專業出版社提升知識服務能力研究

摘 要：科學技術發展的智力成果是科技類出版社進行出版活動的“物質”基礎，同樣，科學技術也深刻變革著出版形態，促使傳統出版進一步向知識服務轉型。國防工業出版社在探索提升知識服務能力的總體目標牽引下，通過研究國防科技知識體系，整合出版社優質資源，進一步開發基于“國防科技知識服務平臺”矩陣升級的子領域知識產品——《可靠性技術與應用知識庫》，為國防科技領域提供更專業、更權威、更齊備的知識服務。

關鍵詞：知識服務 知識庫 轉型升級 國防科技

知識服務是指基于知識內容資源和專業技術資源，在語義層面和知識層面對內容資源等用數字化技術進行加工、處理以及形式轉換，以數據庫、知識庫等形式呈現，按照用戶的需要有針對性地提煉知識和信息內容，搭建服務平臺或網絡，為用戶提供信息查詢和知識檢索，提供知識問答或解決方案的信息服務過程。[1]

對于出版業而言，知識服務是探索數字化轉型升級的一種重要內容輸出形態，它不僅提供內容服務，而且能夠提供高效、精準、便捷地利用知識解決問題的場景化解決方案，是一種集內容、數據、技術、運營于一體的創新服務業態。出版業知識服務轉型已經成為共識。越來越多的出版單位開始以消費者需求為導向，強調以用戶需求為核心，注重動態服務，注重面向對象，注重知識資源增值，使用戶能將潛在價值轉化為現實效益，通過為消費者提供知識產品，將發展重心轉向知識服務。[2]

一、國內知識服務平臺建設現狀

國家知識服務平臺作為政府主導的第三方公益服務平臺，通過分布式匯聚出版業相關的專業知識庫，為社會大眾提供權威、專業的知識資源統一檢索入口。目前，共110家出版單位、科研單位、高等院校進入“專業數字內容資源知識服務模式試點”名單，20家技術單位參與建設，100多款知識服務產品在國家知識服務平臺運行，參與平臺建設的知識服務與版權產業聯盟單位共有201家。接入國家知識服務平臺的分平臺8個，專業知識方向涵蓋了醫藥衛生、農業、建筑、法律法規、社會科學、知識產權、教育、植物、藝術、自然科學等眾多領域，專業知識庫44個。通過資源的分布式匯集，可以充分發揮知識資源的規模效應，擴大影響力和宣傳效果。[3]

很多傳統出版單位在各自深耕的垂直行業領域或特色專業領域，多年來形成了權威的影響力，擁有優勢的內容資源、作者資源和渠道資源。通過細化知識服務領域，界定細分市場，可以確定更加精準的用戶群體，提供基于優勢資源承載的知識內容的增值服務。[4]

經過多年的探索，并且在國家政策的支持下，出版業開發出了一批高質量的數據庫、知識庫知識服務產品。人民法院出版社開發的“法信——中國法律應用數字網絡服務平臺”，是中國首個法律知識和具體案例融合的知識服務平臺。人民衛生出版集團打造的“人衛臨床助手”，利用人民衛生出版社的醫學方面專業化的內容為支撐，為廣大醫務人員提供知識服務。社科文獻出版社聯合中國社會科學院等國內名校的科研力量，組織匯集豐富學術資源、社會資源打造出的“皮書數據庫”，為用戶提供專業的、能夠深度解讀中國經濟等各方面發展現狀的知識服務。中國農業出版社打造的“智匯三農”專業服務平臺，是面向農業領域的教學、科研、管理人員開發的知識服務產品，平臺提供農業知識相關的文獻、視頻、圖片、百科、問答等多種形式服務。中國紡織出版社旗下品牌“華服志”是一個集知識服務、融合出版、品牌活動、電子商務于一體的中華服飾文化資源匯聚與分發的在線平臺，可實現數據化后的中華服飾專業內容按用戶需求進行精準檢索、構建知識體系、主題資源重組以及電子商務。中國建筑工業出版社運營的“中國建筑出版在線”等多個專業數字內容平臺，以行業級平臺、大數據平臺為技術支撐，開發建筑施工資源庫，研發包括電子出版物、音像制品、網絡出版物等多種形態的數字出版產品，配合紙質出版物提供全面數字網絡增值產品和服務。機械工業出版社開發的“工程科技知識服務平臺”，包含工程科技數字圖書館、九州云播、機電工程百科、裝備制造業技能提升網等板塊，面向工程領域專業人員提供檢索、咨詢和在線培訓學習服務。[5]

