微媒體視域下高校輿情監測困境及對策研究

來越富 李佳豪 周嘉俊

摘要：微媒體打破交流的時空限制，拓寬信息輻射面和覆蓋區，為高校輿情監測帶來了新的機遇和挑戰。本文圍繞微媒體視角，根據高校輿情傳播的新特點，從高校輿情監測難度大、高校輿情監測易發生誤判、高校輿情監測處理方式亟待升級3方面分析目前高校輿情監測的困境，從健全輿情預警機制，建立快速響應和研判機制，開辟人本化溝通渠道等方面提出相關對策。

關鍵詞：微媒體；高校輿情監測；困境;對策

中圖分類號：F27文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.16723198.2024.11.025

隨著微信、微博等微媒體興起，信息傳播與演化日益復雜，高校輿情監測難度與日俱增。根據中國互聯網絡信息中心發布的第52次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2023年6月，我國在微博等微媒體平臺的網民規模達10.79億人，月活躍用戶超6億，約有四分之三以上為18～35歲的青年人群。微媒體自由度高、信息量大，這為高校輿情事件的監管帶來了新的機遇和挑戰。根據現有高校輿情監測研究，從高校輿情研究理論與方向、高校輿情監測現狀與特點、高校輿情引導與治理等角度對國內外高校輿情監測研究進行梳理，具體見表1。綜合來看，微媒體時代高校輿情監測研究較少，研究深度不足。本文在微媒體視域下分析了近年來微媒體視域下高校輿情監測面臨的困境并根據困境提出相關對策。

1高校輿情傳播新特點

在微媒體視域下，信息的傳播速度更快，傳播給公眾的方式更多元、更生動。信息傳播者主要是高校學生或社會公眾，輿情事件大多是引起輿論的突發性事件，如果傳播過程中傳播者夾雜著主觀情緒，輿情事件影響力將會進一步擴大，因此輿情信息在傳播過程中，出現了一些新特點，這些特點給高校網絡輿情的引導和監測帶來一定的挑戰。

1.1輿情傳播多元化

隨著互聯網技術不斷更新，傳統媒體已無法滿足高校學生需要。與傳統媒體相比，微媒體具有多元化的輿情傳播主題、渠道和表達內容。根據《2023中國移動互聯網半年大報告》，每月的短視頻APP月活躍用戶規模為9.5億上下，活躍滲透率不低于76.4%。目前高校大學生使用微信朋友圈、公眾號、知乎、小紅書等微媒體平臺頻率較高，一旦涉及輿情事件，他們常常在微媒體平臺上發布自己對于校園事件、社會熱點以及個人觀點的評論。大學生們在微媒體平臺上進行留言評論都有機會被他人關注成為焦點，這使得大學生更容易更想參與到輿情話題中去，這也為高校輿情監測帶來新的難點。如何有效地收集、分析和應對這些來自不同渠道和主題的輿情信息成為一個迫切需要解決的問題。

1.2擴散速度快、范圍廣

互聯網信息傳播速度快，與傳統媒體相比，微媒體發布信息更便捷，這為輿情信息擴散提供了載體，同時也被更多人所關注和討論，輿情信息具有更廣泛的影響力。高校大學生偏好通過微信、微博等微媒體平臺轉載輿情信息，加快了輿情信息的擴散速度以及擴散范圍。這很容易使輿論信息與實際背離，復雜化，甚至場面不可控等情況。

1.3意見駁雜，情緒化發言

高校輿情傳播對象不再局限于少數個人，而是面向公眾。微媒體平臺上發布的內容無需復雜審核程序，個人可以自由地表明立場和觀點。不同人對于同一事件或話題可能持有不同看法，這些看法會在微媒體平臺上相互碰撞和辯論。微媒體平臺具有開放性和可匿名性等特點，高校大學生在微媒體平臺上可以自由表達觀點意見，但大學生在發布評論、轉發信息等行為中更容易受到情緒因素的影響。當面對敏感話題或爭議事件時，大學生往往會沖動地表達自己的情緒立場，這將導致輿情事件傳播過程中出現情緒化發言和激情爭吵，同時也使得高校輿情傳播范圍更廣，輿情更加復雜。

