信息系統運維管理自動化的解決措施

摘要：信息系統運維管理自動化是在不改變IT資源的情況下，將其配置管理、資產管理、故障管理等工作通過自動和人工的方式實現自動化，從而降低運維成本，提高運維效率，保障信息系統的安全性和穩定性。其通過引入成熟的IT基礎設施監控技術，建設統一、實時、準確、完整的IT基礎設施監控平臺，對IT基礎設施資源進行自動化管理，并通過對平臺中存儲、網絡、中間件、數據庫等關鍵系統和業務系統進行全面的監控，實現對主機、服務器、存儲設備和網絡設備的實時監控，為業務應用提供全方位的支持。

關鍵詞：信息系統；運維管理；自動化

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.05.023

中圖分類號：TP 311.5" " " " " 文獻標志碼：B" " " " " " 文章編碼：1672-7274（2024）05-00-03

Solutions for Automation of Information System Operation and Maintenance Management

RAO Yingqi

（Digital Guangdong Network Construction Co.， Ltd.， Guangzhou 510000， China）

Abstract： Automation of information system operation and maintenance management refers to the automation of configuration management， asset management， fault management， and other tasks through automatic and manual means without changing IT resources， thereby reducing operation and maintenance costs， improving operation and maintenance efficiency， and ensuring the security and stability of information systems. It introduces mature IT infrastructure monitoring technology， builds a unified， real-time， accurate， and complete IT infrastructure monitoring platform， automates the management of IT infrastructure resources， and comprehensively monitors key systems and business systems such as storage， network， middleware， and database in the platform， achieving real-time monitoring of hosts， servers， storage devices， and network devices， provide comprehensive support for business applications.

Keywords： information system; operation and maintenance management; automation

1" "信息系統運維管理實現自動化的意義

隨著互聯網的高速發展，信息系統運維管理成為了一項重要工作。然而，當前許多信息系統運維管理還停留在對軟硬件設備的監控上，這種監控模式對于維護人員的工作效率是十分低下的。同時，信息系統運維管理在操作和決策上也面臨著很多難題，比如，如何制定更為合理的運維策略、如何確保系統和數據的安全、如何最大程度地節約IT資源等。為了解決這些問題，我們需要建立一套以自動化為核心的信息系統運維管理模式。通過該模式，信息系統運維管理人員可以將更多的時間投入到IT運維管理中去，從而更好地保障信息系統的穩定運行。同時，自動化運維管理模式的建設，也可以有效提高運維人員的工作效率和質量。通過對自動化運維管理模式的深入研究和探索，我們可以開發出更多、更高效、更可靠的信息系統運維管理解決方案[1]。

2" "信息系統運維管理現狀問題

（1）缺乏統一的運維管理標準和規范，各信息系統間存在大量的數據孤島，數據標準不一致。

（2）缺乏統一的運維管理平臺，各類運維工具分散在各個不同的信息系統中，難以實現自動化協同。

（3）缺乏有效的監控手段，傳統的告警手段過于單一，無法全面跟蹤和預警各類異常情況。

（4）缺乏高效的故障處理能力，故障響應時間長。為了解決上述問題，需要采用信息化手段實現對信息系統的高效運維管理。

3" "解決要點

3.1 制定運維管理標準和規范

企業要想實現IT管理的全面自動化，首先要制定相應的運維管理標準和規范。IT運維管理標準和規范是對IT運營管理過程中各個環節進行規范，包括IT設備、系統、網絡等方面的統一標準和規范，以及對這些基礎設施進行運維管理的方法和流程。IT運維管理標準和規范制定應從信息系統運維管理實際出發，按照統一標準、統一設計、統一規劃、統一實施的原則進行。制定運維管理標準和規范，可以實現對信息系統的全面自動化運維，提高IT運營效率，降低運營成本。同時，制定的標準和規范能夠為IT部門提供一種良好的工作依據，使其能夠更好地對信息系統進行規范化管理。例如，為了保證信息系統運行的安全，IT部門可以根據《網絡安全法》的要求，制定相應的運維管理制度，如《網絡安全事件報告制度》《網絡安全事件應急預案管理辦法》《網絡安全事件應急處置管理辦法》等。IT運維管理標準和規范制定后，IT部門要組織各相關部門和人員認真學習、理解和貫徹執行。具體實施過程中，IT部門要按照標準和規范中所規定的要求、方法和流程進行運維管理工作，并及時對執行情況進行監督檢查，通過不斷地完善和優化運維管理標準和規范，使其更好地適應企業發展的需要，為企業提供優質的IT服務[2]。

