讀者知識(shí)資源視角下圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

遲秀銘

摘 要：服務(wù)讀者是圖書館一切工作的落腳點(diǎn)，圖書館的讀者觀往往決定其服務(wù)模式。文章研究了圖書館在服務(wù)實(shí)踐過程中的讀者觀轉(zhuǎn)變情況，詳細(xì)分析了兩種基于不同讀者觀的圖書館服務(wù)模式，并明確了二者的關(guān)系，以期為圖書館事業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供理論依據(jù)和實(shí)踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者知識(shí)資源；圖書館服務(wù)模式；讀者觀

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2024）05-0101-02

1 背景

古越藏書樓于1903年面向社會(huì)各階層開放，被很多學(xué)者認(rèn)為是我國(guó)公共圖書館事業(yè)的開端[1]，面向社會(huì)公眾開放是我國(guó)現(xiàn)代圖書館出現(xiàn)的標(biāo)志。于鳴鏑指出，讀者是圖書館的真正創(chuàng)造者，沒有讀者就沒有圖書館[2]。因此，圖書館的讀者觀，即圖書館對(duì)讀者的認(rèn)識(shí)在很大程度上決定了圖書館的服務(wù)模式。自20世紀(jì)90年代起，圖書館界逐漸意識(shí)到，讀者不僅是圖書館的服務(wù)對(duì)象[3]，還是圖書館的活態(tài)資源，讀者資源理論應(yīng)運(yùn)而生[4]。圖書館積極將理論應(yīng)用于讀者知識(shí)資源開發(fā)利用及服務(wù)實(shí)踐，開展真人圖書館、知識(shí)講座、創(chuàng)客空間、圖書共享等形式多樣的服務(wù)和活動(dòng)，取得了良好的服務(wù)成效，滿足了讀者的多元化需求。

2 圖書館讀者觀的演進(jìn)

2.1 圖書館的傳統(tǒng)讀者觀

隨著機(jī)器印刷技術(shù)的成熟和西方圖書館運(yùn)動(dòng)的消息傳入我國(guó)，面向社會(huì)公眾開放的現(xiàn)代意義上的圖書館逐漸出現(xiàn)[5]。直至20世紀(jì)80年代，我國(guó)圖書館才開始重視讀者服務(wù)[6]。隨后，雖然“以讀者為中心”逐漸成為圖書館界的共識(shí)和圖書館工作的基本原則[7]，但圖書館普遍認(rèn)為讀者僅是服務(wù)對(duì)象，其與讀者關(guān)系僅為服務(wù)供需關(guān)系。

2.2 讀者資源理論的產(chǎn)生與研究現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代，讀者資源的概念在我國(guó)圖書館界得到普及。傅廣榮提出，高校圖書館應(yīng)開發(fā)利用讀者的人力資源、智力資源和文獻(xiàn)資源[8]。周蕾提出，圖書館用戶資源與文獻(xiàn)信息資源一樣，都是圖書館的重要資源[9]。1999年，傅廣榮等提出讀者資源的概念，提議將高校圖書館建設(shè)成為“讀者智慧的交匯與交流中心”，通過建立自藏文獻(xiàn)聯(lián)合目錄的方式充分利用讀者資源[10]。此外，董穎等也提出將圖書館建設(shè)成為“讀者信息交流中心”的設(shè)想[11]。吳漢華等從形成過程、研究領(lǐng)域、資源類型、開發(fā)方法及開發(fā)意義等方面對(duì)讀者資源理論進(jìn)行了全面系統(tǒng)的研究，并分析了開發(fā)讀者知識(shí)資源的新模式[12]。雖然已有不少學(xué)者對(duì)讀者資源的開發(fā)應(yīng)用進(jìn)行了研究，但學(xué)界對(duì)讀者資源理論的重視程度仍不夠高，相關(guān)的直接研究成果較少。

3 傳統(tǒng)讀者觀指導(dǎo)下的圖書館服務(wù)模式

3.1 傳統(tǒng)讀者觀指導(dǎo)下的圖書館服務(wù)實(shí)踐

為滿足讀者的資源和服務(wù)需求，圖書館不斷完善和創(chuàng)新服務(wù)方式，具體舉措如下：一是大力開展數(shù)字資源、專題數(shù)據(jù)庫(kù)、地方特色文獻(xiàn)等館藏文獻(xiàn)信息資源建設(shè)，滿足讀者的文獻(xiàn)資源需求。二是建設(shè)分館、圖書流動(dòng)站、自助圖書館、城市書房等服務(wù)陣地，為讀者隨時(shí)隨地使用圖書館提供便利。三是開展自動(dòng)化借還、“你看書我買單”、圖書網(wǎng)借、館際互借等服務(wù)，優(yōu)化資源供給流程，方便讀者快速獲取館藏資源。四是建立免費(fèi)開放、信用借還等服務(wù)機(jī)制，降低服務(wù)門檻，滿足不同讀者群體的服務(wù)需求。