2高校輿情監測困境

目前，絕大多數高校大學生都在使用微媒體。微媒體由于開放性特點，在內容上以及范圍上存在一定監測難度。根據傳統媒體和微媒體特點，從信息傳播載體與速度、信息傳播渠道與監測、信息傳播內容與開放性等角度對高校輿情監測分別進行了對比分析，具體比較見表2。根據微媒體新特點，對高校輿情監測困境特點展開分析。

2.1高校輿情監測難度大

微媒體平臺上，信息發布自由，各類突發事件復雜多變，大學生們對與自身利益相關的內容高度關注，一旦觸及自身利益，這將引起高校輿情危機。如今微信、微博、抖音等微媒體平臺成為信息交互的主流陣地，大學生們常常在微媒體平臺上瀏覽、評論信息，而微媒體具有信息傳播內容多元化，開放性程度高等特點，這也為高校輿情監測增加了難度。微媒體信息不再限于單向傳播，每個參與者都成為新的傳播源。各類爆料者在微媒體平臺上傳播非官方的輿情信息，參與者也會隨之轉發，這將導致輿情信息傳播速度快，范圍廣，監測難度大，進一步給高校輿情監測帶來壓力。

2.2高校輿情監測易發生誤判

信息發布者為提高在微媒體平臺上的關注度，往往將小事夸大，將事件過度包裝。部分大學生在碎片化閱讀中只記住標題，易被片面信息誤導，嚴重產生極端情緒，這些大學生往往把正常信息過度解讀產生輿情效應，高校在輿情信息監測過程中不認為這些正常信息會產生輿情危害，最后導致高校對輿情信息的判斷出現了偏差。高校在學生思政工作過程中從思想上應準確引導大學生認識輿情事件的危害性，培養理性判斷問題的能力。

2.3高校輿情監測處理方式亟待升級

由于輿情事件復雜性的，高校應對輿情事件處理方式有待提高，這和微媒體平臺信息輿情傳播特點有關，目前高校應對輿情危機的處理方式經驗不足，技術手段薄弱，甚至高校內的信息傳遞機制不完善，在輿情發生時，影響輿情處理的進程和效果。

3微媒體視域下高校輿情監測對策研究

微媒體平臺為高校輿情監測增加諸多挑戰。根據高校輿情傳播特點，高校輿情監測困境，圍繞通過健全輿情預警機制，構建快速處理機制，構建人本化溝通渠道等提出對策，加強微媒體平臺下高校輿情管理。

3.1健全輿情預警機制

高校應對微媒體輿情事件，需從組織管理、高校工作規劃等健全輿情預警機制。高校需有清晰輿情管理領導小組架構，制定輿情應急方案，以確保充分應對不同層面的輿情事件；高校二級學院需成立輿情管理工作小組，充分發揮學院黨政領導、輔導員、班主任、學生干部等多級人員聯動機制，把握高校大學生群體微媒體輿情信息導向，及時行動，避免輿情事件失去控制。制定高校輿情預警機制需要列入高校工作規劃中，做到時時監測，一旦發生輿情事件，隨時啟動輿情預警機制。

3.2建立快速響應和研判機制

高校應對微媒體輿情事件除從組織管理、高校工作規劃等健全輿情預警機制外，應快速響應輿情預警機制。在可能發生或正在發生輿情危機時，第一時間采取主動措施進行遏制，比如，在出現負能量信息或謠言時，高校通過官方微媒體平臺迅速發布正面信息澄清事實，遏制負面影響，弘揚網絡信息正能量傳播。

3.3開辟人本化溝通渠道

高校應對微媒體輿情事件除了技術監測外，需要開辟人本化溝通渠道。很多輿情事件過度解讀，導致出現“變味”，溝通能有效緩解輿情事件的輿情效應。高校可以開設問題反饋溝通渠道，在回復過程中高校充分考慮學生感受和需求，確保信息傳遞準確且具有針對性。高校可以定期開展相約與校領導面對面活動，學生可現場與校領導面對面溝通遇到的問題，在溝通中有效緩解輿情危機。

4結語

本文結合實際，從微媒體視域下開展高校輿情監測困境及對策研究，對高校輿情監測國內外現狀、高校輿情傳播新特點、輿情監測困境以及對策研究，深入分析高校輿情監測困境，加強高校輿情風險管理，促進師生和諧，維護高校穩定起著至關重要的作用。

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