口腔專科醫院智慧門診建設的探索與實踐研究

摘要：在信息化建設的快速發展的當下，智慧門診建設在口腔專科醫院中充分應用，作為現代化醫院發展的重要內容，能夠積極推動醫療衛生事業的穩定發展，有效緩解患者看病難的問題，對醫療服務平臺進行完善，不斷加強整體服務水平。該文針對口腔專科醫院智慧門診建設的探索與實踐進行深入性的分析與探究。

關鍵詞：口腔；專科醫院；智慧門診；建設；實踐

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.05.064

中圖分類號：R 197.324；TP 3" " " " " 文獻標志碼：B" " " " " " 文章編碼：1672-7274（2024）05-0-03

Exploration and Practice Research on the Construction of Intelligent Clinic

in Stomatology Hospital

GE Ran

（Department of Stomatology， Nantong Stomatological Hospital， Nantong 226000， China）

Abstract： With the rapid development of information construction， the construction of smart outpatient service is fully applied in dental specialty hospitals. As an important part of the development of modern hospitals， it can actively promote the stable development of medical and health services， effectively alleviate the problem of patients' difficulty in seeing a doctor， improve the medical service platform， and constantly strengthen the overall service level. This paper analyzes and explores deeply the exploration and practice of the construction of intelligent outpatient department in stomatology hospital.

Keywords： oral; specialized hospitals; smart clinic; construction; practice

對于醫院而言，門診作為第一道窗口，充分反映醫療服務質量能夠將醫院管理水平，將醫院整體實力綜合性的呈現。在信息技術不斷發展的當下，可通過與口腔專科醫院的實際情況以及患者需求有效結合，建設完善的口腔專科醫院信息化系統，構建大數據、人工智能、物聯網、云計算于一體的新型化信息技術網絡，實現線上線下一體化網絡建設，通過建設智慧門診，提高口腔專科醫院的整體水平以及服務質量，積極推動口腔專科醫院的發展與建設。

1" "智慧門診建設背景及智慧門診系統特點

1.1 智慧門診建設背景

醫療服務水平的多元化發展下，服務質量作為重要手段，縮小口腔專科醫院在醫療市場中的競爭距離，提高環境、就醫設施等方面，為了讓廣大人民群眾感到更多的便利性，實現少跑腿，提高服務質量以及效率，口腔專科醫院需要不斷加強整體服務水平。由于地理環境、經濟等多方面的影響下，在醫療資源配置存在失衡的情況下，部分口腔專科醫院門診排隊耗時較長，患者也會因此出現焦躁、煩躁等情緒，也會因為“重復跑腿”等常態導致患者對該醫院存在及其不滿的情緒表現[1]。門診服務難以滿足患者的需求，達到具體標準。基于此，對于口腔專科醫院而言，在具體發展中形成“信息化”“智能化”具有重要意義，不斷推動智慧門診的建設，實現口腔專科醫院的整體服務。在智慧醫療快速發展的當下，智慧門診在便民服務中要始終遵循“以人為本”的原則，不斷提升整體就醫服務質量，使就醫服務模式更加便利性、安全性、高效性。基于信息化技術平臺，智慧門診要積極創新技術、模式以及服務，優化服務流程，深化服務措施，通過智慧化服務狀態，提升整體醫院就醫水平，提高整體服務水平以及質量[2]。為了能夠有效改善門診各種困境，口腔專科醫院通過利用互聯網的優勢，積極建設智慧門診，避免患者重復跑腿，為患者節約更多的時間，提高整體醫療質量以及效率，積極落實精細化服務，提高患者的幸福感。

1.2 智慧門診系統特點

智慧門診與以往傳統門診服務流程進行對比后發現，在對以往人工窗口掛號、收費的方式上利用互聯網+技術實現智慧門診，智慧門診系統的主要特點表現為：患者通過手機App、自主一體機等方式對進行操作，節約患者的時間，避免重復跑腿等現象[3]。通過相關操作進行預約掛號、就診排隊、自助繳費等，能夠更好地解決人工服務效率低、易出錯等問題，也能夠不斷提升口腔專科醫院的服務水平與整體質量。在智慧門診不斷優化下，可對人力成本有效節約，在患者就診時，各流程更加簡單、便利，通過手機App等就能夠實現預約、掛號以及繳費。

