ChatGPT對圖書館員專業發展的影響與應對策略

摘要：ChatGPT是人工智能技術驅動的信息獲取新工具，為圖書館員專業發展提供契機，是對圖書館員專業發展的一個重要機遇和挑戰。文章在對ChatGPT技術特點及效用進行全面審視的基礎上，探討了其給圖書館員專業發展帶來的機遇和挑戰，并從政府層面、圖書館層面及館員自身探討了圖書館員專業發展的ChatGPT應對策略。

關鍵詞：ChatGPT；圖書館員；專業發展；人工智能

中圖分類號：G251.6文獻標志碼：A文獻標志碼

0引言

2022年底，ChatGPT橫空出世，憑借其強大的技術優勢與融合能力，迅速為包括圖書館在內的各領域提供了強大的內生動能。但與此同時，如同硬幣的兩面，ChatGPT自身的技術缺陷及應用過程中技術理性與工具理性的失衡，也在考驗著應用人員的能力水平。如何抓住時代機遇，因勢利導，實現ChatGPT應用與圖書館員專業發展相互促進，在ChatGPT應用實踐中提升圖書館員專業發展水平，進而發揮ChatGPT對圖書館服務的正向效能，成為當前圖書館界必須正視的一個時代命題。

1ChatGPT的技術優勢與不足

1.1ChatGPT的技術優勢

1.1.1對話能力強大

掌握114種語言［1］，支持多語態對話；運用了自然語言處理模型，能準確理解并生成人類自然語言，記住對話內容，做到快速回復；實現了理想大語言模型（LLM）接口層［2］，能給用戶提供流暢的語言對話體驗。

1.1.2反饋強化學習

具有高度通用的語言模型特性，通過RLHF人類反饋強化學習訓練方式，預訓練語言模型（LLM）、數據打分模型（RM）和強化學習（RL）不斷優化模型［2］，輸出用戶需求的各種信息，優化特定任務，提高效率。

1.1.3應用場景廣泛

ChatGPT不斷發展和完善，已經被廣泛應用于多個領域，經常被用于教育機構和在線學習平臺，為學生提供實時的答疑和輔導；編寫代碼、調試程序或獲取編程建議；協助商業員工進行市場分析、數據解讀或其他商業策略的建議等。還為其他領域，如圖書館領域，提供了有益的啟示和參考。

1.2ChatGPT的不足之處

1.2.1數據污染與偏差

用心不良者通過巧妙調教讓ChatGPT越獄，輸出不道德文本；會因訓練數據不充分、不平衡、人的偏見與價值觀不同等，造成模型偏差；即使進行人工標注糾偏，但仍無法消除數據偏差現象，使模型數據中立。

1.2.2數據管理漏洞

賴以生成文本的個人數據泄露，會導致個人隱私泄露；數據來源和文本生產機制不當會產生一些事實性錯誤，造成數據污染；模型受到惡意輸入的干擾，會被操控造成錯誤或非法信息傳播；未經法律授權使用互聯網數據會引起內容侵權。

1.2.3不具備人性

情感表達受限制、不擁有自我意識和思考能力，不能如人類那樣進行自主思考和判斷；雖然在許多方面表現出與人類相似的行為和語言，但始終只是一種工具，還不具備感情和意識；難以有效處理精確的邏輯問題，如 1000是否大于 1062等簡單問題會答錯［3］。無法保證話中的事實性內容，不去查詢回答信息的正確性。

2ChatGPT對圖書館員專業發展的機遇與挑戰

圖書館員專業發展是以服務廣大讀者、促進讀者發展為目的，以參與具體的實踐活動作為途徑，以科學研究為基礎，以管理層支持為保障，通過開展自我反思、合作學習和實踐反饋，提升自身專業素質的過程［4］。ChatGPT具有獨特的技術優勢，從工具價值上看，將其應用于圖書館服務，將助力圖書館員的專業發展。但同時，也會因其明顯的技術缺陷，給圖書館員專業發展帶來一定的內在挑戰。