知識庫可以在某個領域提供方便快捷的個性化服務，對于當前的學術與專業出版，意義十分重大。數據庫、知識庫的這種特性，使得它成為出版業融合發展的重點，當前專業型出版社進行數據庫的開發已經形成規模，并且事實證明是行之有效的知識服務轉型路徑。

二、國防科技知識服務平臺的建設發展

國防工業出版社具備圖書、音像和電子出版物等出版資質，秉承“傳播科技知識，為國防現代化服務”的辦社宗旨，聚焦強軍目標，緊貼裝備發展，服務國防建設，在國內外產生了重要影響，為積累、固化、傳承和傳播科技知識、培養科技人才、推動國防科技進步和武器裝備發展做出了積極貢獻?！盀閲垃F代化服務”貫穿于國防出版事業之中，國防工業出版社隨著國防工業發展和武器裝備建設而發展壯大，已然是國防出版事業的中堅力量和佼佼代表。國防工業出版社曾被權威媒體評價為“公開出版軍事技術圖書最多、最有優勢的出版社，公開出版的軍事技術圖書系列之多、范圍之廣、品種之全，使其他任何一家出版社都難以望其項背”。國防工業出版社開展國防科技領域知識服務具備絕對的優勢和條件。[6]

國防工業出版社是國內較早開展知識服務的科技出版單位，2013年，開始開展數字出版知識服務建設工作，作為圖書出版的重要拓展，先后入選全國首批“專業數字內容資源知識服務模式試點單位”和“專業數字內容資源知識服務企業標準化示范單位”。經過嚴謹的調研論證，出版社從國防科技知識體系頂層規劃，逐步深入各專業領域開展基于國防科技知識服務平臺的知識庫建設。2016年至2022年，出版社先后建設完成《雷達與探測知識庫》《航空材料知識庫》《坦克裝甲車輛知識庫》《空戰裝備知識庫》等知識庫。本體專家和領域專家共同構建專業本體模型，技術人員和審核專家通過基于人工智能、大數據分析、高性能計算等先進技術，以具有自主知識產權的知識化加工與管理系統做支撐，對數字圖書進行知識標引，導入平臺生成知識圖譜，形成專業領域知識條目67800余條，知識關系13000余條。將非結構化的圖書數據對象通過數字化、結構化、知識化的加工，成為有關聯關系的知識對象，形成知識圖譜，支持計算、重組、融合、再創造產生新的知識對象，為行業提供個性化、動態化的交互知識服務。[7]

出版社立足于“建設一個國防領域內的標桿性知識服務平臺”遠景目標，不斷迭代、更新升級知識庫，分步實施建設，逐步實現知識庫在國防領域和民用各產品行業深度與廣度的應用；整合國防科技領域技術與應用的學術研究、案例分析、在線互動（咨詢）、人才培訓、試驗檢測等需求信息，建成可迭代升級的知識應用服務平臺。

2022年，通過分析國防科技知識服務平臺各項已建成的知識庫，出版社認為可靠性技術是共性和基礎技術，是貫穿各行業專業領域的交叉賦能技術。平臺目前已經逐步推廣到多個領域，使用過程中用戶反饋良好。結合用戶的使用反饋以及為進一步推廣和管理互聯網版的產品，提出了新的升級工作規劃。根據用戶反饋及增強推廣銷售需要，對“國防科技知識服務平臺”進行適用性升級，并立項建設可靠性技術與應用知識庫。

《可靠性技術與應用知識庫》的建設遵循國防科技知識服務平臺知識庫總體設計方案，根據可靠性領域知識特點設置適用性應用與功能，從總體功能設計上劃分為數據源層、數據處理與集成層、大數據計算與存儲平臺層、自然語言處理層、知識融合層、知識化加工系統功能擴展層、知識服務平臺功能擴展層。實現知識概念、關系和屬性的抽取，完成知識圖譜庫的構建，為公眾用戶提供專業領域內碎片化、結構化、體系化及具備深層關聯的知識內容。

經過近兩年的建設，出版社依托優質內容資源，基于成熟的知識庫建設經驗和方法，聯合領域專家、知識服務專家建設專業領域本體，形成了《可靠性領域知識本體模型》《可靠性領域知識本體加工規范》《可靠性領域知識本體加工實例》企業標準并發布。通過專業知識加工團隊完成可靠性領域圖書及相關內容資源的知識化轉化形成可靠性知識庫，共收錄159種核心圖書資源，生成知識條目11152條，知識關系11245條。整合可靠性技術與應用領域學術研究、案例分析、在線互動（咨詢）、人才培訓、試驗檢測等需求信息，建成可迭代升級的可靠性知識服務應用平臺，實現平臺基礎上線，為下一步整合推廣及深度運營國防科技知識服務平臺打好基礎。