3.2 建立統一的運維管理平臺

目前，各企業雖然都建立了自己的信息系統，但是缺乏一個統一的運維管理平臺，導致信息系統運維管理混亂。一方面，各系統間缺乏統一的數據標準和規范，導致各系統之間的數據孤島問題日益突出，增加了運維管理難度；另一方面，缺乏一個統一的運維管理平臺，各種運維工具分散在各個不同的信息系統中，難以實現自動化協同。因此，建立統一的運維管理平臺是解決上述問題的有效途徑之一。統一的運維管理平臺應具有以下功能：提供標準規范、高效協同的工作環境；實現對各類運維工具進行集中管理；實現對各類信息系統的綜合監控；實現對各種異常事件和故障進行自動告警；支持多種告警方式。建立統一的運維管理平臺，首先需要對各部門的系統進行整合，建立一個統一的運維管理平臺，利用統一的平臺對運維過程進行集中管理，實現對用戶的統一訪問、統一監控、統一分析、統一告警，實現信息系統各子系統之間的集成和聯動，實現信息系統間資源共享，提高服務質量[3]。

3.3 構建高效的監控與故障處理機制

信息系統運維管理過程中，需要構建高效的監控與故障處理機制，以便及時發現和定位問題。目前，主流的信息系統運維管理平臺包括監控管理平臺、網絡設備管理平臺等，這些平臺之間通常會采用集成的方式進行整合，因此需要統一的監控與故障處理機制。對于已經建立起來的監控與故障處理機制，需要結合實際情況，對其進行完善和優化。具體來說，可以從以下幾個方面入手：一是合理配置監控與故障處理機制中的資源，比如，需要合理配置告警和監控指標等；二是對于告警信息進行分類和分析，及時發現異常情況；三是及時將告警信息傳遞到運維管理平臺中，以便運維管理人員及時采取相應措施。

4" nbsp;信息系統運維管理自動化的應用

如圖1所示，通過控制系統，協調運行在基礎軟件上的數據采集系統、資源管理系統、監控系統三種服務，完成信息系統維護管理的自動化。

4.1 自動監控自動化

自動監控自動化主要解決的是如何通過對各類監控數據的自動分析和處理，實現對信息系統運行狀態的全面監控。在實際應用中，信息系統的運行狀態監控通常會涉及多個不同類型的監控對象，如服務器、數據庫、應用軟件等。通常情況下，這些對象之間往往存在著一些關聯關系，因此，要實現對這些對象運行狀態的全面監控，需要針對不同類型的監控對象進行相應的監控策略設計。此外，由于各對象之間關聯關系復雜，因此，在具體應用中往往需要根據實際情況進行相應的調整。針對信息系統運行狀態監控所面臨的各種復雜場景和不同監控目標，業界通常采用基于數據流（如Web日志、數據庫日志等）、基于特征值（如CPU、內存、磁盤IO等）或基于關聯規則（如Nagios）等多種方式進行系統運行狀態監控。其中，基于數據流和特征值或基于關聯規則方式實現的系統運行狀態監控所面臨的問題主要有：一是監控數據量大，在實際應用中，由于采集數據量龐大，因此在系統運行狀態監控過程中往往需要消耗大量的計算資源；二是數據關聯關系復雜，由于不同對象之間存在著很多關聯關系，因此在系統運行狀態監控過程中往往需要考慮各種復雜的關聯關系。

4.2 資源管理自動化

資源管理自動化是指通過對各類資源的自動申請、創建、調整、使用和回收等操作，實現對IT資源的高效管理。針對不同類型的資源，可以實現對不同類型的資源進行申請和創建操作。

4.2.1 設備資源

設備資源自動化管理功能有設備資源申請、分配和回收等操作，可以實現對多種類型的設備進行申請和創建，包括硬件設備、軟件設備、網絡設備等。硬件資源自動化管理功能有設備資源申請、分配和回收；硬件資源分配，可以實現對物理設備（如服務器）、邏輯設備（如交換機）等進行分配，支持對分配的操作包括重新分配、轉移分配等；軟件資源分配，可以實現對已有軟件的自動化管理，如已有軟件的申請和創建；網絡資源分配，可以實現對物理網絡的自動化管理，如物理網絡的創建、刪除、遷移等操作。