2.1ChatGPT 助力圖書館員的專業發展

2.1.1外在：優化組合，提升圖書館員專業服務效能

圖書館員專業發展是一個動態、不斷流變和變革的過程，館員專業發展要遵循的基本原則是專業發展密切聯系館員實際工作需要，提高服務質量，促進讀者發展。

ChatGPT具有通用化的技術特征，可以融入圖書館的技術應用體系，實現技術“跨界”融合，賦能圖書館多元化現實應用場景，幫助圖書館員提升工作能效，推動圖書館員專業能力提升。具體而言，一是拓展深化延展圖書館員服務范圍。ChatGPT在GPT-4模型支持下，具有出色的邏輯理解與推理能力，而且能基于預訓練直接生成最合適的內容，能實現流暢的人機交互，提供給使用者需要的學習資料與文獻資源，回應使用者的疑問或需求。二是深化圖書館員專業服務。得益于超大的數據信息內容儲備及較強的邏輯理解與推理能力，依憑海量的語料及優質訓練模型的預訓練，ChatGPT充當圖書館配備的實體智能機器人的“超強大腦”，通過人機互動方式，能夠提供較高質量、不間斷、多語態和精準化的參考咨詢服務，優化圖書館員參考咨詢等方面的服務方式。三是優化圖書館員人力配置。新時期，圖書館員既要有足夠的專業知識和精湛的業務技能，還要保障充足的專業圖書館員的數量。ChatGPT可以實現一對多的反復性及常識性的智能問答，提高圖書館的工作效率。

2.1.2內在：資源支持，助力圖書館員專業素養提升

圖書館員專業發展，從個體角度看，被定義為專業結構不斷更新、演進、豐富和發展的過程［4］，重在提高圖書館員的專業知識、專業技能、專業素養等。

當前人工智能技術與服務業務融合上仍存在較大不足，主要原因在于館員的技術能力未能跟上技術發展的步伐，圖書館員的整體服務能力偏低。ChatGPT對于館員而言不僅是開展服務的輔助工具，更是其提升自身技術能力的“百科全書”，是具有豐富內容的知識庫系統，是實現圖書館員全面發展的有效工具。

一方面，圖書館員往往是單一學科背景，對待紛繁復雜的館藏資源不能一一了解，造成面對用戶咨詢時，效率低下。而ChatGPT具有雄厚的知識背景，掌握多種語言，且支持翻譯后統一為中文或英文，極大地方便了館員整理書目、開展學科服務等工作，助力圖書館打造人機協同的服務新模式。另一方面，圖書館員也是圖書館開展科學研究的重要人員，利用ChatGPT可以幫助他們追蹤學科前沿熱點，協助他們進行特定資源的主題挖掘與分析，幫助其生成館藏資源的元數據描述。此外，ChatGPT可以一站式查詢幾乎涵蓋所有學科的領域知識，可在制度編制、新聞稿撰寫、文章編譯等方面為館員提供幫助，提升館員的工作效率和信心。

2.2ChatGPT給圖書館員專業發展帶來挑戰

ChatGPT還處于初級階段，其本身在處理人類情感、生成誤導性的信息問題等方面也會給圖書館員專業發展帶來挑戰。

2.2.1如何分辨并保護用戶個人信息及隱私

讀者在通過ChatGPT進行個性化咨詢時，無形中也在泄露自己的隱私，根據風險感知假說，人們對風險的感知視為決定是否使用技術的關鍵因素［5］。因此，如何保障用戶個人信息安全也在考驗著圖書館員的職業素養。ChatGPT對于數據安全的潛在破壞性引起了人們的反思與警惕，將ChatGPT融入圖書館服務難免會造成一些數據內容的安全隱患。因此，國家要高度重視及加速數據安全建設，政府有必要制定和實施一系列數據安全法律法規。圖書館要加強與政府、企業的長期合作與溝通，不斷完善數據安全協定與管控措施。

2.2.2如何辨別“有毒”“有錯”文本

基于龐大語料庫預訓練的ChatGPT仍然會生成事實上不正確或帶有偏見的文本，且會給出與目前已有大量高質量研究結果不一致的結論［6］。學者呼吁由專家推動的事實核查和核實進程將是必不可少的［6］。因此，了解智能對話工具的特點和功能，確保“查全率”“查準率”，培養與提升辨別數據真偽、結論真偽、是否存在偏見等信息素養中的甄別判斷能力和信息溯源能力，將是信息素養培訓館員需要重點思考、研究和踐行的內容［7］。

3圖書館員專業發展的ChatGPT應對策略

圖書館員專業發展不完全是館員個體的事情，也不僅僅是館員群體通過自身努力就能夠完全實現的，同時也需要外部機制等給予其支持，這些都是館員專業發展不可或缺的條件。

3.1政府層面：宏觀調控，加強引導與規制

政府是社會權威的代表者以及傳統的社會監管者，應用ChatGPT促進圖書館員專業發展需要政府發揮自身角色職責，面對ChatGPT這類新技術的創新擴散與社會化應用，宏觀調控，因勢利導，為應用 ChatGPT促進圖書館員專業發展營造積極的社會環境與保障機制。

