“24小時(shí)待命”　職場(chǎng)人為“群”所困怎么破

李潤(rùn)釗

編者按：隨著新型通信工具的不斷涌現(xiàn)和更新?lián)Q代，傳統(tǒng)的工作時(shí)間和地點(diǎn)限制逐漸被打破。遠(yuǎn)程辦公的普及讓許多人面對(duì)“隱形加班”的問題。作為職場(chǎng)一員，你或許有這樣的經(jīng)歷：晚上，你準(zhǔn)備看看電視劇或者讀讀書，忽然收到上司用微信發(fā)來的文件，讓你再檢查有沒有問題。周末，你和家人開開心心地逛街或者出游，同事打來電話，提醒你注意微信工作群的通知……每當(dāng)這時(shí)，你可能想卸載微信、扔掉手機(jī)，并在內(nèi)心無數(shù)次質(zhì)問微信的研發(fā)者張小龍：微信方便了聯(lián)絡(luò)，但隨時(shí)隨地都得用微信工作。那么，人在職場(chǎng)，我們?nèi)绾蚊鎸?duì)“24小時(shí)待命”的狀況？用人單位又該如何讓勞動(dòng)者享有“離線休息權(quán)”？本期話題，讓我們共同關(guān)注——

公司大群、片區(qū)群、部門群、門店群、項(xiàng)目群、整改反饋群……春節(jié)前夕，在福建省福州市一家連鎖餐飲店做門店督導(dǎo)的俞欣，想要把和寶寶的合影發(fā)給在江西老家的父母。但是，當(dāng)她不斷下拉微信頁面，翻閱無數(shù)個(gè)群組后，好一會(huì)兒才找到家庭微信群。

“我的生活被微信工作群淹沒了。”俞欣置頂?shù)奈⑿殴ぷ魅憾噙_(dá)56個(gè)。對(duì)于從事門店督導(dǎo)、每天“萬步走”的她來說，比巡店之路還要漫長(zhǎng)的是在各種群聊里“爬樓”。

為群所困的職場(chǎng)人不止俞欣一人。下班后、節(jié)假日期間，那些隨時(shí)彈出來的微信工作群消息提醒，使得越來越多職工的工作與生活沒有了界限。

被群“吞沒”生活與工作的界限

鄭琪微信里的工作群雖然遠(yuǎn)沒有俞欣的多，但作為一名白班新媒體編輯，她的工作群“熱鬧”的時(shí)間卻遠(yuǎn)比俞欣長(zhǎng)得多。

“一早推送，收到請(qǐng)回復(fù)。”這是和筆者見面當(dāng)天，鄭琪收到的第一條被@的群提醒，發(fā)出時(shí)間是凌晨3時(shí)18分。而在3時(shí)15分，同樣內(nèi)容的信息已經(jīng)發(fā)送至工作群中，只是沒有@鄭琪。3時(shí)19分，鄭琪回復(fù)“收到”后，這個(gè)工作群才不再有新消息。

鄭琪的智能手環(huán)里記錄著她每天的平均睡眠時(shí)長(zhǎng)：不到5小時(shí)，深度睡眠2小時(shí)。而從凌晨3時(shí)至5時(shí)，正是她所在的工作群短暫的“休眠時(shí)間”。

回復(fù)“收到”、回電話、查數(shù)據(jù)、修改稿件……在鄭琪看來，工作群里的指令帶來的工作量不算大，但無休止的群消息卻在時(shí)刻“提醒”著她，工作永遠(yuǎn)不會(huì)“下線”。

看著工作信息不分晝夜地“跳出來”，鄭琪感嘆，線下工作受限于時(shí)間與空間，而微信群里只要簡(jiǎn)單的“@”，就可輕松打破工作的界限。原本8小時(shí)的工作變成了24小時(shí)、365天不間斷的狀況。鄭琪笑稱自己成了“隱形加班人口”。

有機(jī)構(gòu)發(fā)布職場(chǎng)人加班現(xiàn)狀調(diào)查報(bào)告顯示，近六成受訪職場(chǎng)人表示自身處于“靈活機(jī)動(dòng)加班”機(jī)制中，84.7%的職場(chǎng)人在下班后，仍會(huì)關(guān)注工作相關(guān)信息，“隱形加班”成困擾。

