數字化轉型下公共圖書館服務創新

童娟

摘 要：在21世紀的信息化浪潮中，公共圖書館作為知識傳播的重要場所，正面臨前所未有的挑戰與機遇。數字化轉型不僅改變了圖書館的運營環境，也重塑了用戶的閱讀習慣和信息需求。文章闡述了數字化轉型的定義和意義，分析了數字化轉型下公共圖書館服務創新的重要性和數字化轉型下公共圖書館服務創新面臨的困境，提出了數字化轉型下公共圖書館服務創新策略，以期為相關研究提供參考。

關鍵詞：數字化轉型；公共圖書館；服務創新

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）05-0036-04

在信息化時代，數字化轉型已成為各個行業不可逆轉的發展動力。作為社會文化的傳播載體和知識服務的發源地，公共圖書館在這場數字化轉型浪潮中扮演著不可或缺的角色，而這種轉型對公共圖書館來說既是新的發展機遇，又是前所未有的服務挑戰。如何把握這個機遇，革新服務模式，提高服務質量，成為當前公共圖書館必須面對的課題。

1 數字化轉型的定義和意義

1.1 定義

隨著信息技術的飛速發展，數字化轉型成為時代主旋律，主要指利用數字技術進行業務、模式和組織結構的一種全面性變革。具體來說，數字化轉型包括把傳統的信息載體轉換成數字格式，并采用新興技術如云計算、大數據分析、物聯網、人工智能等，進一步優化業務流程和提升綜合效益，創造新的價值，并優化用戶體驗。數字化轉型并非僅僅為了技術上的更新換代，更是對整個組織進行全面的變革，需要企業或機構在策略上重新認識并構建商業模式，利用數字化手段重塑產品服務、管理流程及企業文化。這一過程深刻改變了企業與客戶的互動方式，引導企業更加聚焦于客戶需要，提供更為細致和精準的服務。

1.2 意義

1.2.1 提升企業的運營效率。利用先進的信息技術如云計算和大數據等，企業可以對業務流程和管理模式進行優化和改革，從而能夠快速處理和分析大量數據，精準把握市場需求，優化資源配置。數字化轉型還能助力企業實現部門間、地域間的協同工作，打破信息壁壘，提升整體運營效率。

1.2.2 有助于推動企業創新能力的提升。在數字化浪潮中，創新已經成為企業生存和發展的關鍵，企業通過數字化轉型能更加便捷地獲取外部創新資源，與合作伙伴進行深度合作，共同開發新產品、新技術。此外，數字化轉型能激發企業員工的創新意識和創造力，為企業的發展注入新的動力。

1.2.3 優化客戶體驗。在數字化浪潮中，客戶需求和期待發生了深刻變化，企業通過數字化轉型能更精準地滿足用戶的個性化需求，提供定制化、智能化的產品和服務。同時，數字化轉型也能優化企業的客戶服務流程，提升響應速度和問題解決能力，從而提高用戶的滿意度和忠誠度。

2 數字化轉型下公共圖書館服務創新的重要性

2.1 適應信息時代的用戶需求

在信息時代背景下，網絡與大數據技術的快速發展極大地改良了公眾獲取及使用信息的方式。當前，公眾對信息的需求已經不再局限在傳統的紙質書籍或到實體圖書館查詢，而更希望能夠在任何時間和地點，便利快捷地獲得所需的數字資源，對公共圖書館來說這是一個轉型發展的契機。公共圖書館通過數字化轉型，能夠構建一個線上服務平臺，這個平臺就像一個24小時不打烊的數字圖書館，為公眾提供電子書籍、數據庫檢索、多媒體教育內容等豐富多彩的資源。公眾只需通過電腦、手機或其他智能設備，就能便利地訪問這些資源，體驗到便捷的在線咨詢和互動服務，不僅滿足了他們的即時信息需求，在一定程度上也提升了他們的體驗感。

2.2 提高資源利用率與可及性

在圖書館領域，數字化轉型不只是服務模式的進步，更揭示了資源管理技術的革新趨勢。應用數字化手段，圖書館的珍貴資料得以妥善保護并延續傳承，這些經歷數字化的資源超越時空的限制，為更多的用戶提供了共享和利用的可能。另外，云存儲和大數據技術的應用有效提升了圖書館資源管理的效率與智能化程度。基于用戶需求和反饋，圖書館可對數字資源進行優化配置和持續更新，從而確保信息服務的領先性和關聯性，以用戶需求為中心的資源管理模式不僅提升了資源利用率，同時也強化了圖書館服務的專業性和實效性。