（1）在ChatGPT層面，政府要加強人工智能產業的宏觀規劃與戰略布局。以ChatGPT為代表的生成式人工智能AIGC（Artificial Intelligence Generated Content）領域乃至整個人工智能技術對于我國未來深入推進產業的數字化轉型，持續提升國內生產力與綜合國力，積極參與國際前沿技術競爭具有長遠的戰略意義。政府作為社會管理者，應與時俱進，認識到我國與國外在ChatGPT發展上的差距，革新發展障礙與體制機制限制，為人工智能技術應用創設良好的宏觀環境。如：政策引導，開展科學研判與充分論證，明確其戰略地位價值，通過持續加大相關產業規劃布局，在國家層面上為其發展確定政治合法性。支持ChatGPT這一類新技術的創新發展與迭代升級，使其得以揚長避短，真正地將ChatGPT這類新技術嵌入我國數字技術與數字經濟的發展大業。同時，鼓勵企業自主性探索，調動企業乃至整個社會的創新活力。

（2）完善以ChatGPT為代表的人工智能應用的制度規范體系。在宏觀布局的同時，政府也要對ChatGPT 應用進行審慎地監管調控，進一步健全完善相關的制度規范體系，為其設置一個“技術的合法性空間”，以防止其從政府監管中“逃逸”，脫嵌于社會。如：數據安全方面，不斷推進數據監管相關的立法工作，建立健全數據安全相關的體制機制，加快組建國家數據局等監管機構，建構起我國的數據安全監管體系。針對ChatGPT所造成的學術科研倫理困境，要規范ChatGPT 這類技術在學術科研領域的合理標準與應用邊界，以規范性共識的形式予以規制［8］。

3.2圖書館層面：多元舉措，構建激勵保障機制

圖書館員專業發展與學習活動需要管理層的大力支持。圖書館員專業發展需要圖書館多措并舉，構建可持續的圖書館員專業發展激勵機制，提供人、財、物等資源支持和保障。

3.2.1完善激勵保障機制

從建構主義視角來看，圖書館員專業發展具有多樣性、個性化的特點，需要在特定環境下進行。圖書館是館員專業發展的協助者和推動者，因此，圖書館要正視“館員危機論”，發揮圖書館員在人工智能時代的人文社會價值，積極完善激勵保障機制，為館員提供各種主動發展的機會和條件，激發館員自身的、內在的發展意識與動力。

一方面，構建發展性館員評價機制：立足館員成長和發展，構建人性化、發展性的科學合理的館員評價機制，采用自評和他評、小組評與用戶評等多元方式，逐步把館員專業發展“他律”化為“自律”，重視館員自主性和自我價值實現。另一方面，提供有利館員專業發展的保障機制。時間上，圖書館應在維持正常服務秩序的前提下，留給館員從事自身專業發展的時間和精力；經費上，可以爭取政府、企業或學校、組織等的贊助，籌備資金設立館員獎勵金等；設備上，為館員專業發展提供必需的儀器、設備等。

3.2.2構建持續性館員專業發展體系

ChatGPT類產品的運行和維護的復雜性與系統性需要圖書館員具備相關的專業基礎與技術素養。因此，圖書館應發揮好管理者的作用，構建館員的專業發展體系。

（1）通過將工作實踐與主動學習培訓活動緊密結合，才能夠產生發展的動力和條件。圖書館員專業發展是在日積月累的學習過程中發生的，“干中學”是館員專業發展的主要途徑［9］。夯實人才基礎：針對 ChatGPT類產品的技術特點，積極招納并整合本館有相關專業背景的人力資源，跨部門組建具有一定專業基礎和相關工作經驗的館員服務隊伍，為館員專業發展 ChatGPT應用奠定人才基礎。

（2）加強館員豐富多彩的館本培訓，從館員的需求和薄弱點入手，立足本館的人力資源、信息資源和硬件設施的優勢，單獨或聯合開展有計劃、有目的、有組織的計算機知識、人工智能技術等新技術、新理念的培訓。充分利用圖書館的各種資源，調動館員參與的積極性，加快培養核心技術人才，實現館員可持續發展之路。

（3）圖書館還要堅持跨界融合發展之路，深化圖書館聯盟的互信與合作，促進成員彼此開放、共享個性化的特色資源，打破成員之間的資源壁壘，提升資源應用效率與社會效益。堅持“走出去”“請進來”策略，不定期派出館員到相關的企業和其他圖書館外出交流，學習ChatGPT等前沿技術及智慧圖書館的管理經驗，同時圖書館通過舉辦講座、學術交流等，采取“請進來”的方式，邀請業務學者或專家前來指導并汲取經驗。

