跨境電子商務環境下的國際物流模式研究

蔣屏法 范可

跨境電商作為國際貿易的一種新業態、新模式，已成為我國外貿發展的新動能、轉型升級的新渠道和高質量發展的新抓手，為我國帶來了新的發展機遇。

目前我國三大貿易形態中，跨境電商作為新的貿易發展形態正在快速發展。支撐跨境電商發展的重要因素就是國際物流體系，包括國際間貨物的運輸、倉儲、配送等多種環節。因為跨境電商的特質需求，促進了國際物流發展格局的新要求：必須具備可靠、靈活、高效和成本可控制等多個條件，才能提高國際物流發展的安全性和可靠性。

跨境電商與國際物流進入快速發展階段

隨著信息網絡技術的不斷進步，在我國逐步實現國內國際雙循環的新格局下，傳統貿易方式難以滿足對外貿易的新需求，跨境電商作為新的貿易形態應運而生。但目前，跨境電子商務的發展面臨很多問題，國際物流還需要進一步的成熟。在跨境電商發展的大環境下，對國際物流模式的研究正逐步深化，國內學者主要關注國際物流的效率和成本問題，國外學者則更加注重跨境電商的供應鏈管理和物流網絡建設，并提出了一些新的物流模式和技術應用方式。

目前關于國際物流的研究還存在一些制約。一是國際物流模式在跨境電商環境下缺乏理論框架，且研究多停留在理論層面，對實證調研、案例分析等支持力度不夠，普遍存在著以案說法的現象；二是隨著跨境電商市場的快速變化和發展，現有研究成果的時效性和可操作性有待進一步提高。

跨境電商的發展歷程

作為一種新興的商業模式，跨境電商在過去的幾十年中獲得了突飛猛進的發展。跨境電商的發展歷程可以概括為三個階段：

第一階段，互聯網技術推動下形成的初期探索。一些早期的跨境電商平臺，如eBay、亞馬遜等，在 20 世紀90 年代末和21世紀初開始涉足國際市場，開啟了跨境電商的先河。這一階段的跨境電商主要是以 C2C（Consumer to Consumer）模式為主，交易規模相對較小。

第二階段，隨著全球貿易的進一步開放和互聯網技術的不斷成熟，跨境電商進入了快速發展階段。國際知名電商平臺如阿里巴巴集團的淘寶、亞馬遜等開始在全球范圍內開展業務，并引入B2C（企業對消費者）模式。跨境電商的交易規模有了明顯的提升，涉及的商品種類也更為豐富。

第三階段是2018年之后，跨境電商進入了高速發展期，規模進一步發展壯大，并形成了一批以平臺集聚為特征的跨境電商模式。這些平臺聚集了大量的賣家和采購商，在交易和物流方面提供了便利的服務。與此同時，一些國家和地區還制定了一系列促進跨境電商發展的政策規范，推動了跨境電商的發展。

跨境電商環境下國際物流模式的主要特征

國際物流是在全球范圍內，將交易的貨物從賣方國家運送到買方國家的物流活動，涉及貨物的運輸，保管，裝卸，通關，調撥等環節。二跨境運輸是將貨物從出售國運抵購買國的運輸活動，包括海運、空運、陸路等多種方式，不同的運輸方式優劣各異，適用的場景也各有不同。跨境倉儲是指賣家國家對跨境電子商務商品進行儲存、管理的過程。跨境倉儲需要考慮商品的存儲條件、庫存管理、訂單處理、發貨時間等因素，以滿足跨境電商的訂單需求。跨境通關是貨物從賣家國家出境到買家國家入境的過程中，需要通過海關進行的一系列手續。

