟認為，智慧圖書館相當于“圖書館+物聯網+云計算+智慧化設備”，它以物聯網為依托，以此來實現公共圖書館智慧化的服務和管理。[1]李顯志等專家認為，智慧圖書館更像是一個將技術、資源、服務、工作人員和用戶等集于一身的智慧化協同體，其核心是高質量的全媒體資源。[2]因此，在某種程度上，對智慧圖書館內涵進行探討，是以具備物聯網等新興的信息技術為前提而展開的。與此同時，用戶需求和工作人員的作用愈發重要，實現技術、服務等要素共同發展的重要性不言而喻。

三、智慧服務概述

曾子明等學者認為，智慧服務就是要向讀者提供更趨“智慧性”的知識服務，具體指的是圖書館不僅要為用戶提供知識信息資源，更要向用戶傳播與時俱進的知識理念，從而提供新的知識信息服務。[3]張延賢等學者認為，公共圖書館的智慧服務囊括物聯網時代為讀者提供的智能性、知識性和理念性服務。[4]由此可見，智慧服務更加注重優化用戶的體驗感，給用戶提供不斷更新的新知識、新理念與新的專業化服務，提升公共圖書館服務的智慧化水平。

四、公共圖書館智慧化發展中存在的不足

信息化時代，公共圖書館智慧化建設成為重點研究內容并得到不斷發展，但由于技術水平、服務質量、建設空間等方面的問題，圖書館的智慧化建設仍達不到預期水準。具體而言，當前公共圖書館在智慧化建設中主要存在以下問題。

（一）技術水平有待提高

目前，公共圖書館在推進智慧化建設的過程中，技術水平不高是一個重要因素。技術水平不高主要體現在兩方面。

一是建設智慧圖書館的技術支持不足。一方面，不管是依托公共圖書館的智慧服務而建立的圖書智慧網絡，還是用于讀者互動使用的網絡終端，其都受制于當前互聯網技術的發展，而又難以在短時間內有所突破，從而使圖書館的智慧化服務受限。另一方面，由于經費的限制，圖書館的智能設備更新換代不及時，難以滿足讀者多樣化的需求。

二是公共圖書館存在技術管理人才水平不足的問題。公共圖書館人工智能方面的人才難以滿足現實需求，大部分公共圖書館甚至缺少專業專職的技術管理人才。這些問題一定程度上制約了公共圖書館的智慧化建設和發展。

（二）服務水平有待提升

近年來，絕大多數公共圖書館的智能化、自動化水平得到提升，在圖書借還、辦卡繳費等基礎業務方面實現了讀者自助，節省了讀者和工作人員的時間和精力，提升了服務效率。但是，仍有部分公共圖書館受制于地方經濟等因素，仍主要依靠人工服務，這影響了服務質量的提高，大量機械、重復的勞動也消磨了工作人員的工作積極性和工作熱情。同時，讀者與公共圖書館的互動性不強，部分公共圖書館忽視用戶參與度的提高，具體表現為信息咨詢反饋滯后、與讀者線上線下互動不足，比如一些公共圖書館官方的抖音賬號、視頻號賬號中作品的評論數、瀏覽量不高。互動性不足，不利于公共圖書館了解用戶需求和讀者的閱讀偏好，這些都會影響服務水平的提高。

（三）空間建設缺乏全面性

在推進智慧圖書館建設的過程中，部分公共圖書館在硬件設備建設方面投入絕大部分精力，卻忽視了人文環境的構建，由此導致諸多圖書館空間建設規劃中的人文關懷不足、人文氣息不夠，難以滿足讀者精神層面的需求。與此同時，部分公共圖書館一味追求館藏數量的增加和館舍建筑面積的擴大，忽視了圖書館人氣的提升和空間氛圍感的打造。在建設智慧圖書館的過程中，在空間建設及其規劃方面也要考慮讀者的建議和意見。部分公共圖書館正因為忽視了這一點，導致其建成的智慧圖書館難以滿足讀者需求，使智慧圖書館缺乏一定的人氣。