2.3 拓展圖書館的功能與角色

公眾以前將圖書館視為讀書和借閱的場所，而在當前的數字化轉型浪潮中，圖書館已走出原有的職能框架，轉型為社區的文化聚點、學習平臺和創造力源泉，數字化轉型賦予了圖書館范圍更廣的可能性。圖書館已不再局限于靜態的書籍收藏，而演變為活躍的知識交流平臺。圖書館能夠通過在線講座、研討會等方式，邀請專家分享前沿知識，推動學術交流和思想碰撞。同時，圖書館也可舉行在線展覽，展示珍稀文獻和藝術品，讓更多人有機會領略文化的博大精深。在強化自身學習中心的功能時，圖書館通過提供數字化學習資料和在線輔導服務，幫助用戶提高學習能力，滿足自我學習的期望。

2.4 應對競爭與挑戰

在信息化時代，圖書館面對的是商業化平臺以及自媒體等新興信息科技機構的激烈競爭，這些新興機構以其尖端技術和便捷的服務模式吸引了大批用戶，對圖書館傳統服務構成了一種挑戰。值得注意的是，公共圖書館也憑借其專業優勢，通過數字化轉型提升和維護了其價值和地位。擁有豐富信息資源的圖書館，如高品質學術資料、歷史檔案及獨特館藏等，是新興信息服務機構無法比擬的。圖書館能提供權威、精準的信息服務，滿足用戶在學術研究、自我教育等方面的需求；圖書館員區別于普通員工，他們擁有專業信息素養和豐富實踐經驗，能為用戶提供個性化的信息查詢、分析和解決方案，幫助用戶更好地利用圖書館的信息資源。這種專業服務也是其他商業平臺和自媒體無法提供的。

2.5 增強文化自信與社會責任感

公共圖書館作為文化傳遞的重要平臺，在數字化轉型的過程中有無法替代的職能，圖書館通過集成并應用數字化技術，能把優秀的傳統文化以生動、直觀的形式呈現給大眾，如數字化展示、交互式教育程序和在線講座等，不僅拓展了傳統文化的傳播途徑，還使用戶學習變得更加方便、有趣，從而有效提高了公眾對民族文化的興趣和尊重。同時，公共圖書館在普及科學知識以及推動終身學習等方面也扮演著至關重要的角色，為所有年齡段和社會群體提供了一個公平的學習環境，無論是兒童、年輕人還是成年人都可以在圖書館找到適合自己的學習資源。

3 數字化轉型下公共圖書館服務創新面臨的困境

3.1 技術層面的挑戰

隨著數字化技術的不斷發展，圖書館需要在硬件設備和軟件方面持續進行升級和維護，需要投入大量資金并擁有專業的技術支持團隊。然而，許多公共圖書館因預算有限、人員配備不足，難以跟上技術發展的步伐，導致難以推動數字化轉型。此外，數據安全及隱私保護也是技術層面的一大挑戰。在數字化轉型過程中，圖書館需要處理大量的用戶個人信息和數據，如何確保這些信息的安全且隱私不被泄露，是圖書館需要面對的關鍵問題。

3.2 服務模式的轉變與適應難題

在數字化轉型過程中，公共圖書館面臨服務模式轉變和風險適應的問題，原本以圖書為焦點的服務方式需要徹底轉變為以滿足用戶需求為焦點，在一定程度上具有挑戰性。首當其沖的問題是圖書館員需要改變其服務方式，提高他們的數字素養和信息服務能力，但很多圖書館員的綜合能力有待提高，他們需要接受更多的培訓。雖然數字化服務提供了更便捷、高效的方式獲取信息，但仍有一些用戶更偏愛傳統的借閱方式，并對數字化服務抱有抵觸情緒。

3.3 資源整合與共享的困境

實現資源的集成和共享是圖書館數字化轉型的另一個前提，這有助于提高資源利用率及用戶滿意度。但是，在實際操作時，資源集成與共享面臨多種挑戰：首先，不同圖書館之間的電子資源標準及格式各不相同，使資源無法實現共享；其次，部分圖書館為保護自身的利益，不愿分享優質資源；再次，版權問題也是一個制約資源共享與整合的大問題，許多電子資源需要先得到原創者的授權才能使用。

3.4 用戶參與度與接受度的挑戰

一方面，圖書館應用數字化服務可以為用戶提供更廣泛和便捷的服務，但用戶的數字素養參差不齊，特別是老年用戶和不擅長技術的用戶，他們可能因此而產生抗拒；另一方面，用戶對數字化服務的期望值越來越高，他們不僅需要能夠快速、準確地獲取信息，同時也希望得到更個性化和互動性的服務體驗。因此，圖書館在提升數字化服務的同時，也需要關注技術的更新及服務的完善，并盡力提供用戶教育和用戶體驗設計，確保每一個用戶都可以順利過渡到數字化服務，享受更豐富和便捷的圖書館資源。