多樣性、復雜性、信息化是國際物流模式的突出特點。在跨境電商貿易中，由于商品的性質和訂單需求不同，貨物進行跨境運輸時可以通過各種因素的比較選擇適當的運輸方式，如海運、空運、陸運、管道等。不同國家和地區的海關法規和報關程序有所不同，所以要熟悉在不同的國家和地區之間進行商務貿易的各項規則，了解并遵守各國的海關法規和報關程序。貨物跨境通關程序具有復雜性，電子商務企業應該具備相應的國際貿易和法律方面的專業人才，以應對可能面臨的情況。信息化是國際物流模式至關重要的一個特性，企業在想提高物流效率和服務質量時，要充分利用信息技術對貨物進行科學的分析和跟蹤，還要對倉儲系統進行優化，建立高效的適應國際物流發展的倉儲系統，在提高貨物周轉率、減少庫存成本的同時，滿足買家對快速交付的需求。

我國國際物流規模進入快速增長期

國際物流的發展在不同階段有不同特點。（1）起步階段以郵政系統提供的國際小包服務為主，物流成本高，運輸時間長，跟蹤信息不透明。（2）快速增長階段出現了國際物流公司，物流服務成本相對較低。（3）多元化服務階段，物流服務商開始提供包括快遞、空運、海運等多種物流方案，同時信息化水平持續提升，包裹追蹤和管理變得更加便捷。（4）智能化與自動化階段，物流企業利用大數據、人工智能等技術，優化物流路徑規劃和倉儲管理，提高運輸效率，降低物流成本。（5）隨著綠色環保的必然趨勢，物流企業需要探索更加低碳的運輸方式和可循環、可回收的包裝材料。當前，我國的國際物流服務企業大都仍處于三、四階段，物流服務質量依舊有待提高。

根據市場調研報告，預計到2025年，全球跨境電商物流市場的規模將達到數千億美元。中國國際物流市場規模較大，增長率在新冠肺炎疫情防控期間有所下降，但后疫情時代恢復了快速增長。2018-2023年，我國的跨境電商市場規模由9萬億元增長到16.8萬億元。跨境電商的迅猛發展，促使物流服務商的多元化、專業化程度不斷提高。菜鳥網絡、亞馬遜物流等多家專門為跨境電商提供物流服務的公司紛紛涌現。

根據相關調查，國內消費者越來越傾向于選擇低成本、配送速度快、物流信息透明的物流服務。一方面，通過物流信息化水平持續提升，買賣雙方通過物流追蹤系統與電子商務平臺相結合，可對貨物的運輸狀態進行實時跟蹤，提高可看性與透明度。另一方面，快速配送需求的提升，對國際物流模式提出了更高要求。物流服務提供商需要通過加強倉儲和配送網絡建設，以及合理規劃運輸路線，來滿足消費者日益增長的物流交付需求。

跨境電商環境下國際物流模式存在的問題

關務風險和合規問題

不同的國家和地區之間的海關法律法規和貿易政策有很大的差異，因此跨境電商在通關過程中面臨著很多風險，包括關務風險和合規問題等。首先，各個國家的進出口法規、稅收政策和商品檢驗標準有所不同，企業需要了解并遵守相關法律法規。如果不了解當地的產品標準，出售不合格或者存在安全隱患的產品，企業可能面臨巨大的損失和風險，甚至影響企業的品牌形象。其次，跨境電商貿易需要考慮關稅問題。如果企業申報貨物價值或者繳納關稅錯誤，可能會面臨罰款甚至承擔刑事責任。第三，由于涉及不同的國家和地區，而且貨物在路途中出現損耗和破損的概率較大，因此跨國運輸存在著很大的物流風險。此外，國家之間開展物流活動需要在互聯網上進行信息交換和數據傳輸，信息安全問題就成為一大隱患。