2" "口腔專科醫院智慧門診平臺建設

2.1 患者到院前

患者到達醫院前，針對院外診前環節，口腔專科醫院可為患者積極建設公眾號、小程序的掌上醫院系統[4]。該系統可為患者提供多樣化的服務內容。

（1）在線問診：患者能夠隨時隨地，部分時間與地點享受在線醫療口腔服務，口腔專科醫院為患者提供在線診斷，在線處方通過藥品為患者進行快遞到家等多種服務。

（2）在線預約：預約掛號，通過收集的方式實現提前預約，對檢查、手術等進行預約[5]。

（3）自主導診：以患者牙部情況為主，為患者所存在的問題進行大數據大致分析，及時給出建議掛號。

（4）院外導航：根據國內主流電子地圖，對醫院進行明確定位，將叨叨醫院的路線圖、交通方式提供給患者。

（5）復診掛號：以患者前期看診的醫生上班時間，為患者進行具體預約復診號。

2.2 患者到院后

（1）院內診前：對院內導航導診系統加以提升，具體內容包括醫生排班軟件、信息發布終端機、信息發布軟件、導航導診軟件等各項應用。

（2）院內導航：將口腔專科醫院內的掛號、收費、藥方、各個科室等設施的實際位置、分布流程等信息通過信息發布終端機為患者進行展示，同時能夠支持搜索并自動規劃相應的路線[6]。通過醫院3D室內地圖的三圍視角，將院內設施、導航功能提供給患者。

（3）自主導診：以患者不適位置為主，通過大數據對患者所存在的問題進行分析，并給出建議掛號的醫生。

（4）醫生排班系統：以患者實際情況為主，便于患者能夠根據自己的就診時間、檢查時間以及復診時間等規劃選擇醫生。

（5）院內公示：通知公告、溫馨提示、醫生介紹、健康宣教等內容。

2.3 院內診中

構建分診排隊叫號系統、診間字符系統以及院自助終端系統等。

（1）就診簽到：患者以預約掛號時間、院內掛號時間分時段，在資助終端機上通過身份識別工具（身份證、診卡等）進行簽到、排隊、看診等。

（2）醫生叫號：醫生按照簽到隊列、復診隊列、過好排隊等各種隊列的排隊規則進行叫號。

（3）叫號提醒：系統按照文字顯示、自動語音等提醒患者就診。

（4）診間支付：完成看診后，醫生自動核算費用并提醒患者通過診間進行支付掃碼，在掌上醫院收集端支付、院內自助終端機上進行相應的支付。

（5）復診簽到：針對當日復診的患者，可通過身份識別工具復診簽到，包括身份證、就診卡等。同時，以醫院門診排隊管理制度插入現有隊列。

（6）自助打印：患者通過身份識別工具將檢查報告、清單等各項紙質文件進行打印。

（7）自助繳費：門診繳費，住院繳費等。

（8）自助查詢：門診費用查詢、其他查詢等。

（9）信息推送：用藥提醒、簽到信息以及排隊較好信息推送等。

2.4 患者離院后

構建公眾號、小程序。

（1）患者信息查詢：患者就診信息、復診預約等查詢。

（2）患者信息接收：醫生調班信息接收、復診通知等。

（3）醫院信息發布：醫院公告、醫保政策普及等。

3" "口腔專科醫院智慧門診措施

3.1 電子病歷系統

口腔專科醫院為加強信息化水平的構建，使醫院整體水平、效率等均得到顯著提升，不斷優化口腔電子版病歷，完善各項工作。對此，口腔專科醫院需要通過對電子病歷報告的應用模式進行調整、優化，在病歷方面存儲后，可通過多元化的方式實現病歷的保存與完整。另外，為了能夠加強口腔專科醫院的治療水平，醫院需要為患者積極的提供系統醫療記錄方案。根據醫院門診記錄等方面的信息、數據，為患者構建數據庫模型，通過該模型能夠有效的整理各類電子病歷，并做好相應的匯總。