3.2 傳統(tǒng)讀者觀指導(dǎo)下的圖書館服務(wù)模式概述

在傳統(tǒng)讀者觀的指導(dǎo)下，圖書館的讀者服務(wù)形式以文獻(xiàn)信息資源服務(wù)為主，資源僅從圖書館流向讀者，是一種單向流動(dòng)，不同讀者之間缺乏交流和互動(dòng)。這種服務(wù)模式與商業(yè)領(lǐng)域的B2C（Business-to-Consumer）模式類似，圖書館可被類比為一家大型商超，根據(jù)顧客（讀者）的需求采購(gòu)（采編）各類商品（文獻(xiàn)信息資源），并將這些商品賣（提供）給顧客。為方便表述，筆者將這種服務(wù)模式稱為L(zhǎng)2R（Library-to-Reader）模式。

3.3 L2R模式的局限性

L2R模式雖然是圖書館存在和運(yùn)行的基礎(chǔ)，但隨著時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，L2R模式存在的現(xiàn)實(shí)問題逐漸凸顯，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是圖書館的文獻(xiàn)信息、人才、經(jīng)費(fèi)、軟件、硬件等資源都是有限的，越來越難以滿足讀者的多樣化需求。二是讀者個(gè)人擁有的文獻(xiàn)信息資源價(jià)值越來越高，其中不乏圖書館難以獲得的珍貴資源，但L2R模式不利于這些資源的共享和利用。三是讀者不僅有文獻(xiàn)信息資源需求，還有分享、交流文獻(xiàn)信息的需求，L2R模式是單向的服務(wù)模式，難以滿足讀者的分享、交流需求。

4 讀者知識(shí)資源視角下的圖書館服務(wù)模式

4.1 讀者知識(shí)資源的分類及特征

讀者資源包括讀者的知識(shí)、資產(chǎn)、關(guān)系等資源，其中，讀者知識(shí)資源與圖書館業(yè)務(wù)的聯(lián)系最為緊密。讀者知識(shí)資源一般分為兩類：一類是讀者的知識(shí)儲(chǔ)備、生活閱歷、個(gè)人觀點(diǎn)等無形資源，每位讀者擁有的該類資源各不相同；另一類是讀者擁有的，記載知識(shí)信息的，以圖書為主的有形資源。由于不同的讀者之間相對(duì)獨(dú)立，讀者知識(shí)資源在數(shù)量、質(zhì)量、內(nèi)容、形態(tài)、分布等方面都是無序的，需要圖書館工作者持續(xù)挖掘和開發(fā)，把無序的資源有序化，并創(chuàng)新應(yīng)用于讀者服務(wù)。

4.2 圖書館讀者知識(shí)資源服務(wù)實(shí)踐

圖書館開發(fā)利用無形讀者知識(shí)資源開展相關(guān)服務(wù)工作的最典型案例為真人圖書館，即圖書館為讀者提供機(jī)會(huì)和平臺(tái)，為讀者與他人面對(duì)面交流分享所見所聞、所思所想提供便利。此外，知識(shí)講座、讀者薦書、創(chuàng)客空間等服務(wù)都是圖書館開發(fā)利用無形讀者知識(shí)資源的重要方式。圖書館開發(fā)利用有形讀者知識(shí)資源的主要形式為搭建圖書漂流平臺(tái)，以有序引導(dǎo)讀者共享、交流個(gè)人擁有的文獻(xiàn)信息資源，如：濟(jì)南市圖書館搭建的“書來書往”閑置圖書交換平臺(tái)和佛山市圖書館搭建的“易本書”家庭藏書共享平臺(tái)。

4.3 讀者知識(shí)資源視角下的圖書館服務(wù)模式概述

圖書館開展讀者知識(shí)資源服務(wù)有利于其與讀者、讀者與讀者之間建立相對(duì)穩(wěn)定的聯(lián)系，使讀者在享受圖書館服務(wù)的同時(shí)，還可與其他讀者產(chǎn)生資源互動(dòng)。與L2R模式不同，圖書館讀者知識(shí)資源服務(wù)可實(shí)現(xiàn)資源的多向流動(dòng)，讀者知識(shí)資源在經(jīng)圖書館挖掘、開發(fā)后，可供其他讀者使用。這種服務(wù)模式中的圖書館類似于淘寶網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)銷售主體，是商品（文獻(xiàn)信息）流通（交流）平臺(tái)的搭建者，理論上可把所有消費(fèi)者（讀者）都聯(lián)系起來，消費(fèi)者僅須遵守平臺(tái)規(guī)則即可相互交易（提供文獻(xiàn)信息資源），滿足彼此的需求。為方便表述，筆者將這種服務(wù)模式稱為R2R（Reader-to-Reader）模式。

4.4 R2R模式與L2R模式的關(guān)系

L2R模式是圖書館天然的服務(wù)模式，在圖書館事業(yè)發(fā)展過程中具有不可替代的基礎(chǔ)性作用。R2R模式是圖書館在L2R模式的基礎(chǔ)上，經(jīng)過持續(xù)的理論和實(shí)踐創(chuàng)新產(chǎn)生的新型服務(wù)模式。兩種模式之間的關(guān)系并不對(duì)立，二者的目標(biāo)相同，內(nèi)在統(tǒng)一，相互依存，相互促進(jìn)，共同構(gòu)成圖書館讀者服務(wù)的運(yùn)行基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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