五、湖南圖書館智慧化建設實踐

湖南圖書館緊跟時代發展，在打造智慧圖書館的過程中，充分考慮到相關要素，在提供公共文化服務的過程中，推動全方位智慧化建設，從而推動了圖書館的數智賦能和智慧轉型，提高了讀者滿意度，具體體現在以下方面。

（一）推動館藏數字化，提高資源利用率

館藏資源是公共圖書館為讀者提供服務的基礎保障。推動館藏資源的智慧化是建設智慧圖書館的前提。湖南圖書館通過建設數字閱讀平臺、開通基層圖書館數字資源服務系統等，推動紙質資源數字化，為用戶提供在線知識檢索等功能，讓讀者足不出戶便可暢游書海。特殊時期，湖南圖書館利用“一網讀盡”數字閱讀云平臺開展主題活動。湖南圖書館還利用信息可視化手段，使讀者了解館藏流通情況，并向讀者提供線上信息咨詢服務，使海量數據資源充分服務于讀者。此外，湖南圖書館創新供給方式，活化館藏資源，啟動“藏書于民”活動，把部分年代較為久遠但仍有利用和閱讀價值的圖書資源調配出來，調整到儲備書庫，轉移到符合條件的社會機構向公眾開放，實現儲備圖書的再利用，解決了館藏資源日益突出的“藏與用”的矛盾問題，使公共圖書館館藏資源輻射基層圖書館、社區、福利院等機構，滿足群眾的精神文化需求。

（二）推動服務智慧化，優化讀者體驗感

公共圖書館推進智慧化建設的重要環節是促進服務的智慧化，從而實現為讀者提供更優質服務的目標，更好地實現公共圖書館的服務職能。湖南圖書館注重為讀者提供高水平的智慧化服務，運用現代技術手段，在服務讀者的整個業務流程中嵌入智慧化服務，促進工作人員與讀者的互動，根據各藏書點特色和合作單位需求，創新合作方式，積極開展業務培訓，并且組織開展閱讀體驗活動，啟動“藏書于民”活動，為更多的人提供閱讀服務，擴大圖書館讀者服務的區域。具體而言，湖南圖書館與芝麻信用開展合作，建立了“網上書房”信用網借服務平臺，其服務范圍覆蓋全省，利用“網絡+物流”方式，以遠遠低于市場的優惠價格，把圖書館現有的圖書資源送到讀者家門口，打破傳統圖書借閱受時間、空間、押金等條件的限制，提升讀者服務的效率，更好地滿足了讀者的借閱需求。在長沙市區域內的街道、社區等推出信用借還自助柜，以及線上線下雙重免押金借閱等服務，為實現全民閱讀創造便利條件。

（三）提升工作人員綜合素養，激活內生動力

促進工作人員的素質提升是建設智慧圖書館的又一重要環節。湖南圖書館注重調動工作人員的積極性和主動性，加強對工作人員信息技術能力和服務能力的培養，為建成智慧圖書館奠定人才基礎。湖南圖書館注重引入多樣化專業背景的人才，并注重加強人才培養，為其智慧化建設打造“智囊團”。加強對年輕工作人員的培養，通過開展新工作人員入職培訓、工作人員在線繼續教育等，助力年輕工作人員學習新的業務知識、信息技術，注重提高其在數據獲取、加工等方面的素養，為建設智慧圖書館儲備知識型和技術型人才，為服務好讀者打下良好基礎。此外，通過館內輪崗工作、館外交流學習等方式，搭建館內、館際人員溝通交流平臺，加強工作人員之間的溝通、合作，促進工作人員間知識信息的共享，助力工作人員在交流的過程中互相學習進步，實現“1+1>2”的良好效果。

六、公共圖書館智慧化建設的路徑

公共圖書館應充分認識到自身在推進智慧化建設過程中存在的不足，并充分借鑒以湖南圖書館為代表的公共圖書館智慧化建設的實踐經驗，在完善基礎設施建設、提供智能化服務體驗等方面下功夫，才能更好地建成智慧圖書館。

（一）完善基礎設施建設，促進技術和設備優化升級

公共圖書館智慧化建設的基礎，便是完善的基礎設施建設。公共圖書館推進智慧化建設，要引入新的科學技術手段，升級原有的硬件設備和軟件設施，為智慧圖書館建設提供技術和設備支持，才能為智慧圖書館建設創造良好的技術條件和工作環境。

