利用現(xiàn)代信息資源提高醫(yī)院質(zhì)量管理水平的研究

摘要：隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，如何利用現(xiàn)代信息資源提高醫(yī)院質(zhì)量管理水平已成為醫(yī)療行業(yè)的重要課題。該文通過對(duì)現(xiàn)有學(xué)術(shù)研究和理論的綜述，探討了現(xiàn)代信息資源在提升醫(yī)院質(zhì)量管理水平中的應(yīng)用方式和效果。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代信息資源；醫(yī)院；質(zhì)量管理；準(zhǔn)確性；患者體驗(yàn)

doi：10.3969/J.ISSN.1672-7274.2024.05.063

中圖分類號(hào)：G 259.25；TP 3" " " " " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A" " " " " " 文章編碼：1672-7274（2024）05-0-03

Research on Utilizing Modern Information Resources to Improve the Quality Management Level of Hospitals

PENG Demei

（Information Department of Qingliu County General Hospital， Sanming City， Fujian Province， Qingliu 365300， China）

Abstract： With the rapid development of information technology， how to utilize modern information resources to improve the quality management level of hospitals has become an important issue in the medical industry. The article explores the application methods and effects of modern information resources in improving the quality management level of hospitals through a review of existing academic research and theories.

Keywords： modern information resources; hospitals; quality management; accuracy; patient experience

1" "現(xiàn)代信息資源在醫(yī)院質(zhì)量管理中的應(yīng)

用方式

1.1 電子病歷系統(tǒng)

電子病歷系統(tǒng)的應(yīng)用方式在提高醫(yī)院質(zhì)量管理水平方面具有重要作用。電子病歷系統(tǒng)通過電子化記錄患者的醫(yī)療信息和病歷數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療數(shù)據(jù)的集中管理和共享，并提供了更高效、準(zhǔn)確和安全的信息交流平臺(tái)。如某醫(yī)院引入了一套先進(jìn)的電子病歷系統(tǒng)，使每位患者都有一個(gè)電子病歷檔案，包含個(gè)人基本信息、病歷、檢查結(jié)果和藥物處方等數(shù)據(jù)。通過該系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士可以隨時(shí)訪問和更新患者的病歷信息，并與其他醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作和溝通。

在質(zhì)量管理方面，電子病歷系統(tǒng)的應(yīng)用帶來了顯著的改善。首先，通過系統(tǒng)化的錄入和管理，醫(yī)療錯(cuò)誤和信息遺漏的風(fēng)險(xiǎn)大幅減少。系統(tǒng)能夠自動(dòng)提示患者涉及的各類醫(yī)療事項(xiàng)，如過敏反應(yīng)和禁用藥物等，幫助醫(yī)生避免潛在的醫(yī)療錯(cuò)誤。其次，系統(tǒng)還提供了質(zhì)量控制和審查的工具，醫(yī)院管理者可以通過電子病歷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)報(bào)告和統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)測(cè)醫(yī)療流程的實(shí)施情況和醫(yī)療質(zhì)量的指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。此外，系統(tǒng)還可以自動(dòng)生成各類報(bào)表和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，使得醫(yī)院管理者能夠更好地了解醫(yī)院的質(zhì)量狀況，從而進(jìn)行決策和改進(jìn)。

電子病歷系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠讓醫(yī)院實(shí)現(xiàn)醫(yī)療數(shù)據(jù)的全面及時(shí)共享，為醫(yī)生和護(hù)士提供更高效、準(zhǔn)確和安全的醫(yī)療服務(wù)[1]。

1.2 醫(yī)療大數(shù)據(jù)分析

醫(yī)療大數(shù)據(jù)分析是利用現(xiàn)代信息資源提高醫(yī)院質(zhì)量管理水平的重要手段之一。對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行整合、分析和挖掘，可以為醫(yī)院提供科學(xué)且準(zhǔn)確的決策依據(jù)，改進(jìn)醫(yī)療流程，提高績(jī)效和質(zhì)量管理水平。