三、對專業出版社提升知識服務能力實踐的幾點思考

在《數字中國建設整體布局規劃》的宏偉藍圖中，專業出版社作為文化知識傳播與創新的重要力量，肩負著提升知識服務能力的重任。隨著數字化技術的迅猛發展和國家對數字化轉型的高度重視，專業出版社在提升知識服務能力的道路上逐漸摸索出了一條清晰且務實的運作模式與發展路徑。國防工業出版社經過十多年的不懈努力，特別是在國防科技知識服務平臺的建設過程中，不僅積累了大量的寶貴經驗，也從中汲取了一些深刻的教訓。通過持續投入和精心規劃，成功構建了一個全面、系統、高效的國防科技知識服務平臺，為國防科技領域的發展提供了強有力的知識支持。在這十多年的實踐中，我們深刻認識到，專業出版社在提升知識服務能力的過程中，必須緊密結合國家和行業發展的核心需求，精準定位服務目標，不斷創新服務模式。同時，我們還需要積極整合優質的內容資源，通過專家隊伍的優化和技術的升級，不斷提升知識服務的品質和水平。在這個過程中，我們也深刻體會到了數字出版技術的重要性。只有不斷引進和應用先進的數字出版技術，才能構建成熟的數字出版技術應用環境，為知識服務的深入開展提供有力保障。此外，知識庫的持續更新和優化也是保持內容前沿性和準確性的關鍵。基于以上實踐經驗和思考，筆者希望能夠與業界同仁共同探討和分享，共同推動專業出版社在提升知識服務能力的道路上不斷前進，為國家的數字化建設和文化繁榮發展貢獻更大的力量。

（一）扣國家和行業發展需求

2017年，相關主管部門發布了《關于深化新聞出版業數字化轉型升級工作的通知》，提出探索知識服務模式，開發多層次、多維度、多形態知識服務產品，跨領域調取知識資源，開發跨領域知識服務產品；以知識服務兼容文獻服務等其他服務模式，探索知識服務在專業、大眾、教育出版的轉型升級進程中的應用模式。這為傳統出版業知識服務轉型提供了政策指導。中國新聞出版研究院院長魏玉山認為：“以出版機構、科研機構為主的產品，在細分領域深耕，逐漸成為有市場剛需、盈利能力強的行業智庫和內容服務商?！边@從內容角度明確了出版機構提供知識服務的優勢。

專業出版社要做好知識服務，要緊貼國家和行業的發展需求。以國防工業出版社依托國防科技知識服務平臺升級建設《可靠性技術與應用知識庫》為例。《質量強國建設綱要》中指出“到2025年，質量整體水平進一步全面提高，中國品牌影響力穩步提升，人民群眾質量獲得感、滿意度明顯增強，質量推動經濟社會發展的作用更加突出，質量強國建設取得階段性成效?！倍煽啃约夹g涉及各行業各種產品，以及產品壽命周期各階段，影響整個制造業產品質量的快速提升，產品可靠性是代表產品質量的關鍵指標，在中國從制造大國向制造強國轉變的發展過程中具有全局性的戰略意義，各行各業對發展可靠性、用好可靠性的需求非常強烈。因此建設一個能夠覆蓋可靠性領域基本概念、技術方法、實踐經驗及發展方向，并為行業提供個性化知識服務的知識服務平臺正當其時。

（二）整合優質內容資源，不斷提升知識服務能力

知識服務要遵循市場規律。在形成知識服務能力的各個環節中，出版單位要起主導作用，要保證為用戶提供的內容資源是優質的，技術商提供底層技術和服務，作者或者領域專家為知識服務的專業性和有效性保駕護航。

出版社多年來在各自深耕的領域積累了大量的圖書和作者資源，這些由專業領域權威作者撰寫的圖書涉及領域全面、知識體系科學、表述嚴謹專業，在專業領域內形成了權威影響力，為知識庫建設實施提供了堅實的內容資源基礎。專業出版社開展知識服務是一項基礎性、長期性、系統性任務，為了更好更精準地服務各專業領域的用戶需求，出版社需要積累在知識庫建設方面的實踐經驗，將領域內的內容資源通過專家隊伍進行整合，堅持對知識服務平臺進行適用性升級及內容更新，從而不斷完善知識服務能力。[8]