物流成本和效率問題

物流成本和效率是跨境電商的重點問題。運輸費、倉儲費、包裝費、報關費等占據了跨境電商物流成本的很大一部分。如果貨物因為各國海關的檢查標準和程序不同導致在海關滯留時間延長，物流成本會提高；跨境電商涉及多個國家和地區，各地的物流水平高低也對物流服務質量造成了較大影響。如果在運輸過程中遭遇貨物丟失損壞等風險，處理的難度就比較大。由于國際物流距離遠、手續煩瑣、運輸時間長等因素，如何降低物流成本、提高物流時效性成為跨境電商企業需要關注的一個重要問題。

售后服務和退貨問題

跨境電商涉及跨國運輸和多個環節的物流操作，在售后服務和退貨方面存在一些問題。跨國運輸退貨需要經過多個環節，退貨流程復雜、退貨成本高、不同國家跨境售后服務難度大、難以界定貨物損壞責任、售后服務水平難以得到保障等，種種因素可能給消費者帶來不便，或使消費者權益受損。

由于各國法律法規和消費習慣不同，跨境電商企業面對的售后服務問題也比較復雜。由于不同國家（地區）之間語言和文化習慣的差異，企業與消費者溝通有一定阻礙；跨境電商面對多個國家和地區時，售后服務不能很好地滿足部分消費者的需求，給消費者的購物體驗帶來不良影響。

品牌形象和用戶體驗問題

國際物流模式面臨很多不確定因素，所以跨境電商企業的品牌形象和用戶體驗也存在不穩定性。如上述，跨境電商物流涉及國與國之間的運輸，退貨、換貨環節比較復雜，一旦物流出現意外狀況導致貨物暫扣、貨物退還、延遲交付，將導致消費者對品牌的信任度降低。

在跨境電子商務中，物流非常重要。如果沒有專業的物流服務，運輸時間過長、信息不透明，可能會影響消費者對品牌的好感度，影響消費者二次購買的意愿。企業面對不同的國家和地區，處理客戶所反映的物流問題紛繁復雜，需要投入相當的人力、物力和財力。

專業物流人才短缺問題

在物流行業快速發展的同時，對有專長、有技能的人才的需求量也會大幅上升。跨境電商涉及采購、存儲、運輸、通關、配送等環節，物流流程復雜，上述環節需要精確地計劃和執行，以確保貨物能夠準時、安全、經濟地送達目的地。同時，不同國家和地區的法規、稅收和合規要求不同，物流操作的復雜性增加，從而對物流專業性人才也提出了更高的要求。

跨境電商環境下國際物流模式的優化策略

提升交付速度和服務質量

在跨境電子商務的交易過程中，消費者對貨物的配送時間和商家所提供的物流服務有著極高的期待。對此，可以采用一些措施減少物流的配送時間、提高物流的可靠性和安全性，優化現有的國際物流模式，盡可能地滿足大部分消費者的需求，提升客戶的滿意度。例如：（1）尋找相互信任的合作伙伴，與物流服務平臺建立合作伙伴關系，共同制定并實施合理、科學的物流戰略，共享發展資源，共同開發創造更好的物流解決方案，從而實現物流服務質量和效率的提升。（2）可以通過與多家擁有不同優勢的物流公司進行合作，或利用第三方物流平臺，為客戶提供更多優質的物流選項，形成物流渠道和物流方式的多元化，提高企業的交付速度和服務質量。（3）可以在主要的銷售市場建立海外倉，縮短物流配送的時間、減少商品流通的費用，提高交付速度。（4）優先采用先進的物流管理系統，實時跟蹤貨物狀態和物流情況，為消費者提供透明的物流信息，提高服務質量，進一步滿足消費者的需求。（5）通過售后客服服務專業化培訓，提高客服對不同地區、不同國家的客戶的溝通能力，及時為消費者解答疑問，提高服務質量。（6）隨著節能減排、綠色生活成為新時尚，采用綠色環保的物流方式可以幫助企業提高品牌形象，吸引更多的消費者。

降低物流成本

物流成本一直是決定企業盈利水平的重要因素。

首先，通過優化物流模式可以降低物流成本，提升物流效率，促進企業盈利的增加。例如：合理規劃運輸路線，優化倉儲布局，降低倉儲成本，采用智能物流技術和機器人等降低人工成本。