3.5 法律法規與政策支持的不足

實際上，公共圖書館在數字化轉型的過程中還要面對一些法律法規與政策支持上的困難。隨著信息技術的快速發展，現行的法律法規很難完全適用于新型的服務方式和技術環境，可能會造成圖書館在版權保護、數據隱私、知識產權等方面的操作出現模糊性。另外，政策支持的不足也是一個影響因素，盡管已經有一些地方政府開始意識到文化信息化建設的重要性，但在具體的政策支持和資金投入上還不夠充足，限制了公共圖書館在數字化道路上的發展，不能充分體現其在社會文化建設中的作用。

4 數字化轉型下公共圖書館服務創新策略

4.1 加大技術投入與人才培養力度

圖書館應側重于對技術的投入，不斷提升和完善其數字化服務的硬實力與解決方案，致力于投入資金購置高科技的服務器、計算機、掃描設備乃至其他必要的數字化設施，保證創建、存儲和管理數字資源的高效運行。同時，圖書館的軟件系統也必須不斷更新和優化，實現更高效的資源檢索和更穩固的用戶服務。此外，由于服務模式的轉變，網絡的安全性威脅也隨之暴露，因此，圖書館需要完善網絡安全防護措施，保障數字資源和用戶信息不受侵害。數字化轉型在一定程度上既需要硬件和軟件的支撐，也要求有相應技能的人才操控和管理這些技術，因此圖書館應通過內部培訓、外部招聘等手段，積極吸引和培養具備信息技術、數字資源管理、數據分析等專業能力的專家。圖書館還需要提升現有員工的知識素養，提高他們的數字化素養和信息服務能力，使他們能更好地適應數字化環境，為用戶提供高質量的服務。圖書館還可以與高校、科研機構等教育和研究組織建立合作關系，共同培養跨領域的數字化人才。

4.2 推動服務模式創新與用戶引導

傳統的圖書館以借閱為主的服務顯然已不能滿足現代用戶的需要，圖書館必須向以用戶為中心的服務思維轉型，提供更具特色、更全面的信息服務，包括為用戶提供訂制的信息搜索、參考咨詢、知識管理等服務，甚至根據每個用戶的特定需要開發新的服務項目和工具。例如，圖書館可以開發移動應用程序，允許用戶隨時隨地訪問圖書館的數字資源，或使用虛擬現實技術為用戶提供沉浸式的閱讀體驗。為了更有效地適應新的服務模式，圖書館還需要加強對用戶的引導和教育。一部分用戶對數字化服務可能還不夠熟悉，甚至會有抵觸心理，為此，圖書館應積極設法通過多種形式的教育活動，如講座、展覽、工作坊等，幫助用戶理解和掌握數字技術，提高其數字素養。

4.3 加強資源整合與共享機制建設

在數字化時代，圖書館面對的一個主要挑戰是如何有效地整合和共享日益增多的數字資源。為了應對這一挑戰，圖書館首先需要建立統一的數字化資源標準和格式規范，這將有助于不同圖書館之間的資源整合，實現資源的互通有無。此外，各圖書館應推動與其他圖書館、文化機構以及出版社等建立伙伴關系，形成優質資源的共享平臺，基于共建和共享協議不僅能鞏固各自的館藏資源，還可為用戶提供更全面的服務。在這個過程中，圖書館可以利用現有的網絡技術和平臺，如開放圖書館信息系統（OLIS）和圖書館共享系統，實現資源的高效管理和調配。版權問題是資源整合與共享中的關鍵部分，圖書館必須尊重版權，與版權所有者進行積極溝通和磋商，獲得合法的授權和使用許可。

4.4 提升用戶的參與度與接受度

圖書館應積極舉辦多種多樣的教授活動，如培訓、交流研討會等，幫助用戶提高他們獲取信息的能力，使用戶在使用圖書館數字化服務時更加得心應手。同時，對于用戶體驗設計的優化也同樣重要，圖書館需要提供清晰簡潔、易于上手的用戶界面，協助用戶暢游在數字化服務的海洋里，包括個性化的服務推薦、直觀的搜索工具、明晰的標識提示以及便捷的互動渠道等。借助這些工具，用戶能以更加迅速的方式找到他們所需的信息，也就能更高效地利用圖書館提供的資源和服務。此外，圖書館進行用戶調查和反饋收集也能對理解用戶需求、評估服務效果、指導服務改進提供幫助。

4.5 完善法律法規與政策支持體系

面對法律法規及政策支撐方面存在的短板，圖書館應注重政府以及所關聯部門對文化信息化建設項目的配合，一方面呼吁對涉及的法律法規及政策進行更新并加以強化，為圖書館走向數字化轉型的道路架構明確的法制框架；另一方面努力獲得政策的扶持和資金的投入，為圖書館數字化服務創新提供有力的后盾。同時，圖書館也必須強化自我規范和管理的嚴謹性，確保在邁向數字化轉型的過程中遵守相關的法律法規和道德準則，保障其行業影響力和公信力。

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