比如引入智能書架、智能圖書標簽等，有利于推動館藏的智慧化，簡化業務流程；配置紅外檢測、人臉識別等設備，有助于加強圖書館的安保工作，節省圖書館的人力、物力資源，為讀者創造一個安全的閱讀環境；推動建設標準統一的區域開放共享平臺，將區域內外的館藏、數據、活動等資源匯聚起來，可為建設智慧圖書館提供有力支撐，促進館藏資源的高效利用。

（二）滿足讀者文化需求，創設智慧化服務空間

建設智慧圖書館不僅是為讀者建立知識中心，更要在公共圖書館智慧化建設的過程中注重人文關懷和讀者需求。公共圖書館應在優化線下館內服務的同時，暢通線上服務渠道，充分利用社交媒體等平臺實現多渠道協同服務。線上線下共同發力，為讀者提供24小時服務，從而全面提升讀者服務體驗。

此外，要創設一個滿足讀者創新創造、休閑娛樂等多種需求的立體空間。[5]每一個讀者都可以是智慧圖書館建設的潛在參與者，因此要調動讀者的積極性，讓讀者參與到建設智慧圖書館的前期設計、后期評估等各個環節中，集思廣益，并充分參考讀者的意見和建議，增強公共圖書館與讀者的互動性，把讀者的智慧融入智慧圖書館的建設過程中，從而增強公共圖書館與讀者的互動，創設出滿足讀者多種文化需求的立體空間。[6]

（三）培養專業化人才，提升工作人員業務素養

打造智慧圖書館，推動公共服務的智慧化發展，要以智能技術為基礎。因此，圖書館工作人員作為圖書館的建設者和服務提供者，要與時俱進，掌握現代技術，提升個人業務素養。

圖書館工作人員要認識到智慧圖書館建設的重要性以及推動公共文化服務智慧化的必要性，并作出相應努力，積極配合智慧圖書館建設工作。根據工作需要，圖書館工作人員要學習并掌握各項智能設備的使用方法、維護技術。[7]同時，公共圖書館也要加強不同區域間公共圖書館的交流合作，讓工作人員走出去，學習新知識、新理念；針對圖書館管理人員開展專業培訓，以便工作人員掌握最新的知識和技能，促進自身業務能力提升。[8]

七、結語

隨著大眾文化需求的不斷增長，公共圖書館要努力克服當前智慧圖書館建設中存在的不足，積極借鑒其他公共圖書館的成功經驗，不斷完善基礎設施建設、創設智慧化服務空間、培養專業化人才，多措并舉，為打造智慧圖書館、提升公共服務能力而踔厲奮發，繪就面向未來的智慧服務的生活新圖景，不斷提升讀者的滿意度和文化服務體驗感。

參考文獻：

[1]嚴棟.基于物聯網的智慧圖書館[J].圖書館學刊，2010，32（07）：8-10.

[2]李顯志，邵波.國內智慧圖書館理論研究現狀分析與對策[J].圖書館雜志，2013，32（08）：12-17.

[3]曾子明，金鵬.智慧圖書館個性化推薦服務體系及模式研究[J].圖書館雜志，2015，34（12）：16-22.

[4]張延賢，王梅.圖書館智慧服務的概念、內涵與分析[J].現代情報，2013，33（04）：34-38.

[5]游曉丹.“互聯網+”時代公共圖書館智慧服務體系構建[J].圖書館工作與研究，2019（S1）：27-29+49.

[6]潘雪，陳雅.泛在網絡環境下我國公共圖書館智慧服務模式探究[J].情報科學，2018，36（05）：30-34.

[7]許偉，張庭嫣.智慧化背景下公共圖書館文獻傳遞業務的發展與阻礙——以上海圖書館為例[J].江蘇科技信息，2024，41（04）：80-82+87.

[8]秦春陽.公共圖書館智慧服務現狀與發展路徑研究——以河南省市級公共圖書館為例[J].河南圖書館學刊，2023，43（09）：20-22.

（作者簡介：陳夢星，女，碩士研究生，湖南圖書館，助理館員，研究方向：圖書借閱管理與服務）

（責任編輯 王瑞鋒）