醫(yī)院對(duì)患者的入院、診斷、治療等過程進(jìn)行數(shù)據(jù)采集和分析，可以發(fā)現(xiàn)一些住院流程中存在的問題。例如，患者入院時(shí)的等待時(shí)間較長(zhǎng)，導(dǎo)致不適當(dāng)延誤和不滿意的情況。通過大數(shù)據(jù)分析，醫(yī)院可以獲得更具體的數(shù)據(jù)，如患者到達(dá)醫(yī)院的時(shí)間、接待的醫(yī)務(wù)人員數(shù)量、其他緊急入院的情況等。在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，醫(yī)院可以調(diào)整資源分配和排班安排，以減少患者等待時(shí)間。此外，醫(yī)療大數(shù)據(jù)分析還可以幫助醫(yī)院識(shí)別和預(yù)測(cè)患者的健康風(fēng)險(xiǎn)，以便進(jìn)行早期干預(yù)和管理。通過分析患者的電子病歷、化驗(yàn)結(jié)果、體征監(jiān)測(cè)等數(shù)據(jù)，醫(yī)院可以識(shí)別患者的疾病模式和風(fēng)險(xiǎn)因素。例如，某醫(yī)院利用大數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，一些患有糖尿病的患者往往在入院前數(shù)周已出現(xiàn)血糖異常指標(biāo)。基于這一發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院開展了院內(nèi)血糖異常篩查項(xiàng)目，使得糖尿病患者入院時(shí)能及早采取干預(yù)措施，避免病情惡化。通過充分利用現(xiàn)代信息資源，醫(yī)院可以改進(jìn)患者體驗(yàn)、增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量，從而為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

1.3 信息化流程管理

信息化流程管理是指通過引入信息技術(shù)，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的各類流程進(jìn)行數(shù)字化、自動(dòng)化管理。其可以大幅提高工作效率，減少錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)全面的質(zhì)量控制。

醫(yī)院可以利用信息化流程管理改善手術(shù)流程和提高手術(shù)質(zhì)量。在傳統(tǒng)手術(shù)流程中，由于信息傳遞和溝通存在不確定性，容易出現(xiàn)手術(shù)排期沖突、手術(shù)材料不足等問題，影響患者的手術(shù)安全和術(shù)后效果。通過引入信息化流程管理系統(tǒng)，醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)手術(shù)排期的自動(dòng)化、信息共享和實(shí)時(shí)監(jiān)控。

具體而言，醫(yī)院利用信息化流程管理系統(tǒng)可以建立手術(shù)排期平臺(tái)，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士、麻醉師等相關(guān)人員的信息進(jìn)行集中管理。通過系統(tǒng)的智能算法和數(shù)據(jù)分析，自動(dòng)優(yōu)化人員排期，避免沖突和交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。此外，醫(yī)院還可以將手術(shù)室與庫(kù)房連接，通過自動(dòng)化識(shí)別和庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)手術(shù)材料的準(zhǔn)確供應(yīng)，避免手術(shù)因材料不足而延誤。手術(shù)過程中，醫(yī)生還可以通過信息化系統(tǒng)實(shí)時(shí)獲取患者的電子病歷、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)器數(shù)據(jù)等信息，提高手術(shù)決策的準(zhǔn)確性和迅速性。

通過信息化流程管理，醫(yī)院能夠成功優(yōu)化手術(shù)流程，提高手術(shù)效率和質(zhì)量，降低手術(shù)排期沖突的發(fā)生率，明顯改善手術(shù)安全和術(shù)后效果。

1.4 遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)

遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)是指通過利用遠(yuǎn)程通信技術(shù)和醫(yī)療數(shù)據(jù)的傳輸，醫(yī)院為患者提供跨時(shí)空的健康咨詢、診斷和治療服務(wù)，提高醫(yī)療資源的利用效率，提供更加便利和高效的醫(yī)療服務(wù)。如某醫(yī)院通過遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)改善了偏遠(yuǎn)地區(qū)患者的醫(yī)療資源匱乏問題。該醫(yī)院建立了遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)中心，利用視頻通信技術(shù)與偏遠(yuǎn)地區(qū)的診所和患者進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷和治療。具體而言，當(dāng)患者在偏遠(yuǎn)地區(qū)的診所就診時(shí)，醫(yī)生可以通過遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)中心的視頻通信系統(tǒng)進(jìn)行會(huì)診。通過實(shí)時(shí)視頻對(duì)話，醫(yī)生可以觀察患者的癥狀和體征，進(jìn)行診斷和治療建議，并在必要時(shí)開具電子處方。同時(shí)，醫(yī)生還可以與患者共享和解讀影像、化驗(yàn)等檢查結(jié)果，從而提供更準(zhǔn)確的診斷和治療方案。此外，該醫(yī)院還建立了電子病歷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了偏遠(yuǎn)地區(qū)的患者信息的遠(yuǎn)程訪問和共享。患者的病歷資料、治療方案和用藥指導(dǎo)等可以通過安全的網(wǎng)絡(luò)傳輸進(jìn)行遠(yuǎn)程交互和共享，使患者在不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)間享受到連貫、高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)[2]。

通過遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，該醫(yī)院成功解決了偏遠(yuǎn)地區(qū)醫(yī)療資源匱乏的問題，提高了患者的就診便利性和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。患者不再需要長(zhǎng)途奔波和等待醫(yī)療資源，可以隨時(shí)隨地獲得專家的診斷和治療建議，極大地提高了醫(yī)療資源的利用效率和患者的滿意度。

2" "現(xiàn)代信息資源的應(yīng)用對(duì)醫(yī)院質(zhì)量管

理的作用

2.1 提高管理效率

現(xiàn)代信息資源在醫(yī)院質(zhì)量管理中的應(yīng)用可以顯著提高管理效率，從而提升醫(yī)院的整體質(zhì)量管理水平。現(xiàn)代信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部各類管理流程的自動(dòng)化與數(shù)字化。例如，通過電子病歷系統(tǒng)和醫(yī)院管理系統(tǒng)，醫(yī)院可以實(shí)現(xiàn)患者信息的一鍵保存和快速檢索，避免了傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案的煩瑣管理和查找過程。這樣的自動(dòng)化與數(shù)字化管理極大地提高了醫(yī)院管理的效率和精確度。與此同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析。

現(xiàn)代信息技術(shù)支持的遠(yuǎn)程監(jiān)控和遠(yuǎn)程操作使得醫(yī)院可以在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)高效的醫(yī)療管理。例如，醫(yī)生可以通過遠(yuǎn)程圖像查看、遠(yuǎn)程儀器操作等技術(shù)，為遠(yuǎn)程地區(qū)的患者提供醫(yī)療服務(wù)。這樣的遠(yuǎn)程監(jiān)控和操作不僅提高了醫(yī)院醫(yī)療資源的利用效率，還能及時(shí)提供專業(yè)醫(yī)療支持，提高醫(yī)院質(zhì)量管理的水平[3]。

2.2 提高質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估的準(zhǔn)確性

現(xiàn)代信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)部各類數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集和分析。通過與電子健康檔案和醫(yī)療設(shè)備連接，關(guān)鍵數(shù)據(jù)如患者病歷、化驗(yàn)結(jié)果、生命體征等可以自動(dòng)記錄和傳輸。這樣的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采集使得質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)估不再依賴手工記錄，減少了錯(cuò)誤和遺漏的風(fēng)險(xiǎn)，提高了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性。通過數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)分析工具，醫(yī)院可以從龐大的數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)、規(guī)律和趨勢(shì)。