3.3館員層面：積極主動，提升自身信息素養

在圖書館員專業發展過程中，館員自身起積極主導作用。圖書館員專業發展是館員學習新知識、探索新事物并實現知識的完善和提升自我修養的過程。

3.3.1保持與時俱進、開放學習的積極態度

觀念是實踐的先導，面對以ChatGPT為代表的人工智能不斷被融入圖書館服務，圖書館員應以更敏銳、更自然的技術應用傾向以及技術接納態度，化技術為機遇，與時俱進，堅持學習，接納新技術并不斷以新技術來賦能自身發展與圖書館服務。

3.3.2在“干中學”，持續訓練ChatGPT等新技術的運用能力

一方面，圖書館員需要利用ChatGPT等工具賦能圖書館的智慧服務業務布局，更好地與人工智能等機器開展協作研究。AIGC應用組成員也要掌握研發技術，不斷設計、操作機器協助館員提供服務，如明晰ChatGPT內不同知識領域的模型信息，將其應用在圖書館的知識服務、參考咨詢服務中。另一方面，要以用戶為中心，發揮人類特有的同理心，以人際溝通能力方面的優勢，彌補人工智能在服務方面的情感缺失，增強用戶對圖書館的黏性。經常實踐反思應用成效，在實踐中強化對于新技術的運用能力訓練。

此外，圖書館館員還應積極參加包括館本培訓在內的ChatGPT等新技術相關培訓，樹立用戶信息保密意識，規范使用ChatGPT，提升ChatGPT文本分辨能力，訓練與ChatGPT的對話能力。館員在學習、探索和建構中提升自身ChatGPT應用能力和服務水平，為用戶帶來更好的服務體驗。

4結語

面對ChatGPT熱潮，圖書館員的角色正經歷著前所未有的變革，如何適應并優化自己的專業發展是一個至關重要的議題。圖書館員要保持與時俱進，頻繁學習新技術，持續強化新技術的運用能力訓練，為新技術在圖書館中的應用推廣、引導用戶自助服務并提升圖書館智慧化水平貢獻力量。

參考文獻

［1］畫百科.ChatGPT到底會幾種語言？“國際母語日”終于套出答案［EB/OL］.（2023-02-21）［2024-03-13］.https：//www.bilibili..com/video/B1oY4ylm7d7/？vdsource=38295abb8267a5a43bb4422e077c7c08.

［2］朱光輝，王喜文.ChatGPT的運行模式、關鍵技術及未來圖景［J］.新疆師范大學學報（哲學社會科學版），2023（4）：113-122.

［3］ZHOU J， KE P， QIU X P， et al. ChatGPT： potential， prospects， and limitations［J］. Frontiers of Information Technology & Electronic Engineering， 2024（1）： 6-11.

［4］胡培卿.關于圖書館員專業發展幾個問題的思考［J］.蘭臺世界，2016（6）：68-70.

［5］吳進，馮劭華，昝棟.ChatGPT與高校圖書館參考咨詢服務［J］.大學圖書情報學刊，2023（5）：25-29.

［6］EVA A M Y D，BOLLEN J， ROBERT V R，et al.ChatCPT： five priorities for research ［J］.Nature，2023（614）：224-226.

［7］李書寧，劉一鳴.ChatGPT類智能對話工具興起對圖書館行業的機遇與挑戰［J］.圖書館論壇，2023（5）：104-110.

［8］嚴雪雁.ChatGPT技術融入圖書館服務：應用價值、內在挑戰與應對策略［J］.圖書館，2023（9）：1-9.

［9］施雁冰.國外圖書館員專業發展的理論框架與實踐取向研究［J］.圖書館建設，2017（3）：78-83.

（編輯李春燕編輯）

Influence of ChatGPT on professional development of librarians and countermeasures

Zhao ?Fengming

（Library， Henan University， Kaifeng 475001， China）

Abstract： ChatGPT is a new information retrieval tool driven by artificial intelligence technology， providing an opportunity for the professional development of librarians. Based on a comprehensive examination of the characteristics and utility of ChatGPT technology， this article explores the opportunities and challenges it brings to the professional development of librarians， and discusses the application strategies of ChatGPT in the professional development of librarians from the government level， library level and librarian level.

Key words： ChatGPT; librarian; professional development; artificial intelligence

基金項目：河南省圖書館學會、河南省科學技術情報學會和河南省高校圖書情報工作委員會2023河南省圖書情報研究項目；項目名稱：ChatGPT賦能圖書館員專業發展：機遇、挑戰和路徑；項目編號：HNTQL-2023-157。

作者簡介：趙鳳鳴（1981— ），女，館員，碩士;研究方向：圖書情報，圖書館管理，讀者服務。