其次，優化供應鏈管理。合理的供應鏈管理，可以得到更加高效、更加協調的物流流程。通過選擇更加合適的供應商和科學的庫存管理、訂單管理，可以減少不必要的環節促進物流效率，降低物流成本。和相互信任的物流公司進行長期合作，獲得更加優惠的物流價格和專業服務。借助不同的網絡物流平臺，對貨物進行更加優化的配置，實現共贏。最重要的是，要對物流技術和方法不斷地跟進和創新，以提高物流的效率，降低成本。

再次，可以采用無人機、機器人等先進的科學技術進行現代化配送，在增加用戶體驗感的同時，提升客源增加利潤，降低總體成本。

提升物流可見性和透明度

物流的透明度和可見度是跨境電商的國際物流中非常重要的因素。為提高物流的可見性，可以采用先進的技術，例如GPS追蹤、NFC（近場通信）等對貨物的位置和狀態進行實時跟蹤和監控，為消費者提供一個精確的位置，使企業和消費者能夠實時查看物流的狀態和進度，方便企業管理和提供服務。利用先進的管理系統建立一個完善的智能信息系統，對所有的訂單和出庫、配送、儲存等環節進行數據的整合，保證信息的連貫性和準確性。

還可以借鑒菜鳥等網絡平臺的經驗，創造一個平臺，使用戶和企業可以對包裹進行實時跟蹤，以便企業更好地配送包裹，處理突發狀況，同時提升了用戶的體驗感。

加強與上下游產業鏈之間的緊密合作，確保相關信息沒有阻礙且安全、準確地在各個企業之間流通。

改善物流透明度的一個重要方式是提供詳細的報關指導和進度更新。可以利用自動化工具和相關的知識，向客戶提供清晰的物流步驟和所需要的文件，并通過對物流數據的分析，預測可能出現的情況，適時調整經營策略。要積極主動地收集客戶反饋，并根據反饋持續優化物流流程和物流服務。

優化供應鏈管理

優化供應鏈管理，可以使物流的流程更加高效、降低成本、提高交付速度。比如，可以通過供應商、合作伙伴的合理選擇，降低運輸距離、運輸時間等。或通過有效的供應鏈管理，避免倉庫貨物的積壓和訂單的滯留，提高物流效率。

我國物流企業可以通過物流資源的整合并運用數據分析手段，為配送國際物流提出更加科學和有效的方案，不斷地通過實踐獲得正確方法并及時改正缺點，滿足消費者和商家的配送需求。通過持續研究，可以了解不同優化策略的優缺點，在適當的場合實施。可持續發展是當今世界發展的一項重要議題。為降低對環境的影響，跨境電商企業可以打造綠色供應鏈來減少物流過程中的過度排放和污染，更多使用低碳交通工具和節能設備等。還可以打造可持續的資源回收系統，遵守環保標準，滿足消費者對環境保護、綠色生活的要求，為可持續發展做出貢獻。

加大培育和建設國際物流人才

人才是國際物流發展的關鍵，可以通過高校教育、系統培養等方式，解決目前國際物流人才短缺的問題，在高校中開設關于國際物流的專業課程，按照培養標準和現實需求授課，涵蓋電子商務、國際物流法規等多個方面。學校要增加與相關企業的合作，讓同學們多參加實踐，在實踐中引導同學們了解最新的行業動態和技術，進而提高專業技術，樹立正確的職業觀和價值觀，打造中國特色社會主義人才。

綜上所述，跨境電商環境下的國際物流模式研究，是一個多維度、動態發展的領域。本文雖然提出了一些問題和優化策略，但仍有許多問題值得進一步探討。希望未來的國際物流能夠找到更加科學、有效的解決方案，進一步實現國際物流的優化升級。

（編輯 宋斌斌）