醫(yī)院可以追溯患者的治療路徑、醫(yī)療規(guī)范的執(zhí)行、藥品和醫(yī)療器械的流通等，以確保質(zhì)量管理的一致性和有效性。醫(yī)院可以對(duì)問題進(jìn)行溯源，找出質(zhì)量問題的根本原因，從而采取針對(duì)性的改進(jìn)措施，提高質(zhì)量評(píng)估的準(zhǔn)確性和有效性。還可以通過對(duì)數(shù)據(jù)的持續(xù)收集、分析和評(píng)估，識(shí)別出改進(jìn)的領(lǐng)域和機(jī)會(huì)。通過設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控，醫(yī)院可以監(jiān)控質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)展，并及時(shí)調(diào)整和糾正不足之處，保持質(zhì)量管理的持續(xù)性和準(zhǔn)確性。

2.3 優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)

醫(yī)院可以通過信息資源，根據(jù)個(gè)體患者的病情、健康歷史、生活習(xí)慣等數(shù)據(jù)，提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。例如，根據(jù)患者的基因信息可以提供定制化的藥物治療方案，提高治療效果和減少不良反應(yīng)。通過個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院可以更好地滿足患者的需求，提高患者滿意度和醫(yī)療質(zhì)量。

同時(shí)，現(xiàn)代信息資源還能為醫(yī)生和醫(yī)療團(tuán)隊(duì)提供及時(shí)、準(zhǔn)確的醫(yī)學(xué)信息和研究進(jìn)展。醫(yī)生可以通過在線醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)、電子病歷系統(tǒng)等獲取最新的診斷指南、臨床研究成果等，從而在醫(yī)療決策過程中做出更加明智和準(zhǔn)確的選擇。這有助于提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，并避免常見的診療錯(cuò)誤。通過分析患者排隊(duì)時(shí)間、診療等待時(shí)間、手術(shù)室利用率等數(shù)據(jù)，醫(yī)院可以對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，減少患者等待時(shí)間、提高服務(wù)效率。

3" "現(xiàn)代信息資源在醫(yī)院質(zhì)量管理中的挑

戰(zhàn)與對(duì)策

3.1 數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

現(xiàn)代信息資源在醫(yī)院質(zhì)量管理中的應(yīng)用帶來了許多好處，但也面臨著數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的挑戰(zhàn)。在保護(hù)醫(yī)院質(zhì)量管理數(shù)據(jù)的安全和隱私方面，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全措施，包括完善的防火墻、加密技術(shù)、訪問控制和身份驗(yàn)證等。醫(yī)院應(yīng)制定嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問和使用政策，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和分級(jí)管理，確保只有授權(quán)人員能夠訪問和使用數(shù)據(jù)。醫(yī)院應(yīng)對(duì)患者和員工的個(gè)人身份信息和醫(yī)療記錄進(jìn)行嚴(yán)格的保密，遵守相關(guān)的隱私法律法規(guī)。醫(yī)院還應(yīng)加強(qiáng)員工的隱私保護(hù)意識(shí)培訓(xùn)，確保他們了解并遵守隱私保護(hù)政策和程序。采用數(shù)據(jù)匿名化和脫敏技術(shù)，保護(hù)患者個(gè)人身份信息的隱私。醫(yī)院可以根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和最佳實(shí)踐，對(duì)患者個(gè)人身份信息進(jìn)行去識(shí)別化，例如，通過刪除或替換身份信息中的敏感數(shù)據(jù)，以保護(hù)患者的隱私。醫(yī)院應(yīng)建立合規(guī)和監(jiān)管機(jī)制，確保醫(yī)院質(zhì)量管理數(shù)據(jù)的合規(guī)性和安全性。醫(yī)院應(yīng)密切關(guān)注數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)和政策，并及時(shí)更新數(shù)據(jù)安全措施和隱私保護(hù)政策。醫(yī)院還應(yīng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)合作，接受定期的數(shù)據(jù)安全審計(jì)和評(píng)估，確保數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的合規(guī)性。