“24小時(shí)待命”帶來碎片式消耗

“2018年剛開始干門店督導(dǎo)時(shí)，每月管5家連鎖門店，把巡店中發(fā)現(xiàn)的問題通過微信群發(fā)給門店管理團(tuán)隊(duì)，整改后門店再將整改圖片發(fā)到群里，一來一回，效率提高了不少。”可如今，公司規(guī)模大了，俞欣每天要巡查的門店達(dá)13家，一天下來，數(shù)十個(gè)工作群“輪番轟炸”，她每天收到的群消息達(dá)1200多條。

工作5年多來，俞欣手機(jī)里的微信群增加到326個(gè)，信息“堆積如山”。要在這些海量的信息中找到推動(dòng)巡店問題整改的負(fù)責(zé)人，“群聊爬樓”就成了俞欣的必修課。

這一兩年，俞欣對(duì)微信的提示音變得愈發(fā)敏感，心跳加速、神經(jīng)緊繃……她怕稍有不慎錯(cuò)過重要信息，“整個(gè)人變得焦慮了不少”。

“公司新上一個(gè)項(xiàng)目，先建個(gè)群；團(tuán)隊(duì)執(zhí)行一次任務(wù)，再建個(gè)小群……凡工作必建群，‘群成了企業(yè)驅(qū)動(dòng)勞動(dòng)者的管理者。離開了群，似乎就喪失了管理能力。”在國(guó)家級(jí)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師袁凌看來，越來越多的職場(chǎng)人被裹挾進(jìn)“人為群役”的漩渦。形形色色的工作群不僅擠占著勞動(dòng)者的休息時(shí)間，也為不少人帶來了沉重的情緒負(fù)擔(dān)。工作群“24小時(shí)待命”，迫使勞動(dòng)者背負(fù)著及時(shí)回復(fù)的心理壓力，碎片式地消耗著勞動(dòng)者的精力，這不僅無益于工作效率的提高，還會(huì)影響職工的情緒。

“‘人為群役應(yīng)當(dāng)由人破題。”袁凌建議，企業(yè)應(yīng)搭建信息歸集平臺(tái)，將像俞欣這樣的勞動(dòng)者從海量的工作群、無序的信息流中解放出來，將原本雜亂無章的信息以更加清晰有序的方式呈現(xiàn)在職工面前，讓職工高效處理工作信息，減少低效溝通帶來的負(fù)累，把生活還給那些在職場(chǎng)上打拼的人。

俞欣所在的餐飲公司即將迎來數(shù)字化改造。公司開發(fā)的餐飲管理數(shù)字化小程序即將上線，讓她有機(jī)會(huì)體驗(yàn)“一鍵巡店、一鍵生成整改報(bào)表”，擺脫“被群驅(qū)使”的焦慮。

工作群聊也應(yīng)嚴(yán)守8小時(shí)工作制

不久前，鄭琪推送過一條“下班后回復(fù)工作微信，算不算加班”的微信推文。文章中，在北京一家科技公司擔(dān)任產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的職工，向法院提交了假期社群官方賬號(hào)值班表，以及自己和客戶、同事的聊天記錄，要求公司支付她利用下班時(shí)間和法定節(jié)假日在客戶群里答疑解惑而產(chǎn)生的500多個(gè)小時(shí)的加班費(fèi)。法院最終將下班后利用微信付出實(shí)質(zhì)性勞動(dòng)依法認(rèn)定為加班。（請(qǐng)閱讀本期第27頁《以案說法》欄目文章《下班后微信回復(fù)工作消息是否屬于加班》——編者注）

鄭琪仔細(xì)翻了翻工作群內(nèi)的聊天記錄，她發(fā)現(xiàn)自己和同事們也在不知不覺中陷入與之類似的“加班陷阱”，她不清楚自己到底在微信群里加班了多長(zhǎng)時(shí)間。

近日，最高人民法院、人社部、全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合發(fā)布涉欠薪糾紛典型案例，明確提出要積極應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)下新型工作方式，規(guī)范新型報(bào)酬支付方式，確立線上加班費(fèi)認(rèn)定規(guī)則。

