數字校園背景下高校消息精準推送研究

開放科學（資源服務）標識碼（OSID）：DOI：10.16661/j.cnki.1672-3791.2312-5042-3879

作者簡介：王佳弘（1992—），女，碩士，工程師，研究方向為信息系統管理、數據分析與應用。

摘 ?要：數字校園的快速發展對數據的精準應用提出了便捷、實用、個性化的新要求，作為數字校園建設的一部分，通過消息推送的方式，為校園信息的整合與分發提供了基本的信息服務。通過闡述高校數字化轉型背景下需要消息精準推送的常見應用場景，并對通知列表、應用程序、校內郵箱、短信平臺、微信企業號5種消息推送方式的特點進行分析，指出基于智能標簽管理平臺、依托微信企業號的消息推送方式，是今后精準推送發展的方向。

關鍵詞：數字校園 ?消息推送 ?微信企業號 ?智能標簽 ?精準推送

中圖分類號：G647;TP399-C1

研究背景與意義

現代社會數字化的迅速發展和信息技術的普及對教育領域產生了深遠影響。數字校園是當今高校信息化建設的重要目標，同時也是促進教育現代化發展的必然要求。2022年4月19日，習近平總書記在主持召開中央全面深化改革委員會第二十五次會議[1]時強調，“要全面貫徹網絡強國戰略，把數字技術廣泛應用于政府管理服務，推動政府數字化、智能化運行，為推進國家治理體系和治理能力現代化提供有力支撐”。《教育部2022年工作要點》[2]指出，“要實施教育數字化戰略行動，加快推進教育數字轉型和智能升級”。《教育部高等教育司2023年工作要點》[3]指出，“要加快高等教育數字化轉型，打造高等教育教學新形態”。各級教育部門紛紛倡導數字校園建設，并將其作為教育改革的重要組成部分。

數字校園的快速發展，使高校各部門大多基于自身業務特點與實際需求建立了部門網站或系統，同時也建立了各類工作群。但隨著信息化建設工作的不斷推進，冗余繁多的消息使信息的互聯互通變得冗余復雜且效率低下。目前，各類消息的發布尚缺少統一的出口渠道，將會導致業務系統重復建設的情況，造成數字校園資源的極大浪費，也不利于統一監管[4]。

對于上述問題，可基于智能標簽管理平臺[5]，通過篩選目標群體進行消息精準推送。在大數據背景下，利用互聯網強大的存儲、傳輸和共享能力，收集目標用戶信息，然后通過集成和識別這些收集到的信息，完成對用戶行為的分析，再利用新媒體渠道，準確、快速地為用戶提供他們想看的內容。這種方法被稱為精準推送[6]。與報紙、電視、廣播等傳統媒體相比，新媒體渠道的加入使精準推送的應用更加完善，數據更加精準，覆蓋范圍更廣，目標受眾更多。作為數字校園中的一項重要實踐，智能標簽具有廣泛的應用場景和深遠意義。智能標簽是一種基于學生、教師等高校社群的個性化、精準化管理和服務的載體，通過對個體進行全方位的數據采集和分析，揭示個體在校園中的特點、需求以及自身發展趨勢。這種方式不僅能實現消息的定制推送，滿足廣泛多樣的使用需求，還能在一定程度上提升教學質量和管理效率。

研究現狀與不足

作為數字校園建設的一部分，通過消息推送的方式，為校園信息的整合與分發提供了基本的信息服務。目前大多數高校使用以下幾種方式進行消息的收發和管理。

通知列表

即以廣播[7]的方式在瀏覽器中呈現消息，對象指向不明確，盡管在通知開頭稱謂中對通知人群進行了規定，但沒有時效性也無法保證信息肯定被接收，往往需要“人找信息”，效率極其低下。對于那些無法及時接收或處理重要且緊急消息的人員而言，通常依舊需要借助電話等其他手段進行催促辦理。但實際上，通過這種通知列表廣播消息的方式效率并不高，且耗時費力，但卻仍是當前高校最普遍的消息推送方式。

應用程序

部分高校考慮到移動智能終端廣泛應用，推出了各類應用程序。與通知列表廣播消息的方式相比，應用程序的運行更高效，師生可以獲得更快的加載和響應速度，而不會出現加載緩慢或頁面崩潰的情況。而且，由于應用程序會主動向移動智能終端推送消息，因此應用程序的操作更靈活，師生不必再不斷刷新頁面來查看新通知。此外，應用程序的使用更便捷，師生在接收消息時不再受時間和地點的限制，可以隨時隨地處理緊急事務。總之，應用程序推送消息的方式為師生提供了更好的使用體驗。但由于移動智能終端的操作系統種類繁多，要實現不同操作系統之間的互操作性、提高系統性能，需要針對每種操作系統單獨研發對應的應用程序，這通常使得開發周期延長，開發、更新和維護成本增加。另一個問題是，由于智能移動終端的存儲空間都極其有限，而應用程序對存儲的需求卻又很高，師生在使用應用程序前必須下載安裝，在后續使用過程中還須對應用程序實時更新升級，這樣的要求很難被師生接受和普及[8]。