3.2 人才培養(yǎng)與管理

在醫(yī)院質(zhì)量管理中應(yīng)用現(xiàn)代信息資源面臨著人才培養(yǎng)和管理方面的挑戰(zhàn)。醫(yī)院應(yīng)注重培養(yǎng)和發(fā)展與現(xiàn)代信息技術(shù)相關(guān)的人才。這可以通過提供培訓(xùn)課程、參與專業(yè)社區(qū)和學(xué)術(shù)研討會(huì)等方式進(jìn)行。同時(shí)，醫(yī)院還應(yīng)制定明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)，使其掌握現(xiàn)代信息管理和技術(shù)應(yīng)用的知識(shí)和技能。醫(yī)院可以考慮引進(jìn)外部專業(yè)人才，特別是那些在現(xiàn)代信息技術(shù)領(lǐng)域有經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)的人才。這些專業(yè)人才可以為醫(yī)院提供專業(yè)指導(dǎo)和意見，推動(dòng)醫(yī)院信息資源的有效應(yīng)用和管理。醫(yī)院可以通過合作、合同或外包等方式引進(jìn)外部人才，以彌補(bǔ)內(nèi)部人才缺乏的不足。還應(yīng)建立激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)。通過建立跨部門的信息資源管理團(tuán)隊(duì)或委員會(huì)，整合不同部門的專業(yè)人員，共同解決現(xiàn)代信息資源管理中的難題和挑戰(zhàn)。

3.3 技術(shù)更新與升級(jí)

在醫(yī)院質(zhì)量管理中應(yīng)用現(xiàn)代信息資源常常面臨技術(shù)更新和升級(jí)的挑戰(zhàn)。醫(yī)院應(yīng)密切關(guān)注信息技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和新的解決方案，應(yīng)制定長(zhǎng)期的技術(shù)更新和升級(jí)計(jì)劃。這可以涵蓋硬件設(shè)備、軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等方面。通過建立清晰的技術(shù)更新計(jì)劃，醫(yī)院可以避免在技術(shù)更新和升級(jí)中出現(xiàn)混亂和中斷，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定和正常運(yùn)行。醫(yī)院可以從小規(guī)模試點(diǎn)項(xiàng)目開始引入新技術(shù)。通過選擇適當(dāng)?shù)牟块T或流程，醫(yī)院可以嘗試新技術(shù)的使用，并評(píng)估其對(duì)質(zhì)量管理的影響。這樣的試點(diǎn)項(xiàng)目可以幫助醫(yī)院更好地理解和評(píng)估新技術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和收益，從而制定更全面、詳細(xì)的技術(shù)更新和升級(jí)策略。隨著新技術(shù)的引入，醫(yī)院應(yīng)提供相應(yīng)的培訓(xùn)和支持，以確保員工能夠熟練使用新的技術(shù)工具。

醫(yī)院應(yīng)在技術(shù)更新和升級(jí)過程中考慮系統(tǒng)的整合和互操作性。現(xiàn)代信息資源往往涉及多個(gè)系統(tǒng)和應(yīng)用，醫(yī)院需要確保這些系統(tǒng)能夠有效地協(xié)同工作和共享數(shù)據(jù)。

4" "結(jié)束語

利用現(xiàn)代信息資源提高醫(yī)院質(zhì)量管理水平是一個(gè)不斷發(fā)展和改進(jìn)的過程。盡管面臨一些挑戰(zhàn)，但通過充分利用現(xiàn)代信息資源的優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院能夠?qū)崿F(xiàn)更高效、更準(zhǔn)確和更安全的醫(yī)療服務(wù)，提高患者滿意度，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展和改善。因此，繼續(xù)研究和應(yīng)用現(xiàn)代信息資源對(duì)醫(yī)院質(zhì)量管理的不斷完善和創(chuàng)新具有重要意義。

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