中國(guó)人民大學(xué)國(guó)家發(fā)展與戰(zhàn)略研究院研究員、公共管理學(xué)院教授馬亮認(rèn)為，“隱形加班”往往是非正式、不連續(xù)和碎片化的，用人單位很難考核和評(píng)估，也不愿意將其納入加班補(bǔ)貼范疇。如何計(jì)量勞動(dòng)時(shí)間和強(qiáng)度，如何換算加班費(fèi)進(jìn)行補(bǔ)償，都需要更加明確和可操作的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。只有加強(qiáng)勞動(dòng)權(quán)益監(jiān)察和執(zhí)法力度，推動(dòng)用人單位積極主動(dòng)地核算和補(bǔ)償員工的“隱形加班”，才能有效維護(hù)勞動(dòng)者權(quán)益。

“加班沒有‘性價(jià)比，不僅挫傷勞動(dòng)積極性，也會(huì)消解勞有所得的正向價(jià)值。”福建金磊律師事務(wù)所律師黃家焱認(rèn)為，勞動(dòng)者付出了實(shí)質(zhì)性的勞動(dòng)內(nèi)容或者使用社交媒體工作具有周期性和固定性特點(diǎn)，明顯占用了休息時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為加班。加班費(fèi)應(yīng)當(dāng)以勞動(dòng)者提供的勞動(dòng)占用其休息時(shí)間為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮勞動(dòng)者的加班頻率、時(shí)長(zhǎng)、工資標(biāo)準(zhǔn)、工作內(nèi)容等因素酌情予以認(rèn)定。他呼吁，工作群聊也應(yīng)嚴(yán)守8小時(shí)工作制，讓勞動(dòng)者享有“離線休息權(quán)”。

（部分受訪者為化名）

延伸閱讀

全國(guó)政協(xié)委員呂國(guó)泉首次提出“將離線休息權(quán)入法”

在當(dāng)前的職場(chǎng)環(huán)境中，一些勞動(dòng)者面臨著“隱形加班”的狀況。他們常常在下班后仍然需要通過微信等通信工具處理工作事務(wù)，這種“休而不息”的狀態(tài)使得他們的休息權(quán)和隱私權(quán)得不到保障。

今年3月初，全國(guó)政協(xié)委員、全國(guó)總工會(huì)辦公廳主任呂國(guó)泉首次提出了“將離線休息權(quán)入法，提高企業(yè)隱形加班違法成本”這一觀點(diǎn)。他在提交的《關(guān)于保障勞動(dòng)者“離線休息權(quán)”的提案》中，詳細(xì)闡述了“離線休息權(quán)”的概念，并提出了一系列具體的建議。他建議修訂現(xiàn)有的《勞動(dòng)法》，明確界定線上加班的定義和補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下勞動(dòng)基準(zhǔn)制度的研究和規(guī)范。此外，他提出應(yīng)厘定線上線下工作時(shí)間的邊界，特別是對(duì)于那些依賴網(wǎng)絡(luò)、工作時(shí)間不固定的崗位，應(yīng)制定相應(yīng)的工作時(shí)限制度。他還強(qiáng)調(diào)了集體協(xié)商的重要性，建議將工時(shí)等勞動(dòng)基準(zhǔn)納入集體協(xié)商機(jī)制，以綜合考慮線上加班的頻率、時(shí)長(zhǎng)、工資標(biāo)準(zhǔn)和工作內(nèi)容等因素，合理認(rèn)定加班費(fèi)。

同時(shí)，他呼吁加大監(jiān)管力度，對(duì)違反勞動(dòng)者休息權(quán)的用人單位進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管和懲罰，以提高違法成本。他提倡建立健全維權(quán)機(jī)制，讓勞動(dòng)者在面對(duì)不合理的無償加班時(shí)有明確的維權(quán)途徑。

呂國(guó)泉關(guān)于“離線休息權(quán)”的提案，不僅是對(duì)現(xiàn)行《勞動(dòng)法》的重要補(bǔ)充，更是對(duì)勞動(dòng)者權(quán)益的關(guān)懷。這一提案的提出，標(biāo)志著社會(huì)對(duì)勞動(dòng)者工作與生活平衡的重視，尤其是對(duì)青年群體的身心健康和職業(yè)發(fā)展的重視。我們期待這一提案能夠早日成為法律的一部分，為勞動(dòng)者提供一個(gè)更加公平、健康的工作環(huán)境。這不僅是對(duì)個(gè)體的尊重，也是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的重要一步。