4.2.2 網絡資源

網絡資源是指與網絡設備相關的各類資源，包括交換機、路由器、防火墻、VPN、路由器代理等。在進行網絡資源申請操作時，需要在對應的信息系統中增加相應的網絡設備信息，包括設備型號、廠家、類型等。根據網絡資源的類型，可以實現對不同的網絡設備進行申請和創建操作，例如，交換機需要申請為網管交換機或存儲交換機，路由器需要申請為WAN口路由器等。針對不同的網絡資源類型，可以實現對不同類型的網絡設備進行使用和回收操作，例如，對于服務器，可以對服務器進行申請并創建為WAN口服務器；對于路由器，可以對路由器進行申請并創建為WAN口路由器等。

4.2.3 應用資源

針對應用資源，可以實現對應用的創建、使用和回收操作。例如，針對應用服務器，可以實現對其CPU、內存、磁盤空間等資源的申請和創建操作；針對數據庫服務器，可以實現對其數據庫的創建和使用操作；針對操作系統，可以實現對其安裝和卸載操作。通過自動化的資源管理功能，可以提高運維人員的工作效率，降低工作強度。例如，通過對應用服務器的自動化申請和創建操作，運維人員可以實現對應用服務器資源的靈活調配；通過對操作系統的自動化申請和創建操作，運維人員可以實現對操作系統資源的靈活調配；通過對應用服務器資源的自動化申請和創建操作，運維人員可以實現對應用服務器資源的靈活調配。

4.3 日志管理自動化

日志是維護系統運行狀態的重要記錄，在日常運維過程中，日志的作用至關重要。因此，要實現信息系統運維管理自動化，必須加強對日志的管理和分析。

日志管理自動化包括三個方面的內容。①日志記錄：通過對服務器、網絡、應用、數據庫等運行狀態的實時監控，及時發現系統運行過程中出現的故障和異常，并對故障和異常進行及時處理，確保系統的正常運行；②日志分析：通過對服務器、網絡、應用、數據庫等運行狀態的實時監控和日志記錄，發現異常情況后可以進行原因分析和定位，并提出相應的解決方案；③日志存儲：將采集到的服務器和應用系統狀態數據存儲到數據庫中，以便在發生故障時能快速恢復。基于日志管理自動化實現信息系統運維管理自動化，可以極大地提高工作效率。同時，通過對各類信息系統運行狀態的實時監控和日志記錄的分析，可以幫助運維人員及時發現系統故障隱患、及早采取措施預防故障發生或縮短故障恢復時間。

DataScale是一款強大而靈活的軟件平臺，可以提供完整的監控、分析和報告功能。DataScale支持從主機、網絡到應用程序的各種信息采集，這些數據被記錄在DataScale提供的數據庫中，可以非常方便地進行檢索和分析。DataScale強大的網絡拓撲圖功能可以幫助用戶全面了解網絡拓撲結構，用戶還可以查看服務器的詳細信息，如CPU、內存、硬盤空間等。DataScale還提供了許多實用功能來幫助用戶更好地管理資源。例如，用戶可以定義服務器IP地址和端口號；管理用戶信息和賬戶；自定義網絡拓撲圖和網絡拓撲模式；通過設置防火墻規則來限制網絡流量等。

5" "結束語

隨著網絡規模的不斷擴大和網絡應用的不斷復雜，運維管理也變得越來越困難，運維管理的工作強度也越來越大。在此背景下，信息系統運維管理自動化應運而生。本文結合信息系統運維管理自動化的需求和解決措施，介紹了信息系統運維管理自動化的目標和要求，從數據采集、資源管理、日志管理三個方面分析了信息系統運維管理自動化的實現途徑，并對未來信息系統運維管理自動化的發展趨勢進行了展望。

參考文獻

[1] 秦浩，張麗，張允耀．基于信息系統運維的管理自動化措施探究[J]．無線互聯科技，2023，20（8）：35-37．

[2] 陳昊陽，唐晉生．電力信息系統運維管理自動化的解決措施[J]．信息系統工程，2022（4）：141-144．

[3] 高鶴秋．H公司信息系統運維管理改進研究[D]．南京：東南大學，2021．