校內郵箱

移動互聯網時代，郵箱是一種方便、快捷、高效的消息傳遞和管理工具，在大多數高校校內郵箱已逐漸成為師生日常學習和工作中不可或缺的一部分。通過校內郵箱通信錄可靈活、準確、快速定位到指定收件人，且由于是校內郵箱，更能確保消息來源的可靠性與權威性。雖然校內郵箱可同時定向推送大量消息，但卻很難滿足消息的時效性[9]。

短信平臺

作為一種通信工具，短信平臺可以及時向用戶發送信息，與校內郵箱相比，短信平臺能在確保消息準確性的基礎上，進一步確保消息的時效性，但在管理上仍面臨以下挑戰：首先，需要實時掌握師生的實際有效手機號碼；其次，短信平臺依賴于中國移動、中國聯通和中國電信三大國內運營商提供的短信端口和互聯網連接，成本較高，因此實際使用時，往往只對少數業務系統和指定人員開放，無法面向全校師生，這就導致了用戶范圍較為單一的情況[4]。

即時通信工具

即時通信工具，是指可以在短時間內傳遞大量消息的應用程序，如QQ、飛信[10]等，這些應用程序在短時間內能夠傳遞大量的消息，使人與人之間的交流更加便捷。而即時通信工具所具有的時效性強、目的性明確等特點，也使其成為了一種備受歡迎的應用。目前，即時通信工具已經成為人們日常生活中不可或缺的一部分，致使很多人誤以為即時通信工具的核心功能是收發消息，但實際上其功能在于即時聊天。在同一個聊天群里，任何人都可以隨時聊天，造成信息多源化現象，極大削弱了信息發布的權威性，甚至很難發現和留存一些淹沒在聊天記錄中的重要信息。

微信企業號

微信是目前全球最大的免費跨平臺社交網絡平臺，在全球擁有10億用戶，日活用戶超過6億，是高校師生移動智能終端的必備應用，有高達86%的高校師生使用微信。微信企業號是一種微信平臺提供的賬號類型，由企業微信負責管理和運營。微信企業號的功能非常強大，操作起來十分簡便，而且提供的數據也極其可靠。此外，基于微信企業號的二次開發也非常容易進行。因此，可以說微信企業號為企業的運營管理提供了一個十分理想的解決方案，能夠滿足企業的大部分需求。師生不用在移動智能終端上安裝多個應用程序，也無須重新下載和安裝更新包，只關注學校的微信企業號即可[11-12]。因此，基于微信企業號的消息推送有必要且可行。

如今的數字校園對消息推送方式提出了許多要求。首先，師生希望能通過各種移動智能終端獲取消息，這些設備包括智能手機、筆記本電腦、平板電腦和智能手表等。通過這些設備，師生無論身處何地，都能輕松獲取和瀏覽與自己相關的消息，從而實現消息的即時傳遞和及時處理。其次，要求消息推送具備強大的定制化功能。不同身份和標簽的師生在消息接收的需求上可能存在差異，且師生只希望接收到與自己相關的消息，因此需要提供靈活的配置選項，以滿足不同師生的特定需求。比如，消息發布者可以自定義消息推送時間、推送頻率、推送群體等，以確保師生所接收到的消息內容更加精準并具有針對性。最后，師生希望能夠在單一平臺上查看與他們相關的所有消息，這樣就不必再登錄多個系統，以滿足對消息來源一致性的需求。

對數字化轉型過程中的高校來說，基于智能標簽管理平臺、依托微信企業號的消息推送方式，在面對繁雜數據消息的背景下，不僅能高效推進高校師生對重復無效的消息進行篩選辨識，滿足師生能在多種移動智能終端上獲取信息，并通過單一平臺點對點接收定制化消息推送的需求，同時還能增強師生在高校教育教學管理過程中的決策力，提高消息收發效率，以進一步提升高校的綜合實力和整體績效。

消息精準推送的應用場景

在高校運行與管理過程中消息精準推送的應用場景有很多，常見場景如下。

教學相關

師生課表提醒

現在絕大部分高校都已實施自主選課政策，這就意味著同一行政班級的學生可能有著不同的課表，而教師們的課表更是千差萬別。遇到法定節假日調休而調整課程安排時，往往有部分師生因忙碌或失誤，導致其未能及時登錄教務系統實時查看相關信息，從而出現缺課、遲到，甚至發生教學事故。因此，有必要尋找更有效的方法來解決教學系統與師生之間的消息傳遞問題，以保證課程的正常進行。針對師生對課表的普遍需求，可于每學期初，在微信企業號“我的教學”或“我的學習”應用下，為師生推送周課表，如圖1、圖2所示。