3.2 線上診療系統

為利于病患就診，對于部分特殊情況進行解決。目前，為提升口腔專科醫院的整體水平，線上診療系統已經成為其發展過程中的重要趨勢，通過開通設置該項系統，能夠依托智能化信息管理平臺、處理數據軟件以及各種方式，實現線上掛號、預約、診療、繳費等內容，對于部分人群，開設了專門視頻的方式，不僅能夠縮短患者就診時間，還能夠避免患者重復跑腿等現象，針對部分患者復診也取得了極大的便利性。在建立線上診療系統時做好以下幾點。

（1）構建第三方平臺，有助于加強多方之間的溝通與聯系，新時代下支付寶和微信成為當前加強溝通和聯系的有效軟件。第三方平臺作為使用信息的關鍵性交互軟件，借助第三方平臺能夠幫助患者實現線上預約，掛號，可以達到縮減排等候時間，提高患者到院就診效率的目的。相關運行標準實施，就可以在專門窗口進行支付和相關信息的查詢和保存。患者對醫生進行在線預約和就診的時候，診療可通過語音、視頻連線的方式實現醫患溝通，并為患者提供診療建議。

（2）醫生在對患者實際口腔情況進行初步了解后，需要以自身診療時間決定并明確線下二次復診時間，可通過第三方軟件進行繳費，為患者提供發票，解決患者的疑慮，提供便利性。對患者進行配藥后，醫院可提醒患者選擇取藥方式，自取或藥品郵寄均可。

（3）就診流程完成后，通過微信、支付寶等第三方軟件，患者能夠自行查詢就診情況。同時，能夠通過病歷等對自身口腔情況進行詳細的了解，醫院可以根據患者就診情況完成治療，并且可以給患者整理病例，制定最佳的診治方案，可以滿足不同患者的需求和條件，從而提升為患者提供優質化的服務和治療，對促進醫院健康發展，提升醫院在社會地位及形象。

3.3 醫患服務系統

智慧門診的構建，為了更好地優化醫院整體服務管理模式，可以采取構建和諧的醫患服務體系來加強和醫患之間的和諧關系，提高護理滿意度。通過利用智能化的信息技術，為患者建立交流交互平臺，實現線上、線下患者的交流，針對病患的實際情況以及自身需求，及時做好相應的反饋，患者在就診過程中，能夠通過該項系統第一時間解決患者所存在的問題[7]。例如，操作醫院智能軟件的時候，部分患者因年齡大，認知水平低，理解程度有限等原因會出現無法正確操作，影響就醫效率等問題，后臺服務人員可以采取語言通話的方式給予患者正確的指導，讓患者在清晰的指導下完成相關操作，能夠為患者提供多地便利，可以避免加劇醫患矛盾。另外，還可以設定關鍵詞搜尋的方式來簡化操作流程，便于患者更好地使用服務系統，同時醫護人員也可以快速地查找到患者的信息和疾病特征，對后期治療方式的制定和疾病恢復情況的判斷奠定良好的基礎。

為確保醫患服務系統長時間運行，為患者和醫護人員提供便利，需要技術人員定期進行后臺的維護和完善，以降低風險事件的發生，無形中可以提升患者的體驗感，必要情況下可以加強智能化的導診服務，為患者提供智能化的而服務，從而進一步提升口腔專科醫院的整體服務水平。另外，醫生可有效篩選患者結構化病理，通過大數據的方式分析基本信息、過往病理，在咨詢管理疾病階段中，提升診斷的有效性和效率。患者完成預約后，需要預約聯系所選擇的醫生，結合就診習慣開設問診的時間[8]。患者在預約成功后，可以借助智能化系統的優勢來設置咨詢功能，滿足患者后臺信息的及時查詢和身份驗證，便于為患者提供有效、安全的治療方案，簡單高質量的操作流程可以縮短煩瑣復雜的操作環節，節省患者就診時間，可以拉近醫患之間的距離，實現高校溝通和就診，就診時可以及時掌握患者的口腔情況，并對此做出相應的診療，提高口腔醫院專業性和服務水平。

4" "結束語

綜上所述，通過對口腔專科醫院構建智慧門診，能夠通過線上預約、掛號、繳費等方式提高醫院的整體效率與質量，將醫院服務能力、水平通過智慧門診充分反映，積極促進口腔專科醫院的穩定發展。

參考文獻

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