解決手機“套餐升級容易降級難”問題

手機話費套餐升級操作簡便快捷，但套餐降級卻復雜麻煩。不少消費者表示，“套餐升級容易降級難”的情況，在多家電信運營商都存在。

人民日報近期刊發《話費套餐，升得“明白”更要換得“容易”》 報道后，網友熱議如潮。

希望套餐降級能方便些

@345：現在話費套餐升級容易，網上可辦。要改低套餐，顧客就得到電信營業大廳。

@844：希望套餐降級能方便些，把我們的每月話費降下來。

@初吻：這個問題存在很長時間了，早該整治一下了。希望這次整治，能有成效，降級套餐不再像此前那么復雜。

@格?；ǎ?/b>還有其他問題，如贈送給用戶的流量用不完，但還得升級套餐買流量。

@姜正登：消費者降低套餐難，歸根到底影響了其中一方的利益。

@kt：套餐應該是滿足用戶多元化需求，而不應該是運營商變著法讓用戶多繳費。

@愛我：話費套餐應重在惠民便民，滿足消費者的多元化需求。

@希望：普通消費者消費時不會踩坑，他們才敢大膽消費，從而增加經濟活力。

運營商應該尊重消費者選擇

@笨叟：我是受不了移動客服頻繁電話推銷讓我升級套餐，才轉到其他運營商的。

@Mu2：我此前辦寬帶，原號碼的套餐降級難，我就直接換了個號碼。

@煤油：移動的問題尤為突出，套餐升級后綁定長時間在網合約，用戶不能攜號轉網。

@老君：想降級套餐我一般選擇換服務商，也就是攜號轉網。

@明天陽光：電信經營商要尊重消費者的自主選擇，不能變成進“套”容易解“套”難。

@榮祥：有時被運營商莫名其妙扣費，真是鬧心。

@王麗華：大家不要接聽運營商外包的電話，那些推銷很不靠譜。不是以運營商電話開頭的電話，我一律拒接。

@碩碩：運營商應該尊重消費者選擇，不能以復雜的條款、繁瑣的程序影響消費者的選擇，更不能在消費者要求套餐降級時，設置重重關卡來綁定消費者。而是應當提供質優價廉的通信服務來贏得消費者口碑。

@筱筱：電信運營商誘導用戶升級套餐以及阻礙降級或退費的行為，是侵犯了消費者的選擇權和公平交易權。

@老大：未經消費者明確同意的資費項目，運營商不能作為扣費依據。

監管部門應加大執法監管力度

@盼盼：要加快整頓，讓消費者放心。

@正常：希望政府出臺相關措施，嚴管這種亂象。

@藍水晶：如果套餐變成了“套路”，監管部門就要動手整治了。

@老李：監管部門應加強制度建設，統一監管規范，出臺相關指導文件明確運營商的責任和義務；加強與消費者保護組織的合作，提升消費者風險意識，切實維護消費者合法權益。

@張張：對話費套餐升級容易降級難的問題，監管部門應加大執法監管力度，及時采取約談、警告等措施，糾正這些行為。

@大柚：監管部門需加強監督管理，讓消費更透明。

責編：孫庭陽 suntingyang@ceweekly.cn

美編： 孫珍蘭