考試安排提醒

由于課表的不同，每名學生的考試安排自然也不盡相同，這也是目前各高校普遍存在的現象。在考試過程中，經常不可避免地發現會有學生因忘記登錄教務系統查詢，或走錯考場記錯時間而遲到耽誤考試，甚至錯過考試不能不事后進行補考，損失嚴重。同樣，監考教師也有時會因為工作繁忙而忘記他們的監考安排。這些現象給師生都帶來了一定程度的困擾。部分高校在重要考試前甚至會安排專人依照名單給監考教師打電話進行提醒，不僅工作量大且容易出錯。針對該問題，可于考前，在微信企業號“我的教學”或“我的學習”應用下，為師生推送考試安排，提前發送消息進行提醒，以確保師生能夠正確地了解并遵守考試安排。這樣一來，不僅有助于減少學生錯過考試、監考教師忘記監考等情況的發生，還能提高整個考試管理的效率和準確性，如圖3、圖4所示。

學業預警提醒

目前，大部分高校普遍實行學業預警及淘汰機制來監管學生的學業表現，旨在通過監測和評估學生的學業狀況，及時發現并提前介入，以幫助可能面臨學業困難的學生。學業預警機制不僅關注學業上出現困難的學生，還進一步聚焦于因其他外部因素，如個人心理、家庭問題或社會壓力等干擾而影響學業的學生。而淘汰機制則針對那些長期無法達到學業要求的學生，通過給予他們必要的警示和激勵，促使他們改善現狀以取得理想成績。因此，學業預警及淘汰機制不僅是高校管理的重要組成部分，更是推動學生個人成長與學業成功的關鍵措施。但在實際工作中，往往在每學期初的補考過后，由學校教務處統一進行學業狀況審核，缺乏提前預警、及時告警等前置步驟，也就使得學生本人、輔導員和家長難以有針對性地采取相應的防范措施。針對上述問題，可以設置規則，定期定時審核并統計學生的學業狀況、不及格課程數量、學分等信息。當學生的學業狀態達到預警閾值時，將會自動向相關學生及其輔導員和家長推送該生的預警消息。這樣既能夠方便及時了解學生的學業狀況，又可以緩解教師與家長之間的信息不對稱，如圖5所示。

數字校園

圖書到期提醒

目前，大多數高校的圖書管理系統還未實現圖書借閱到期提醒的功能。雖然圖書館管理系統為廣大師生提供了遠程檢索服務，但根據調查顯示，多數讀者并不知道檢索服務的存在，即使知道也不會定時對自己借閱的圖書進行檢索查看其狀態，這樣一方面會為讀者帶來經濟損失和不便、打消借閱的積極性，另一方面對于圖書館來說，到期的圖書未被及時歸還，造成了資源的浪費。針對該現象，可設定規則，每天定時對讀者借閱圖書的到期日期進行審核，對即將借閱到期的圖書提前一周或一天自動推送到微信企業號“我的圖書”應用中，這樣既能保證讀者能按時歸還圖書，又能方便圖書館對圖書的管理，如圖6所示。

節日生日祝福

節日祝福和生日祝福不僅會給師生帶來驚喜和滿滿的幸福感，有時還會引起思考與反思、促進師生間互動，能夠讓每一位師生都能切實感受到學校大家庭的溫暖，增強自身歸屬感，從而投入更多的精力到學習與工作中，如圖7所示。

系統監督管理

系統監督管理是對硬件設備所處物理環境、硬件設備本身以及系統數據工作流程等進行監督和管理的過程，通過實時監控與預警可以實現對系統的監督管理。針對高校系統可以進行動態實時監控，以便及時發現設備間溫度過高、磁盤硬件報警、數據接口報錯等異常，并通過微信企業號的方式將錯誤信息及時、準確地推送給相關管理人員以實現智能預警，幫助高校達到維護系統及數據安全的目的。針對不同系統，可根據實際情況設置預警規則，如量級指標、預警閾值、預警狀態、預警周期、觸發條件及頻率等，如圖8、圖9、圖10所示。

結語

通過對接智能標簽管理平臺，依托微信企業號，作為高校數字化轉型過程中的消息推送方式，可將師生課表提醒、考試安排提醒、學業預警提醒、圖書到期提醒、節日生日祝福、系統監督管理等消息精準、及時地推送給相關師生。為提升服務質量，很有必要進一步完善人員標簽的抽取與管理機制，充分挖掘和利用非官方標簽潛力，同時解決好個人隱私保護等問題，以實現人員標簽在數字校園中的最大價值，持續為師生提供時效性更強、體驗感更好的信息化服務。此外，后續研究將進一步探索該消息推送方式的適用場景，如智能推薦、預測提醒等多個方面，不斷提升服務能力，拓展服務方式，在現有基礎上，對接師生需求，持續開展技術攻關，努力創新應用，為師生提供更多的應用場景，為更多高校師生打造一種智慧、高效的校園生活體驗。

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