（三）建設成熟的數字出版技術應用環境

國防工業出版社知識服務平臺的建設得到了相關單位與部門領導的肯定與高度評價，被評價為是國內出版行業知識服務中做得最好并且專業的單位之一。知識庫產品成為出版社在國防科技領域知識服務的重要產品線。出版社陸續研制了《國防科技領域知識庫建設》系列標準，包括“國防科技領域知識庫建設 第1部分：知識本體”“國防科技領域知識庫建設 第2部分：知識元提取”“國防科技領域知識庫建設 第3部分：知識元標引”“國防科技領域知識庫建設 第4部分：知識服務體系質量管理”共四部分，規范并指導知識庫建設。

通過知識服務平臺建設的頂層規劃和分步實施，出版社建設了專業的數字出版技術團隊；通過與穩定的知識服務平臺建設單位合作，掌握了成熟的構建、管理和應用、維護知識庫的技術經驗和方法；通過與本體專家和領域專家的合作共建，出版社取得了重要的知識服務轉型的成果。這既是國防工業出版社利用傳統優勢出版邁向融合出版的具體實踐，也是我們出版人踐行傳播和積累科學文化知識歷史使命的探索實踐。

（四）持續進行內容升級以保證產品先進性

知識庫建設完成之后，為保證內容和技術的先進性，一般每年度都要進行一定的內容更新和技術升級或完善，如果某一個庫的內容來源較少，或成本較高，可能會因內容更新的不及時造成在線用戶數的下降。對此，一是根據出版社的規劃，未來的出版規模呈上升趨勢，二是隨著知識服務的深化和發展，內容資源須逐步拓展到圖書以外的期刊、論文和專業資源，這樣可較大程度上規避此類風險。

隨著應用范圍的不斷擴大，用戶對某一領域知識不斷深入理解有可能產生歧義，需要調整知識的組織與展示形式，要求領域專家、知識加工人員或技術人員不斷優化，對知識庫進行適應性升級，以提高知識的準確性、完整性。

四、結語

在知識服務轉型的浪潮中，傳統出版單位面臨著一系列的機遇與挑戰。如何有效地利用品牌效應、延續品牌價值，成為擺在眾多出版單位面前的重要課題。國防工業出版社作為科技出版領域的佼佼者，通過深入研究國防科技領域知識體系，整合優質內容資源，成功開發了多個專業領域知識庫，為國防科技領域的發展提供了堅實的智力支持。

在知識庫的建設過程中，國防工業出版社注重本體建設、知識化加工以及標準制定等方面的工作。通過精心策劃和嚴格把關，確保了知識庫內容的準確性和權威性。這些知識庫產品不僅涵蓋了國防科技領域的核心知識體系，還向各細分領域進行了延伸，為行業用戶提供了全面、系統、專業的知識服務。

值得一提的是，國防工業出版社在知識庫建設過程中注重發揮品牌效應。通過多年在科技出版領域的深耕細作，出版社積累了豐富的行業資源和專業聲譽。這些優勢使得出版社在知識服務轉型中能夠迅速把握市場需求，提供符合行業特點的知識服務產品。同時，出版社還積極利用品牌效應，拓展知識服務的應用場景，推動知識服務的創新發展。

在2024年1月10日國家出版發行信息公共服務平臺創新應用推進會上，國防工業出版社受邀參加并得到了相關領導的高度認可。這一榮譽不僅是對出版社在知識服務領域取得成績的肯定，更是對出版社未來發展的期待。作為國產大模型在出版領域應用的試點單位，國防工業出版社將與相關單位展開深入的合作探索，共同推動數字出版、數字內容產業的發展。

展望未來，國防工業出版社將繼續致力于提供專業的知識服務，總結和傳播科技知識。通過不斷完善知識庫建設、優化知識服務產品、拓展知識服務應用場景等方式，為國防科技領域的發展提供更加精準、高效、專業的服務。同時，出版社還將積極響應國家數字化轉型升級的號召，加強數字出版技術的研發與應用，推動傳統出版向數字化轉型的全面升級。

總之，國防工業出版社在知識服務轉型中取得了顯著的成績，為傳統出版單位提供了寶貴的經驗和啟示。未來，出版社將繼續發揮品牌優勢和專業實力，為推動知識服務能力的不斷提升和出版數字化轉型升級做出更大的貢獻。

（作者單位系國防工業出版社）